У сучасному динамічному цифровому світі, де конкуренція між компаніями невпинно зростає, розробка дієвої маркетингової стратегії стає абсолютною необхідністю. Одним із найважливіших елементів такої стратегії є ретельно спланована воронка продажів.
Воронка продажів – це, по суті, структурований процес, що крок за кроком направляє потенційних клієнтів від першого контакту до здійснення покупки чи іншої цільової дії.
В умовах постійного розвитку онлайн-середовища та боротьби за увагу споживачів, інструменти для управління воронкою продажів набувають особливої актуальності. Вони допомагають оптимізувати процес продажу, ефективніше залучати потенційних клієнтів і, як наслідок, збільшувати прибутки.
Сьогодні на ринку представлений широкий спектр інструментів для створення воронок продажів, що дозволяє кожному бізнесу підібрати оптимальний варіант, враховуючи свої потреби та фінансові можливості.
Ефективне використання воронки продажів дає змогу оптимізувати процес продажу, підвищити коефіцієнт конверсії, збільшити доходи та покращити утримання клієнтів. Забезпечуючи безперебійну та персоналізовану взаємодію, компанії можуть зміцнити свій бренд і налагодити довготривалі відносини з клієнтами.
У цій статті ми детальніше розглянемо деякі з найкращих інструментів для воронки продажів, які допоможуть вам постійно приваблювати нових клієнтів.
Розпочнімо.
Що таке воронки продажів? Історичний огляд
У маркетингу воронкою продажів називають шлях, який проходить клієнт – від моменту знайомства з продуктом до його придбання. Зазвичай цей шлях складається з кількох етапів, точна кількість яких залежить від бізнес-моделі, типу продукту та середньої вартості угоди.
Воронка продажів дозволяє аналізувати кожен етап процесу продажів і вносити необхідні зміни. Завдяки цьому ви можете ефективніше використовувати час і ресурси, відстежуючи прогрес клієнтів у воронці.
Але з чого все почалося? Це питання часто виникає.
Концепція воронки продажів існує вже давно і постійно розвивається. Перша згадка про неї датується кінцем 1800-х років, коли піонер реклами Е. Сент-Елмо Льюїс запропонував модель AIDA (Увага, Інтерес, Бажання, Дія), яка допомагала вести потенційних клієнтів через процес покупки.
Термін “воронка продажів” вперше був використаний у 1920-х роках Вільямом Таунсендом, який описав процес покупки як послідовність, що починається з широкої аудиторії та звужується до меншої групи кваліфікованих потенційних клієнтів, готових до покупки.
У 1950-х роках Американська маркетингова асоціація уточнила концепцію воронки продажів, визначивши її як “процес перетворення потенційних клієнтів на клієнтів шляхом проходження через ряд кроків або етапів”.
Сьогодні воронка продажів – це процес ведення потенційних клієнтів через різні етапи з метою перетворити їх на реальних покупців. Типова воронка продажів включає такі етапи: обізнаність, зацікавленість, розгляд та рішення.
Важливість та застосування воронок продажів
Розуміння механізмів роботи воронки продажів дозволяє візуалізувати шлях клієнта від першого контакту до здійснення покупки. Вона забезпечує чітку структуру для відстеження ефективності продажів та виявлення сфер, які потребують покращення.
Використання аналітичних інструментів, таких як Google Analytics, допомагає визначити шлях клієнта на сайті та виявити сторінки з високим рівнем відмов.
Ось декілька основних способів застосування воронки продажів:
Генерація лідів
Воронки продажів є ефективним інструментом для залучення та перетворення потенційних клієнтів на реальних покупців. Збираючи контакти за допомогою форм реєстрації або цільових сторінок, ви можете легко вести лідів через воронку, перетворюючи їх на платних клієнтів.
Залучення клієнтів
Воронки продажів розроблені таким чином, щоб направляти потенційних клієнтів через процес покупки, спрощуючи його. Надаючи цінну інформацію та чіткий заклик до дії, ви можете підвищити загальний коефіцієнт конверсії та залучити нових клієнтів.
