Платформи цифрової взаємодії (DXP) відіграють ключову роль у створенні виняткового цифрового досвіду для користувачів на всіх етапах їхньої взаємодії з вашим брендом.
Ці програмні рішення надають вам аналітичні дані, які можуть допомогти вам у розробці контент-стратегії та забезпеченні кращої взаємодії з користувачами, що, в свою чергу, сприятиме їхній лояльності.
У сучасному бізнес-середовищі забезпечення якісного клієнтського досвіду є необхідністю, оскільки вимоги користувачів постійно змінюються.
Клієнти очікують персоналізованої та послідовної цифрової взаємодії на кожному етапі, будь то ваш веб-сайт, сторінки в соціальних мережах чи інші платформи.
Саме тому попит на DXP неухильно зростає.
Використання DXP дозволяє оптимізувати контент, сприяти значущій взаємодії, підвищувати рівень утримання клієнтів та забезпечувати зростання бізнесу та прибутковість інвестицій.
У цій статті ми розглянемо, що саме являє собою платформа DXP, та представимо найкращі варіанти DXP для вашого бізнесу.
Що таке платформа цифрової взаємодії?
Платформа цифрової взаємодії (DXP) — це програмне забезпечення, що пропонує широкий спектр інструментів і технологій для створення, оптимізації, управління та забезпечення покращеного цифрового досвіду для клієнтів, співробітників та партнерів.
DXP служить основою, на якій поєднуються різні додатки, створюючи єдину, злагоджену цифрову взаємодію. Вони також допомагають організаціям, що здійснюють цифрову трансформацію, задовольнити їхні бізнес-потреби. Крім того, DXP здатні перевести ваші бізнес-операції в цифровий формат, що сприяє прискоренню процесів та досягненню цілей.
DXP пропонують інструменти для збору корисної інформації про користувачів, що дозволяє вам краще їх розуміти. Завдяки цим знанням ви можете створювати більш релевантний контент та забезпечувати покращений досвід взаємодії. DXP об’єднує всі цифрові точки контакту користувачів, такі як взаємодія на веб-сайті, в додатку, на платформах соціальних мереж, чат-ботах, клієнтських порталах, кіосках тощо, в єдину систему для управління та аналізу.
Через широкий спектр можливостей, DXP часто плутають із CMS.
Проте, це різні системи.
CMS зазвичай зосереджується на управлінні контентом для таких сайтів, як інтернет-магазини, блоги тощо. DXP пропонує значно ширший набір функцій, ніж CMS. Вона забезпечує повний цикл взаємодії з користувачем, від першого контакту до післяпродажного обслуговування, підтримки та утримання. І це стосується не лише сайту вашого бренду, а й усіх інших цифрових каналів. Мета DXP полягає в тому, щоб забезпечити ефективну взаємодію з клієнтами, партнерами та іншими користувачами, надаючи їм високоякісний досвід.
Типи DXP
DXP поділяються на різні типи, зокрема, відкриті та закриті.
Відкритий DXP: інтегрує різноманітні продукти від різних сторонніх постачальників, утворюючи єдину централізовану систему. Він надає вам гнучкість у виборі продуктів відповідно до ваших потреб, наприклад, вашої улюбленої CRM та інших інструментів, які ви вже використовуєте, або нових технологій, які ви бажаєте впровадити.
Закритий DXP: це автономна платформа, що має всі необхідні продукти вбудованими. Отже, немає необхідності у сторонніх інструментах; всі компоненти DXP вже інтегровані постачальником. Однак, вона також може інтегруватися з іншими продуктами, але найкраще працює в екосистемі свого продукту.
При виборі одного з варіантів, ви можете орієнтуватися на власні вподобання. Проте, більшість користувачів віддають перевагу відкритій моделі через більшу гнучкість та свободу. Закритий DXP може бути хорошим вибором, якщо у вас немає достатньо технологічних ресурсів для інтеграції або ви віддаєте перевагу співпраці з одним постачальником.
Які переваги використання платформи цифрової взаємодії?
Бізнес-рішення, що базуються на даних
DXP надає інтуїтивно зрозумілу платформу, на якій ви можете координувати дані різних відділів, таких як контент-маркетинг, підтримка клієнтів, продажі тощо, в реальному часі в одному місці, використовуючи API. DXP також можуть поєднувати ці дані з аналітикою, надаючи корисну інформацію, яка може допомогти у прийнятті обґрунтованих бізнес-рішень.
