Як Зробити Веб-Сайт Надійним для Відвідувачів?
У сучасному бізнесі, надійність веб-сайту відіграє ключову роль. Подивіться на лідерів ринку, і ви побачите, наскільки міцна їхня база користувачів і наскільки віддані їхні клієнти. Це тому, що ці компанії змогли завоювати та утримати довіру своїх клієнтів. Незалежно від вашої сфери діяльності, досягнення довіри клієнтів є важливим кроком для підняття вашого сайту або бренду на новий рівень.
Але чому це так важливо?
Можливо, у вас вже є робочий веб-сайт, якісні товари, послуги та корисна інформація. Навіщо тоді турбуватися про довіру?
Звичайно, це чудово, але цього недостатньо. Є багато компаній, як ваша, які пропонують аналогічні товари та послуги. Крім того, є шахраї, які маскуються під справжні бренди. Як же клієнти вирішать, чи можна вам довіряти?
Тому вам потрібно вжити певних заходів, щоб переконати відвідувачів у своїй надійності. У цій статті ми обговоримо кілька порад, які допоможуть вам створити довіру до вашого сайту.
Отже, почнемо!
Оптимізація Доменного Імені
Ваше доменне ім’я – це унікальний ідентифікатор вашого веб-сайту, і це перше, на що звертають увагу відвідувачі. Воно повинно бути легким для запам’ятовування, щоб люди могли без проблем заходити на ваш сайт. Якщо доменне ім’я буде складним, це може розчарувати користувачів, і вони перейдуть на інші, більш зручні сайти.
Зверніть увагу на наступні моменти:
- Використовуйте персональне доменне ім’я, наприклад abc.com, а не субдомен, наприклад abc.wordpress.com. Це додасть вашому сайту професійного вигляду.
- Зробіть доменне ім’я коротким і простим для написання, без спеціальних символів.
- Використовуйте якісне розширення домену, наприклад .com, .net, .io, а не .info чи .science, які часто сприймаються як неякісні або спамні.
- Виберіть назву, яка відповідає вашому бренду та сфері діяльності. Це допоможе користувачам зрозуміти, про що ваш сайт.
Наприклад, якщо ви ведете блог про моду, ви можете використати домен з відповідними ключовими словами, такими як “стиль” або “мода”. Або ж ви можете використати своє ім’я для більшої персоналізації.
Встановлення HTTPS для Безпеки
Ще один важливий крок для підвищення довіри до вашого сайту – використання HTTPS у вашому доменному імені. Це забезпечує безпеку вашого сайту, і відвідувачі, які знають про це, можуть відмовитися від відвідування вашого сайту, якщо HTTPS не ввімкнено.
Що ж це таке?
Розглянемо приклад techukraine.net. Адреса сайту: www.techukraine.net.com. Але вона також містить важливий елемент – https:// перед URL. Це протокол передачі гіпертексту з або без “s” для безпеки. Сьогодні додавання “www” вже не є обов’язковим, а додавання “s” до HTTP, тобто HTTPS, стало необхідністю через зростаючі ризики безпеки.
Ваш сайт за замовчуванням використовує HTTP, тому вам потрібно перевести його на HTTPS, встановивши сертифікат SSL. Це забезпечить безпечне з’єднання між браузером користувача та сервером, щоб вони могли обмінюватися даними без ризику. Це підвищить довіру до вашого сайту, оскільки відвідувачі побачать зелений замок у адресній строці, що свідчить про безпечність сайту.
Привабливий та Зрозумілий Дизайн
Сучасні веб-сайти мають бути не тільки привабливими, але й зрозумілими у використанні, щоб забезпечити користувачам позитивний досвід. Це схоже на облаштування вашого будинку, коли ви ретельно підбираєте кольори, дизайн та розташування меблів.
Ваші відвідувачі оцінять, якщо ви приділите час створенню продуманого дизайну сайту, адже це перше, що вони побачать. Зверніть увагу на наступні моменти:
- Виберіть привабливий та функціональний макет і тему, які можна налаштовувати.
