Підтримка відносин з клієнтами стала ключовим аспектом ведення успішного онлайн-бізнесу. Оскільки конкуренція між галузями розгорається, компанії шукають передові способи керування залученням клієнтів. Тут у дію вступають інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами.
CRM підвищує ефективність бізнесу, підтримуючи значущі стосунки з клієнтами. Ви отримаєте централізований простір для збору, зберігання та керування важливою інформацією про клієнтів. Таким чином, ви можете підвищити задоволеність клієнтів за допомогою безперебійного спілкування та цільових маркетингових кампаній.
У WordPress ви можете інтегрувати плагіни CRM, щоб розширити можливості компаній будь-якого розміру. Крім того, ви можете легко оптимізувати взаємодію з клієнтами та утримання клієнтів і, зрештою, підвищити прибутковість.
У цій статті буде описано, як плагіни CRM можуть допомогти підняти ваш бізнес. Потім ми представимо кілька найкращих плагінів CRM, які підвищать ефективність вашого бізнесу.
Як плагіни WordPress CRM підвищують ефективність бізнесу
Плагіни WordPress CRM мають багато важливих функцій, які можуть вивести ваш бізнес на нові висоти. Ось кілька важливих способів, якими плагіни CRM можуть підвищити продуктивність вашого бізнесу:
Єдина база даних клієнтів
За допомогою плагіна CRM ви можете отримати централізовану базу даних на своєму веб-сайті, яка включатиме дані клієнтів. Вам не потрібно блукати по кількох платформах, щоб отримати дані про клієнтів. Тому ви можете легко отримати доступ до інформації про клієнта, такої як контактна інформація, історія покупок, вибір і взаємодія. Отже, ви заощаджуєте зусилля та забезпечуєте індивідуальне залучення клієнтів.
Краще спілкування з клієнтами
Плагіни WordPress CRM пропонують потужні засоби зв’язку, такі як інтеграція та автоматизація електронної пошти. В результаті ваша компанія може більш ефективно взаємодіяти з клієнтами.
Ви можете доставляти цільові повідомлення на основі груп споживачів, минулих покупок або певних дій. Це можливо за допомогою автоматизованих кампаній електронною поштою та інших видів комунікації. Ця цілеспрямована стратегія зрештою призводить до конверсій.
Збір потенційних клієнтів і адміністрування
Функції автоматичного створення потенційних клієнтів у плагінах CRM спрощують ідентифікацію та ефективне керування потенційними клієнтами. Ви можете збирати потенційних клієнтів прямо з інформаційної панелі за допомогою форм, спливаючих вікон і цільових сторінок.
Тоді ви зможете відстежувати ці потенційні клієнти, надсилати їх своїм відділам продажів і підтримувати їх за допомогою автоматизації. Таким чином, загальний коефіцієнт конверсії потенційних клієнтів, ефективність і процес управління покращуються.
Оптимізація воронки продажів
Плагін CRM дозволяє керувати воронкою продажів, що робить весь процес продажів видимим. За допомогою плагіна ви аналізуватимете потенційних клієнтів і потенційних клієнтів на кожному рівні воронки продажів. Таким чином, ваш бізнес може виявити перешкоди, оцінити коефіцієнти конверсії та вдосконалити тактику продажів.
Управління розкладом
Плагіни CRM дозволять вам керувати завданнями та календарем для планування завдань, пов’язаних із взаємодією з клієнтом. Таким чином, ви не пропустите призначення, зустрічі, контрольні дії та дедлайни.
Ваш бізнес може залишатися на висоті своїх операцій, пов’язаних із клієнтами, і зменшити втрачені можливості. Крім того, підприємства можуть швидко відповідати на запитання клієнтів, підтримуючи систематичний процес.
Інструменти аналітики та звітності
Плагін WordPress CRM надасть вам комплексні інструменти аналітики та звітності. Таким чином, ви отримаєте глибокі дані про поведінку клієнтів, результати продажів і маркетингові ініціативи.
