10 найкращих програм для адаптації клієнтів, які пропонують неймовірні враження

Залучення клієнтів є основною метою інтернет-магазинів, і це може бути складно! Але використання правильного програмного забезпечення для адаптації клієнтів може допомогти вам легко залучити більше клієнтів.

Впровадження клієнта в систему є першим і найважливішим кроком на шляху клієнта до покупки. Це створює зв’язок між клієнтом і послугами, які ви пропонуєте. У результаті вони, швидше за все, стануть постійними, повторними та задоволеними клієнтами.

Програмне забезпечення для адаптації клієнтів полегшить процес купівлі ваших клієнтів у вашому онлайн-бізнесі. Завдяки такому підходу клієнти легко отримають бажане, не дивлячись далі. Клієнти з кращим користувальницьким досвідом і знаннями продукту обов’язково зроблять покупку. Таким чином, ваша клієнтська база зросте, а відтік знизиться.

Від покупки до процесу оформлення замовлення програмне забезпечення для адаптації клієнта послідовно супроводжує клієнтів. У цій статті ми представимо деякі з найкращих програм для адаптації клієнтів, які пропонують неймовірні враження. Ми також обговоримо переваги та якості ефективного програмного забезпечення для адаптації клієнтів.

Переваги адаптації клієнтів

Впровадження клієнтів не є обов’язковим для кожного виду бізнесу. Але це важлива частина маркетингової стратегії для таких компаній, як технічне обладнання, автомобілі та формати на основі передплати.

Корпоративні організації в усьому світі (74%) інвестують у спеціальну команду адаптації клієнтів. Але чому?

Більшість клієнтів потрапляє на сторінку продукту з наміром купити. Але перед покупкою вони проводять багато досліджень, інвестуючи свій час. Отже, підключивши клієнта, ви остаточно приймаєте його рішення. як? Відображаючи автентичність і цінність вашого продукту.

А тепер давайте дізнаємося про переваги, які ви отримаєте від клієнтської адаптації:

  • Задоволеність клієнтів. Завдяки адаптації клієнтів ви гарантуєте, що клієнти докладуть менше зусиль, щоб зрозуміти ваші продукти та їхні цінності. Оскільки люди люблять докладати менше зусиль, вони повертатимуться як постійні клієнти.
  • Покращена швидкість активації: добре продумана адаптація клієнтів ефективно визначає продукт для клієнтів. У результаті більше клієнтів активують вашу послугу та продовжуватимуть користуватися вашим продуктом.
  • Мінімізований рівень відтоку: позитивний досвід роботи з клієнтами сприяє підвищенню їх лояльності. Таким чином, відсоток клієнтів, які перестали користуватися вашим продуктом або послугою, зменшиться.
  • Підвищення рівня утримання клієнтів: клієнти з приємним досвідом роботи будуть рекомендувати ваші продукти іншим. Таким чином ваш рівень утримання клієнтів з часом зросте.
  • Швидке вирішення проблем: ефективний процес адаптації включає функції, які допомагають клієнтам отримати швидку підтримку. З кращим обслуговуванням клієнтів покращується загальний досвід роботи з клієнтами. Отже, вартість клієнтів зменшується, а дохід зростає.
  • Покращена репутація бренду: легкий процес адаптації для клієнта призведе до позитивного спілкування та репутації бренду.

Тепер, коли ви знаєте переваги адаптації клієнтів, давайте обговоримо, як програмне забезпечення для адаптації може допомогти.

Як програма Customer Onboarding допомагає компаніям

Програмне забезпечення для адаптації клієнтів автоматизує весь шлях клієнта до покупки. Проходячи процес адаптації, ви можете переконати та мотивувати клієнта. Ви маєте певний вплив на те, що ваші клієнти роблять на вашому сайті.

Однак ви не змушуєте їх отримувати ваші послуги. Натомість завдяки адаптаційному програмному забезпеченню клієнти охоче купують ваші товари.

Давайте детальніше розглянемо, як програмне забезпечення для адаптації клієнтів допомагає компаніям:

  • Автоматизує певні завдання, коли клієнт потрапляє на ваш веб-сайт. Наприклад: надсилання вітальних листів новачкам, налаштування облікових записів тощо.
  • Покращує взаємодію з клієнтами, забезпечуючи персоналізовану подорож.
  • Відстежує прогрес клієнтів через процес адаптації.
  • Допомагає визначити блокпости та області, де потрібні покращення.
  • Забезпечує можливість самообслуговування для клієнта та мінімізує витрати на підтримку.
  14 найкращих контролерів Google Stadia для покупки

«Далі ми зануримося в ключові функції програмного забезпечення для адаптації клієнтів.

