Чи докладаєте ви значних зусиль для аналізу зручності використання програм, веб-сайтів та SaaS-рішень, щоб забезпечити найкращий досвід (UX) для ваших клієнтів? Ознайомтеся з цими інструментами тестування зручності використання вже сьогодні!
Забезпечення безперебійної взаємодії користувача (UX) є критично важливим для успіху будь-якого мобільного додатка, веб-програми, веб-сайту або сервісу SaaS. Без сумніву, додатки та веб-інтерфейси можуть створювати певні труднощі для кінцевого користувача. Саме тут тестування зручності використання допомагає усунути ці вузькі місця у UX.
Якщо ви не впевнені, як обрати оптимальне програмне забезпечення для тестування зручності використання, ви потрапили за адресою. Цей вичерпний огляд систем тестування зручності допоможе вам зробити зважений вибір, щоб ви могли ефективно оцінювати зручність ваших цифрових продуктів.
Інструменти, представлені в цьому посібнику, стануть у пригоді розробникам, дизайнерам та підприємцям, які прагнуть вдосконалити свої цифрові продукти та послуги!
Що таке тестування юзабіліті?
Тестування юзабіліті є важливим технічним процесом в дизайні взаємодії з користувачем (UX). Цей метод фокусується на дослідженні того, наскільки легко цільова аудиторія може взаємодіяти з програмним забезпеченням, веб-сайтом, мобільним додатком або сервісом SaaS.
Дослідження проводяться з точки зору користувача. Це означає, що розробники, дизайнери, інженери програмного забезпечення та керівники бізнесу ретельно спостерігають за тим, як кінцеві користувачі навігують продуктом або послугою.
Часто процес включає в себе фокус-групи та бета-тестувальні спільноти, які використовують мінімально життєздатний продукт або прототип. Ці бета-тестери надсилають дані безпосередньо розробнику програмного забезпечення або ІТ-компанії через спеціалізовані веб-додатки, програми для мобільних пристроїв або комп’ютера.
Фахівці з UX, спостерігаючи за використанням продукту користувачами, виявляють джерела розчарування, вузькі місця та області, які потребують покращення. Отримані висновки потрапляють безпосередньо в цикли Agile, Scrum або DevOps, щоб можна було вносити ітераційні вдосконалення.
Зрештою, практика тестування зручності використання гарантує, що ваш цифровий продукт відповідає очікуванням користувачів і є більш конкурентоспроможним.
Що таке інструмент для тестування зручності використання?
Інструмент для тестування зручності використання – це програмне забезпечення, яке оцінює, наскільки зручним є продукт для користувача. Він також показує, наскільки інтуїтивно зрозумілим є інтерфейс для кінцевих користувачів. Програмне забезпечення для тестування зручності використання зазвичай є хмарним і дозволяє фахівцям з UX співпрацювати та працювати віддалено з розробниками, менеджерами DevOps та кінцевими користувачами.
UX-дослідники також створюють та проводять тести зручності використання з користувачами. Крім того, інструмент надає всі необхідні функції та аналітику для оцінки успіху поточного проєкту.
Стандартні функції та можливості систем тестування зручності використання включають:
- Створення сценаріїв завдань
- Запис та відтворення взаємодії з користувачем
- Теплові карти
- Опитування, коментарі та зворотний зв’язок
- Аналітика та візуалізація даних
Таким чином, програмне забезпечення стає потужним інструментом для дизайнерів та дослідників UX, допомагаючи зрозуміти вподобання аудиторії. Ці інструменти також допомагають розробникам мобільних додатків і веб-сайтів виявляти проблеми зручності використання для покращення загального досвіду використання продукту.
Нарешті, інструмент тестування зручності використання гарантує, що кінцевий користувач не матиме жодних скарг щодо UX після неодноразових ітерацій удосконалення продукту.
Як вибрати правильний інструмент для тестування зручності використання
- Перевірте, чи підтримує система тестування зручності використання мобільні додатки, веб-сайти, веб-програми, сервіси SaaS або всі перелічені продукти.
- Переконайтеся, що інструмент дозволить вам охопити цільову аудиторію на різних платформах і каналах.
- Враховуйте запропоновані типи тестування зручності використання. Наприклад, чи пропонує інструмент дистанційне, модераційне, немодераційне тестування або всі ці методи.
- Визначте бюджет на тестування зручності вашого DevOps-проєкту та порівняйте тарифні плани декількох програм, перш ніж зробити вибір.
- Ваше програмне забезпечення чи веб-сайт і його дизайн UX є конфіденційними. Переконайтеся, що обраний інструмент пропонує шифрування для всіх режимів обробки даних.
- Обирайте програмне забезпечення для тестування зручності використання, яке забезпечує безперебійну співпрацю з рольовим доступом для внутрішніх і зовнішніх учасників.