Ви можете робити вибір на основі даних, виявляти шаблони та коригувати стратегії маркетингу та продажів для свого бізнесу. Але вам потрібно проаналізувати демографічні показники споживачів, залученість і коефіцієнт конверсії, а також отриманий прибуток. Це сприяє постійному розвитку, максимізації рентабельності інвестицій та ефективному розподілу ресурсів.
Інтеграція з іншими інструментами
Плагіни CRM легко синхронізуються з іншими плагінами WordPress і інструментами сторонніх розробників. Наприклад, системи електронного маркетингу, програмне забезпечення служби підтримки, платформи електронної комерції та платформи соціальних мереж. Завдяки інтеграції з іншими платформами ваш бізнес може синхронізувати дані, автоматизувати процедури та створити узгоджену екосистему для керування взаємодією з клієнтами.
FluentCRM
FluentCRM — це надійний плагін автоматизації маркетингу електронною поштою для WordPress. Це дозволяє зручно керувати потенційними клієнтами та керувати клієнтами. Тому ви можете проводити цільові кампанії електронної пошти та створювати автоматизовані послідовності електронних листів.
Крім того, ви можете керувати учнями та афілійованими особами, а також контролювати дії користувачів, не виходячи з інформаційної панелі WordPress.
Ключові особливості:
- Легко надсилайте або плануйте одноразові кампанії, отримуйте всі показники KPI та впроваджуйте дії після кампанії на основі даних.
- Завдяки 360° огляду контактів отримуйте записи про покупки та історію спілкування, щоб зрозуміти своїх клієнтів.
- Розділіть своїх користувачів на різні списки та теги та надайте персоналізовані, але унікальні електронні листи кожному сегменту.
- Залучайте потенційних клієнтів, сегментуйте контакти та автоматизуйте свої бізнес-процеси за допомогою автоматизації електронної пошти.
- Отримуйте докладні кампанії та детальні звіти про автоматизацію. Це забезпечує повний огляд усіх дій і показників ефективності в одному місці.
- Інтегрується з відомими плагінами електронної комерції, створення потенційних клієнтів, членства та LMS без будь-яких доповнень.
FunnelKit
FunnelKit — це маркетинговий інструмент CRM, спеціально розроблений для забезпечення успіху веб-сайтів WooCommerce. Він спрямований на розвиток електронної комерції та надає вам повний набір інструментів. Таким чином, ви можете збільшити кількість потенційних клієнтів, маркетинг електронною поштою та оптимізувати коефіцієнт конверсії.
Ключові особливості:
- Отримайте інформацію про швидкість життя кожного контакту, придбані товари, кількість замовлень тощо.
- Зрозумійте взаємодію користувачів через воронку продажів, зокрема витрати на кожному кроці та прийняті пропозиції.
- Отримайте огляд усієї автоматизації, що виконується за контрактом, від залишення до кампаній повернення назад і не тільки.
- Використовуйте сегментацію та надсилайте високорелевантні повідомлення своїм контактам, щоб забезпечити відмінне спілкування.
- Класифікуйте свої контакти за допомогою тегів або функціональних міток на основі їхнього джерела придбання, придбаних продуктів, дати народження, рекомендацій тощо.
- Надсилайте цільові повідомлення впорядкованому списку контактів і відповідайте їхнім інтересам, щоб підвищити рівень відкриття та кліків.
- Дозволяє використовувати спеціальні поля для отримання унікальних відомостей про клієнтів.
- Збирайте та зберігайте дані за допомогою тексту, спадного меню, перемикача, прапорця тощо.
- Картуйте шляхи клієнтів за допомогою автоматизованих робочих процесів, таких як послідовність вітань, покинутий кошик тощо.
HubSpot CRM
Плагін HubSpot CRM дозволяє розкрити весь потенціал ваших зусиль у сфері маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Кожен інструмент HubSpot блищить сам по собі, але справжня магія відбувається, коли ви використовуєте його об’єднану потужність.
