Сучасне бізнес-середовище настільки швидке, що підприємствам потрібні сучасні технології для підвищення швидкості та кваліфікації, оптимізації процесу виконання замовлень і зниження витрат.
Програмне забезпечення для керування замовленнями на рівні підприємства (OMS) має такі важливі переваги, як оптимізоване керування замовленнями, видимість запасів, автоматизація та покращений досвід роботи з клієнтами.
Однак OMS стає веселим, коли вам не потрібно довго працювати, переглядаючи багато електронних таблиць, щоб отримати потрібну інформацію. Цей вичерпний посібник висвітлює деякі з найкращих інструментів для керування та відстеження замовлень.
Що таке програмне забезпечення для керування замовленнями?
Перш ніж зрозуміти OMS, ми повинні знати процес. Управління замовленнями – це бізнес-практика, яка передбачає фіксацію, відстеження та виконання замовлень клієнтів. OMS починається, коли клієнт робить замовлення, і закінчується, коли він отримує свою посилку.
Системи керування замовленнями – це комп’ютерне програмне забезпечення, яке підприємства використовують для полегшення введення та обробки замовлень. Бездоганне замовлення означає досягнення вимог замовника при їх виконанні та доставку товару відповідно до погоджених умов.
OMS призначений для автоматизації та прискорення процесу виконання замовлень, скорочуючи час, витрачений на цикл «замовлення-готівка», одночасно підвищуючи ефективність процесу замовлення для оптовиків і постачальників.
Підприємства, які використовують системи керування замовленнями, можуть вводити та конвертувати ціни або замовлення, розміщувати вкладку щодо рівня запасів, опитувати минулі рахунки-фактури, щоб виявити тенденції, підтверджувати переваги доставки та змінювати ціни одним рухом.
Сучасні системи керування замовленнями розроблені з різними функціональними можливостями, включаючи інтеграцію таких функцій, як програмне забезпечення для виставлення рахунків, керування підпискою або програмне забезпечення CRM.
Однак точний продукт, який ви отримаєте, залежатиме від послуг, які вас цікавлять, і від того, які ролі ви хочете виконувати. Як правило, продукт кваліфікується для включення до категорії OMS, якщо він може:
- Пропонуйте рівень запасів і доступність запасів у реальному часі
- Полегшення виконання замовлень шляхом введення та конвертації пропозицій або замовлень
- Автоматично оцінюйте переваги доставки, зокрема перевізників та їхні тарифи чи варіанти страхування
- Форма відстеження замовлень для отримання, виставлення рахунків до доставки
Переваги використання ефективного програмного забезпечення для керування замовленнями
Кожне підприємство, яке варте того, на якому написано його ім’я, потребує ефективної та надійної OMS, щоб зберегти конкурентоспроможність і працювати на рівні поточних вимог ринку.
Впровадження рішень для керування замовленнями пропонує різні переваги для компаній, що працюють на ринку, який стає все більш цифровим. Серед найбільш помітних переваг використання програмного забезпечення для керування замовленнями можна виділити наступне:
#1. Зменшіть вартість запасів
OMS автоматизує процеси та спрощує процес управління запасами, тобто користувачі можуть легко переміщувати запаси з одного місця в інше за допомогою простих кроків сканування для поповнення.
Користувачеві потрібно лише встановити правила для автоматизації замовлень під час пакування, вказавши такі тригери, як вага та вартість, варіанти доставки та інші, таким чином роблячи ручні процеси та тривалий час, витрачений на них, неактуальними.
#2. Отримуйте замовлення швидше й точніше
OMS усуває необхідність контролювати замовлення вручну, надаючи оновлення в реальному часі, отримані під час відправлення замовлень. Системи базуються на хмарі, що дозволяє користувачам відстежувати хід виконання своїх невиконаних замовлень, таким чином усуваючи потребу в можливостях хостингу, оскільки вони можуть отримувати інформацію з будь-якого місця та в будь-який час.
#3. Оптимізовані складські операції
OMS дозволяє користувачам мати повний огляд свого складу та всього інвентарю, створюючи просту у використанні платформу, яка доступна звідусіль і в будь-який час, і забезпечує оновлення в реальному часі щодо всіх замовлень і відправлень.
Деякі з відомих функцій OMS включають мобільне сканування штрих-кодів, карти місткості складів, детальне відстеження запасів і підтримку кількох складів.
