WhatsApp займає лідируючу позицію серед додатків для обміну миттєвими повідомленнями, маючи понад 2 мільярди активних користувачів щомісяця по всьому світу. Ця величезна популярність і легкість використання зробили WhatsApp надзвичайно привабливим інструментом для компаній, що прагнуть ефективно комунікувати зі своїми клієнтами.
Інтерфейс WhatsApp Business API дозволяє програмно надсилати та отримувати текстові повідомлення у великих масштабах. Це особливо цінно для великих підприємств, які прагнуть розширити свій охоплення та підвищити залученість клієнтів.
Існують спеціалізовані постачальники послуг, такі як Twilio, які надають сервіси на основі WhatsApp Business API. Завдяки цьому компанії можуть використовувати можливості API без складних технічних труднощів.
Переваги використання WhatsApp для розвитку бізнесу
Компанії активно використовують WhatsApp для налагодження контакту як з існуючими, так і з потенційними клієнтами. Причина проста: оскільки WhatsApp є популярною платформою для спілкування з друзями та сім’єю, спілкування з клієнтами через цей знайомий їм канал є значною перевагою для бізнесу.
Зручність також відіграє важливу роль. Клієнтам більше не потрібно фізично відвідувати магазин для вирішення своїх питань. Вони можуть це зробити, не встаючи з дивана, взаємодіючи з чат-ботом компанії прямо в WhatsApp.
Більше того, користувачі можуть одночасно спілкуватися з кількома компаніями в WhatsApp. Таким чином, WhatsApp створює для бізнесу платформу для зручної та безперебійної комунікації з клієнтами.
За допомогою API підприємства можуть використовувати широкий спектр функцій, включаючи швидкі відповіді, обмін файлами, інтерактивні повідомлення, демонстрацію продуктів та багато іншого.
Різниця між додатком WhatsApp Business та API
Важливо розрізняти додаток WhatsApp Business та API. Додаток WhatsApp Business є рішенням для малого бізнесу, що не потребує програмування. Він дозволяє спілкуватися з клієнтами вручну. Натомість WhatsApp Business API (або WhatsApp Business Platform) – це програмований API, призначений для середніх та великих компаній. Він не має графічного інтерфейсу користувача, але його можна створити.
Додаток WhatsApp Business
Цей додаток розроблено спеціально для приватних підприємців або малого бізнесу. Він безкоштовний і є корисним для компаній, які на початковому етапі не мають можливості використовувати складні технічні рішення. Серед його функцій можна виділити:
- Створення бізнес-профілю з інформацією про компанію та контактні дані.
- Автоматичні привітання на початку розмови.
- Надсилання повідомлень, коли клієнт звертається у неробочий час.
- Швидкі відповіді на типові запитання.
- Класифікація розмов з клієнтами за допомогою міток.
- Масові розсилки для оголошення нових пропозицій.
WhatsApp Business API
API спеціально створено для великих компаній та підприємств, що можуть ефективно охоплювати велику клієнтську базу за допомогою розмовного маркетингу.
Розмовний маркетинг – це метод, що використовує текстову комунікацію в реальному часі для залучення клієнтів та спонукання їх до покупки. Він підвищує коефіцієнт конверсії для компаній та покращує їх відносини з клієнтами.
Великим компаніям потрібне автоматизоване рішення для взаємодії з сотнями та тисячами клієнтів, і API забезпечує саме це.
Основні функції WhatsApp Business API:
- Автоматизований обмін повідомленнями в реальному часі.
- Настроювані шаблони повідомлень (текстові, мультимедійні, інтерактивні).
- Розширені можливості повідомлень із кнопками дій, файлами, кнопками відповіді тощо.
- Демонстрація продуктів за допомогою повідомлень про товари.
- Інтеграція з інструментами CRM (Customer Relationship Management).
API є платною послугою, і компаніям необхідно подати заявку на отримання доступу. Для використання API та програмної відправки повідомлень потрібен певний рівень технічних знань. Саме тут на допомогу приходять API-шлюзи.
Шлюзи WhatsApp Business API (або постачальники рішень WhatsApp Business – BSP) – це сторонні постачальники послуг, що надають доступ до API та дозволяють компаніям використовувати його без глибоких технічних знань. Завдяки цьому компанії можуть зосередитися на розвитку бізнесу, а не на налаштуванні API.
