Клієнти є основою будь-якого підприємства, тому надзвичайно важливо приділяти увагу їхній думці та потребам.
Ваша аудиторія може бути присутньою будь-де, чи то в соціальних мережах, чи на різних онлайн-платформах. Визначення того, що їм справді потрібно, є критично важливим для розвитку. Найкращий підхід – це прозорість, відкритість до зворотного зв’язку та чуйність до їхніх запитів.
Конструктивні відгуки від ваших клієнтів є необхідним елементом для вдосконалення вашого бізнесу та підвищення його ефективності.
Активна взаємодія з вашими клієнтами та прислухання до їхніх слів створюють позитивний імідж для вашої компанії. Це, у свою чергу, може сприяти тому, що ваш бренд буде сприйматися як орієнтований на споживача.
Враховуючи це, я створив цей перелік інструментів для відстеження згадок про бренд, які допоможуть вам підняти ваш бізнес на новий рівень. Якщо вас це зацікавило, давайте не гаяти часу і перейдемо до огляду.
SproutSocial
Ще один чудовий інструмент для аналізу соціальних мереж – SproutSocial, який допомагає вам глибше зрозуміти свою аудиторію. За допомогою аналізу даних про галузь, бренд та конкурентів, ви можете виявити актуальні теми та краще зрозуміти думки користувачів.
Ви можете використовувати зібрану статистику не лише в соціальних мережах, а й в інших сферах діяльності, таких як підтримка клієнтів, розробка нових продуктів та маркетинг. Інструмент має широкий спектр функцій, які ви можете вивчити, скориставшись безкоштовною пробною версією.
BrandMentions
Як випливає з назви, BrandMentions дозволяє моніторити всю мережу та знаходити відповідні згадки про ваш бренд. Це чудовий інструмент для пошуку потенційних клієнтів та просування продукції у потрібних місцях. Більше того, ви можете будувати взаємини з аудиторією та підвищувати популярність вашого бренду.
Ви можете відстежувати розмови, що точаться про ваш бренд або продукцію, і навіть миттєво визначати тон цих розмов. Це важливо для розуміння емоцій, які лежать в основі кожної згадки.
Оскільки аналіз конкурентів є ключовим аспектом маркетингу, BrandMentions дозволяє відстежувати їхню діяльність та аналізувати лідерів у вашій ніші. Ви також можете досліджувати та отримувати інформацію з будь-якої цікавої вам теми.
Нарешті, ви будете отримувати сповіщення в режимі реального часу про нові посилання та згадки прямо на вашу електронну пошту.
Awario
Awario точно виконує своє завдання, роблячи моніторинг бренду дуже швидким і ефективним.
Введіть ключові слова в Awario, і він почне сканувати Інтернет. Це дозволить вам відстежувати згадки та вчасно на них реагувати.
Використовуючи вбудований аналіз настроїв, ви можете розрізняти джерела позитивних і негативних коментарів. Аналітика допоможе вам відстежувати платформи, впливових осіб, зміни реакції ринку та багато іншого.
Ви можете знайти повідомлення, в яких користувачі просять рекомендації або розглядають відмову від конкурентів, щоб ви могли миттєво запропонувати свій продукт. За допомогою логічних операторів пошуку ви можете налаштувати пошук згадок на основі різноманітних критеріїв, таких як країна, платформа тощо.
Крім того, Awario дозволяє експортувати детальні звіти одним натисканням кнопки. Нарешті, ви можете використовувати Awario з комп’ютера, смартфона або планшета, щоб завжди бути в курсі подій.
Mentionlytics
Mentionlytics, розроблений для соціальних мереж, дозволяє отримувати статистику про згадки, знаходити впливових осіб і взаємодіяти з потенційними клієнтами. Він також допоможе вам запобігти кризі репутації, заглиблюючись у проблеми клієнтів та вирішуючи їх на ранній стадії.
Ви можете стежити за конкурентами, просто ввівши ключове слово їхнього бренду, і вам буде показано всі їхні згадки на різних платформах. Аналіз настроїв є однією з найбільш привабливих функцій. Інструмент може швидко проаналізувати всі згадки і визначити, чи був тон розмови позитивним під час написання.
Крім цього, ви також можете інтегрувати Mentionlytics з Trello та HootSuite.
Google Alerts
Я нізащо не викреслю старі добрі та надійні Google Alerts з цього списку. Компанія відома своїми якісними послугами, і це, безумовно, одна з них. Варто також відзначити простоту цього інструменту.