- Інструмент має інтегруватися з інструментами DevOps та іншими інструментами розробки платформи.
- Не менш важливим є простий спосіб найму та управління учасниками тестування.
Тепер, коли ви обізнані з ключовими аспектами вибору відповідного інструменту для тестування UX, ознайомтеся з деякими рекомендованими варіантами, які використовують найуспішніші розробники програмного забезпечення:
Maze
Maze допомагає вам безперервно вдосконалювати продукт. Платформа полегшує цей процес, забезпечуючи швидкий збір інформації про клієнтів або користувачів та аналіз даних для прийняття рішень. Maze пропонує усі необхідні функції в інструменті тестування зручності використання, такі як:
У розділі “Дослідження” ви знайдете різноманітні методи UX-тестування, необхідні для вашого проєкту, зокрема тестування прототипів, веб-сайтів у режимі реального часу, опитування, інтерв’ю, сортування карток та тестування дерев.
Якщо вам потрібно залучити користувачів для конкретного UX-дослідження, скористайтеся розділом Recruit Maze. Recruit дає можливість формувати фокус-групи або учасників тестування з попередньо зареєстрованої бази. Крім того, розділ Recruit має необхідну підтримку інтеграції для надсилання повідомлень у програмі чи продукті.
Hotjar Engage
Hotjar Engage допомагає знайти підходящих користувачів для тестування ваших програм, веб-сайтів або SaaS-продуктів. Це один з найбільших маркетплейсів для залучення UX-тестувальників з усього світу.
Якщо ви розробляєте веб-додаток для фінансових послуг в США, але також хочете охопити ринок Великої Британії, Hotjar Engage допоможе вам знайти зацікавлених користувачів для тестування вашого додатку у Великобританії.
Ключові функції:
- Візуалізація поведінки користувачів за допомогою теплових карт.
- Відстеження дій користувачів (кліки, переміщення миші, прокручування) за допомогою відтворення сеансів.
- Контекстні підказки та форми зворотного зв’язку.
- Опитування для збору відгуків клієнтів.
- Організація модераційних відгуків користувачів.
Hotjar Engage є не тільки великим ринком для найму тестувальників, він пропонує всі стандартні функції, необхідні для UX-досліджень та розробки.
Lookback
Lookback використовують такі ІТ-гіганти, як Netflix, Spotify, Google для тестування зручності своїх продуктів, тому він є важливим інструментом дослідження UX для будь-якого проєкту розробки додатків та веб-сайтів.
Як і інші програми для тестування зручності використання, Lookback пропонує всі інструменти та функції, необхідні для тестування додатків та веб-сайтів. Основні можливості включають:
- Модераційне тестування юзабіліті.
- Немодераційне тестування UX.
- Безпечну відеоконференцію з учасниками.
- Нотатки з відмітками часу, спільний обмін ідеями, командний чат.
- Проєктні дошки.
- Управління учасниками.
Головною перевагою Lookback є Eureka – ваш помічник з UX-досліджень на основі штучного інтелекту та машинного навчання. Він може автоматично збирати відверті відгуки, цитати та контекст під час інтерв’ю з сотнями учасників.
Lookback також є провідним інструментом для якісних UX-досліджень на базі штучного інтелекту. Він аналізує відео та текстові чати та створює підсумки з рекомендаціями на основі даних.
UserZoom GO
UserZoom GO – це платформа UX-досліджень від UserTesting. UserZoom GO дає вам можливість сприяти розвитку бізнесу, створюючи користувацький досвід, який задовольнить клієнтів, використовуючи потужні інструменти цієї платформи для тестування зручності використання.
Це комплексна дослідницька платформа UX, яка охоплює всі етапи від розробки дослідження до обміну ідеями щодо покращення із зацікавленими сторонами. Вона також забезпечує залучення цільової аудиторії для тестування продуктів, а також запуск та планування UX-досліджень.
Крім того, UserZoom GO допоможе вам отримати цінну інформацію з дослідження аудиторії за допомогою синхронізованого відтворення, автоматично створених графіків, автоматизованих транскрипцій, теплових карт тощо.
Optimal Workshop
Optimal Workshop пропонує різноманітні інструменти UX-тестування для прискорення робочого процесу дослідження. Серед них є тестування дерев, сортування карток, опитування кінцевих користувачів, інтерв’ю з користувачами та тестування першим кліком. Наявність усіх необхідних інструментів якісних UX-досліджень в одному місці прискорює етап збору даних.
Окрім інструментів дослідження зручності використання, Optimal Workshop пропонує організовану, оптимізовану та зручну платформу для набору учасників. Платформа має базу з понад 50 мільйонів учасників, що представляють різні верстви населення, країни та демографічні групи.
Завдяки цьому пулу учасників Optimal Workshop ідеально підходить для пошуку тестувальників продуктів як для місцевих, так і для глобальних підприємств. Крім того, пул включає учасників, що розмовляють 80 різними мовами, що дозволить вам отримати відповідну інформацію, якщо ваші дослідження залежать від мови.