Додаткові та перехресні продажі
Після здійснення покупки ви можете використовувати воронки продажів, щоб заохочувати клієнтів до додаткових та перехресних продажів. Пропонуючи відповідні товари чи послуги, ви можете збільшити середню вартість замовлення та підвищити прибуток.
Утримання клієнтів
Воронки продажів також можна використовувати для утримання клієнтів, пропонуючи їм спеціальні заохочення, знижки або акції. Підтримуючи зв’язок з клієнтами та пропонуючи їм цінність, ви можете налагодити довгострокові відносини та підвищити їх лояльність.
Воронки продажів проти конвеєрів продажів – у чому різниця?
Воронки продажів і конвеєри продажів – це терміни, які часто використовуються як синоніми, але між ними є певні ключові відмінності.
Воронка продажів візуалізує шлях клієнта від моменту усвідомлення потреби до здійснення покупки. Вона описує етапи, які проходить потенційний клієнт від першого контакту з вашою компанією до перетворення на реального клієнта. Етапи воронки продажів зазвичай включають обізнаність, інтерес, розгляд, рішення та дію.
Мета воронки продажів – провести потенційного клієнта через процес покупки та перетворити його на реального покупця.
З іншого боку, конвеєр продажів – це процес управління потенційними клієнтами та угодами. Це ряд кроків, які робить продавець, щоб перевести потенційного клієнта від початкового контакту до укладання угоди.
Етапи конвеєра продажів зазвичай включають пошук, кваліфікацію, аналіз потреб, пропозицію, переговори та закриття. Метою конвеєра продажів є управління процесом продажу та підвищення ефективності роботи команди продажів. Програмне забезпечення для конвеєра продажів може допомогти автоматизувати процес і підвищити продуктивність.
Отже, воронка продажів фокусується на шляху клієнта від моменту усвідомлення до здійснення покупки, тоді як конвеєр продажів зосереджений на процесі продажу від моменту контакту з потенційним клієнтом до закриття угоди. Обидві концепції важливі для розуміння та застосування з метою збільшення прибутку та підвищення ефективності продажів.
Далі представлений список найкращих інструментів для воронки продажів, які допоможуть вам у залученні потенційних клієнтів:
Cacoo
Cacoo від Nulab – це потужне програмне забезпечення для воронки продажів, що пропонує різноманітні функції для оптимізації процесів продажів та підвищення конверсії. Cacoo є альтернативою Clickfunnels і розроблений таким чином, щоб бути зручним і простим у використанні, а також пропонувати розширені функції та можливості налаштування.
Однією з ключових функцій Cacoo є конструктор воронки з функцією перетягування, що дозволяє легко створювати та налаштовувати воронки продажів без необхідності знання коду чи технічних навичок. Це допомагає заощадити час і ресурси, а також забезпечує гнучкість та можливості персоналізації.
Ще однією важливою особливістю Cacoo є його можливості автоматизації. За допомогою Cacoo ви можете налаштовувати автоматизовані робочі процеси та тригери, наприклад, кампанії електронною поштою та подальші повідомлення, щоб взаємодіяти з клієнтами на кожному етапі.
Загалом, цінність Cacoo полягає в його здатності пропонувати комплексне та зручне програмне рішення для воронки продажів, що дозволяє оптимізувати процеси продажів та збільшити конверсію.
Kajabi
Kajabi – це комплексне програмне забезпечення для воронки продажів, розроблене для того, щоб допомогти вам створювати та оптимізувати воронки продажів. Його головна цінність полягає в зручному інтерфейсі та розширених функціях, що дозволяють створювати та керувати воронками продажів без необхідності спеціальних технічних навичок.
Цей інструмент дозволяє авторам курсів та онлайн-контенту використовувати платформу для створення цільових сторінок, розсилки електронних листів та налаштування процесу оформлення замовлення. Ви також можете використовувати Kajabi для обробки платежів та доступу до різноманітних маркетингових інструментів з однієї платформи.