Це дозволяє легко інтегрувати управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) і залучати відвідувачів за допомогою чату та чат-ботів.
Крім того, плагін покращує ваш веб-сайт за допомогою візуально привабливих форм і створює привабливі маркетингові кампанії електронною поштою. Таким чином, за допомогою централізованої інформаційної панелі HubSpot ви можете розвивати потенційних клієнтів, стимулювати конверсії та розвивати бізнес.
Ключові особливості:
- Залучайте потенційних клієнтів зі свого веб-сайту за допомогою різноманітних контактних форм, форм для створення потенційних клієнтів і спливаючих вікон.
- Керуйте своїми потенційними клієнтами та контактами, відстежуючи їх взаємодію з вашим сайтом, сегментуючи їх і надсилаючи їм індивідуальні повідомлення.
- Легко створюйте та надсилайте електронні листи своїм контактам за допомогою електронних кампаній. Також відстежуйте коефіцієнти відкриття, рейтинг кліків і конверсії.
- Дозволяє спілкуватися з відвідувачами вашого сайту в режимі реального часу. Таким чином, ви можете відповісти на запитання та надати підтримку.
- Отримуйте детальну аналітику відвідуваності веб-сайту, потенційних клієнтів і контактів. Таким чином, ви можете легко покращити свій сайт, маркетингові кампанії та загальний процес продажів.
- Інтерфейс користувача досить зручний, і будь-хто може використовувати його без попереднього досвіду використання плагіна CRM.
- Пропонує цілодобову підтримку плагіна, тож ви можете отримати допомогу, коли вам це знадобиться.
- Пропонує мобільний додаток для доступу та керування CRM на ходу.
Jetpack CRM
Jetpack CRM пропонує набір інструментів для розвитку бізнесу, які мають вирішальне значення для оптимізації ваших бізнес-операцій. Модульний дизайн цього плагіна відрізняє його від інших плагінів на ринку.
Це дозволяє адаптувати систему CRM саме до ваших конкретних вимог. Таким чином, ви отримаєте достатньо гнучкості, щоб узгодити це з вашими бізнес-цілями та робочими процесами.
Ключові особливості:
- Створюйте потенційних клієнтів, відстежуйте їх і перетворюйте їх на платних клієнтів.
- Створіть канал потенційних клієнтів, надайте потенційних клієнтів членам команди та відстежуйте діяльність потенційних клієнтів.
- Підтримуйте зв’язок за допомогою електронної пошти, відстежуйте спілкування та зберігайте їхню контактну інформацію.
- Складайте та надсилайте рахунки-фактури своїм клієнтам, відстежуйте оплату рахунків-фактур і сповіщайте клієнтів про належні платежі.
- Спілкуйтеся зі своїми клієнтами через електронну пошту. Крім того, ви можете сегментувати списки електронних листів, створювати шаблони електронних листів і відстежувати показники відкриття та кліків.
- Налаштуйте правила для надсилання електронних листів, призначення потенційних клієнтів і автоматичного формування рахунків.
- Створіть і відстежуйте воронки продажів, щоб визначити ефективні маркетингові канали для перетворення потенційних клієнтів на клієнтів.
- Надає докладні звіти про ваші продажі, маркетинг і діяльність клієнтів.
- Інтегрується з широким спектром популярних плагінів WordPress, включаючи WooCommerce, Gravity Forms і Zapier.
Бабак
Groundhogg виділяється як винятковий плагін CRM і автоматизації маркетингу для користувачів WordPress. Це дозволяє без особливих зусиль створювати динамічні воронки, проводити цільові кампанії електронною поштою та легко інтегрувати CRM.
Крім того, плагін ідеально розроблений, щоб задовольнити потреби як амбітних агентств, так і малого бізнесу.
Ключові особливості:
- Миттєво створюйте, персоналізуйте та надсилайте електронні листи до бажаного списку.