- Використовуйте якісні зображення, відео та інші графічні елементи, що відповідають цілям вашого сайту.
- Розробіть кожну сторінку з чіткими описами та виділеними закликами до дії, які будуть привертати увагу користувачів. Зробіть навігацію сайтом зручною та інтуїтивно зрозумілою, щоб відвідувачі легко переміщалися між сторінками.
Ви також можете скористатися послугами професійного веб-дизайнера, щоб створити вишукану колірну палітру, логотип, легко читабельний текст та інші естетичні елементи, які справлять позитивне враження на відвідувачів.
Покращення Контенту
Ви створили чудовий веб-сайт, але як щодо контенту?
Коли відвідувачі заходять на ваш сайт, вони шукають певну інформацію. Це можуть бути статті, блоги, що вирішують їхні проблеми, товари, які вони хочуть купити, або інша корисна інформація.
Користувачі орієнтуються на інформацію, розміщену на вашому сайті, тому вам потрібно покращити якість вашого контенту. Якісний контент спонукатиме їх залишатися на вашому сайті та виконувати потрібні вам дії: робити покупки, читати статті, переходити на партнерські сайти тощо.
Тому переконайтеся, що на вашому сайті розміщений високоякісний, корисний контент, наприклад, розділ “Про нас”, контент головної сторінки, статті та блоги, описи товарів. Ви також можете створювати посібники та електронні книги, щоб розповісти про ваші товари чи послуги.
Зробіть свій сайт максимально інформативним, надавайте користувачам відповіді на поширені запитання за допомогою розділу FAQ, використовуючи просту та зрозумілу мову. За потреби найміть копірайтера, щоб він написав контент для вашого сайту так, щоб він був привабливим та ефективно доносив ваше повідомлення до цільової аудиторії.
Крім того, переконайтеся, що у вашому контенті немає орфографічних помилок або неточностей. Якщо ви ведете блог, регулярно публікуйте статті, підкріплюючи їх цитатами, щоб підвищити їхню достовірність. Доповнюйте контент відповідними закликами до дії та зображеннями, щоб зробити його більш привабливим та спонукати користувачів до виконання бажаних дій.
Оптимізація SEO веб-сайту
Навіть якщо у вас чудовий дизайн, доменне ім’я та контент, як люди дізнаються про ваш сайт, якщо він не має високого рейтингу в пошукових системах?
Тому важливо покращити видимість вашого сайту, щоб користувачі могли легко знайти вас під час пошуку потрібної інформації, товарів або послуг. І тут на допомогу приходить SEO. Пошукова оптимізація (SEO) – це сукупність методів, що допомагають підвищити рейтинг вашого сайту в пошукових системах, таких як Google, Yahoo тощо.
Сьогодні більшість людей шукає інформацію в інтернеті, перш ніж зробити покупку або скористатися порадою. Чим вищий рейтинг вашого сайту, тим більше людей його відвідає, і всі ваші зусилля окупляться.
Пошукові системи використовують три способи визначення рейтингу сайту: сканування, індексування та ранжування.
- Пошукові боти сканують інтернет, знаходячи сайти за посиланнями з інших веб-сайтів. Тому почніть створювати посилання на інших сайтах.
- Після того, як боти просканують та знайдуть ваш сайт, вони індексують його разом з тисячами інших, на основі контенту, ключових слів, релевантності, унікальності, мультимедіа та посилань. Регулярно оновлюйте контент, використовуючи ключові слова та мультимедіа для підвищення рейтингу.
- Нарешті, пошукові системи ранжують ваш сайт, визначаючи найкращий результат за запитом користувача. Ранжування відбувається на основі авторитетності та релевантності вашого контенту. Тому додавайте релевантний контент, орієнтований на ключові слова вашого бізнесу чи галузі, які шукає ваша цільова аудиторія.
Розміщення Реклами
Розміщення реклами на вашому сайті допомагає його монетизувати. Тому ви, напевне, охоче використовуєте рекламу.
