У сучасному динамічному світі бізнесу, компаніям необхідні передові технологічні рішення для прискорення операцій, підвищення ефективності та зниження витрат.
Системи управління замовленнями (СУЗ) пропонують значні переваги, такі як оптимізоване оброблення замовлень, чітке бачення запасів, автоматизація процесів і покращений досвід клієнтів.
Проте, СУЗ дійсно стає корисною, коли вона звільняє вас від необхідності витрачати час на аналіз численних таблиць для пошуку потрібної інформації. Цей вичерпний огляд розгляне деякі з найкращих інструментів для управління та відстеження замовлень.
Що таке програмне забезпечення для управління замовленнями?
Для початку, варто розібратися з самим процесом. Управління замовленнями – це комплекс дій, пов’язаних з фіксацією, відстеженням та виконанням замовлень клієнтів. Процес починається з моменту оформлення замовлення і завершується доставкою товару покупцю.
Системи управління замовленнями – це програмне забезпечення, яке допомагає компаніям автоматизувати процеси введення та обробки замовлень. Ефективне управління замовленнями забезпечує виконання вимог клієнта, а також доставку товару в погоджені терміни.
Мета СУЗ полягає в автоматизації та прискоренні процесу виконання замовлень, скороченні часу циклу “замовлення-оплата” та підвищенні ефективності обробки замовлень для оптовиків і постачальників.
Компанії, що використовують СУЗ, можуть вводити та конвертувати ціни або замовлення, відстежувати рівень запасів, аналізувати попередні рахунки для виявлення тенденцій, підтверджувати варіанти доставки і оперативно змінювати ціни.
Сучасні СУЗ оснащені різними функціями, включаючи інтеграцію з іншими системами, такими як програмне забезпечення для виставлення рахунків, управління підписками або CRM.
Конкретний набір функцій залежатиме від ваших потреб і ролей, які ви хочете автоматизувати. Як правило, система відноситься до категорії СУЗ, якщо вона здатна:
- Відображати рівень запасів і їх наявність в реальному часі
- Спрощувати виконання замовлень шляхом введення та конвертації пропозицій або замовлень
- Автоматично визначати оптимальні варіанти доставки, враховуючи перевізників і їхні тарифи, а також варіанти страхування
- Забезпечувати повний цикл відстеження замовлень, від отримання до виставлення рахунків та доставки
Переваги використання ефективного програмного забезпечення для управління замовленнями
Будь-яка компанія, яка прагне до успіху, потребує надійної та ефективної СУЗ, щоб залишатися конкурентоспроможною та відповідати сучасним вимогам ринку.
Впровадження СУЗ надає компаніям різноманітні переваги в умовах все більшої цифровізації ринку. Серед найважливіших переваг використання програмного забезпечення для управління замовленнями є наступні:
#1. Зменшення витрат на запаси
СУЗ автоматизує процеси управління запасами, що дозволяє користувачам легко переміщати запаси між різними місцями, використовуючи прості кроки сканування для поповнення.
Користувачу достатньо встановити правила автоматизації замовлень під час пакування, визначивши тригери, такі як вага, вартість, варіанти доставки та інші, що усуває необхідність ручних процесів та економить час.
#2. Швидше та точніше отримання замовлень
СУЗ виключає потребу в ручному контролі замовлень, надаючи оновлення в режимі реального часу, що надходять під час відправлення замовлень. Системи на базі хмари дозволяють користувачам відстежувати хід виконання замовлень з будь-якого місця та в будь-який час.
#3. Оптимізація складських операцій
СУЗ забезпечує повний огляд складу та інвентарю, створюючи просту у використанні платформу з доступом звідусіль та оновленнями в режимі реального часу про всі замовлення та відправлення.
Серед ключових функцій СУЗ – мобільне сканування штрих-кодів, карти місткості складу, детальне відстеження запасів та підтримка декількох складів.