Розглянемо деякі з доступних шлюзів WhatsApp Business API.
Vonage
Vonage – це хмарна комунікаційна платформа, що надає API для програмної комунікації та уніфіковані комунікації.
За допомогою Vonage WhatsApp Business API компанії можуть надсилати повідомлення та сповіщення клієнтам. Серед потужних функцій API – доступ до визначення місцезнаходження та чат-боти з використанням штучного інтелекту.
Особливу увагу привертає функція розмовної комерції Jumper AI, яка дозволяє інтегрувати ШІ у розмови з клієнтами.
Ключові особливості
- Надсилання релевантної інформації на основі місцезнаходження користувача.
- Підтримка в режимі реального часу.
- Надсилання своєчасних оновлень клієнтам щодо зустрічей або транзакцій.
- Масштабування та оновлення API забезпечується Vonage.
Можна безкоштовно протестувати API у тестовому середовищі, наданому Vonage. Проте, використання API у виробничих цілях є платним і включає комісію WhatsApp та плату за платформу Vonage.
Freshworks
Freshchat від Freshworks – це інструмент для спілкування, що об’єднує різні канали комунікації на одній платформі, дозволяючи клієнтам використовувати зручний для них канал.
Інтеграція з WhatsApp Business дозволяє компаніям надсилати сповіщення та створювати чат-боти з мінімальними технічними знаннями або без них. Це дозволяє бізнес-командам зосередитися на складніших запитах, оскільки часто задавані питання обробляються чат-ботами.
Ключові особливості
- Спільна робота членів команди в єдиному робочому просторі.
- Підключення за допомогою інструментів CRM.
- Отримання статистики на основі досвіду клієнтів для прийняття більш обґрунтованих рішень.
Аналітика та статті клієнтів, що пропонує Freshchat, дозволяють бізнес-командам приймати більш ефективні рішення.
Sendinblue
Sendinblue – це маркетингова платформа, що допомагає підприємствам розвиватися за допомогою інструментів цифрового маркетингу. Вона пропонує послуги, такі як SMS-маркетинг, email-маркетинг, чат, CRM-продажі та цільовий маркетинг.
WhatsApp API від Sendinblue допомагає компаніям створювати маркетингові кампанії, надсилати персоналізовані повідомлення, масштабувати підтримку клієнтів за допомогою кількох пристроїв та взаємодіяти з потенційними клієнтами.
Ключові особливості
- Надсилання персоналізованих повідомлень.
- Створення повідомлень без знання програмування.
- Керування контактами в CRM.
- Багатоканальний маркетинг.
- Підтримка всіх типів повідомлень.
- Сегментація кампаній WhatsApp для націлювання на конкретну клієнтську базу.
Сервіс є безкоштовним для перших 1000 повідомлень щомісяця. Це робить API чудовим варіантом для малого та середнього бізнесу.
Trengo
Trengo – це платформа для взаємодії з клієнтами, що об’єднує спілкування з клієнтами через різні канали в одному місці.
Вона спрощує для компаній зв’язок з клієнтами через різні канали з однієї панелі управління. Також можлива інтеграція з інструментами CRM, такими як Zapier, Mailchimp, Salesforce та іншими.
Можна інтегрувати WhatsApp Business API з Trengo для отримання доступу до функцій WhatsApp Business Platform.
Ключові особливості
- Автоматизація робочих процесів за допомогою автоматичних відповідей, швидких відповідей та правил.
- Масова розсилка повідомлень.
- Інтеграція чату WhatsApp на веб-сайт.
- Пройдення верифікації.
- Шаблони повідомлень.
Trengo пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, а інтеграція WhatsApp входить до тарифного плану “масштаб”.
Sinch
Sinch – це платформа для взаємодії з клієнтами, що забезпечує залучення клієнтів через канали обміну повідомленнями, голосу та електронної пошти. За даними Sinch, вона обслуговує 600 мільярдів клієнтів щороку.
Ключові особливості
- Розширене текстове спілкування.
- Захист даних.
- Персоналізовані повідомлення.
- Проста інтеграція.
