Для успішної маркетингової кампанії, надіслані електронні листи мають досягати адресатів. На жаль, повернення листів може суттєво знизити ефективність ваших зусиль.
Основна мета email-маркетингу – спонукати аудиторію до покупки або підписки. Користувачі отримують розсилку, відкривають її та вивчають вміст. Якщо пропозиція цікава, вони виконують відповідні дії, наприклад, переходять за посиланнями “Переглянути товари”, “Додати до кошика” чи “Оформити замовлення”.
Процес здається простим, доки ви не зіткнетеся з повідомленнями про помилки доставки, такими як “Тимчасова помилка”, “Спам/фішинг”, “Лист не доставлено”. Ці сповіщення негативно впливають на результативність email-маркетингових кампаній.
Значення доставляння електронних листів у email-маркетингу
Якщо ваше повідомлення не доходить до потенційного клієнта, не варто очікувати його швидкого перетворення на реального покупця. Всі інші фактори, такі як відсоток відкриття, кліків, додавання до кошика, підписки, стають другорядними.
Саме тому доставляння електронних листів є критично важливим:
#1. Охоплення цільової аудиторії
Високий рівень доставляння гарантує, що ваші листи дійсно досягнуть адресатів, дозволяючи ефективно донести повідомлення до вашої цільової аудиторії.
#2. Максимізація рентабельності інвестицій
Коли ваші маркетингові листи охоплюють більшу кількість потенційних клієнтів, зростає ймовірність конверсії. Наприклад, якщо коефіцієнт конверсії для email-маркетингової кампанії SaaS становить 3%, ви отримаєте 3 продажі зі 100 кваліфікованих потенційних клієнтів.
Але якщо через повернення листів ваша кампанія охопить лише 50 потенційних клієнтів, ви отримаєте лише 1,5 продажі. Як бачите, рентабельність інвестицій (ROI) різко падає, коли збільшується кількість повернених листів. Рівень повернення електронної пошти є важливим показником email-маркетингу.
Потрібна допомога експерта з email-маркетингу? Розгляньте платформи для найму професійних маркетологів.
Що таке повернення електронних листів і чому це важливо?
Якщо поштовий сервер не може доставити електронний лист, він надсилає автоматичний звіт про недоставку. Цей звіт містить інформацію про причини, через які лист не було доставлено.
Повідомлення про помилку доставки зазвичай автоматизовані і надходять з адреси, на яку не можна відповісти. У світі email-маркетингу це називається “поверненням” листа.
Повернені листи створюють перешкоди в email-маркетингу. За даними дослідження Constant Contact, середній показник повернення листів становить 10,09%. Найнижчий показник (5,80%) мають незалежні письменники та артисти, а найвищий (15,69%) – юридичні фірми.
Причини повернення електронних листів
Чому ваші розсилки, рекламні листи та нагадування про покинуті кошики не доходять до адресатів?
- Поштова скринька одержувача переповнена і не може приймати нові листи.
- Сервер одержувача не працює або тимчасово недоступний.
- Фільтри вмісту, посилань або вкладень на сервері одержувача блокують ваші листи.
- Неправильні DNS-записи вашого сервера для поштових клієнтів та провайдерів.
- Відсутність адресата на сервері або домені, куди ви надсилаєте листи.
- Некоректні налаштування сервера одержувача, що спричиняють проблеми з доставкою.
- Погана репутація вашої IP-адреси або сервера, що призводить до блокування листів провайдерами.
- Завеликий розмір листа для безкоштовних поштових сервісів, таких як Gmail, Yahoo Mail, Outlook.
Види повернення електронних листів
М’яке повернення
Тимчасові проблеми з доставкою, які можуть бути усунені:
- Блокування вмісту провайдером або адміністратором.
- Переповнена поштова скринька одержувача.
- Вичерпання ліміту безкоштовного сховища у користувача Gmail (15 Гб).
- Технічні роботи на сервері.
Жорстке повернення
Неможливо усунути проблеми доставки:
- Недійсна, підроблена або одноразова адреса електронної пошти.
- Блокування вашої IP-адреси провайдером.
- Адреса користувача назавжди деактивована.
- Підозри про розсилання спаму.
- Помилка зіставлення адреси електронної пошти з користувачем домену.
Як розрахувати відсоток повернення листів
Формула для розрахунку:
Відсоток повернення = (Кількість відхилених листів / Кількість відправлених листів) * 100
Наприклад, якщо з 100 надісланих листів повернулося 20, то відсоток повернення становить 20%.