#4. Усунення паперової роботи
Перехід на хмарне програмне забезпечення для управління замовленнями, доступне через інтернет, означає відмову від паперової роботи. Оцифрування документації спрощує процеси, економить час і простір, а також полегшує обмін інформацією.
Крім того, на відміну від ручних паперових систем, цифровізація виключає можливість втрати документів та підвищує рівень безпеки. Використання СУЗ також зменшує або усуває витрати на папір, чорнило, принтери та поштові послуги, а також час, який співробітники витрачають на виконання повторюваних завдань.
#5. Налаштування звітів і документів
Системи управління замовленнями дозволяють створювати комплексні звіти, використовуючи гнучкі формати, сумісні з сучасними каналами електронної комерції.
Можливість налаштування звітів відповідно до потреб вашого бізнесу забезпечує точну аналітику. Також, це усуває необхідність тривалих традиційних процесів надсилання та отримання звітів.
#6. Запобігання дефіциту шляхом оновлення каналів
Погане управління запасами є однією з головних причин стресу для співробітників, незадоволених клієнтів і зниження прибутку. Ефективна СУЗ може інтегрувати дані про рівень запасів з внутрішніми каналами електронної комерції, гарантуючи актуальність інформації про наявність товарів.
Платформи СУЗ здатні інтегруватися з торговими майданчиками та кошиками для покупок, що дозволяє користувачам керувати всіма своїми платформами електронної комерції в єдиній системі.
#7. Просте виставлення рахунків
Ручне виставлення рахунків є одним з найбільш трудомістких завдань для більшості компаній. Використання СУЗ вводить прозорі та чіткі системи виставлення рахунків.
Просте виставлення рахунків, що розбиває витрати на виконання, доставку, пакування та зберігання, забезпечує надійну логістику та виконання, усуваючи ризик дублювання введення даних. Крім того, СУЗ також здатна інтегрувати бухгалтерські системи, полегшуючи імпорт та експорт рахунків.
#8. Спрощення складних замовлень
Завдяки СУЗ складні замовлення перестають бути проблемою, оскільки найкращі системи оснащені панелями інструментів, що допомагають користувачам виконувати найскладніші замовлення, враховуючи поточні умови.
Системи можуть спростити обробку замовлень, виконуючи такі дії, як створення персоналізованих повідомлень, маркування певних товарів залежно від розміру чи географічного призначення, або тимчасове утримання замовлень для перевірки.
Особливості програмного забезпечення для управління замовленнями
Системи СУЗ призначені для управління всіма бізнес-процесами, такими як збір даних, інвентаризація, звітування, видимість доставки та інше. Деякі з ключових функцій, на які варто звернути увагу, включають:
✅ Автоматизовані процеси продажів: відстеження всіх аспектів продажів, платежів і статусу доставки.
✅ Контроль запасів: автоматичний моніторинг рівня запасів і зміна замовлень при їх вичерпанні.
✅ Управління відносинами з клієнтами: ведення клієнта від зацікавленості до утримання.
✅ Автоматизація продажів: автоматизація замовлень продуктів, обробка платежів і спілкування з клієнтами.
✅ Доставка та отримання: відображення квитанцій і відправлень, надання оновлень в реальному часі та сповіщень про нові проблеми.
✅ Відстеження документів: відстеження всіх документів на всіх етапах виробництва та продажу.
✅ Розширене звітування: аналіз звітів про ефективність клієнтів, замовлень або каналів продажів для визначення областей для поліпшення.
✅ Мобільні додатки: доступ до СУЗ з мобільних пристроїв.
Далі ми розглянемо деякі з найкращих програмних рішень для управління замовленнями.
Zoho
Zoho вважається однією з найбільш універсальних систем управління замовленнями. Вона пропонує широкий спектр функцій, включаючи обробку платежів, відстеження доставки, управління запасами, управління рахунками-фактурами, відстеження партій та серійних номерів, управління кількома складами та автоматизацію.