Платформа має API для об’єднання різних каналів соціальних мереж в єдиний API. Sinch також має незалежні API для кожної соціальної мережі, такі як Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp та інші.
Ziper
Ziper – це інструмент, що надає доступ до WhatsApp Business API та дозволяє використовувати його функції.
Підтримувані мови API включають PHP, NodeJS, Javascript та Python. За даними Ziper, понад 2000 компаній та розробників скористалися перевагами API за останні 4 роки.
Ключові особливості
- JSON API.
- Керування групами в WhatsApp.
- Інтеграція Webhook.
- Інтерактивні повідомлення (на стадії бета-тестування).
Ziper пропонує 3-денну безкоштовну пробну версію зі 1000 безкоштовних кредитів.
SentWA
SentWA – це API-шлюз WhatsApp для підприємців та розробників, що дозволяє автоматизувати бізнес-процеси через WhatsApp.
Можлива інтеграція SentWA з сайтом WooCommerce для надсилання сповіщень про замовлення через WhatsApp. REST API дозволяє створювати власну програму та надсилати повідомлення з її допомогою.
Ключові особливості
- Конструктор чат-ботів.
- Підтримка кількох пристроїв.
- Розсилка повідомлень.
- Запланований обмін повідомленнями.
- Інтеграція Webhook.
- Підтримка WooCommerce.
SentWA не має безкоштовного плану, і в стартовому плані можна додати лише один обліковий запис WhatsApp.
Ultramsg
Ultramsg – це API для зв’язку з WhatsApp API, що дозволяє надсилати та отримувати повідомлення за допомогою HTTP-запитів. Це REST API, що підтримує мови програмування, такі як PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android та інші.
Початок використання API включає три простих кроки:
- Створення акаунта.
- Сканування QR-коду для аутентифікації екземпляра WhatsApp.
- Початок надсилання повідомлень за допомогою API.
Це багатофункціональний API, що інтегрується з веб-сайтами, CRM або ERP-системами для надсилання повідомлень та сповіщень.
Ключові особливості
- Без прихованих комісій.
- Необмежений обмін повідомленнями.
- Відсутність плати за повідомлення.
- Швидка адаптація.
- Чат-бот.
Ultramsg пропонує 3-денну безкоштовну пробну версію, а базовий план починається від 39 доларів США на місяць або 390 доларів США на рік.
WaRespond
WaRespond – це маркетинговий інструмент WhatsApp для компаній, що дозволяє автоматизувати маркетингові кампанії та охопити потенційних клієнтів.
Ключові особливості
- Інтеграція Webhook.
- Автовідповідач.
- Масова розсилка.
- Чат-бот.
Twilio
Twilio – це платформа для взаємодії з клієнтами, що використовує дані клієнтів для забезпечення персоналізованого спілкування. Це платформа, керована даними, що в поєднанні з WhatsApp API забезпечує масштабування та залучення.
Інтеграція Twilio з WhatsApp відбувається за допомогою продукту MessagingX. Існує кілька API Twilio для спілкування через WhatsApp:
- Транзакційні повідомлення – надсилання односторонніх сповіщень та оновлень продуктів.
- Розмовні повідомлення – застосування розмовної комерції за допомогою єдиного API.
- Персоналізоване спілкування – націлювання на конкретних клієнтів за допомогою сегментів Twilio.
Ключові особливості
- Розмовна торгівля.
- Сповіщення про доставку.
- Екстрені оповіщення.
- Нагадування про зустрічі.
- Керування взаємовідносинами з клієнтами.
- Цифровий маркетинг.
Twilio пропонує модель ціноутворення з оплатою за використання WhatsApp API. Це включає тариф за розмову та тариф Twilio за повідомлення.
Підсумки
При виборі шлюзу WhatsApp API для свого бізнесу враховуйте потреби бізнесу та можливості масштабування. Безпека та відповідність стандартам також є важливими аспектами, які потрібно враховувати.
Базовий API WhatsApp залишається однаковим для всіх постачальників, але функціонал та інтеграція з вашим робочим процесом можуть відрізнятися. Звертайте увагу на ці деталі.
Не забудьте також ознайомитися з хмарними комунікаційними платформами для малого бізнесу.