Таким чином, ви можете створювати більш якісний контент, проводити ефективні маркетингові кампанії та пропонувати винятковий цифровий досвід.
Розгортання багатоканального контенту
DXP дозволяють створювати та розгортати маркетингові кампанії та контент на різних каналах. Це допомагає підтримувати вашу присутність в Інтернеті та залишатися на зв’язку з вашою аудиторією, незалежно від того, де вона знаходиться, чи то мобільні додатки, браузери, пристрої Інтернету речей, розумні годинники, кіоски, голосові помічники тощо.
Персоналізація
Персоналізація є ключовим фактором у сучасному бізнесі, щоб ваші користувачі відчували себе цінними та мали чудовий досвід взаємодії.
Сучасні DXP можуть інтегрувати аналітику, штучний інтелект та машинне навчання, щоб допомогти вам створювати персоналізований контент для ваших користувачів, будь то клієнти, партнери чи співробітники. Це сприяє зміцненню лояльності клієнтів та забезпечує доставку потрібного повідомлення в потрібний час, збільшуючи конверсії.
Безшовні інтеграції
Ви отримуєте можливість інтегрувати DXP з інструментами, які ви використовуєте, розширюючи таким чином функціонал платформи. Це позбавить вас від необхідності використовувати багато інструментів у різних вікнах; натомість ви зможете зібрати все в одному місці. Для спрощення та прискорення бізнес-процесів, ви можете підключати різні платформи, інструменти, програмне забезпечення, мікросервіси тощо.
Масштабованість
DXP використовують мікросервіси для створення хмарних цифрових технологій, забезпечуючи надійну продуктивність, безперебійну роботу та ефективність вашого технологічного стеку. Це дозволяє масштабувати сервери в залежності від вимог клієнтів або змін у планах. Крім того, більший час безперебійної роботи сприяє кращій взаємодії з користувачем, оскільки ваш сервер завжди доступний для них, де б вони не знаходилися.
Крім вищезазначеного, є й інші переваги використання DXP, такі як:
- Ефективна співпраця між бекендом та фронтендом, дизайнерами та розробниками, а також іншими членами команди, оскільки всі дані будуть доступні кожному учаснику після перегляду інструменту DXP.
- Узгодженість бренду, оскільки DXP допоможе вам належним чином організувати та керувати вмістом, а також легко його редагувати. Це спростить роботу маркетингової команди зі створення та надання релевантного контенту, зберігаючи єдиний голос бренду на кожному етапі взаємодії.
Отже, нижче наведено декілька найкращих DXP, які ви можете спробувати.
Bloomreach
Однією з провідних цифрових платформ є Bloomreach, яка допомагає створювати потужний контент, продавати продукти та залучати клієнтів для досягнення значного зростання. Вона пропонує справжню персоналізацію, що сприяє лояльності клієнтів.
Платформа допомагає маркетологам зрозуміти своїх клієнтів, відображати релевантний контент та підтримувати з ними зв’язок, надаючи детальну інформацію про продукт та вподобання користувачів. Вона поєднує всі ключові комерційні функції в одному місці та допомагає вам зосередитися на своїй меті, радуючи клієнтів.
Bloomreach Commerce Experience Cloud пропонує три ключові продукти:
- Залучення: використовуючи інформацію про клієнтів, забезпечуйте послідовну, індивідуальну та привабливу взаємодію з вашими цифровими точками контакту.
- Відкриття: швидко підбирайте клієнтам ідеальні продукти за допомогою пошуку на веб-сайті, рекомендацій, мерчандайзингу продуктів та оптимізації пошукових систем на основі штучного інтелекту.
- Контент: збільшуйте дохід та забезпечуйте справжню персоналізацію за допомогою рішення для контенту, що базується на першому API та є досить гнучким для забезпечення потужності вашого інтерфейсу.
Завдяки цим можливостям, ви можете пропонувати масштабовану персоналізацію в реальному часі та створювати позитивні враження у клієнтів, забезпечуючи їхню лояльність до бренду.
SiteGlide
Використовуйте SiteGlide DXP, щоб пропонувати своїм клієнтам безмежний цифровий досвід, керований даними. Вона отримала численні нагороди G2 як провідна платформа DXP для малого бізнесу.