Userbrain
Userbrain – інструмент тестування юзабіліті, який дозволяє новачкам стати експертами з тестування за лічені хвилини. Його перевагою є доступ до численних перевірених прикладів тестування. Ви можете використовувати їх як зразки або шаблони для дослідження найкращого UX-дизайну або для вдосконалення існуючих продуктів.
Інтерфейс Userbrain дозволяє зручно знаходити потрібну інформацію. Ви можете фільтрувати шаблони, використовуючи такі параметри, як категорії (SaaS, електронна комерція, бронювання квитків тощо), завдання (порівняння продуктів, зв’язок з нами, пошук продукту), типи (веб-програма, веб-сайти) та пристрої (телефон, планшет і комп’ютер).
Щоб випробувати програмне забезпечення для тестування зручності, ви можете зареєструватися на безкоштовну пробну версію, обрати готовий шаблон і почати збір даних.
Після придбання платного плану ви можете залучати учасників для UX-досліджень з бази понад 100 тисяч тестувальників. За потреби можна залучити сторонніх користувачів, пройшовши перевірку.
Функція Automated Insights від Userbrain допомагає створити дослідницький проєкт на основі даних за лічені хвилини. Якщо вам потрібно представити висновки зацікавленим сторонам або клієнту, скористайтеся готовими шаблонами звітів.
Loop11
З інструментом тестування зручності використання Loop11 вам знадобиться лише 4 прості кроки, щоб оцінити зручність вашого дизайну та зібрати інформацію для прийняття обґрунтованих рішень протягом життєвого циклу розробки продукту.
Ви можете створити юзабіліті-тест на цій платформі всього за 30 хвилин і спостерігати, як користувачі реагують на ваш дизайн. На цій платформі також доступна панель перевірених користувачів, інакше ви можете залучити своїх учасників без додаткових витрат.
Запис екрана, аудіо та відео учасників дозволяє отримати уявлення про їхній досвід з перших рук. Loop11 надає статистику та показники, які можна інтерпретувати для прийняття рішень на основі даних або ділитися з учасниками.
UsabilityHub
Коли мова йде про дизайн продукту, перше враження користувачів є дуже важливим. З UsabilityHub ви можете виміряти перше враження своїх клієнтів і оптимізувати дизайн продукту.
Платформа допомагає зрозуміти, яку інформацію користувачі запам’ятовують протягом перших п’яти секунд перегляду дизайну. Таким чином ви зможете оцінити, чи ефективно дизайн вашого веб-сайту доносить потрібне повідомлення до аудиторії.
За допомогою візуалізації хмари слів UsabilityHub допомагає виявляти тенденції. Платформа також підтримує інші тести юзабіліті, такі як опитування щодо дизайну, тести кліків та тести навігації.
PlaybookUX
PlaybookUX – це комплексна платформа відгуків користувачів для створення централізованої бази даних інформації про клієнтів. Її можна використовувати для набору, проведення та аналізу якісних і кількісних досліджень.
За допомогою панелі PlaybookUX ви можете визначити та націлити свою аудиторію або використовувати власну базу клієнтів для тестування зручності використання. Потім ви можете обрати немодераційне, модераційне, сортування карток, тестування дерев та опитування для проведення якісних або кількісних досліджень.
Платформа також має потужні функції аналізу для отримання висновків на основі зібраної інформації. Головне, PlaybookUX дозволяє створити центральне сховище досліджень, в якому можна легко шукати та впорядковувати дані.
UXtweak
Незалежно від того, на якому етапі перебуває ваш продукт – створення прототипу чи вже на етапі виробництва, UXtweak надає вам усі необхідні інструменти для підвищення зручності використання. За допомогою цього програмного забезпечення ви можете залучати учасників для тестування юзабіліті. Платформа також допомагає аналізувати дії користувачів для організації контенту веб-сайту таким чином, щоб забезпечити зручну навігацію.
Для тестування юзабіліті це програмне забезпечення дозволяє виконувати тести першого натискання, тестування веб-сайтів, мобільних пристроїв та прототипів. Для розуміння дій ваших користувачів інструмент пропонує запис екрана та проведення опитувань. Крім того, є п’ятисекундні тести та тести продуктивності для виявлення вимог користувачів.
Заключні слова
Орієнтований на користувача дизайн інтерфейсу та UX є першочерговими для підвищення залученості до вашого продукту та збільшення продажів. Ознайомтеся з найкращими інструментами тестування зручності використання, переліченими вище в цій статті. Оцінивши програми, виберіть одну або декілька, які найкраще підходять для ваших DevOps-проєктів.
Бажаєте створити зручні макети для своїх додатків або SaaS-продуктів? Ознайомтеся з цими провідними інструментами для створення каркасів!