Крім того, Kajabi пропонує вбудовані функції електронної комерції для продажу товарів та послуг безпосередньо у ваших воронках продажів. Це забезпечує безперебійну взаємодію з користувачем і генерує більший дохід.
Варто зазначити, що Kajabi не є ідеальним варіантом для малого бізнесу та стартапів, оскільки він орієнтований переважно на середні та великі компанії. Однак при правильному використанні Kajabi є ефективним інструментом для розробки стратегії воронки продажів.
Systeme
Systeme – це багатофункціональний маркетинговий інструмент, що допомагає створювати воронки продажів, автоматизувати бізнес-процеси та будувати інфраструктуру для підтримки вашого онлайн-бізнесу. Systeme.io орієнтований на підприємців і є досить простим у використанні та доступним.
Завдяки інструменту Systeme.io ви можете створювати воронки продажів та цільові сторінки за лічені хвилини, а також використовувати вбудований автовідповідач електронної пошти для надсилання інформаційних бюлетенів та налаштування маркетингових кампаній.
Ви також можете створювати сайти членства на кожному з трьох тарифних планів, що полегшує створення курсів та керування ними. Крім того, ви можете використовувати платформу для створення та публікації блогів, проведення вебінарів і налаштування автоматизації для рутинних завдань.
Цей інструмент ідеально підходить як для малого, так і для великого бізнесу.
Zendesk Sell
Zendesk Sell – це ще один інструмент для воронки продажів, який допомагає генерувати ліди. Він забезпечує відстеження повної послідовності та інші інструменти для залучення потенційних клієнтів, включаючи можливість створення цільових сторінок та веб-форм, а також підрахунок лідів.
Ви можете легко використовувати зручні функції управління контактами, щоб миттєво отримати відповідну інформацію про клієнта.
Zendesk Sell дозволяє керувати великою кількістю потенційних клієнтів шляхом автоматичного створення точних звітів у реальному часі. Завдяки йому ви отримуєте такі корисні функції, як аналіз електронної пошти, інструменти пошуку потенційних клієнтів, доступ з мобільного телефону (через додаток) та спеціальні інформаційні панелі.
Pipedrive
Pipedrive – це популярне програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM), що пропонує ряд функцій, які допомагають командам продажів ефективніше керувати процесом продажів та конвеєром угод.
Використання візуального конвеєра дозволяє організувати воронку продажів логічним чином, орієнтованим на конверсію.
Pipedrive пропонує низку налаштовуваних шаблонів та інтеграцій з іншими інструментами продажів та маркетингу, що дозволяє легко створювати та оптимізувати послідовність дій відповідно до потреб вашого бізнесу.
Інші важливі функції Pipedrive включають відстеження та управління потенційними клієнтами, відстеження та управління угодами, управління контактами та прогнозування продажів. Також є надійні функції звітування та аналітики, які допомагають аналізувати ефективність продажів.
Keap
Програмне забезпечення для воронки продажів Keap допомагає автоматизувати та оптимізувати процес продажу, надаючи корисну інформацію та аналітику, а також покращуючи комунікацію з потенційними та існуючими клієнтами.
Keap надає детальні звіти та аналітику щодо воронки продажів, включаючи коефіцієнти конверсії, продуктивність каналу продажів та відстеження доходу.
Інструмент управління продажами Keap дозволяє керувати процесом продажу від початку до кінця. Ви можете відстежувати потенційних клієнтів на кожному етапі процесу продажу та автоматизувати такі завдання, як розсилка електронних листів та планування зустрічей.
Keap дозволяє збирати потенційних клієнтів із різних джерел, таких як цільові сторінки, веб-форми та соціальні мережі. Коли потенційний клієнт потрапляє в систему, він автоматично додається до вашої воронки продажів.
ClickFunnels
ClickFunnels – це інструмент, розроблений для того, щоб допомогти компаніям створювати ефективні воронки продажів, оптимізувати коефіцієнт конверсії та збільшувати дохід. Конструктор цільових сторінок з функцією перетягування дозволяє компаніям створювати цільові сторінки з високим рівнем конверсії без необхідності знань у програмуванні.