Основні функції програмного забезпечення для адаптації клієнтів

Перш ніж вибрати програмне забезпечення для адаптації клієнта, слід врахувати кілька факторів. Ось ключові функції програмного забезпечення для адаптації клієнтів, на які вам слід звернути увагу:

  • Посібник або підручник у додатку: програмне забезпечення допоможе вам ознайомитися з усіма функціями додатка та вашого бізнесу.
  • Навчання клієнтів: додаток має надавати достатньо інструкцій, щоб вибрати правильний варіант і підібрати правильний продукт.
  • Параметри самообслуговування: користувачі повинні мати доступ до додаткової інформації про ваш продукт або послуги за допомогою програмного забезпечення.
  • Поетапний робочий процес: має бути логічний і поетапний поступ. Спочатку він представить основні функції, а потім перейде до складних.
  • Звіти про використання продукту: адміністратор повинен мати легкий доступ до докладних звітів про використання програмного забезпечення. Він повинен давати чітке розуміння поведінки клієнтів.
  • Клієнтські приклади: повинні вміти аналізувати шляхи клієнта, щоб виявити можливі проблеми.
  • Кілька каналів залучення: ідеальне програмне забезпечення для адаптації має залучати користувачів через різні канали.
  • Прозорий збір даних: користувачі мають бути поінформовані про дані, які збирає програмне забезпечення, і про цілі, які стоять за цим збором даних.
  • Відстеження прогресу: клієнти повинні мати можливість бачити, наскільки вони близькі до завершення процесу адаптації. Це мотивуватиме їх правильно завершити процес адаптації.
  • Оптимізація продуктивності: програмне забезпечення для адаптації має працювати у вашій системі, не використовуючи занадто багато ресурсів.
  • Багатомовна підтримка: користувачі повинні мати можливість запускати програмне забезпечення улюбленою мовою.

Зараз ми розповімо вам про деякі з найкращих програм для адаптації клієнтів, які запропонують вам фантастичні враження.

Деякі з найкращих програм для адаптації клієнтів пройшли наші тести. Ці програми мають атрибути, які має містити програма адаптації клієнтів. Отже, давайте вивчимо наведений нижче список і виберемо один для вашого бізнесу:

Процес.ст

За допомогою Process.st ви можете спростити адаптацію свого клієнта для постійного розвитку бізнесу. Ви можете заощадити свої ресурси, автоматизувавши завдання клієнтської адаптації за допомогою цього програмного забезпечення. Таким чином, ви можете зосередитися на підтримці відносин з клієнтами.

Це програмне забезпечення оновлює та оптимізує процес реєстрації клієнтів одним клацанням миші. Потім він зберігає ключову інформацію про клієнта, тому інформація про клієнта ніколи не буде втрачена. Крім того, ви можете підтримувати спільний робочий процес, працюючи в групі.

Оскільки ви можете редагувати процес реєстрації клієнта, ви можете адаптуватися до мінливих вимог клієнта. Крім того, ви можете спростити підхід до клієнта, використовуючи різні шаблони. Ви завжди можете мінімізувати помилки та забезпечити бездоганний досвід для клієнтів.

Clustdoc

Шукаєте хмарне програмне забезпечення для адаптації клієнтів? Clustdoc може стати вашим рішенням. Він безперебійно підтримує процес реєстрації клієнтської документації та подання. Таким чином, ви можете підтримувати процес послідовно для зв’язку з клієнтами, постачальниками, студентами, орендарями тощо.

За допомогою цього програмного забезпечення ви можете збирати інформацію через онлайн-форми, запити на файли, документи, які потрібно підписати, онлайн-платежі, незавершені завдання тощо. З безпечної мобільної платформи ви можете надсилати електронні листи або SMS клієнтам, щоб розпочати процес адаптації. Ви навіть можете налаштувати логотип, фон і URL-адресу порталу панелі адаптації.

Спростіть процес адаптації за допомогою статусу прогресу в програмі та параметрів перегляду. На центральній інформаційній панелі ви можете робити більше, наприклад переглядати подання та збирати схвалення. Після завершення процесу реєстрації ви зможете зберігати все в хмарі.