Ця платформа дозволяє використовувати справжню силу даних для створення та управління сайтами, ринками, клієнтськими порталами та сайтами членства. Вона пропонує гнучкість, подібну до OpenSource, для інструментів SaaS, інфраструктури корпоративного рівня та розробників. Це дозволяє:
- Розробникам відповідати вимогам проекту, незалежно від його складності, пропонуючи повний контроль над даними та кодом через API, UI або CLI.
- Агентствам швидко та легко окупати інвестиції завдяки безпеці, продуктивності, масштабованості, надійності та гнучкості корпоративного рівня.
- Компаніям керувати своїми процесами, даними та взаємодією з клієнтами, отримуючи доступ до даних та керуючи ними в одній системі, використовуючи вбудовану CMS, CRM, звіти та електронну комерцію.
SiteGlide дозволяє створювати повністю налаштований досвід, задовольняти бізнес-вимоги, максимізувати ефективність та збільшувати конверсії. Ви можете стратегічно використовувати дані клієнтів для автоматизації та персоналізації взаємодії з користувачем, використовуючи логіку Liquid. Крім того, збирайте, виводьте, отримуйте доступ, діліться та запитуйте будь-які дані будь-де на шляху клієнта для вирішення ваших бізнес-проблем.
SiteGlide пропонує потужний інтерфейс користувача для злагодженої роботи. Уникайте закритої інформації та дорогих інтеграцій; ви отримаєте 6+ корисних інструментів на одній платформі. Вона також пропонує масштабовані варіанти ціноутворення, щоб ви могли почати з малого, платячи лише за потрібні вам ресурси, а потім поступово збільшувати їх.
Платформа дозволить вам зосередитися на головному, в той час як вона подбає про обслуговування, покращення та безпеку. Вона також співпрацює з провідними постачальниками, такими як AWS, Sendgrid, Stripe та platformOS.
Xperience
Xperience від Kentico пропонує контент нового покоління та управління сайтом для забезпечення чудового клієнтського досвіду та прискорення зростання за допомогою уніфікованої платформи DXP.
Ця платформа була відзначена у звітах Gartner Magic Quadrant та інших, включно зі звітом G2. Вона успішно реалізувала понад 35 тисяч проектів, має понад 1000 партнерських агентств та 18-річний досвід роботи в галузі.
Ви можете використовувати унікальні можливості разом із безголовою платформою, яка дозволяє маркетологам проводити кампанії з високою швидкістю, використовуючи технологію з низьким кодом або без нього. Вона пропонує потужні функції, що дозволяють вам використовувати моделювання вмісту та покращувати взаємодію з клієнтами, збільшувати дохід та підвищувати залучення.
Використовуйте автоматизацію, маркетинг електронною поштою та персоналізацію, щоб взаємодіяти зі своїми відвідувачами, пропонуючи релевантний контент на різних пристроях та каналах. Ви можете посилити свій магазин електронної комерції, використовуючи можливості для збільшення коефіцієнтів конверсії, розміру кошика та утримання клієнтів. Об’єднайте свій технологічний набір за допомогою унікальних інтеграцій та безголового API, що підтримує Xperience.
Sitecore
Забезпечте своїм відвідувачам незабутні враження за допомогою Sitecore, що допоможе вам налагодити зв’язки, підвищити лояльність та збільшити кількість конверсій. Вона пропонує глибокий аналіз даних клієнтів, штучний інтелект, автоматизацію маркетингу, аналітику та інші інструменти.
Sitecore легко інтегрується з вашим технологічним стеком та надає комплексні можливості цифрового маркетингу. Вона спрощує контент-стратегію, дозволяючи створювати та редагувати контент за допомогою редактора WYSIWYG. Ви також можете використовувати інтерфейс перетягування та зменшити залежність від ІТ-команди завдяки цій інтуїтивно зрозумілій платформі.
Ви можете агрегувати інформацію з різних профілів, поведінки, взаємодії та активності, щоб отримати 360-градусне уявлення про кожного клієнта та запропонувати багатоканальну персоналізацію у великих масштабах.
Аналітика, оптимізація та тестування на основі ML пропонують чудові переваги. Sitecore збирає цінні дані та створює з них корисну інформацію, щоб ви могли приймати обґрунтовані бізнес-рішення. Використовуйте інтуїтивно зрозумілу автоматизацію кампаній та маркетингу для збільшення залучення та конверсій, зменшення витрат на залучення клієнтів та прискорення часу виходу на ринок.
