Платформи даних клієнтів: Ключ до зростання бізнесу
У світі цифрової економіки 21-го століття дані є найціннішим ресурсом. Для компаній, орієнтованих на клієнта, інформація про споживачів є безцінною. Саме тут на допомогу приходять платформи даних клієнтів (CDP).
CDP надають можливість отримати глибоке розуміння потреб та поведінки потенційних і існуючих клієнтів. Це, своєю чергою, дозволяє краще прогнозувати їхні наступні кроки та розробляти ефективні стратегії для їх залучення та утримання.
Давайте детальніше розглянемо, що таке CDP, які переваги вони пропонують, і які з них варто розглянути для вашої організації.
Що таке платформа даних клієнтів (CDP)?
Перш ніж заглибитися, важливо зрозуміти основи CDP. Платформа даних клієнтів – це маркетингова технологія, яка об’єднує інформацію про клієнтів з різних маркетингових каналів та інших джерел.
Ці платформи створюють єдину базу даних з профілями кожного клієнта, використовуючи дані про їхню взаємодію з вашими продуктами та послугами. CDP допомагають компаніям моделювати поведінку клієнтів та оптимізувати маркетингові кампанії, наприклад, розсилати персоналізовані повідомлення та пропозиції.
Як CDP допомагають компаніям розширювати клієнтську базу?
Використання CDP приносить численні переваги для вашого бізнесу. Окрім створення цілісної картини клієнтів, ось деякі інші переваги, які ви можете отримати:
Організація даних клієнтів
Управління даними клієнтів включає їх збір, структурування та використання. CDP автоматизують цей процес, організовуючи дані у зручний для використання формат.
Хоча налаштування CDP може зайняти певний час, після початку роботи вам не доведеться турбуватися про постійне обслуговування.
Аналітика клієнтських даних
Аналіз клієнтських даних дозволяє зрозуміти поведінку споживачів, що сприяє прийняттю обґрунтованих рішень у розробці продуктів, маркетингу та продажах. Основними складовими аналізу є збір, організація, зберігання та інтерпретація даних.
Кожна з цих складових важлива, але CDP об’єднує їх для надання потужної аналітики. Крім того, CDP є цінними інструментами для підвищення лояльності та утримання клієнтів.
Покращена конфіденційність даних
У сучасному світі, де питання конфіденційності даних набувають все більшої ваги, CDP допомагають дотримуватися правил захисту даних споживачів. Використання CDP обмежує збір даних з маркетинговою метою та гарантує захист конфіденційності.
Збільшення прибутку
Зростання прибутку є головною метою будь-якого бізнесу. CDP можуть сприяти збільшенню прибутку за рахунок точного націлювання та підвищення задоволеності клієнтів, якщо ви використовуєте їх правильно.
Отримавши повну картину про клієнтів, ви можете надсилати їм правильне маркетингове повідомлення в потрібний час. Це призведе до збільшення залучення, підвищення коефіцієнтів конверсії і, як наслідок, зростання прибутку.
Оптимізація кампаній та довгострокові висновки
CDP надають інформацію про ефективність конкретних маркетингових кампаній. Ви можете оцінити результати кампанії та дізнатися, як покращити свої стратегії.
Це не тільки допомагає вирішити поточні маркетингові проблеми, але й заощаджує ваш бюджет у довгостроковій перспективі, дозволяючи створювати більш ефективні кампанії.
Відповідність нормам
Використання CDP для зберігання даних клієнтів звільняє вас від турбот про відповідність різним платформам та інструментам GDPR. Крім того, CDP дозволяє анонімізувати контакти, підтримувати перенесення даних та обробляти запити на їх аналіз.
Хоча існує багато платформ даних клієнтів, ось список провідних компаній з корисними функціями:
Segment
Segment – це CDP, яка дозволяє збирати, обробляти та використовувати дані клієнтів, перенаправляючи їх до різних інтегрованих пунктів призначення. Простота налаштування, відстеження в реальному часі та налаштовувані панелі є причинами її популярності.
Ключовою особливістю є потужна інтеграція, яка дозволяє легко включати нові сервіси в аналітику вашої компанії. Також ви можете скористатися такими можливостями, як налаштування конвеєрів даних, ручна аналітика, завантаження та обробка даних, а також міжканальна взаємодія.
Jitsu
Для організацій з сучасними групами обробки даних, варто розглянути Jitsu – механізм прийому даних з повними можливостями налаштування. Створення конвеєра даних в реальному часі на цій CDP з відкритим кодом займе у вас лише кілька хвилин.
Платформа підтримує понад 140 зовнішніх джерел даних, включаючи Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads та Amplitude.
Це означає, що Jitsu може створювати точні профілі ваших клієнтів. Jitsu також може фільтрувати ботів та визначати геолокацію, аналізуючи IP-адресу. Крім того, платформа може направляти дані у різні місця призначення, такі як Google Analytics, Facebook Pixels та популярні бази даних.
Оскільки Jitsu є відкритим кодом та доступна як самостійне рішення, ви можете розгорнути її на ваших улюблених платформах хмарного хостингу. Платформа також підтримує розгортання Docker.
CareCloud
CareCloud створює цілісне 360-градусне бачення клієнтів, збираючи цифрові та офлайн дані про клієнтів, особливо для роздрібної торгівлі та електронної комерції.
Вбудовані програми дозволяють фільтрувати цільову аудиторію та запускати кампанії електронною поштою, SMS або PUSH. Ви можете автоматизувати весь шлях клієнта за допомогою робочих процесів. Перевагою є готовий набір робочих процесів для швидкого початку автоматизації.
