Думаєте про реалізацію стратегії реферальної програми для збільшення продажів? Хочете знати, яке програмне забезпечення реферальної програми є найкращим для вашого бізнесу?
Чи знаєте ви, що довічна цінність (LTV) запрошеного клієнта становить на 16% вище ніж ненаправлений клієнт?
У цій статті ви дізнаєтесь про значення реферальної програми та її відмінності від партнерської програми, дізнаєтеся про фактори, на які слід звернути увагу, перш ніж інвестувати в реферальну програму, і отримаєте список найкращого програмного забезпечення для реферальної програми використовувати для свого бізнесу.
Що таке реферальна програма?
Реферальна програма, яку часто називають сучасним маркетингом із вуст в уста, — це маркетингова магія, яка заохочує клієнтів виступати за ваш бренд.
На відміну від традиційних реферальних програм, які включають онлайн-огляди або форми опитування клієнтів, сучасні реферальні програми дозволяють клієнтам ділитися досвідом свого бренду зі своєю мережею за допомогою простих у використанні інструментів, таких як реферальні посилання або коди, і отримувати за це винагороду.
За допомогою реферальних програм ви не просто просите своїх існуючих клієнтів залучати випадкових потенційних клієнтів. Це те, що ваша маркетингова команда може робити цілий день.
Тут ви дозволяєте клієнтам думати про людей, які можуть отримати користь від вашого продукту чи послуг, і залучити справжніх потенційних клієнтів.
Ви можете запитати, чому незнайома людина зацікавиться вашим брендом?
Тому що вони довіряють людині, яка рекомендує їм продукт чи послугу, і, швидше за все, діятимуть відповідно до їх рекомендації, чи не так?
Незважаючи на те, що вони ще не є вашими клієнтами, отримання рекомендацій від когось із знайомих змушує їх довіряти вашому бренду та інтуїтивно створювати позитивні враження від клієнтів.
Але що робить реферальні програми найбільш надійною формою маркетингу?
Що ж, дані розповідають казки.
За матеріалами Finance Onlineклієнти на 18% лояльніші, мають на 16% вищий відсоток загальної цінності та витрачають на 13% більше, ніж їхні нерекомендовані колеги.
Крім того, 9 з 10 клієнтів довіряти рекомендаціям колег. Вони з більшою ймовірністю зацікавляться вашим брендом, коли їх порекомендують колеги.
Крім того, реферальні програми різко зросли 425% під час спалаху COVID-19, коли компанії поспішили вийти в Інтернет і придбати цільові ринки.
Такі світові бренди, як Dropbox, Slack, Uber та багато інших, значною мірою використовують реферальний маркетинг для залучення клієнтів.
Якщо ви бажаєте скористатися реферальними програмами, вам слід прочитати наступний розділ, щоб краще зрозуміти функції, які мають бути включені у ваші реферальні програми.
Функції, які має мати ідеальна реферальна програма
#1. Зручний досвід
Досвід вашої програми впливатиме на бажання користувачів надсилати її іншим.
І тому надто важливо забезпечити безперебійну взаємодію з клієнтами.
Ви можете несвідомо поставити перешкоди в програму – складну навігацію, погану інформаційну панель або навіть додатковий крок. Це може підвести ваших клієнтів.
Тож переконайтеся, що ваша реферальна програма достатньо ефективна, щоб користувачі могли охоче надсилати її іншим.
#2. Привабливі стимули
Лояльність до бренду – це ще не все.
Якщо ваші клієнти вважають, що ваші рекомендації не варті їхніх рекомендацій, вони не ділитимуться ними.
Мотивуйте всі залучені сторони брати участь у програмі. Чим кращі стимули, тим щасливішими будуть ваші клієнти брати участь.
#3. Налаштування
Іншою важливою особливістю будь-якої реферальної програми є її гнучкість для адаптації відповідно до вимог вашого бренду.
Ваша реферальна програма має бути достатньо настроюваною, щоб відповідати бренду та цінностям вашої компанії.
Під налаштуваннями ми маємо на увазі кілька шаблонів, віджетів, доповнень або сторонніх інтеграцій. Вони можуть сформувати вашу реферальну програму.
#4. Переконливий копірайтинг
Хоча ваші клієнти довіряють вашому бренду, а їхні колеги довіряють вашим клієнтам. Цього циклу недостатньо, щоб дозволити незнайомій людині натиснути ваше реферальне посилання.
Ваша реферальна програма має бути побудована на переконливих текстах і дієвих текстах.