Ви також можете надавати персоналізований цифровий досвід на різних сайтах, мовах та у різних місцях на кожному етапі взаємодії, каналі або пристрої. Аналізатор шляхів від Sitecore допомагає вам забезпечити ідеальні шляхи клієнта, дозволяючи візуалізувати їхній досвід, залучаючи їх до цінних взаємодій. Крім того, Path Analyzer може відобразити оптимальну подорож та компоненти контенту, а також показує, де оптимізувати, перевірити та налаштувати.
Отримайте повне уявлення про взаємодію ваших клієнтів за допомогою інтуїтивно зрозумілих інформаційних панелей, графіків, звітів та детальної статистики. Ви також отримаєте Sitecore Email Experience Manager та інші інструменти автоматизації маркетингу для націлювання на клієнтів та створення сегментованих списків. Визначайте найкращий цифровий досвід, тестуючи компоненти, версії сторінок, макети сторінок тощо за допомогою багатоваріантних тестів та тестування A/B.
Progress
Змініть свій бізнес за допомогою адаптивних та привабливих цифрових засобів, Progress допоможе вам зменшити накладні витрати та отримати результати найвищого класу. Незалежно від вашої мети – утримання клієнтів, залучення чи зростання – вона допоможе вам досягти успіху.
Допомагаючи ефективно керувати присутністю вашого бренду в Інтернеті, від першого контакту відвідувача до конверсій, підтримки та утримання, Progress може позитивно вплинути на ваш бізнес. У результаті покращується час виходу на ринок та операційна ефективність, підвищується ефективність маркетингових кампаній та зменшуються загальні витрати.
Progress підтримує багатоканальне розгортання в мобільних додатках, Інтернеті та різних інтерфейсах користувача, тому ви можете націлюватися на ширшу аудиторію та пропонувати їй персоналізований досвід. Ця хмарна DXP забезпечує високу масштабованість, глобальне охоплення, орієнтований на цінності підхід та низьку складність. Ви також отримуєте повністю керовану інфраструктуру, оптимізовану для продуктивності, масштабованості та безпеки.
Крім того, вона пропонує DAM, маркетинг на основі даних, персоналізацію, SEO, адаптивний UX, преміум-пошук та інші розширені інструменти для підвищення продуктивності та гнучкості. Вона легко підключається до різних інструментів за допомогою гнучких API, конекторів та інструментів інтеграції з низьким кодом. Progress також пропонує функції безпеки та відповідності, керування даними клієнтів, цифрову комерцію, аналітику контенту на основі ШІ, безпечне зберігання та передачу файлів, а також чат-ботів.
Core dna
Core dna — це сучасна платформа для електронної комерції та гібридна CMS, що дозволяє створювати програми та веб-сайти в одному місці. Платформа DXP допомагає збільшити вашу цифрову присутність та забезпечити винятковий клієнтський досвід.
Ця платформа DXP спрощує вашу присутність в Інтернеті, виступаючи як єдине місце для CMS, маркетингу та комерції, яке завжди надійне, безпечне та доступне. Команда Core dna також випускає нові функції та оновлення кожні два тижні.
З Core dna ви зможете швидше створювати та впроваджувати зміни з меншими зусиллями. Вона забезпечує повний контроль над процесом створення контенту та допомагає швидко проектувати, розгортати та співпрацювати, використовуючи єдину інформаційну панель.
Core dna є корисною для:
- Технічних команд, що прагнуть спростити стек веб-сайтів та створювати сучасні рішення.
- Партнерів, які бажають пропонувати більше своїм клієнтам та досягати результатів на основі даних.
- Керівників, які прагнуть раціоналізувати витрати на технології та розвивати бізнес, а не займатися ліцензуванням програмного забезпечення.
- Команд контенту, що хочуть контролювати шлях клієнта та створювати рішення без заглиблення у технічні нюанси.
Функціонал платформи включає в себе просту у використанні безголову CMS, що допомагає вашому бізнесу розвиватися, керувати та розширювати комерцію B2C та B2B на одній платформі. Вона також пропонує блискучі інструменти автоматизації, які можна інтегрувати у ваші робочі процеси та програми. Крім того, ви отримуєте сегментацію клієнтів для виявлення, взаємодії та утримання потенційних клієнтів.