- Створіть прості або розширені воронки продажів, щоб просувати своїх потенційних клієнтів у процесі продажу.
- Збирайте інформацію про клієнтів за допомогою спеціальних форм і легко керуйте своїми контактами.
- Відповідно до всіх чинних законів про конфіденційність у Канаді та ЄС (CASL і GDPR).
- Звітуйте та відстежуйте хід вашої електронної пошти, послідовності та контактів.
- Ретельно відстежуйте свою діяльність, щоб зрозуміти кожен етап шляху клієнта.
- Змініть або додайте будь-що відповідно до ваших потреб, оскільки це створено з урахуванням розробників.
- Пропонує широкий REST API для розробників і зовнішніх програм
- Бездоганно працює з понад 25 плагінами та службами
WP-CRM
WP-CRM — це багатофункціональний плагін CRM, який ви можете використовувати на своїй знайомій інформаційній панелі WordPress. Він спеціально розроблений, щоб допомогти малим підприємствам легко працювати з клієнтами, проектами та завданнями. Цей плагін дозволяє мати нескінченну кількість записів про клієнтів.
Крім того, ви можете надати доступ до даних кожному у вашому бізнесі для більш плавної роботи.
Ключові особливості:
- Легко керуйте інформацією про клієнта та відстежуйте всі важливі дані за допомогою спеціальних полів.
- Просто зберігайте та відстежуйте всі деталі проекту на одній інформаційній панелі.
- Зручна система виставлення рахунків для створення умов оплати та надсилання рахунків після завершення проекту.
- Імпортуйте всі свої дані, включаючи кампанії, контакти, можливості, організації, проекти та завдання.
- Інтегрується з такими популярними програмами, як MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk тощо.
- Пропонує функції керування кампанією для керування, отримання огляду та внесення змін.
- Надає сповіщення електронною поштою про поточні та майбутні проекти, завдання та можливості.
- Розробники можуть додавати власні звіти та спеціальні поля та змінювати представлення даних.
Керуючий справами
Business Manager — це комплексна система управління персоналом і бізнесом, розроблена виключно для WordPress. Цей чудовий плагін підносить ваш веб-сайт WordPress до повнофункціональної платформи управління бізнесом. Це дозволяє гнучко підтримувати кадрові ресурси, CRM, проекти, документи та багато іншого.
Ключові особливості:
- Зберігайте необмежену кількість відомостей про співробітників і важливі файли в одному місці.
- Управління та обробка запитів на відпустку від працівників через управління відпустками.
- Проводить перевірку продуктивності з рейтингами та розбивкою
- Керуйте клієнтами, потенційними клієнтами та їх контактною інформацією
- Призначайте статуси клієнтам для оптимізації CRM і систем продажів.
- Ведіть ретельний облік взаємодії клієнта з примітками та вкладеними файлами.
- Призначає проекти, відстежує прогрес і керує графіком.
- Упорядковуйте завдання проекту за допомогою дошки Kanban і розширених функцій перетягування.
- Зберігайте документи компанії, відстежуйте версії та розподіляйте їх між відділами.
Propovoice CRM
Propovoice CRM — це рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами, ідеальне для малих і середніх сервісних агентств і фрілансерів. Цей плагін WordPress допомагає керувати клієнтами, проектами, кошторисами та рахунками-фактурами на основі детального огляду вашого бізнесу. Більшість важливих функцій, необхідних для обслуговування вашого бізнесу, надаються безкоштовно в цьому плагіні.
Ключові особливості:
- Збирайте потенційних клієнтів за допомогою вбудованих контактних форм на вашому сайті WordPress.
- Додайте потенційних клієнтів вручну, імпортувавши файл CSV.
- Легке керування угодами за допомогою вдосконаленого конвеєра угод, який допомагає у подальших діях, перевірці ймовірності та підвищенні рівня.
- Створюйте оцінки, керуйте ними та надсилайте їх для затвердження клієнтом.