Zoho також допомагає користувачам створювати зворотні замовлення, замовлення на купівлю та дропшипінгові поставки.
Нові користувачі можуть скористатися безкоштовним двогодинним навчанням та вступною сесією, що включає індивідуальні демонстрації, розроблені під конкретні потреби бізнесу.
СУЗ, яка найбільше підходить для зростаючих компаній, пропонується з різними тарифними планами, починаючи від 59 доларів на місяць за обробку до 1500 замовлень та 329 доларів на місяць за обробку до 25 000 замовлень, з річною оплатою. Існує також безкоштовний план для користувачів, які обробляють менше 50 замовлень на місяць.
Salesforce
Salesforce OMS пропонує всі основні функції системи управління замовленнями. Оскільки вона базується на хмарі, вона ефективно розгортає усі свої хмарні продукти.
Серед популярних процесів цей інструмент спрощує автоматизацію ручної обробки замовлень, синхронізацію перевірок інвентарю та керування графіками доставки та складними замовленнями.
Salesforce OMS також може відстежувати онлайн-замовлення, оптимізувати їх виконання, запобігати проблемам, пов’язаним з розпродажем, створювати аналітичні звіти для прийняття рішень та направляти замовлення до найближчого центру виконання або складу.
Extensiv
З Extensiv OMS ви можете об’єднати свої серверні дані з інформацією про замовлення, торгові точки та запаси, щоб продавати безпосередньо звідусіль з однієї системи. Також, ви можете автоматизувати трудомісткі завдання та отримувати цінні дані.
Користувачі Extensiv можуть інтегрувати різні канали продажів і перевізників, таких як Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, Fedex і UPS Mail.
Хмарна OMS забезпечує усі ваші корпоративні операції, включаючи призначення складів, друк транспортних етикеток, виконання багатоканальних замовлень або перенаправлення замовлень з єдиного інтерфейсу.
Ви можете покращити контроль над витратами, прибутковістю та іншими показниками операційної ефективності, використовуючи статистику в реальному часі, яку пропонує Extensiv OMS.
Aptos
Aptos OMS відома своєю здатністю об’єднувати комерційні рішення, починаючи від виконання замовлень до управління ними. Основні можливості системи для роздрібних торговців включають збільшення обсягів замовлень за рахунок покращеної видимості, маршрутизації та управління виконанням замовлень в магазині. Також, це допомагає покращити обслуговування клієнтів.
Aptos пропонує хмарне рішення, яке дає змогу використовувати наявні запаси у всій компанії для визначення пріоритетів рішень, орієнтованих на клієнта, що сприяє збільшенню прибутку.
Серед функцій цього інструменту є мобільний додаток для виконання замовлень в магазині, що відповідає зростаючим вимогам клієнтів, а також об’єднання онлайн-покупок з магазином і замовлення з магазину в магазин або доставку з магазину.
VTEX
VTEX OMS – це багатоканальний інструмент управління замовленнями, який спеціалізується на об’єднанні запасів компанії, збільшуючи доступність продуктів через мобільні додатки, токени, фізичні та віртуальні магазини.
VTEX полегшує створення декількох точок виконання в стратегічних місцях, що забезпечує більш плавну доставку та приємний досвід для клієнтів.
Щодо інтеграції, VTEX OMS об’єднує запаси з усіх ваших точок, створюючи безперервний асортимент для клієнтів. Це підвищує ефективність логістики та торговельних операцій компанії.
В результаті досягається покращена гнучкість і ефективність дотримання термінів, а також краща доставка через фізичні та онлайн-канали продажів, оскільки клієнти можуть легко ознайомитися з усім вашим асортиментом перед покупкою.
ShipStation
ShipStation – це OMS, розроблена для користувачів, які віддають перевагу простим інструментам. Хоча ShipStation в основному використовується для доставки та виконання замовлень, вона також надає можливості для базових рішень з управління запасами і замовленнями.