Acquia
Acquia вважається лідером у DXP, оскільки пропонує чудові функції, підтримку та гнучкість, необхідні для забезпечення неперевершеного клієнтського досвіду. Вона поєднує гнучкість Drupal з єдиною у своєму роді платформою Open Marketing Cloud для досягнення найкращих результатів.
Використання єдиної платформи дозволить вам досягти набагато більшого та отримати значну рентабельність інвестицій. Її функції розроблені таким чином, щоб розкрити справжню потужність вашої бази даних та створити дивовижний досвід Drupal з більш залученими клієнтами та високими конверсіями.
Acquia допомагає збільшити кількість релевантного контенту на вашому сайті та спрощує багатоканальне розміщення. Ви також можете втілити корисну інформацію в життя та надавати контент, що дійсно конвертує. У результаті, ви зможете стимулювати цифрову експансію та домінувати на ринку.
Liferay
Liferay – це гнучке рішення DXP, створене для ідеальної інтеграції з вашими бізнес-вимогами, технологіями та процесами. Це дозволяє створювати кастомні рішення для задоволення потреб вашого бізнесу. Вона допомагає вам надавати досвід, що залучає вашу аудиторію та підтримує її лояльність до вашого бренду.
Ви можете створити налаштований та персоналізований досвід для розширення можливостей ваших користувачів. Ви також можете підтримувати їх за допомогою самообслуговування та зменшити витрати на підтримку клієнтів. Крім того, ця платформа підвищує ефективність роботи, допомагаючи клієнтам знаходити необхідну інформацію та оптимізуючи ваші бізнес-процеси.
Liferay допомагає збільшити дохід в Інтернеті, пропонуючи вдосконалене рішення DXP. Вона спрощує замовлення, стимулює повторні покупки та допомагає збільшити середній розмір замовлення, щоб ваші клієнти могли легко здійснювати транзакції.
Liferay пропонує партнерські портали для створення центру підтримки, розвитку та співпраці з вашими бізнес-партнерами. Її портали для клієнтів дозволяють персоналізувати контент та спростити процеси. Подібним чином портали для співробітників підвищують їхню продуктивність, безперебійно об’єднують їх та роблять самодостатніми.
Ви також отримуєте портали для постачальників, щоб спростити закупівлі, збільшити прибутки та підтримати постачальників за допомогою централізованого ринку. Liferay Experience Cloud пропонує кілька варіантів розгортання хмари від повністю розміщеного до самостійного, щоб ви могли зробити правильний вибір для вашої ІТ-екосистеми.
Zesty
Максимізуйте результати за допомогою Zesty, потужного DXP, що дозволяє вашій команді створювати, оптимізувати та розповсюджувати веб-контент. Це дає змогу приділяти більше часу створенню контенту, а менше часу на розробку та підтримку, що є значною перевагою для нетехнічних користувачів.
Не дозволяйте інструменту CMS сповільнювати ваш процес; використовуйте Zesty для створення високоякісного контенту. Це CMS, що може розвиватися разом з вашим бізнесом, роблячи її ідеальним вибором для компаній, що зростають. Вона також зменшує складності, дозволяючи вам зосередитися на основній меті.
Zesty пропонує пошукову оптимізацію та автоматичний код, що виконує всю важку роботу, в той час, як ви зосереджуєтеся на створенні контенту та спілкуванні з клієнтами, створюючи міцні стосунки та підвищуючи лояльність до бренду. Zesty також має зручну платформу та пропонує відмінне обслуговування клієнтів.
Neptune
Neptune DXP – це чудова платформа для створення кастомних додатків на основі багаторазових модульних блоків. Вона обіцяє пришвидшити розробку додатків корпоративного рівня у 10 разів, використовуючи ваші поточні навички розробника без необхідності в інтенсивному навчанні.
Платформа пропонує уніфікований та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача для всіх ваших додатків та веб-сайтів на мобільних, голосових, AR, настільних та офлайн-точках взаємодії. Neptune DXP поєднує низький код, без коду та професійний код для підвищення ефективності вашої команди, не обмежуючи її одним підходом.
Ви можете підключатися та створювати API, а також ідеальний, адаптивний UX. Ця платформа підходить для різних випадків використання, включаючи виробництво, кадрову сферу, роздрібну торгівлю, охорону здоров’я, комунальні послуги тощо.
Висновок 👩💻
Надання чудового цифро