WhatsApp є найпопулярнішим додатком для обміну миттєвими повідомленнями, який щомісяця налічує понад 2 мільярди активних користувачів у всьому світі.
Завдяки надзвичайній популярності та простоті використання для компаній стало чудовою угодою спілкуватися зі своїми клієнтами за допомогою WhatsApp.
WhatsApp Business API — це інтерфейс, який можна використовувати для програмного надсилання та отримання текстових повідомлень у великому масштабі. Великі підприємства використовують це, щоб охопити своїх клієнтів і збільшити залучення.
Постачальники послуг, як-от Twilio, можуть створити службу на основі WhatsApp Business API, щоб компанії могли використовувати API без будь-яких технічних проблем.
Яку користь приносить підприємствам збільшення продажів?
Компанії використовують WhatsApp для взаємодії з існуючими або потенційними клієнтами. Але чому? Оскільки майже всі використовують WhatsApp для спілкування з друзями та сім’єю, спілкування з клієнтами на їхній уже знайомій платформі є благом для бізнесу.
Ще одним ключовим фактором є зручність. Клієнтам більше не потрібно йти до місцевого магазину, щоб вирішити свої запити; вони можуть зробити це, сидячи на дивані та взаємодіючи з чат-ботом, наданим компанією в самому WhatsApp.
Крім того, користувач може спілкуватися з кількома компаніями одночасно в WhatsApp. Іншими словами, WhatsApp надає компаніям платформу для безперебійного зв’язку зі своїми клієнтами.
Підприємства можуть використовувати швидкі відповіді, надсилання файлів, інтерактивні повідомлення, демонстрацію продуктів і послуг і багато інших функцій через API.
Додаток WhatsApp Business проти API
Вони обидва дещо різні. Додаток WhatsApp Business App — це непрограмоване рішення для малого бізнесу, яке дозволяє спілкуватися зі своїми клієнтами вручну. З іншого боку, WhatsApp Business API (він же WhatsApp Business Platform) — це програмований API для середніх і великих компаній, які не мають інтерфейсу користувача, але ви можете створити його поверх нього.
Додаток для бізнесу WhatsApp
Це програма, розроблена спеціально для індивідуальних підприємців або малого бізнесу. Він безкоштовний для використання та приносить переваги компаніям, які не можуть дозволити собі надто технічні на початковому етапі. Деякі з його функцій включають:
- Створення бізнес-профілю для переліку суті бізнесу та контактної інформації.
- Автоматичне привітання на початку розмови.
- Надсилання повідомлень, коли клієнт намагається зв’язатися з вами в неробочий час.
- Швидкі відповіді на поширені запитання.
- Класифікація розмов клієнтів за допомогою міток.
- Надсилання широкомовних повідомлень кільком клієнтам для оголошення нових пропозицій.
WhatsApp Business API
Він спеціально розроблений для великих компаній і підприємств, здатних орієнтуватися на величезну клієнтську базу за допомогою розмовного маркетингу.
Розмовний маркетинг — це техніка, яка використовує текстове спілкування в реальному часі, щоб залучити клієнтів і переконати їх купити продукти. Це підвищує коефіцієнт конверсії для компаній і покращує їхні стосунки з клієнтами.
Великим компаніям потрібне автоматизоване рішення для націлювання на сотні й тисячі клієнтів, і це саме те, що надає API.
Ось деякі функції WhatsApp Business API:
- Автоматизований обмін повідомленнями в реальному часі
- Настроювані шаблони повідомлень можуть бути текстовими, мультимедійними або інтерактивними.
- Насичений обмін повідомленнями за допомогою заклику до дії, файлів, кнопок відповіді тощо.
- Демонстрація продуктів і послуг за допомогою повідомлень про продукт.
- Інтеграція з інструментами CRM (Customer Relationship Management).
Це платна служба API, і компанії повинні подати заявку на доступ до API. Для використання API та програмного надсилання повідомлень потрібен певний технічний досвід. Ось тут і вступають у дію шлюзи API.
Шлюзи WhatsApp Business API (він же WhatsApp Business Solution Provider – BSP) — це не що інше, як сторонні постачальники послуг, які надають доступ до API і дозволяють компаніям керувати API без особливих технічних знань. Завдяки цьому компанії можуть більше зосередитися на розвитку свого бізнесу, а не витрачати час на налаштування API.