Ключовими функціями цього програмного забезпечення є імпорт та управління замовленнями, відправлення інформації про відстеження клієнтам і каналам збуту, а також друк етикеток.
Ви завжди можете запросити спеціальну демонстрацію через веб-сайт ShipStation, особливо якщо ви тільки починаєте свій бізнес або вам потрібні додаткові пояснення.
Ціни на OMS починаються від 9,99 доларів на місяць за мінімум 50 відправлень на місяць до 229,99 доларів за до 7500 завантажень на місяць.
Kyte
Kyte OMS – це спеціальний додаток для торгових точок з вбудованою мобільною системою прийому замовлень. Він дозволяє користувачам створювати цифровий каталог, який можна інтегрувати в соціальні мережі або надсилати клієнтам. Kyte надсилає push-сповіщення на телефон користувача кожного разу, коли клієнт розміщує замовлення, щоб воно могло бути виконане негайно.
Користувач OMS також може використовувати платформу для відображення своїх операцій або створення статусів, таких як “готується”, “підтверджено” або “готове до відправлення” для кожного замовлення.
Панель інструментів замовлень допомагає користувачам відстежувати всі свої замовлення на одному екрані за допомогою різних фільтрів для створення конкретних даних. Kyte ідеально підходить для таких компаній, як ресторани, яким потрібні мобільні POS для продажу безпосередньо клієнтам.
OrderHive
Якщо ви шукаєте швидкий і простий у використанні інструмент для управління онлайн-замовленнями, то OrderHive – це ваш вибір. Ця платформа призначена для спрощення управління замовленнями з усіх ваших онлайн-платформ продажів, оскільки вона інтегрується з WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon і Etsy.
Orderhive має вражаючі функції, такі як відстеження продажів (ви можете переглядати загальний дохід для всіх каналів), а також управління запасами (відстеження постачальників, автоматичне оновлення запасів та налаштування автоматичного перезамовлення).
QuickBooks Commerce
QuickBooks Commerce – це багатоканальна СУЗ, розроблена, щоб допомогти онлайн-бізнесу об’єднати точки продажу, управління запасами, автоматизацію маркетингу, управління відносинами з клієнтами та багато іншого в єдиній системі. Цей інструмент легко налаштувати та запустити за лічені години.
QuickBooks Commerce має інтуїтивно зрозумілий мобільний додаток, що дозволяє користувачам керувати своїм бізнесом в дорозі та з різних пристроїв.
За допомогою цього інструменту ви можете керувати наявними замовленнями та створювати нові, переглядати номери рахунків-фактур, а також мати доступ до повної історії продажів окремих клієнтів.
Kibo
Kibo OMS – це сучасна хмарна платформа для управління замовленнями. Вона допомагає вирішувати такі питання, як видимість запасів, управління замовленнями та організація виконання.
Kibo OMS постійно вдосконалює свої можливості розподіленого управління замовленнями (DOM), що дозволяє продавцям обробляти складні замовлення або об’єднувати постачальників швидко та з мінімальними витратами.
Ключові функції Kibo включають сповіщення електронною поштою, друк етикеток, інтерфейс перетягування, управління каталогами та моніторинг тенденцій.
Інструмент дозволяє менеджерам надавати клієнтам різні методи доставки або використовувати вбудований редактор WYSIWYG для керування контентом веб-сайту та адаптації специфікацій клієнтів до їхніх вподобань. Він також пропонує інтеграцію з багатьма сторонніми програмами.
Заключні слова
Ми розглянули кілька варіантів програмного забезпечення для управління замовленнями. Кожне з них має свої сильні та слабкі сторони. Обирайте рішення, яке допоможе вам автоматизувати ручні, повторювані завдання.
Після вивчення функцій, пропонованих кожною системою, оберіть ту, яка найкраще підходить для вашої бізнес-екосистеми, незалежно від того, чи є ви малим або великим підприємством.
Перегляньте повний посібник з електронної комерції.