Починаючи від ваших цільових сторінок і закінчуючи політикою і правилами рефералів, ваша копія повинна зосереджуватися на наданні стимулів, які спонукатимуть людину діяти.
#5. Статистика клієнтів
Без аналізу статистичних даних ваших кампаній ваші результати були б повсюди.
Ваша реферальна програма, як мінімум, повинна мати можливість відстежувати:
- Коефіцієнт участі
- Курс частки
- Покази та охоплення
- Обмінний курс
Ви повинні вміти з’ясувати, з якими перешкодами стикаються користувачі або що заважає їм поширювати інформацію про ваш бренд.
Реферальні програми та партнерські програми – чим вони відрізняються?
Реферальна та партнерська програми дуже схожі стратегії. У них багато спільного – заохочення, бонуси, маркетинг із вуст в уста та подібна мета.
Однак обидві програми націлені на різні аудиторії з різними типами винагород. Давайте розберемося, що робить обидві програми унікальними по-своєму.
По-перше, партнеру не обов’язково бути клієнтом вашого бренду, на відміну від реферальних програм, де учасник повинен бути клієнтом або клієнтом.
У більшості випадків афілійована особа – це особа з великою аудиторією, яка відповідає профілю цільової аудиторії компанії.
Зрештою, людина може стати філією, ставши лояльним клієнтом. Однак це не стосується реферальних програм – учасник повинен бути клієнтом.
По-друге, особи, які приєднуються до партнерських програм, роблять це виключно для отримання доходу, а не з наміром отримати додаткові переваги.
Тому вони не обов’язково є клієнтами компанії. І це більш-менш те, чому афілійований маркетинг зазвичай приваблює професіоналів маркетингу, блогерів, впливових людей, а не клієнтів, які прагнуть заощадити гроші чи отримати бонуси за реферальними актами.
І, нарешті, головна відмінність між партнерськими програмами та реферальними програмами – стосунки.
Реферальні програми є результатом тісних стосунків між сторонами, наприклад, друзями, родинами, підлеглими тощо.
Навпаки, партнерські програми не вимагають наявності стосунків між партнером і запрошеною особою.
Наприклад, людина купує продукт через партнерське посилання, вбудоване в публікацію блогу. Ця особа не має жодних стосунків із філією. Вони щойно купили продукт, тому що довіряли рекомендаціям філії.
Підсумовуючи відмінності, згадані вище, ось короткий опис відмінностей між реферальною програмою та партнерською програмою.
Реферальні програмиПартнерські програмиЗаохоченняБезготівкові (подарункові картки, купони, знижки) та грошові винагородиГотівкові винагороди (заздалегідь визначений відсоток від продажів)Винагороди ПовторюваніОдноразові виплати (щотижня/щомісяця)ПартнериСторонні партнери (користувачі, клієнти)Сторонні партнери (афілійовані маркетологи, блогери) )Цільова аудиторіяДрузі, родина, колегиВипадкова цільова аудиторія Моральний стан На основі емоційНа основі доходу
Тепер, коли ви чітко розумієте реферальну програму, давайте обговоримо програмне забезпечення, яке допоможе вам побудувати успішну стратегію рефералів.
Ось декілька популярних реферальних програм для розвитку вашого бізнесу.
GrowSurf
GrowSurf — це програмне забезпечення реферальної програми, яке використовує маркетинг із вуст в уста для компаній B2C, Fintech і SaaS.
Його маркетингова автоматизація SaaS допомагає технологічним стартапам залучати нових клієнтів за мінімальних витрат за допомогою привабливих реферальних програм.
особливості
- Автоматичний генератор посилань: дозвольте клієнтам почати ділитися за посиланням для користувача, навіть не змушуючи їх реєструватися
- Миттєвий обмін: легко вставляйте фрагменти коду на свій веб-сайт, у програму та електронні листи, щоб надихнути на миттєвий обмін
- Легко налаштувати: створіть свою реферальну програму з нуля без проблем за допомогою процесу налаштування за один день
- Автоматичні винагороди: налаштуйте автоматизовану систему винагород кількома клацаннями миші за допомогою попередньо інтегрованого Zapier і веб-хуків
Клієнти GrowSurf отримують 300-1000% рентабельності інвестицій, принаймні 30% щомісячного зростання кількості реферальних клієнтів. Ви можете спробувати, оскільки він пропонує 14-денну пробну версію без ризику.
РефералCandy
ReferralCandy – компанія, що розробляє мобільні додатки в Сінгапурі. Він спеціалізується на створенні програм рекомендацій клієнтів для інших компаній електронної комерції.
