Впровадження чату в додаток: Ключ до ефективної взаємодії з користувачами
Бажаєте покращити залученість користувачів до вашого продукту чи сервісу? Одним із найефективніших способів є інтеграція функціоналу чату безпосередньо у ваш додаток. Розглянемо, які інструменти можуть вам у цьому допомогти.
Наявність чату в додатку стає все більш важливою, оскільки забезпечує постійний зв’язок між компаніями та їхніми клієнтами. Це створює умови для оперативного вирішення питань та підвищує лояльність користувачів. Забезпечення підтримки клієнтів у реальному часі позитивно впливає на довіру до бренду.
Проте розробка та підтримка таких систем може бути складним завданням для внутрішніх команд розробників. Тому простіше скористатися готовими рішеннями, які пропонують сторонні розробники, і сфокусувати зусилля на ключових аспектах вашого бізнесу.
Що таке чат у додатку?
Чат у додатку – це інтерфейс, що дозволяє користувачам надсилати текстові повідомлення безпосередньо в мобільному або веб-додатку. Ця функція забезпечує можливість спілкування між користувачами та представниками компанії.
Напевно, ви знайомі з такими програмами, як WhatsApp чи Facebook Messenger, які дозволяють спілкуватися з друзями та колегами. Уявіть собі, що аналогічний функціонал інтегровано у додатки інтернет-магазинів, служб таксі чи телекомунікаційних компаній.
Основна відмінність полягає в тому, що в цьому випадку ви спілкуєтесь з представниками служби підтримки, а інтерфейс має брендування відповідної компанії. Але загальний принцип той самий – діалог між двома сторонами.
Такі системи вже успішно використовуються у багатьох відомих додатках для надання підтримки користувачам. Це чудові приклади реалізації чату в додатку.
Різниця між чатом та повідомленнями у додатку
Хоча і чат, і повідомлення в додатку є інструментами для взаємодії з користувачами, вони виконують різні функції. Обидва ці інструменти важливі для підвищення залученості та створення позитивного іміджу бренду.
Двосторонній зв’язок
Чат у додатку – це персоналізований діалог між компанією та її клієнтами, постачальниками, партнерами. Повідомлення в додатку, навпаки, є односторонньою передачею інформації від компанії до користувачів.
Групове спілкування
Чат у додатку підтримує групові розмови між користувачами, що корисно для спільнот та робочих груп. Повідомлення в додатку не призначені для групової комунікації.
Інформативний
Повідомлення в додатку використовуються для інформування користувачів про важливі події, такі як статус замовлення, акції або знижки. Чат у додатку, в свою чергу, призначений для вирішення конкретних питань та проблем клієнтів.
Чому чат у додатку є важливим для програм?
Сьогодні більшість компаній мають мобільні додатки і забезпечують підтримку клієнтів. Однак не всі інтегрують ці дві функції. Такі лідери ринку, як Amazon та Uber, надають користувачам безперешкодну взаємодію завдяки чату в додатку.
Розглянемо основні переваги впровадження чату в додаток:
Зручний користувацький досвід
Клієнти можуть ініціювати чат прямо в знайомому додатку. Перехід до сторонніх інтерфейсів може бути незручним і навіть відлякати деяких користувачів.
Персоналізована підтримка клієнтів
Інтеграція чату дозволяє представникам служби підтримки надавати персоналізовану допомогу з урахуванням мови, часового поясу, пріоритету запиту та інших налаштувань користувача.
Виявлення проблем із продуктами та послугами
Чат у додатку дозволяє оперативно виявляти проблеми із замовленнями, обслуговуванням або недоліки в роботі програми безпосередньо через зворотний зв’язок від клієнтів.
Вирішення проблем
Команди технічної підтримки можуть швидко надати віддалену допомогу користувачам, залишаючись на зв’язку через ваш додаток. Це підвищує довіру клієнтів, оскільки вони не взаємодіють зі сторонніми ресурсами.
Інтеграція з бізнес-додатками
Дані з чатів можуть легко імпортуватися в CRM-системи для аналізу та подальшого вдосконалення продуктів, послуг та процесів.