Ви можете налаштовувати воронку продажів від початку до кінця, оптимізуючи все: від початкової реєстрації до сторінок з апселами та сторінок подяки.
ClickFunnels інтегрується з різними конструкторами форм WordPress, такими як Gravity Forms, Contact Form 7 та Ninja Forms. Це дозволяє легко створювати нові форми в WordPress, а потім використовувати їх на цільових сторінках для збору потенційних клієнтів та інформації про клієнтів.
ClickFunnels є чудовим інструментом для більшості компаній, що прагнуть оптимізувати продажі та збільшити кількість конверсій.
Бітрікс24
Бітрікс24 – це популярне програмне забезпечення для управління бізнесом із модулем управління відносинами з клієнтами (CRM). Модуль CRM надає ряд функцій воронки продажів, що допомагають ефективніше керувати процесами продажу та оптимізувати їх.
Бітрікс24 дозволяє автоматизувати рутинні завдання, такі як відправлення електронних листів та оновлення записів. Це заощаджує час та зменшує кількість помилок, що дозволяє відділу продажів зосередитися на більш стратегічних завданнях.
Серед визначних функцій конструктора воронки Бітрікс24 можна виділити інтерфейс перетягування для створення власних воронок продажів, інструменти автоматизації для управління потенційними клієнтами та контактами, а також вбудовану аналітику для відстеження ефективності та виявлення сфер для покращення.
Інші функції, такі як email та SMS маркетинг, а також інтеграція з такими програмами, як Google Drive та Mailchimp, роблять його гарною альтернативою ClickFunnels.
Freshworks
Програмне забезпечення Freshworks Sales Funnel допомагає оптимізувати вашу воронку продажів та покращити ефективність роботи відділу продажів. Надаючи широкий спектр функцій для воронки продажів, Freshworks дозволяє ефективніше керувати процесами, підвищувати продуктивність та, як наслідок, укладати більше угод.
Це також допомагає вашому відділу продажів визначити пріоритетність потенційних клієнтів та зосередитися на найбільш перспективних можливостях.
Freshworks надає візуальне представлення конвеєра продажів, що дозволяє відстежувати прогрес угод на різних етапах процесу продажу.
Ви також можете відстежувати активність потенційних клієнтів за допомогою CRM та автоматично надсилати їм потрібний електронний лист у потрібний час, будь то особлива подія, спеціальна знижка, оновлення функцій чи демонстрація.
Involve.me
Involve.me є корисним інструментом для доповнення існуючих процесів воронки продажів. Створюючи цікавий та інтерактивний контент, Involve.me допомагає ефективніше залучати та оцінювати потенційних клієнтів, автоматизувати рутинні завдання та отримувати аналітичні дані для оптимізації процесів продажів.
Involve.me – це платформа для залучення клієнтів, що дозволяє створювати інтерактивний контент, такий як тести, опитування, оцінювання та інтерактивні форми.
Хоча Involve.me не є основним інструментом воронки продажів, він може ефективно використовуватися для підтримки процесів воронки продажів.
Involve.me можна використовувати для створення інтерактивних оцінювань, що допоможуть кваліфікувати потенційних клієнтів на основі конкретних критеріїв, таких як бюджет, розмір компанії та повноваження щодо прийняття рішень.
Висновок
Вибір правильних інструментів залежить від конкретних потреб та бюджету. Важливо також інтегрувати ці інструменти з іншими системами та процесами для забезпечення плавного та ефективного робочого процесу.
За допомогою програмного забезпечення для воронки продажів, згаданого вище, ви можете залучати та оцінювати потенційних клієнтів, керувати конвеєрами продажів та отримувати корисні дані через аналітику та звітування.
Сподіваємося, що ця стаття допомогла вам вибрати найкращий інструмент для управління вашою воронкою продажів, який дозволить ефективно залучати потенційних клієнтів.