Його реферальна програма легко налаштовується та працює сама, що дозволяє власникам магазинів електронної комерції надзвичайно легко створювати та керувати своїми реферальними програмами.
особливості
- Простий у використанні: надайте своїм клієнтам зручну та зручну роботу та дозвольте їм почати робити рекомендації протягом 10 хвилин після приєднання до вашої реферальної програми
- Широкі можливості налаштування: легко налаштуйте кожну точку контакту, починаючи від винагород і закінчуючи електронними листами, відповідно до ідентичності та цінностей вашого бренду
- Повна інтеграція: швидко інтегруйте свій магазин електронної комерції та інші маркетингові інструменти за допомогою ReferralCandy за один раз
- Відстеження в режимі реального часу: відстежуйте дохід і трафік від рефералів у режимі реального часу; Також отримуйте сповіщення про те, що люди говорять про ваш бренд у соціальних мережах
Понад 3000+ магазинів електронної комерції довіряють послугам ReferralCandy. Крім того, це сертифікований партнер Shopify Plus із понад 1700 позитивними відгуками власників магазинів.
ReferralRock
ReferralRock це найкраща у своєму класі програма для рекомендацій, розроблена для компаній будь-якого розміру. Це дозволяє вам легко створювати, відстежувати та оптимізувати маркетинг із вуст в уста для вашого бізнесу.
Інтуїтивно зрозумілий дизайн ReferralRock дозволяє підтримувати зацікавленість і залучення учасників за допомогою креативних винагород і своєчасних сповіщень.
особливості
- Результати в реальному часі: інтелектуальна аналітика та програмне забезпечення для відстеження рефералів дозволяють аналізувати статистику клієнтів у реальному часі та приймати рішення на основі даних
- Автоматизація та інтеграція: плавно автоматизуйте свої рутинні завдання та інтегруйте численні маркетингові інструменти сторонніх розробників, щоб швидше побачити результати
- Персоналізація: готові шаблони, які можна налаштувати, і конструктор цільових сторінок ReferralRock дозволяють створити персоналізований досвід користувача
- Експертна підтримка клієнтів: спеціальний менеджер із успіху на кожному кроці, щоб прискорити процес залучення клієнтів
ReferralRock пропонує вам не просто віджет, а повноцінний спеціальний портал для створення та керування надійною системою реферального маркетингу. Це допомогло більш ніж 1000 компаніям підвищити впізнаваність бренду та отримати рекомендації, не перериваючи існуючий робочий процес.
Friendbuy
Заснована в 2010 році, Friendbuy є першою технологічною компанією, яка допомагає підприємствам електронної комерції сприяти зростанню за допомогою потужних реферальних програм.
Це SaaS-платформа, яка підтримує реферальні програми для світових 100-х, таких як Walmart, Disney, Nestle тощо.
особливості
- Інформаційні панелі рефералів: Інформаційна панель рефералів Friendbuy дозволяє клієнтам переглядати свої прибутки та запрошення та навіть дозволяє їм надсилати дружні нагадування одним клацанням миші
- Виявлення шахрайства: потужна програма виявлення шахрайства Friendbuy дає вам змогу впевнено робити переконливі реферальні пропозиції та запобігати самозверненням
- Аналітика та звітність: оптимізуйте кожен крок у послідовності переходів за допомогою комплексної аналітики в реальному часі
- A/B-тестування: легко запускайте експерименти, щоб тестувати пропозиції, цільові сторінки, теми електронних листів або будь-який інший крок, щоб визначити, що вам найкраще підходить
Завдяки Friendbuy ви можете очікувати зростання трафіку рефералів на 15%, а вартість залучення нових клієнтів становить лише 1 долар США. Крім того, провідні компанії отримали 25-кратний рентабельність інвестицій, використовуючи програмне забезпечення реферальної програми Friendbuy.
Talon.one
Talon це все-в-одному механізм просування на основі API, розроблений для підприємств. Це дозволяє підприємствам створювати, керувати та проводити маркетингові кампанії в рамках однієї масштабованої системи.
Програмне забезпечення реферальної програми дозволяє підприємствам з нуля створювати гнучку, зручну реферальну програму.