- Автоматичні рахунки-фактури надсилаються клієнтам після затвердження кошторису.
- Дозволяє користувачам створювати бізнес-профіль із основною інформацією та ресурсами бренду.
- Включіть деталі клієнта та легко проектуйте кошториси та рахунки для них.
- Для кошторисів і рахунків-фактур доступні кілька настроюваних шаблонів.
- Клієнти можуть відкривати та відповідати на рахунки-фактури та оцінки за допомогою електронної пошти або спільних посилань.
- Керуйте та відстежуйте клієнтів, рахунки-фактури та оцінки за допомогою розширюваної таблиці та функції пошуку.
- Гнучкі варіанти оплати через банк і різні платформи грошових переказів.
Vcita
CRM і управління потенційними клієнтами від Vcita — це надійний плагін WordPress CRM, який дозволяє робити більше, ніж отримувати та зберігати дані клієнтів. Це надає вам можливості продажу, надаючи важливу інформацію про потенційних клієнтів і автоматизуючи спілкування з клієнтами.
Крім того, він надсилає нагадування та допомагає в пошуку, відстеженні та управлінні потенційними клієнтами та клієнтами. Ви також отримаєте мобільну версію цього чудового рішення.
Ключові особливості:
- Збирає потенційних клієнтів, заохочуючи клієнтів звертатися до вашого сайту.
- Проста інформаційна панель для керування всією контактною інформацією та взаємодією.
- Легко впорядковуйте, шукайте та редагуйте інформацію про клієнта.
- Клієнти можуть підключатися через захищений портал для спілкування, здійснення платежів і завантаження документів.
- Керуйте діловими розкладами за допомогою календаря та призначайте зустрічі з клієнтами та потенційними клієнтами.
- Створюйте рахунки-фактури з професійним поглядом, додаючи важливі деталі та логотипи.
- Клієнти можуть оплачувати ваші послуги кредитною карткою або PayPal.
- Створюйте кампанії електронною поштою та SMS, щоб рекламувати свої послуги, пропозиції та події.
WP ERP
WP ERP дозволяє вам керувати своїм веб-сайтом і компанією з однієї платформи. Це повне рішення ERP (Enterprise Resource Planning) для WordPress. Він обслуговує будь-який бізнес із трьома основними компонентами – HR, CRM та CRM. Ці три компоненти можуть спільно відповідати вимогам вашого бізнесу.
Ключові особливості:
- Ефективно збирайте, організовуйте та керуйте потенційними клієнтами в системі CRM.
- Ведіть детальні записи контактів, включаючи особисту та ділову інформацію.
- Відстежуйте всі взаємодії з клієнтами, включаючи дзвінки, електронні листи та зустрічі.
- Контролюйте та відстежуйте потенційні можливості продажу протягом усього процесу продажу.
- Керуйте угодами та продажами за допомогою настроюваних етапів і відстеження прогресу.
- Створюйте та призначайте завдання, встановлюйте терміни та відстежуйте дії, пов’язані з потенційними клієнтами та клієнтами.
- Інтеграція з платформами електронної пошти для відстеження та керування спілкуванням у CRM.
- Аналізуйте дані, щоб прогнозувати показники продажів і приймати обґрунтовані бізнес-рішення.
- Зберігайте та впорядковуйте важливі документи та файли, пов’язані з потенційними клієнтами та клієнтами.
- Створюйте вичерпні звіти та аналізуйте дані CRM, щоб отримати інформацію та оцінити ефективність.
- Налаштуйте систему CRM відповідно до ваших бізнес-процесів та інтегруйте її з іншими інструментами та платформами.
Висновок
Вищезазначені плагіни пропонують усі основні функції, які має містити CRM. Ми рекомендуємо ознайомитися з функціями та застосувати рішення, яке ідеально відповідає вимогам вашого бізнесу.
Ви також можете дослідити деякі безпарольні плагіни WordPress для безпроблемного входу.