Жодного вишуканого дизайну або зайвих функцій; він робить саме те, що потрібно. Ви можете налаштувати сповіщення для будь-яких цілей, чи то для вашого бренду, чи для чогось іншого. Кілька тижнів тому я налаштував сповіщення для домену мого веб-сайту, щоб перевірити, чи є на нього посилання з інших сайтів, і цей інструмент чудово впорався зі своїм завданням, надсилаючи мені сповіщення електронною поштою про кожне зворотне посилання.
Подібним чином, ви можете використовувати Google Alerts для власної вигоди та бути в курсі всього, що вас цікавить.
Brand24
Brand24 має широке охоплення, включаючи соціальні мережі, новинні портали, блоги, форуми тощо. Інструмент є надійним і повністю відповідає GDPR. Згадки з Facebook та Instagram збираються за допомогою офіційного API Facebook, що говорить багато про що.
Ось дані моніторингу, які ви можете очікувати від Brand24:
- Кількість згадок
- Настрій згадок
- Види та кількість взаємодій
- Найактивніші зони згадок у Twitter
- Контекст згадки
- Впливові особи у вашій ніші
Чудово те, що це рішення дозволяє вам порівнювати свою продуктивність з конкурентами та розробляти ефективнішу стратегію.
Boardreader
Якщо вас цікавлять дошки оголошень та форуми, то Boardreader – це саме те, що вам потрібно. Інструмент сканує та знаходить дошки обговорень, щоб показати, що люди говорять про вас та ваш бренд (або будь-яке задане вами ключове слово).
Він є досить простим, але водночас дуже корисним, оскільки люди часто ведуть відверті розмови на форумах та у розділах коментарів. Спроба знайти ці розмови вручну є надзвичайно складним завданням, тому вам точно варто скористатися цим інструментом.
Hootsuite
Hootsuite, відомий як інструмент для управління соціальними мережами, також пропонує функцію моніторингу бренду, яка працює досить ефективно. Ви можете шукати розмови за ключовими словами, хештегами, місцем розташування, а також кількома мовами.
Знайшовши потрібні розмови, ви можете швидко на них відповісти самостійно або доручити їх членам вашої команди. Ви також можете додати деякі програми для подальшого покращення процесу моніторингу.
Hootsuite є одним із найпопулярніших рішень, тому ви навряд чи помилитеся, обравши його.
Brandwatch
Brandwatch здатний отримувати дані зі 100 мільйонів джерел та понад 1,3 трильйона окремих публікацій. Це величезна кількість, і саме тому його використовують такі компанії, як Samsung, BBC та Walmart.
Він використовує передову технологію штучного інтелекту під назвою Iris, яка виконує більшу частину складної роботи. Ви знаєте, що послуга якісна, коли технічні аспекти частково контролюються ШІ. Більшість часу все працюватиме як годинник.
Ви можете швидко та легко додавати нові джерела даних, щоб отримати інформацію з областей, які інакше були б недоступними. Інструмент має гнучкий інтерфейс та оперативну команду підтримки, до якої ви можете звернутися в будь-який час.
Щоб почати, вам потрібно лише заповнити форму на відповідній сторінці.
Mention
З оцінкою 4,5/5 зірок на G2 Crowd, Mention може допомогти вам моніторити, аналізувати та взаємодіяти з більш ніж 1 мільярдом джерел в Інтернеті. Ви можете знайти потрібну інформацію та поділитися нею з членами вашої команди, щоб ви могли зосередитися на інших аспектах вашого бізнесу.
Крім того, Mention дозволяє:
- Аналізувати ваших конкурентів
- Оцінювати сприйняття вашого бренду на основі розмов
- Легко розуміти та слухати свою аудиторію
- Керувати та планувати контент для соціальних мереж
Ви можете безкоштовно випробувати весь пакет, скориставшись безкоштовною пробною версією.
Falcon
Ви можете відстежувати тренди та краще розуміти сприйняття вашого бренду за допомогою Falcon. Інструмент дозволяє переглядати 2,7 мільйона джерел, а також звужувати їх за допомогою таких змінних, як ключові слова, виключення та словосполучення.
Загалом, цей інструмент дозволяє:
- Виявляти тренди
- Моніторити згадки про ваш бренд
- Відстежувати власні запити
- Сортувати, фільтрувати та аналізувати зібрані дані
- Визначати впливових осіб, зацікавлених у темах вашого бренду
- Аналізувати настрої
- Створювати власні аудиторії
Falcon доступний кількома мовами, включаючи іспанську, німецьку та китайську.
Висновок
Важливо знати, що цікавить вашу аудиторію, щоб краще її обслуговувати. Без моніторингу бренду це схоже на стрільбу з лука із зав’язаними очима. Я сподіваюся, що перераховані вище інструменти допоможуть вам у цьому та сприятимуть зростанню вашого бізнесу.