особливості
- Персоналізовані реферали: візьміть спеціальні атрибути з профілів клієнтів і запропонуйте унікальне рішення для рефералів (реферали за багатьма критеріями, реферали на основі рівня, реферали)
- Настроювані заохочення: установіть власні заохочення на основі будь-яких критеріїв успіху, які ви бажаєте; зменшувати цінність заохочення з часом або винагороджувати заохочення лише через деякий час
- Чудова підтримка клієнтів: насолоджуйтесь найкращою у своєму класі консультацією від адаптації користувачів і навчання до створення та оптимізації кампаній
- Розширена інтеграція: легко інтегруйте маркетингові інструменти сторонніх розробників із програмним забезпеченням реферальної програми Talon для безперебійного робочого процесу
Якщо ви шукаєте програмне забезпечення реферальної програми для свого малого/середнього/великого підприємства, Talon — це найгнучкіший і надійний у світі механізм просування. Це ваше програмне забезпечення!
Birdeye
Заснована в 2012 році, птахдтак це провідне програмне забезпечення для оглядів і платформа обміну повідомленнями для компаній у всьому світі.
Це дозволяє компаніям залучати клієнтів на автопілоті за допомогою спеціально розроблених реферальних програм і програм лояльності.
особливості
- Міжплатформна функціональність: дає змогу клієнтам спрямовувати вашу компанію в соціальні мережі, електронні листи чи інші програми обміну повідомленнями за допомогою спеціального посилання для користувача.
- Налаштуйте автопілот: повністю автоматизуйте свою реферальну програму від надсилання електронних листів до розподілу винагород і дозвольте їй працювати самостійно, поки ви насолоджуєтеся своїм днем
- Сповіщення про сповіщення: отримуйте сповіщення у папці “Вхідні” Birdseye щоразу, коли ви отримуєте нового реферала, і швидко взаємодійте з ними
- Комплексна звітність: легко відстежуйте, контролюйте та аналізуйте всі реферали та дії (частки, кліки, потенційні клієнти) на одній інформаційній панелі
Понад 60 000 компаній використовують програмне забезпечення Birdeye для залучення нових потенційних клієнтів.
Запрошення рефералів
Запрошення рефералів це проста в налаштуванні хмарна реферальна програма. На даний момент це найкраще реферальне програмне забезпечення, яке підтримує кілька платформ – мобільний додаток, веб-сайт і соціальні мережі.
Invite Referrals — це багатофункціональне реферальне програмне забезпечення, яке дає змогу масштабувати реферальний маркетинг і залучати якісних потенційних клієнтів для вашого бізнесу.
особливості
- Глибока звітність: отримуйте детальну інформацію про клієнтів і відстежуйте кожен крок програми; отримувати вичерпні звіти про кампанію щодня чи щотижня
- Широкі можливості налаштування: Редактор WYSIWYG дозволяє вам налаштовувати ваші реферальні кампанії від верху до низу, не вимагаючи жодного дизайнера чи програміста
- Запобігання шахрайству та безпека: вбудований механізм запобігання шахрайству захищає вашу програму від будь-яких підозрілих дій, щоб ви залишалися зосередженими на підтримці своїх рефералів
- Одноразова інтеграція: має вбудований асинхронний смарт-код, щоб запустити програмне забезпечення та запустити його за лічені хвилини без зниження швидкості вашого веб-сайту.
Invite Referrals автоматично адаптується відповідно до пристрою чи платформи, на якій ви її розгортаєте, щоб забезпечити зручність для користувача, де б вона не використовувалася.
Скринька запрошень
Скринька запрошень це соціальна реферальна програма з віджетом «Запропонуй другу», що дозволяє клієнтам легко ділитися вашою реферальною програмою з друзями чи родиною.
Він пропонує кілька типів рефералів – винагороди на основі цілей, миттєві винагороди, розіграші та конкурси рефералів. Ці типи рекомендацій збагачують ваш маркетинг із вуст в уста та швидко й ефективно поширюють інформацію.
особливості
- Відстежуйте онлайн-діяльність ваших клієнтів і миттєво винагороджуйте їх, коли вони діляться вашим реферальним посиланням через соціальні канали
- Отримайте кращу рентабельність інвестицій, нагороджуючи цінними бонусами клієнтів, які принесуть певну кількість рефералів
- Створюйте галас навколо свого онлайн-бізнесу, організовуючи випадкові розіграші та тоталізатори на різних платформах
- Створюйте спеціальні конкурси рефералів, призначені для цінних рекламних акцій, щоб залучати рефералів із високими квитками та широку впізнаваність бренду
Найкраща частина полягає в тому, що налаштування Invite Box складається з двох етапів:
- Встановіть умови для вашої реферальної програми
- Вставте код у свою веб-сторінку(и)
Це воно!
Крім того, він поставляється з пробним періодом без ризику. Тому ви завжди можете спробувати його, перш ніж повірити йому, і дозволити результатам говорити самі за себе.