#4. Усуньте паперову роботу
Перехід на хмарне програмне забезпечення для керування замовленнями, до якого користувачі можуть отримати доступ із будь-якого місця за допомогою підключення до Інтернету, означає усунення необхідності паперової роботи. Якщо ви оцифруєте документацію, вам стане легше працювати та заощадити час і простір, а також спростити передачу інформації.
Крім того, на відміну від ручних паперових систем, оцифрування виключає можливість втрати документів, тим самим підвищуючи безпеку. Використання OMS також означає зменшення або усунення витрат, пов’язаних із закупівлею паперу, чорнила, принтерів і поштових витрат на додаток до часу, який працівники витрачають на повторювані завдання.
#5. Індивідуальні звіти та документи
Системи керування замовленнями дозволяють створювати комплексні звіти, використовуючи гнучкі формати, сумісні з сучасними каналами електронної комерції.
Можливість налаштовувати ваші звіти відповідно до вимог вашого бізнесу забезпечує впевненість, якою можуть скористатися лише потужні інструменти звітності, крім усунення тривалих традиційних процесів надсилання та отримання звітів.
#6. Уникайте дефіциту, оновлюючи канали
Погане управління запасами є однією з основних причин стресових ситуацій співробітників, незадоволених клієнтів і падіння прибутку. Хороший OMS може інтегрувати рівень запасів із внутрішніми каналами електронної комерції, що означає, що канали продажів залишаються актуальними.
Платформи OMS можуть інтегрувати ринкові майданчики та кошики для покупок, тобто користувачі можуть керувати всіма своїми платформами електронної комерції на тих самих платформах.
#7. Пряме виставлення рахунків
Ручне виставлення рахунків і виставлення рахунків є одними з найбільш виснажливих завдань для більшості підприємств, а використання OMS запроваджує чіткі та прозорі системи виставлення рахунків і рахунків.
Просте виставлення рахунків і виставлення рахунків, що розбиває витрати на виконання, доставку, пакування та зберігання, забезпечує партнерську логістику та виконання, усуваючи ризик дублювання введення даних. Крім того, програмне забезпечення для керування замовленнями також може інтегрувати системи бухгалтерського обліку, полегшуючи безперебійне виставлення рахунків на імпорт та експорт.
#8. Спростіть складні замовлення
З системами керування замовленнями немає більш складних замовлень, оскільки найкращі OMS оснащені інформаційними панелями, які допомагають користувачам виконувати найскладніші замовлення на основі поточних умов.
Системи можуть спростити замовлення, виконуючи такі завдання, як створення персоналізованих повідомлень, маркування конкретних товарів відповідно до розміру чи географічного призначення або утримання замовлень для перегляду.
Особливості програмного забезпечення для керування замовленнями
Оскільки системи OMS призначені для того, щоб дозволити підприємствам керувати всіма бізнес-процесами, такими як збір, інвентаризація, звітність, доступність доставки та видимість, деякі функції, на які варто звернути увагу, повинні включати наступне:
✅ Автоматизовані процеси продажів: має автоматизувати відстеження всіх аспектів продажів, платежів і статусу доставки.
✅ Контроль запасів: можливість автоматично контролювати рівень запасів і змінювати замовлення, коли запаси закінчуються.
✅ Управління взаємовідносинами з клієнтами: керує всім клієнтським шляхом від покоління до утримання.
✅ Автоматизація продажів: може автоматизувати замовлення продуктів, обробку платежів і спілкування з клієнтами.
✅ Доставка та отримання: запропонуйте видимість квитанцій і відправлень, надаючи оновлення в реальному часі та сповіщення про нові проблеми.
✅ Відстеження документів: можна відстежувати всі документи, коли вони просуваються через весь конвеєр виробництва та продажу.
✅ Розширене звітування: здатність аналізувати звіти про ефективність клієнтів, замовлень або каналів продажів і визначати області, які потребують покращення
✅ Мобільні програми: наявність мобільних програм означає, що ви можете отримати доступ до OMS під час руху.
Тепер ми розглянемо найкраще програмне забезпечення для керування замовленнями.
Зохо
Вважається однією з найбільш універсальних систем керування замовленнями, Зохо пропонує низку функцій, включаючи обробку платежів, відстеження доставки, керування запасами, керування рахунками-фактурами, відстеження партій і серійних номерів, керування кількома складами та автоматизацію.