Надійні функції аналітики та прогнозування допоможуть вам відстежувати дані про клієнтів та ефективно їх використовувати. Перевагою CareCloud є власні сегменти RFM, доповнені рекомендаціями для підвищення CLV та рівня утримання клієнтів.
Додатковою перевагою є Loyalty Engine, яка дозволяє налаштувати програму лояльності на основі балів або рівнів членства.
CareCloud – це ідеальна CDP для компаній, які прагнуть монетизувати дані на платформі без використання зовнішніх маркетингових систем.
Heap Analytics
Компанії часто не бачать реального цифрового досвіду своїх клієнтів через недостовірні дані. Heap Analytics може допомогти вам у цьому, надаючи повну картину, включаючи кожну дію користувача на вашому веб-сайті чи продукті.
Дані про поведінку, зібрані цією платформою, допоможуть вам покращити бізнес, пропонуючи кращий досвід клієнтів. Платформа також оснащена інтуїтивно зрозумілими інструментами візуалізації, які дозволяють командам швидко знаходити необхідну інформацію.
Tealium
Tealium AudienceStream – це CDP, що ідеально підходить для компаній, які хочуть збирати розрізнені дані з різних джерел в одному місці. Надаючи прогнозну інформацію на основі машинного навчання, вона допомагає вам приймати стратегічні рішення.
Ця платформа забезпечує управління згодою та відповідність нормативним вимогам для захисту вашої компанії. Крім того, вона легко ідентифікує моделі поведінки відвідувачів та допомагає покращити взаємодію з клієнтами за допомогою Audience Emotional Intelligence. Ви можете використовувати будь-яку з понад 1300 готових інтеграцій для інтеграції інструментів у вашу систему.
CustomerLab
CustomerLab – це CDP без коду, яку можна використовувати для збору даних з веб-сайтів, CRM та серверів. Вона об’єднує дані для створення єдиного профілю клієнта та надсилає синхронізовані дані до будь-якого інструменту MarTech.
На основі характеристик і подій ви також можете створювати детальні сегменти користувачів. Незалежно від того, чи ви працюєте в сфері електронної комерції, SaaS, агентства, B2B/B2C, ваша компанія може отримати користь від цього CDP.
WebEngage
Утримання клієнтів відіграє важливу роль у розвитку бізнесу. WebEngage – це комплексна система, яка поєднує в собі потужну платформу даних клієнтів, механізм персоналізації, аналітику та менеджер міжканальних кампаній.
Завдяки аналітиці, WebEngage допомагає створити культуру даних, що дозволяє розробляти маркетингові стратегії на основі глибокого розуміння споживачів. Ви також можете надіслати правильне повідомлення потрібній аудиторії за допомогою маркетингових кампаній.
SALESmanago
SALESmanago – це CDP на базі штучного інтелекту, яка дозволяє використовувати власні дані для досягнення оптимального зростання. Вона збирає дані з різних точок взаємодії для створення повного профілю клієнта.
За допомогою цієї платформи ви можете легко керувати структурованими та неструктурованими даними, використовуючи єдиний ідентифікатор клієнта. SALESmanago також пропонує персоналізовану багатоканальну комунікацію в залежності від уподобань та поведінки клієнтів. Ви також можете використовувати функцію AI Predictive Analytics для прогнозування наступних кроків.
Autopilot
Autopilot об’єднує дані клієнтів, маркетингові канали, аудиторії та аналітику на одній платформі. Забезпечуючи 360° огляд кожного клієнта, ви можете ідентифікувати найцінніші аудиторії та націлюватися на них.
Ця CDP інтегрується з такими платформами, як Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly та HelpScout, для підключення даних клієнтів. Переглядайте статистику на інформаційній панелі та вживайте заходів, використовуючи аналітику та звіти.
BlueConic
Використовуючи BlueConic, компанії можуть покращувати відносини з клієнтами та досягати фінансових цілей, отримуючи доступ до даних першої сторони в будь-який час.
BlueConic перетворює кожну зібрану інформацію на дієвий атрибут та зберігає її в єдиному профілі клієнта. Ця платформа використовує унікальний ідентифікатор для представлення кожного клієнта, надаючи високоякісні дані для покращення бізнес-результатів. Тут також можна створювати багатовимірні сегменти та використовувати прогнозні моделі.
BlueVenn
Бажаєте створити персоналізований маркетинг для своїх клієнтів? Тоді вам варто розглянути BlueVenn. Ця платформа об’єднує всі точки взаємодії з клієнтами для забезпечення єдиного перегляду клієнта без повторюваних записів.
Ви можете легко візуалізувати шлях клієнта, маючи надійні записи про кожен клік, відкриття, відвідування, трансакцію, лайк та взаємодію. Уніфікований перегляд виключає дублювання даних та гарантує доступ для кожної команди. Крім того, платформа дозволяє централізовано керувати вподобаннями клієнтів та отримувати їхню згоду.
Висновок
Якщо ви маєте труднощі з керуванням застарілими системами для аналізу інформації про клієнтів, або не отримуєте бажаних результатів, вам варто перейти на платформу даних клієнтів. Ці платформи є централізованим центром, який отримує дані з різних джерел і об’єднує їх в єдину базу даних.
Використовуючи важливі дані, зокрема відгуки користувачів, дані про обслуговування клієнтів та показники кампанії, зібрані CDP, ваша компанія може розробити індивідуальну стратегію цифрового маркетингу.
Для ефективного використання даних, ви можете вивчити курси з аналізу даних.