Геніальні реферали
Ви вже витратили багато грошей на залучення клієнтів. Але чи це було лише для однієї покупки?
Настав час змусити клієнтів захищати ваш бренд.
Геніальні реферали це потужна реферальна програма, яка працює так само, як і ваші клієнти.
Він автоматизує всю вашу реферальну програму, створює прихильників бренду та покращує рентабельність інвестицій для вашого бізнесу за найнижчої вартості.
особливості
- Універсальна інформаційна панель: Дозвольте адвокатам відстежувати, аналізувати та повністю контролювати свою реферальну програму за допомогою легкої для розуміння панелі інструментів
- Сповіщення в режимі реального часу: залишайтеся на зв’язку зі своїми захисниками, надсилаючи push-повідомлення щодо будь-яких нових рефералів або бонусів
- Легкий обмін: створюйте реферальні посилання для користувачів і вмикайте миттєвий обмін на кількох платформах одним клацанням миші
- Надійний успіх клієнтів: насолоджуйтеся цілодобовою підтримкою клієнтів протягом року, щоб запропонувати безперебійну роботу реферальної програми
Все ще не впевнені щодо Genius Referrals? Спробуйте 30-денну безкоштовну пробну версію програмного забезпечення та перевірте його самостійно.
Фабрика рекомендацій
Фабрика рекомендацій пропонує найдоступнішу реферальну програму в галузі.
Він найкраще підходить для малих і середніх підприємств з обмеженим бюджетом, але має потенціал для зростання.
особливості
- Попередньо створені шаблони: виберіть із 1000+ готових шаблонів, створених експертами з реферального маркетингу, щоб швидко розпочати роботу
- Налаштування без коду: скористайтеся його потужним конструктором перетягування, щоб налаштувати зовнішній вигляд своїх кампаній, від зміни макетів сторінок до кольорів і брендингу без будь-якого кодування
- Відстеження та аналітика: відстежуйте результати своєї кампанії на інформаційній панелі, включаючи відомості про зареєстрованих користувачів і «хто кого направив»
- Масштабованість: потужні API Referral Factory легко інтегрують вашу реферальну програму з існуючими бізнес-процесами, щоб допомогти масштабувати вашу кампанію в міру зростання вашого бізнесу
За допомогою ReferralFactory ви можете створювати реферальні програми 21 мовою. Насправді понад 1000 власників бізнесу запускають потужні реферальні програми за допомогою Referral Factory – без написання жодного рядка коду.
Випер
Ви коли-небудь мріяли, щоб ваша бізнес-кампанія стала вірусною? Що ж, для вас це момент здійснення мрії.
Випер це потужний маркетинговий інструмент, який спеціалізується на створенні вірусних подарунків і акцій у соціальних мережах.
Vyper допомагає вам створювати кампанії, які приносять нових рефералів і дохід для вашого бізнесу через поширення вірусів і соціальні взаємодії.
особливості
- Проста для розуміння панель інструментів дозволяє користувачам легко ділитися реферальними посиланнями, демонструвати отримані винагороди та продовжувати їх, щоб поділитися кампанією в соціальних мережах, щоб отримати додаткові винагороди.
- Створіть привабливу цільову сторінку з настроюваними текстами, кнопками із закликом до дії та зображеннями
- Створюйте персоналізовані форми для реєстрації рефералів і легко вставляйте їх на свої веб-сторінки.
- Додайте на свій веб-сайт віджет у стилі інтеркому, щоб постійно нагадувати користувачам про необхідність реєстрації; більше того, запускайте всю реферальну кампанію за допомогою одного віджета.
Найприємніше те, що ви можете випробувати Vyper безкоштовно. Ви платите лише тоді, коли починаєте маркетингову кампанію.
Підведенню
Ви все ще не знаєте, яка реферальна програма найкраща для вашого бізнесу?
Ось короткий огляд усього програмного забезпечення, згаданого вище, і способів його використання.
SoftwareBest ForGrow Surf, TalonB2C, Fintech, Tech startupsReferralCandy, Friendbuy Магазини електронної комерції Referral Rock, Birdeye, Invite ReferralsУсі типи підприємств Invite Box, Genius Referrals, Referral FactoryМалі та середні підприємства
Виберіть програмне забезпечення реферальної програми, яке відповідає потребам вашого бізнесу, і розвивайте свій бізнес за допомогою маркетингу з уст в уста.
Перегляньте відеоверсію цієї статті нижче.
Поставте лайк і підпишіться на канал techukraine.net Youtube.