З огляду на це, давайте подивимося на деякі шлюзи WhatsApp Business API.
Vonage
Vonage — це хмарна комунікаційна платформа, яка надає програмовані комунікаційні API та уніфіковані комунікації.
Використовуючи Vonage WhatsApp Business API, компанії можуть надсилати повідомлення та сповіщення своїм клієнтам. Доступ до місцезнаходження та чат-боти зі штучним інтелектом є одними з потужних функцій Vonage WhatsApp Business API.
Однією з цікавих особливостей Vonage є функція розмовної комерції Jumper AI, яка дозволяє інтегрувати ШІ в розмови з клієнтами.
Ключові особливості
- Надсилайте відповідну інформацію на основі місцезнаходження користувача.
- Підтримка в реальному часі.
- Надсилайте своєчасні оновлення клієнтам щодо зустрічей або транзакцій.
- Масштабування та оновлення API обробляє Vonage.
Ви можете безкоштовно спробувати API в середовищі ізольованого програмного середовища, наданому Vonage. Однак виробниче використання API є платним і включає комісію WhatsApp + плату за платформу Vonage.
Freshworks
Freshchat від Freshworks — це інструмент для спілкування, який поєднує різні канали спілкування на одній платформі, дозволяючи клієнтам використовувати канал за власним вибором.
Його інтеграція WhatsApp Business дозволяє компаніям надсилати сповіщення та створювати чат-боти з мінімальними технічними знаннями або без них. Це дозволяє бізнес-командам зосередитися на більш складних запитах, оскільки запити, які часто задають, обробляються чат-ботами.
Ключові особливості
- Співпрацюйте з членами команди в єдиному робочому просторі.
- Підключіться за допомогою інструментів CRM.
- Отримайте статистику на основі досвіду клієнтів і приймайте більш обґрунтовані рішення.
Статті та аналіз клієнтів, які пропонує Freshchat, дозволяють бізнес-командам приймати кращі критичні та обґрунтовані рішення.
Sendinblue
Sendinblue – це маркетингова платформа, яка допомагає підприємствам розвиватися за допомогою інструментів цифрового маркетингу. Він пропонує підприємствам у всьому світі такі послуги, як SMS-маркетинг, маркетинг електронною поштою, чат, продажі CRM, цільовий маркетинг тощо.
API WhatsApp від Sendinblue допомагає компаніям створювати маркетингові кампанії, надсилати персоналізовані повідомлення, масштабувати підтримку клієнтів за допомогою кількох пристроїв і спілкуватися з потенційними клієнтами.
Ключові особливості
- Надсилайте персоналізовані повідомлення.
- Створюйте повідомлення без знання програмування.
- Керуйте контактами в CRM.
- Багатоканальний маркетинг.
- Підтримуються всі типи повідомлень.
- Сегментуйте кампанії WhatsApp для націлювання на конкретну клієнтську базу.
Це безкоштовно та пропонує перші 1000 повідомлень щомісяця безкоштовно. Цей API пропонує чудові умови для малого та середнього бізнесу.
Тренго
Trengo — це платформа для взаємодії з клієнтами, яка об’єднує в одному місці спілкування з клієнтами через кілька каналів зв’язку.
Це спрощує для компаній зв’язок зі своїми клієнтами через різні канали з однієї інформаційної панелі. Він також дозволяє інтегрувати такі інструменти CRM, як Zapier, Mailchimp, Salesforce тощо.
Ви можете інтегрувати WhatsApp Business API із Trengo та отримати доступ до функцій WhatsApp Business Platform.
Ключові особливості
- Автоматизація робочого процесу з автоматичними відповідями, швидкими відповідями та правилами.
- Масова трансляція повідомлень.
- Інтегруйте чат WhatsApp на свій веб-сайт.
- Пройдіть перевірку.
- Шаблони повідомлень.
Trengo пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, а інтеграція WhatsApp включена в «масштабний» тарифний план.
Синч
Sinch — це платформа взаємодії з клієнтами, яка забезпечує залучення клієнтів через канали обміну повідомленнями, голосу та електронної пошти. За словами Сінча, це забезпечує 600 мільярдів клієнтів щороку.
Ключові особливості
- Розширене текстове спілкування
- Захист даних
- Персоналізовані повідомлення
- Безпроблемна інтеграція
Він має API розмови для об’єднання кількох каналів зв’язку соціальних мереж в один API. Крім того, Sinch також має незалежні API для платформ соціальних мереж, таких як Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp тощо.