Вплив повернення листів на email-маркетинг
- Втрата часу, зусиль та грошей.
- Погіршення репутації бренду як відправника.
- Спотворення аналітики кампанії.
- Втрата продажів та можливостей залучення.
- Зменшення рентабельності інвестицій (ROI).
- Ризик блокування від провайдерів.
- Наявність неякісної бази даних потенційних клієнтів.
Тепер розглянемо способи зменшити відсоток повернення листів.
Як мінімізувати повернення електронних листів
Уникайте спаму
Не використовуйте спам-слова і не робіть нічого, що може змусити сервер електронної пошти ідентифікувати ваші листи як спам.
Підтримуйте чистоту списку розсилки
Регулярно очищайте список, видаляючи неактивних підписників, щоб уникнути повернення листів.
Сегментуйте список
Створіть категорії для активних і неактивних підписників. Надсилайте персоналізовані повідомлення, щоб повторно залучити неактивних користувачів.
Використовуйте платний домен
Надсилайте листи з платного бізнес-домену, щоб підвищити довіру до вашого бренду.
Проводьте A/B тестування
Тестуйте різні елементи листів, щоб визначити оптимальний варіант для вашої аудиторії.
Створюйте релевантні підписки
Запропонуйте користувачам гіперфокусовані варіанти підписки, щоб залучити зацікавлених підписників.
Перевіряйте активність електронних адрес
Запитуйте підписників, чи використовують вони вказані електронні адреси, щоб забезпечити доставку листів до активних скриньок.
Використовуйте Captcha
Використовуйте надійну систему captcha, щоб запобігти реєстрації ботів та спаму у вашому списку.
Видаляйте адреси з жорстким поверненням
Видаляйте адреси з жорстким поверненням одразу після отримання сповіщення про помилку доставки, щоб підтримувати низький рівень відмов.
Надсилайте листи регулярно
Регулярно відправляйте листи, щоб підтримувати зацікавленість підписників та уникати їх відписки.
Для очищення списків від неякісних адрес використовуйте інструменти перевірки автентичності електронних листів.
Ці інструменти використовують такі методи:
- Перевірка доменних записів.
- Дедуплікація адрес.
- Універсальна перевірка електронної пошти.
- Виявлення тимчасової недоступності.
- API перевірки електронної пошти.
- Виявлення рольових облікових записів.
- Діаграма відповідей SMTP.
- Перевірка MTA.
- Виявлення домену сірого списку.
- Виявлення спаму.
Розглянемо деякі з найпопулярніших інструментів перевірки електронної пошти.
Інструменти для перевірки електронної пошти
#1. Debounce
DeBounce перевіряє списки потенційних клієнтів. Він сканує базу на наявність неактивних, спамних та недійсних адрес. Після очищення ви можете завантажити оновлену базу. Основні функції:
- Мінімізація повернення.
- Видалення одноразових адрес.
- Перевірка адрес усіх доменів.
- Технологія захисту від сірих списків.
- Дедуплікація списку.
- DeBounce API для інтеграції.
#2. ZeroBounce
ZeroBounce допомагає зосередити зусилля на реальних клієнтах. Він пропонує точність 99% у перевірці електронних адрес. Інші послуги:
- Пошук email-адрес потенційних клієнтів.
- Звіти про активних підписників.
- Email Score для аналізу бази даних.
- Тестування електронної пошти.
- Моніторинг чорних списків серверів.
#3. Clearout
Clearout блокує спам двома способами: запобігання потрапляння спаму до бази даних та масова перевірка електронних адрес. Інтеграція з LinkedIn, пошук B2B-потенційних клієнтів, надбудова для Google таблиць.
#4. MyEmailVerifier
MyEmailVerifier забезпечує масову перевірку електронної пошти. Очищення списку від спаму, підроблених та одноразових адрес. API, інтеграція з базами даних, клієнтами електронної пошти та додатками для роботи з електронними таблицями. Перевірка електронної пошти в реальному часі та автоматичне очищення.
Ознайомтеся з додатковими інструментами для перевірки електронної пошти.
Висновок
Тепер ви розумієте, чому ваші листи повертаються, і знаєте, як з цим боротися. Пам’ятайте про різні типи повернення, використовуйте інструменти перевірки та дотримуйтесь порад щодо мінімізації відмов. Це допоможе вам покращити швидкість доставки та ефективність вашої email-маркетингової кампанії.
Зверніть увагу на порівняння Omnisend та Mailchimp, щоб обрати оптимальний інструмент автоматизації для вашого бізнесу.