Zoho також допомагає користувачам створювати зворотні замовлення, замовлення на купівлю та краплинні доставки, серед інших функцій.
Новим користувачам дозволяється скористатися перевагами безкоштовного двогодинного тренінгу компанії та вступного сеансу, який включає індивідуальні демонстрації на основі окремих бізнесів і робочого процесу.
OMS, який найбільше підходить для підприємств, що розвиваються, пропонується з різними платними планами, починаючи з 59 доларів США на місяць, але щорічно виставляються рахунки за до 1500 замовлень на місяць і 329 доларів США на місяць, але щорічно виставляються рахунки за до 25 000 замовлень. Крім того, існує безкоштовний план для користувачів, які обробляють менше 50 замовлень на місяць.
Відділ продажів
The Відділ продажів OMS має всі основні функції системи управління замовленнями. Оскільки він базується на хмарі, він може ефективно розгортати всі свої хмарні продукти.
Серед популярних процесів інструмент полегшує автоматизацію ручної обробки замовлень, синхронізацію перевірок інвентарю та керування графіками доставки та складними замовленнями.
Більше того, Salesforce OMS може відстежувати онлайн-замовлення, оптимізувати виконання замовлень, запобігати проблемам, пов’язаним із розпродажем, пропонувати аналітичні звіти для ефективного прийняття рішень і направляти замовлення до найближчого центру виконання або на склад.
Екстенсив
с Екстенсив OMS, ви можете об’єднати свої серверні дані із замовлень, торгових точок і запасів, щоб продавати безпосередньо звідусіль з одного місця, окрім автоматизації всіх трудомістких завдань і отримання корисних даних.
Користувачі Extensiv можуть інтегрувати різні канали продажів і перевізників доставки, як-от Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex і інновації UPS Mail, і це лише деякі з них.
Хмарна OMS забезпечує всі ваші операції корпоративного рівня, включаючи призначення складів, друк транспортних етикеток, виконання багатоканальних замовлень або перенаправлення замовлень з єдиного інтерфейсу.
Ви можете покращити контроль над витратами, отримання прибутку та інші види операційної ефективності, використовуючи статистику в реальному часі, яку пропонує Extensiv OMS.
Аптос
Аптос OMS відомий своєю здатністю об’єднувати комерційні рішення від виконання замовлень до керування замовленнями. Основні можливості системи, особливо для роздрібних торговців, включають збільшення обсягів замовлень за рахунок покращеної видимості замовлень, маршрутизації та оркестровки виконання замовлень у магазині, а також покращене обслуговування клієнтів.
Aptos надає хмарне рішення, яке дає змогу використовувати запасні запаси в усьому підприємстві для визначення пріоритетності рішень, орієнтованих на клієнта, що веде до збільшення прибутку.
Серед визначних функцій цього інструменту можна назвати мобільну програму для виконання замовлення в магазині, яка відповідає зростаючим вимогам клієнтів за допомогою асортименту магазину та збирає онлайн-покупки в магазині та замовлення з магазину в магазин або доставку з магазину.
VTEX
VTEX OMS — це багатоканальний інструмент керування замовленнями, який спеціалізується на фактичному об’єднанні запасів компанії, таким чином збільшуючи доступність продуктів через мобільні додатки, токени, фізичні магазини та віртуальні магазини, серед інших каналів, і зрештою генеруючи більше продажів.
Крім того, VTEX полегшує створення кількох точок виконання в стратегічних магазинах, що забезпечує більш плавну доставку та ідеальний досвід покупок для клієнтів.
Щодо інтеграції, VTEX OMS об’єднує запаси з усіх ваших запасів, щоб створити нескінченну полицю для клієнтів, тим самим підвищуючи ефективність логістики та торговельних операцій компанії.
Результатом є покращена гнучкість і ефективність дотримання термінів і краща доставка через фізичні та онлайн-канали продажів, оскільки клієнти можуть легко побачити ваш асортимент перед покупкою.
ShipStation
ShipStation це OMS, розроблений спеціально для користувачів, які люблять прості інструменти без усіх наворотів. Хоча ShipStation здебільшого використовується для доставки та виконання замовлень, надає функціональні можливості для базових рішень для управління запасами та замовленнями.