Обмін медіафайлами
Користувачі можуть легко надсилати знімки екрана, відео, зображення та інші файли через чат у додатку, що значно спрощує процес вирішення проблем.
Можливості для додаткових продажів
Представники служби підтримки можуть бачити вподобання користувачів та пропонувати їм оновлення або додаткові товари/послуги.
Тепер, коли ми розглянули основні аспекти чату в додатку, перейдемо до огляду інструментів, які допоможуть вам впровадити цей функціонал у ваш додаток:
OneSignal
OneSignal – це популярне рішення для обміну повідомленнями в мобільних і веб-додатках. Воно стане незамінним інструментом для залучення нових користувачів, розсилки промо-пропозицій та інформування про оновлення продуктів.
Платформа надає готові шаблони повідомлень, що спрощує процес налаштування. Рішення не потребує навичок програмування, тому підходить навіть для користувачів з базовими знаннями про роботу мобільних додатків.
Основні функції OneSignal:
- Реалізація обміну повідомленнями без необхідності писати код
- Не потребує схвалення від App Store або Google Play
- Вбудована аналітика для маркетингу та вдосконалення продукту
- Підходить для різноманітних повідомлень: нагадування про кошик покупок, акції, опитування, підказки тощо
Ви можете скористатися безкоштовним планом для ознайомлення з сервісом. Якщо вам сподобається, перейдіть на платні плани: Growth, Professional або Enterprise.
CometChat
Якщо ви шукаєте рішення для чату, яке забезпечить якісну взаємодію між вашими клієнтами, CometChat – чудовий вибір. Він пропонує масштабоване рішення для впровадження чату у ваш додаток.
Пакет розробки програмного забезпечення (SDK) CometChat підтримує більшість популярних фреймворків та мов програмування. Ваші розробники можуть легко інтегрувати SDK у проекти на Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP та інших технологіях.
Основні функції SDK для чату в додатку:
- Легка інтеграція за допомогою одного рядка коду
- Персональні текстові повідомлення
- Групові текстові повідомлення
- Голосові дзвінки
- Відеодзвінки
- Обмін медіафайлами
CometChat надає безкоштовний доступ до основних функцій, готових UI-елементів та віджетів. Безкоштовний план підтримує до 25 активних користувачів. Для більшого масштабування доступні платні підписки.
Freshchat
Freshchat – це не тільки зручний чат, але і надійне рішення для підтримки клієнтів. Він пропонує такі корисні функції:
- Чат-боти для відповідей на типові запитання
- Інтеграція з WhatsApp Business для чат-бота
- Сучасні веб-віджети для обміну повідомленнями
- Підтримка понад 33 мов
- Freshchat SDK для інтеграції функцій у мобільні додатки
- Збереження стандартних відповідей для економії часу представників підтримки
- Функція IntelliAssign для автоматичного розподілу чатів між агентами
Freshchat пропонує безкоштовний план для початку, що підтримує до 100 агентів. Якщо ви задоволені сервісом, можна перейти на платний тариф.
PubNub
PubNub забезпечує широкий спектр функцій для створення індивідуальних і групових чатів. Він бере на себе обслуговування серверної інфраструктури, що позбавляє вас зайвих турбот.
Основні можливості PubNub:
- Обмін різними типами медіафайлів
- Підрахунок непрочитаних повідомлень
- Реакції у чатах
- Індикатори набору тексту
- Метадані користувача, групи та каналу
- Інструменти для модерації, фільтрації спаму та блокування користувачів
- Видалення та редагування повідомлень
- Push-повідомлення в додатку
- Персоналізація користувача
PubNub пропонує безкоштовний план для створення початкової версії чату у вашому додатку. Платні тарифи Starter та PRO надають розширені можливості.
Чат у програмі
In-App Chat – це сучасне рішення для комунікації з клієнтами мобільних і веб-додатків. Платформа пропонує чат-ботів для автоматизації обслуговування клієнтів. Ви можете використовувати одного бота для відповідей на прості запитання або декілька для складніших випадків.