блискавка
Ziper — це інструмент, який надає доступ до WhatsApp Business API і дозволяє використовувати функції API.
Підтримувані мови API включають PHP, NodeJS, Javascript і Python. За словами Ziper, за останні 4 роки понад 2000 компаній і розробників скористалися перевагами API.
Ключові особливості
- JSON API.
- Керування групами в WhatsApp.
- Інтеграція Webhook.
- Інтерактивні повідомлення – зараз на стадії бета-тестування.
Ziper пропонує 3-денну безкоштовну пробну версію з 1000 безкоштовних кредитів.
SentWA
SentWA — це API-шлюз WhatsApp для підприємців і розробників, який дозволяє їм автоматизувати бізнес-потік через WhatsApp.
Ви можете інтегрувати SentWA зі своїм сайтом WooCommerce і надсилати сповіщення про замовлення через WhatsApp. Його REST API дозволяє вам створювати свою програму та надсилати повідомлення з вашої програми.
Ключові особливості
- Конструктор чат-ботів.
- Підтримка кількох пристроїв.
- Трансляція повідомлень.
- Запланований обмін повідомленнями.
- Інтеграція Webhook.
- Підтримка WooCommerce.
У SentWA немає безкоштовного плану, і ви можете додати лише один обліковий запис WhatsApp до стартового плану.
Ultramsg
Ultramsg — це API для зв’язку з WhatsApp API, який дозволяє надсилати й отримувати повідомлення за допомогою запитів HTTP. Це REST API, що підтримує такі мови програмування, як PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android тощо.
Ви можете почати використовувати API, виконавши три прості кроки:
- Створити аккаунт
- Відскануйте QR-код, щоб автентифікувати свій екземпляр WhatsApp
- Почніть надсилати повідомлення за допомогою API
Це багатофункціональний API, який можна інтегрувати у веб-сайти, програмне забезпечення CRM або ERP для надсилання повідомлень і сповіщень.
Ключові особливості
- Без прихованих комісій.
- Необмежений обмін повідомленнями.
- Плата за повідомлення відсутня.
- Швидка адаптація.
- Чат-бот.
Він пропонує 3-денну безкоштовну пробну версію, а базовий план починається від 39 доларів США на місяць або 390 доларів США на рік.
WaRespond
WaRespond – це маркетинговий інструмент WhatsApp для компаній, який дозволяє автоматизувати свої маркетингові кампанії через WhatsApp і охопити потенційних клієнтів.
Ключові особливості
- Інтеграція Webhook
- Автовідповідач
- Масова відправка
- Чат-бот
Твіліо
Twilio — це платформа для взаємодії з клієнтами, яка використовує дані клієнтів першої сторони для забезпечення персоналізованого спілкування. Це платформа, що керується даними, і в поєднанні з WhatsApp API компанії можуть отримати неперевершений масштаб і залучення.
Інтеграція Twilio з WhatsApp відбувається під продуктом MessagingX. Існує кілька API Twilio для спілкування WhatsApp:
- Трансакційні повідомлення – надсилайте клієнтам односторонні сповіщення та оновлення продуктів.
- Розмовні повідомлення – застосовуйте розмовну комерцію за допомогою єдиного API.
- Персоналізоване спілкування – націлюйтеся на конкретних клієнтів за допомогою сегмента Twilio.
Ключові особливості
- Розмовна торгівля.
- Сповіщення про доставку.
- Екстрені оповіщення.
- Нагадування про зустріч.
- Управління взаємовідносинами з клієнтами.
- Цифровий ринок.
Twilio пропонує модель ціноутворення за принципом оплати за використання WhatsApp API. Він включає тариф за розмову разом із тарифом Twilio за повідомлення.
Заключні слова
Вибираючи шлюз WhatsApp API для свого бізнесу, вибирайте один на основі потреб вашого бізнесу та масштабованості. Безпека та відповідність – це також деякі аспекти, про які вам слід подбати.
Базовий API WhatsApp залишиться таким самим, як і всі постачальники API, але функції, які ви отримуєте на його основі, та їх інтеграція з вашим робочим процесом мають значення.
Далі ознайомтеся з хмарними комунікаційними платформами для малого бізнесу.