Це цілком нормально, якщо реклама є релевантною для вашого сайту і може допомогти відвідувачам знайти потрібні товари або послуги. Але якщо ви розміщуєте забагато реклами, або реклами, яка не відповідає інтересам вашої аудиторії, це може дратувати користувачів. Особливо дратує спливаюча реклама, яка раптово з’являється, сповільнює роботу браузера, споживає багато трафіку і розчаровує відвідувачів.
Якщо ви будете дратувати відвідувачів, ви можете втратити їх, що негативно вплине на ваш трафік і прибуток. Тому розміщуйте рекламу на своєму сайті стратегічно. Ось що можна зробити:
- Розміщуйте 2-3 оголошення, які можуть бути цікавими для користувачів. Якщо ви розмістите більше, то залишиться менше місця для контенту, за яким прийшли відвідувачі. Створюйте оголошення та банери так, щоб вони не домінували над вашим контентом і не привертали надмірної уваги, що може відлякати користувачів.
- Не обманюйте свою аудиторію, інакше ви втратите її довіру. Уникайте використання реклами, схожої на ваш контент, на яку відвідувачі натискають випадково. Натомість відокремлюйте рекламу від контенту, змінюючи простір або кольори.
Ви також можете позначати рекламу, щоб користувачі могли легко її розпізнати, використовуючи теги “реклама”, “спонсорована публікація” тощо. Це покаже вашу прозорість, і відвідувачі зможуть самі вирішити, чи цікавить їх реклама.
Відгуки Користувачів
Відгуки користувачів важливі. Вони є підтвердженням того, що інші люди скористалися вашими послугами, продуктами або співпрацювали з вами і залишилися задоволеними.
Шахрайство є поширеним явищем, і ніхто не хоче бути обманутим. Публікуючи відгуки, ви доводите, що люди можуть довіряти вашій інформації, продуктам чи послугам.
Крім того, справжні відгуки відрізняють вас від конкурентів і спонукають людей до дій, створюючи соціальний доказ. Це також підвищує їхню довіру до вашого бренду або веб-сайту, оскільки вони бачать, що інші користувачі залишилися задоволеними. Переконайтеся, що ви публікуєте тільки справжні відгуки, бо протилежне може зашкодити вашій репутації.
Для відгуків ви можете зробити наступне:
- Попросіть своїх задоволених клієнтів залишити відгуки, які ви можете опублікувати на своєму сайті. Вказуйте їхнє ім’я, фотографію та посаду, якщо це можливо, щоб зробити відгуки більш правдоподібними.
- Публікуйте історії успіху ваших користувачів на своєму сайті. Ви можете розповісти про конкретні випадки, коли ваші товари або послуги допомогли клієнтам. Це буде особливо цінно для тих, хто шукає подібну допомогу.
- Зверніться до популярних та надійних ЗМІ для представлення ваших товарів чи послуг. Це підвищить вашу впізнаваність серед більшої аудиторії, що, у свою чергу, сприятиме збільшенню трафіку на сайті та конверсії.
Посилання на Соціальні Мережі
Сьогодні майже всі користуються соціальними мережами, як клієнти, так і компанії. Популярні соцмережі, такі як Facebook, Instagram і LinkedIn, є простим способом охопити більше людей, налагодити з ними зв’язок та розвивати свою професійну мережу.
Виберіть LinkedIn або інші соцмережі, які вам зручні, де є ваша цільова аудиторія. Створіть професійний обліковий запис і будьте активними, щоб спілкуватися з людьми у своїй сфері та взаємодіяти зі своєю аудиторією.
Розмістіть посилання на свої соцмережі на своєму веб-сайті, і додайте посилання на свій сайт на ваших сторінках у соціальних мережах. Це вигідна ситуація, оскільки ви можете збільшити свою аудиторію в обох напрямках.