Ці чат-боти здійснюють комунікацію між машинами та між машинами та клієнтами. У ситуаціях, коли боти не можуть вирішити питання, вони перенаправляють користувачів на представників служби підтримки.
Безкоштовний план дозволяє використовувати функції чату для 5000 користувачів. Платні плани Premium Starter та Professional надають розширені можливості.
Чат від Twilio
Chat by Twilio – це API, який дозволяє інтегрувати функціонал чату у ваш веб- або мобільний додаток. Крім чату, він також надає можливості для створення системи обміну повідомленнями в додатку.
Conversations API відповідає за чат, а Programmable Messaging API – за обмін повідомленнями. Twilio також пропонує інтеграцію з WhatsApp Business, Facebook Messenger та іншими каналами.
Ви можете керувати обслуговуванням клієнтів на різних платформах, таких як Facebook Messenger, Google Business Messages, звичайні чати, MMS і SMS.
Firebase від Google
Google Firebase – це інструмент для створення ефективних систем обміну повідомленнями в додатку, які збільшують залученість та кількість звернень.
Google Firebase дозволяє створювати контекстні та цільові повідомлення. Наприклад, ви можете відправити подяку або одноразову знижку після проходження певного рівня в грі. Більшість процесів налаштування є візуальними, що дозволяє вам протестувати їх перед залученням розробника.
MirrorFly
MirrorFly – це надійне API-рішення, яке дозволяє інтегрувати понад 150 сучасних функцій обміну повідомленнями в ваш додаток. MirrorFly надає повний контроль над даними та досвідом користувача.
Основні особливості MirrorFly:
- Зашифровані повідомлення
- Текстові повідомлення
- Відеодзвінки
- Офлайн повідомлення
- Push-повідомлення
- Пряма трансляція
- Сумісність із кількома пристроями
- Підтримка різних каналів
- Вбудовані інструменти модерації
- Безпечний обмін файлами
- Аналітика
Ви можете безкоштовно протестувати платформу MirrorFly, перш ніж вибрати платний план.
Stream
Stream – це один з провідних API чату для створення спеціалізованих месенджерів. Завдяки надійній інфраструктурі та багатофункціональним SDK ви можете швидко створити чат в реальному часі. Основні функції Stream:
- Безпечна інфраструктура для обміну повідомленнями, сумісна з HIPAA, Soc2 та GDPR
- Підтримка мільйонів одночасних з’єднань в одному каналі
- Функції: реакції, URL-збагачення, індикатори введення, статус читання
- Підтримка кількох орендарів для створення SaaS-додатків
Stream пропонує 30-денну безкоштовну пробну версію для ознайомлення з чатом та API. Після закінчення пробного періоду можна вибрати платний план.
ZEGOCLOUD
ZEGOCLOUD – ідеальний вибір для створення масштабованого чату в реальному часі. Кастомізований SDK дозволяє швидко додати функціонал чату до веб- та мобільних додатків. Основні функції ZEGOCLOUD:
- Підрахунок непрочитаних повідомлень
- Приватний чат
- Груповий чат
- Мультимедійні вкладення
- Офлайн повідомлення
- Громадський канал
- Історія повідомлень
- Push-сповіщення
ZEGOCLOUD щомісяця надає 10 000 безкоштовних хвилин. Після перевищення ліміту необхідно платити за кожну хвилину.
Intercom
Intercom створює прямий канал зв’язку між вашою компанією та клієнтами у додатку або на веб-сайті. Канал можна використовувати для продажів, маркетингу та підтримки.
Intercom дозволяє підвищити конверсію за допомогою ABM, чат-ботів і автоматичного налаштування зустрічей. Він також підтримує багатоканальні кампанії та опитування, персоналізовану підтримку клієнтів.
Заключні слова
Тепер ви знайомі з основними інструментами, SDK та API для впровадження чату у ваш додаток. Більшість з них пропонують широкий набір функцій за доступною ціною. Вам не потрібно витрачати час на додаткові дослідження, а можна одразу приступити до реалізації.
Можливо, вас також зацікавить найкраще програмне забезпечення для чату з відкритим вихідним кодом для підтримки ваших клієнтів у всьому світі.