Керування онлайн-рецензіями: чому це важливо для вашого бізнесу?
Ви є підприємцем або маркетологом? Якщо так, то вам необхідно використовувати спеціалізоване програмне забезпечення для керування онлайн-відгуками, щоб ефективно стежити за тим, що про вас говорять в інтернеті.
Скільки б зусиль ви не вкладали в рекламу, потенційні клієнти, перш ніж зробити покупку, обов’язково переглянуть відгуки про ваш продукт або послугу. Враховуючи, наскільки важливим став цей аспект маркетингу, залишати його без нагляду – неприпустимо.
Замість того, щоб витрачати час на ручний моніторинг відгуків на різних платформах, варто скористатися програмними рішеннями, призначеними для автоматизації цього процесу.
Що таке управління відгуками?
Управління відгуками – це процес контролю, аналізу та реагування на відгуки, які ваш продукт або компанія отримує в інтернеті, будь то вебсайти чи соціальні мережі. Метою цього процесу є підтримка позитивної репутації бренду та нівелювання негативних вражень клієнтів.
Ефективне управління відгуками допомагає як малим, так і великим підприємствам стимулювати публікацію позитивних відгуків та активно працювати з негативними.
Переваги використання спеціалізованого програмного забезпечення
Застосування програм для керування відгуками надає низку важливих переваг:
#1. Зворотний зв’язок у режимі реального часу
Інструменти для управління репутацією в інтернеті дозволяють вам оперативно реагувати на відгуки, як тільки вони з’являються. Це сприяє налагодженню кращого зв’язку з клієнтами та наданню своєчасної відповіді.
#2. Ефективне опрацювання негативних відгуків
Негативні відгуки – це цінні дані, які допомагають виявити проблемні місця у вашій роботі. Програмне забезпечення для управління відгуками спрощує процес аналізу негативу та його використання для покращення бізнес-процесів. Також за його допомогою ви зможете ідентифікувати фейкові відгуки та правильно на них реагувати.
#3. Підвищення довіри до бренду
Керуючи відгуками в інтернеті та оперативно на них реагуючи, ви створюєте імідж надійної компанії, яка піклується про своїх клієнтів. Своєчасні відповіді демонструють, що ваш бренд є відповідальним та клієнтоорієнтованим.
Критерії вибору програмного забезпечення
Перед вибором інструменту для управління відгуками, зверніть увагу на наступні фактори:
#1. Підтримка популярних платформ
Програмне забезпечення повинно мати можливість працювати з найпопулярнішими платформами для відгуків, такими як Google Maps.
#2. Моніторинг у реальному часі
Оперативна реакція на запити та негативні відгуки є критично важливою. Вибирайте інструмент, який відстежує відгуки, коментарі в соціальних мережах та обговорення на форумах в режимі реального часу.
#3. Простота використання
Зручний інтерфейс та інформативна панель – запорука ефективного використання програмного забезпечення. Ви не повинні витрачати час на вивчення складного інструменту.
#4. Наявність мобільного додатку
Можливість реагувати на відгуки не лише з комп’ютера, а й зі смартфона є великою перевагою. Мобільний додаток дозволяє вам залишатися на зв’язку незалежно від вашого місця знаходження.
#5. Функціонал звітності
Програмне забезпечення має надавати якісну аналітику, яка допоможе вам контролювати стан вашого бізнесу в інтернеті та ефективність маркетингових заходів.
#6. Централізоване управління
Якщо ваш бізнес має кілька філій або представництв, можливість централізованого управління відгуками з одного інструменту буде дуже корисною.
Пропонуємо вам перелік найкращих програмних рішень для керування онлайн-рецензіями:
Podium
Podium – це платформа, яка допомагає компаніям стати лідерами у своїй галузі за рівнем онлайн-рейтингу. Це програмне забезпечення може значно збільшити кількість відгуків, які ви отримуєте щомісяця.
Інструмент відображає ваші оцінки та відгуки там, де їх найчастіше бачать потенційні клієнти. Ви можете автоматизувати процес запрошення клієнтів залишати відгуки за допомогою текстових повідомлень.
Крім того, керування репутацією на різних платформах стає простим, завдяки наявності єдиної інформаційної панелі.
Sprout Social
Sprout Social – це універсальна платформа для відстеження відгуків як у соціальних мережах, так і на інших веб-ресурсах. Вона підтримує інтеграцію з Meta, GMB, Yelp, Glassdoor і TripAdvisor.
Платформа надає вам інформацію про те, що люди говорять про вашу компанію. Ви можете персоналізувати процес управління відгуками, фільтруючи та сортуючи дані.
Sprout Social також надає інсайти про локальні ринки, що допомагає покращити взаємодію з клієнтами. Інструменти залучення дозволяють будувати міцніші відносини з вашими клієнтами.
Brand24
Brand24 – це хмарне рішення для моніторингу медіа. Воно підходить як для великих підприємств, так і для малого та середнього бізнесу. Маркетингові компанії можуть використовувати його для моніторингу багатьох проєктів одночасно.
Функція порівняння дозволяє оцінити ефективність різних проєктів. Після додавання ключових слів, програмне забезпечення почне відстежувати згадки про ваш бренд в інтернеті, включаючи Google відгуки, соціальні мережі, блоги та форуми.