Наприклад, якщо люди знайдуть вас у LinkedIn, вони можуть перейти на ваш сайт, щоб дізнатися більше. Так само, якщо вони знайшли ваш сайт, вони можуть перейти на ваші сторінки в соцмережах, щоб перевірити ваш профіль і підтвердити вашу автентичність. Це працює в обох напрямках і допомагає зміцнити довіру вашої аудиторії.
Контактна Інформація
Ви чудово оформили свій веб-сайт, подбали про контент, SEO, посилання на соцмережі, рекламу та відгуки. Але якщо ви не надасте правильні контактні дані, це буде великою проблемою для відвідувачів.
Не матиме значення, скільки зусиль ви вклали, якщо відвідувач не зможе знайти спосіб зв’язатися з вами. У цьому випадку вони можуть перейти на інші сайти.
Тому дозвольте відвідувачам легко зв’язатися з вами, якщо у них є запитання, проблеми або якщо вони хочуть отримати додаткову інформацію про ваші пропозиції.
Додайте адресу електронної пошти, номер телефону та опцію чату на головній сторінці та на сторінці контактів. Розробіть сторінку контактів так, щоб вона була простою та зручною. Запропонуйте кілька каналів зв’язку, щоб відвідувачі могли вибрати найбільш зручний для себе варіант.
Додайте форму для швидкого зв’язку, щоб допомогти користувачам зв’язатися з вами з чітким описом їхньої проблеми. Зробіть її простою, не запитуйте забагато інформації, бо це може відлякати тих, хто не хоче ділитися особистими даними. Запитайте їхнє ім’я, адресу електронної пошти або суть їхнього запитання, щоб зрозуміти, що саме їх цікавить.
Якщо ви є постачальником товарів або послуг, переконайтеся, що ви оперативно відповідаєте на запити в чаті або по телефону, принаймні в робочий час, а краще 24/7. Ви також можете залишити можливість зв’язуватися через соціальні мережі.
Прозорість
Прозорість є життєво важливою в сучасному бізнесі, де багато шахраїв та опортуністів. Якою б не була ваша політика, ви повинні чітко доносити її до своїх відвідувачів. Це допоможе їм зрозуміти вашу роботу та не залишить їх в омані.
Наприклад, відкрито представте свою політику повернення, якщо ви продаєте товари. Це допоможе клієнтам зрозуміти, що станеться, якщо вони захочуть повернути товар. Це запобігає непотрібним конфліктам, які можуть зашкодити вашій репутації. Для цього:
- Створіть сторінку з умовами використання, де будуть висвітлені всі правила, які ви застосовуєте до відвідувачів сайту. Користувачі повинні погоджуватися з цими правилами, перш ніж продовжити користування сайтом.
- Також створіть сторінку з політикою конфіденційності, щоб користувачі розуміли, як ви використовуєте їхні дані. Це збереже довіру відвідувачів та запобіжить ризикам, пов’язаним із правилами відповідності та штрафами.
Актуалізація Сайту
Усі перераховані вище поради допоможуть вам зробити ваш сайт надійним. Це зміцнить довіру відвідувачів, і тепер ваше завдання – підтримувати цю довіру.
Як це зробити?
Вам потрібно регулярно оновлювати свій сайт. Це стосується всього контенту, включаючи веб-копію, створення нових статей та блогів, оновлення старих статей, актуалізацію політики конфіденційності та умов використання.
Коли ви оновлюєте сайт, користувачі отримують доступ до найновішої інформації про ваш сайт, товари, послуги, статті та способи їх використання.
Якщо можливо, повідомляйте користувачів електронною поштою про важливі зміни, щоб вони могли ефективніше використовувати ваш сайт. Це покаже, що ви дбаєте про них та їхній досвід, що сприятиме їхній лояльності.
Висновок 👨🏫
Довіра користувачів має вирішальне значення в сучасному бізнес-середовищі. Існує безліч веб-сайтів, серед яких є і шахрайські. Тому відвідувачі шукають ознаки надійності. Ви можете завоювати їхню довіру, дотримуючись наведених вище рекомендацій. Це допоможе вам завоювати довіру користувачів і зберегти її в довгостроковій перспективі.