Серед ключових функцій цього програмного забезпечення — можливість імпортувати та керувати замовленнями, надсилати інформацію про відстеження клієнтам і каналам збуту, а також друкувати етикетки.
Більше того, ви завжди можете подати запит на спеціальну демонстрацію через їхній веб-сайт, особливо якщо ви тільки починаєте свій бізнес чи старий досвід роботи, якому потрібні роз’яснення.
Цінові плани OMS починаються від 9,99 доларів США на місяць за принаймні 50 відправлень на місяць до 229,99 доларів США за до 7500 завантажень на місяць.
Кайт
Кайт OMS — це спеціальний додаток для торгових точок, що містить вбудовану мобільну систему прийому замовлень. Це дозволяє користувачам створювати цифровий каталог, який вони можуть інтегрувати у свої платформи соціальних мереж або надсилати клієнтам. Щоразу, коли хтось розміщує замовлення, Kyte надсилає push-повідомлення на телефон користувача, щоб він міг виконати його негайно.
Крім того, користувач OMS також може використовувати платформу для відображення своїх операцій або створення статусів, як-от «готується», «підтверджено» або «готовий до відправлення» для кожного замовлення.
Панель інструментів замовлень розроблена, щоб допомогти користувачам стежити за всіма своїми замовленнями на одному екрані за допомогою численних фільтрів, які дозволяють легко створювати конкретні дані для відстеження операцій. Kyte ідеально підходить для таких компаній, як ресторани, які потребують мобільних POS для продажу безпосередньо клієнтам.
OrderHive
Якщо ви шукаєте швидкий і простий у використанні інструмент керування замовленнями для онлайн-замовлень, зробіть OrderHive ваш пункт призначення. Ця платформа розроблена для полегшення керування замовленнями з усіх платформ онлайн-продажів користувача в одному місці, оскільки вона інтегрує WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon і Etsy, серед інших.
Orderhive повний дивовижних функцій, зокрема відстеження продажів – ви можете переглядати загальний дохід для всіх каналів продажів, керування запасами – легко відстежувати постачальників і оновлювати їх автоматично або встановлювати автоматичне перезамовлення для активації, щойно рівень запасів досягне заздалегідь визначеного порогу.
QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce – це повністю завантажена багатоканальна OMS, розроблена, щоб допомогти онлайн-бізнесу поєднати точки продажу, управління запасами, автоматизацію маркетингу, управління взаємовідносинами з клієнтами тощо в одному місці. Найцікавіше те, що інструмент легко налаштувати та запустити за лічені години.
QuickBooks Commerce має інтуїтивно зрозумілий мобільний додаток, який гарантує, що користувачі можуть керувати своїм бізнесом у дорозі та з кількох пристроїв.
За допомогою цього інструменту ви можете керувати існуючими замовленнями та створювати нові, номери рахунків-фактур або повну історію продажів для окремих клієнтів та їхніх придбаних продуктів.
Кібо
Кібо OMS — це ваша сучасна хмарна платформа керування замовленнями, якщо ви зацікавлені в автоматизації процесу ведення свого бізнесу, оскільки вона допомагає вирішувати такі проблеми, як видимість запасів, керування замовленнями та оркестрування виконання.
Kibo OMS все ще розвиває свої можливості розподіленого керування замовленнями (DOM), щоб сприяти бажанню продавців налаштовувати складні замовлення або об’єднувати постачальників з високою швидкістю та мінімальними витратами.
Ключові функції Kibo включають сповіщення електронною поштою, друк етикеток, інтерфейс перетягування, керування каталогами та моніторинг тенденцій тощо.
Крім того, цей інструмент дозволяє керівникам надавати клієнтам кілька методів доставки або використовувати вбудований редактор WYSIWYG для керування вмістом веб-сайту та адаптації специфікацій клієнтів відповідно до їхніх уподобань. Інструмент також пропонує інтеграцію з численними програмами сторонніх розробників.
Заключні слова
Ми дослідили кілька рішень для керування замовленнями, і оскільки кожне з них має свої переваги та недоліки, ви хочете вибрати таке, яке допоможе вам автоматизувати ручні, повторювані завдання.
Перевіривши функції, які пропонує кожна з них, ваш найкращий кандидат має бути той, який розроблено для конкретної бізнес-екосистеми, незалежно від того, чи є ви малим чи великим підприємством, після аналізу ваших потреб.
Далі перегляньте повний посібник з електронної комерції.