Користувачі можуть фільтрувати дані за різними періодами часу. Розширена функція аналізу тональності класифікує згадки про ваш бренд як позитивні, нейтральні або негативні.
BrightLocal
BrightLocal – це відоме рішення для управління репутацією в інтернеті. Цей хмарний інструмент легко використовувати на будь-якому комп’ютері, ноутбуці або планшеті.
Він відстежує відгуки на понад 80 веб-сайтах, включаючи Trustpilot, Yelp і Google. BrightLocal не лише збирає відгуки, але й виділяє їх за джерелами.
Функція “відповідь одним кліком” доступна для відгуків Google і Facebook. Завдяки інтеграції з Google Analytics, Meta та Twitter, інструмент збирає всі дані на єдиній інформаційній панелі.
ReviewInc
Якщо ви шукаєте інструмент, який допоможе вам покращити репутацію в інтернеті, зверніть увагу на ReviewInc.
Цей інструмент має доступ до понад 600 сайтів відгуків, забезпечуючи повне покриття. Ви можете відстежувати та відповідати на відгуки з однієї платформи.
Багаторівневий доступ дозволяє використовувати ReviewInc кільком членам команди. Програмне забезпечення відповідає високим стандартам безпеки, включаючи шифрування даних та подвійне шифрування паролів.
Інформаційну панель можна налаштувати за допомогою різних фільтрів, щоб відображати дані, які є найважливішими для вашого бізнесу.
Sprinklr
Sprinklr пропонує потужне програмне забезпечення для керування відгуками. Цей інструмент допомагає вам чітко бачити, коли та де потрібно надати підтримку клієнтам для посилення позитивних вражень.
Sprinklr обробляє негативні відгуки в режимі реального часу на всіх цифрових каналах, роблячи процес управління репутацією економічно ефективним. Інструмент покращує взаємодію з клієнтами, збільшуючи кількість відповідей на відгуки.
Окрім збору позитивних відгуків, платформа аналізує ефективність продукту для розробки кращих бізнес-стратегій.
BirdEye
BirdEye – це надійне програмне забезпечення для керування відгуками з функціями корпоративного рівня. Його може використовувати будь-яка кількість членів команди, без обмежень за місцем розташування.
Інформаційна панель на основі ролей та можливість масового управління відгуками роблять це рішення ідеальним для великих підприємств. Інструмент підтримує моніторинг відгуків на понад 150 веб-сайтах.
BirdEye також оновлює інформацію про компанію на понад 50 веб-сайтах. Шаблони автоматичних відповідей допомагають швидко реагувати на відгуки. Також є можливість видалення спаму та наклепницьких відгуків.
Yotpo
З Yotpo компанії можуть створювати справжні онлайн-відгуки та демонструвати їх у ключових місцях, щоб впливати на рішення клієнтів. Ця платформа спрощує процес залишення відгуків для ваших клієнтів.
Yotpo надсилає електронні листи та SMS-запити після кожної покупки, щоб нагадати про необхідність залишити відгук. Клієнтам також надсилаються персоналізовані питання щодо придбаних товарів.
Yotpo відображає найкращі відгуки в точках взаємодії, важливих для конверсії. Користувачі можуть сортувати відгуки за різними критеріями. Партнерство з Facebook та Google допомагає залучити більше трафіку з соціальних мереж.
Grade.us
Grade.us – це відоме рішення для агентств цифрового маркетингу. Цей інструмент дозволяє керувати відгуками на понад 165 сайтах.
Grade.us має інтуїтивно зрозумілу панель управління, яка ідеально підходить для моніторингу процесу збору та відповідей на відгуки. Інструмент використовує SMS, електронну пошту та пряму розсилку для збору відгуків про ваш веб-сайт.
Grade.us пропонує функції білих міток, які дозволяють компаніям створювати фірмові звіти та віджети. Ви можете автоматично керувати списками компаній та планувати регулярні звіти.
Swell
Swell – це програмне забезпечення для керування онлайн-відгуками, що сприяє зростанню вашого бізнесу. Особливо корисно для малого та середнього бізнесу, який не має достатньо ресурсів для ефективного управління репутацією.
Інструмент вміє визначити, коли і як потрібно попросити клієнта залишити відгук про ваш продукт або компанію. Swell запрошує клієнтів залишати відгуки на Facebook, Google та інших платформах за допомогою автоматичних та індивідуальних SMS-повідомлень. Ви можете використовувати вбудовані шаблони, щоб швидко відповідати на відгуки.
Висновок ⭐⭐⭐⭐⭐
Більшість споживачів переглядають онлайн-відгуки перед тим, як прийняти рішення про покупку. З огляду на збільшення кількості фейкових відгуків, ваш бізнес потребує надійної стратегії управління репутацією, яка включає використання відповідного програмного забезпечення.
Оберіть інструмент з наведеного вище списку, виходячи з потреб вашого бізнесу. Це допоможе покращити видимість вашого магазину чи продукту в інтернеті та підвищити рівень взаємодії з клієнтами.
Якщо ви прагнете збільшити залучення користувачів, варто подумати про те, щоб реальні люди перевірили ваш продукт або веб-сайт.