Appcues

Appcues — ще одне програмне забезпечення для адаптації, яке полегшує впровадження продукту для клієнтів. Це допомагає компаніям удосконалити процес підключення нових користувачів до їхніх продуктів. Як наслідок, рівень залучення та утримання клієнтів різко зростає.

  Cache Killer очищає ваш кеш щоразу перед завантаженням веб-сторінки [Chrome]

Ви можете полегшити зусилля вашого клієнта, відстежуючи процес адаптації. Клієнти можуть самостійно обслуговувати процес за допомогою навчальних посібників, повідомлень у програмі та внутрішніх процесів. Крім того, конструктор без коду забезпечує чудову взаємодію з користувачем і настроювач.

Програмне забезпечення може оцінити, як різні потоки адаптації впливають на ключові бізнес-метрики. Таким чином, ви можете внести зміни та вдосконалити свій процес адаптації, щоб з часом перетворити більше клієнтів.

Платна та безкоштовна версії цього додатка дозволяють інтегрувати його з численними платформами. Крім того, програмне забезпечення доступне на веб-платформах, комп’ютерах і мобільних платформах.

Tallyfy

Tallyfy — це інструмент адаптації клієнтів, який визначає пріоритетність вашого клієнта протягом усього шляху адаптації. Весь процес адаптації клієнта автоматизований, що підтримує зацікавленість клієнтів на кожному кроці, знижує рівень відтоку та збільшує дохід.

Програмне забезпечення забезпечує чудовий досвід роботи з клієнтами, надаючи різні форми та завдання. Він включає внутрішні та численні канали зв’язку, тож вам не потрібно буде підтримувати електронну пошту.

Усі завдання з адаптації з’являються в потрібний час завдяки правильній умовній логіці. Ви можете надсилати та синхронізувати дані в різні системи та CRM у будь-який час. Крім того, він відстежує весь процес адаптації кожного клієнта. Таким чином, ідентифікувати та покращити процес набагато легше.

На борту

Onboard — це простий у використанні інструмент адаптації для керування, оптимізації та автоматизації всього процесу. Це забезпечує прозорість для всіх членів вашої команди, а також для клієнтів. У результаті клієнти проходитимуть процес ефективніше.

Використовуйте автоматизовані динамічні плани запуску Onboard, які використовують інформацію з ваших даних CRM. За допомогою різних шаблонів цього програмного забезпечення створіть повний огляд клієнтів, динамічні плани запуску тощо.

Проводьте більше часу зі своїми клієнтами, створюючи індивідуальний робочий процес і налаштовуючи швидкі дії. Крім того, підтримуйте зв’язок електронною поштою зі своїми клієнтами, використовуючи голос вашого бренду. Ви навіть можете керувати завданнями адаптації та ділитися всіма оновленнями через Slack.

Відстежуйте процес адаптації вашого клієнта через послідовність переходів і отримуйте поточні оновлення прогресу. Сучасна команда успіху вашого бізнесу може легко керувати процесом адаптації. Таким чином, вони можуть підтримувати структуру своєї команди та надавати негайну допомогу клієнтам.

Потік користувача

Userflow стверджує, що це найшвидший додаток для потоку користувачів і адаптації на ринку. Ви можете створювати динамічні потоки користувачів, не маючи технічних навичок, подібно до будівництва кубиків лего. Він забезпечує безкодовий досвід користувача з функціями перетягування. Ви можете в реальному часі редагувати робочі процеси реєстрації клієнтів і миттєво імпровізувати.

Ви навіть можете встановити це надлегке рішення, скопіювавши та вставивши вихідний код. Додаток безперебійно працює в браузерах, одно- та багатосторінкових програмах. Оскільки ви можете відстежувати події та зберігати атрибути, сегментувати та націлювати користувачів дуже легко.

Програмне забезпечення дозволяє відстежувати задані завдання за допомогою мінімізованого контрольного списку. Персоналізований центр ресурсів містить базу знань, опцію живого чату тощо. Крім того, ви можете створювати опитування за допомогою програми, щоб отримати відгуки клієнтів.

Це багатомовне програмне забезпечення можна персоналізувати за допомогою настроюваних тем. Крім того, він бездоганно інтегрує багато інших інструментів, які ви зазвичай використовуєте.

Involve.me

Involve.me — це ще одне програмне забезпечення для адаптації клієнтів, яке автоматизує процес адаптації клієнтів. Він направляє клієнтів відповідно до їхніх потреб і швидко завершує процес.

Ви можете налаштувати процес реєстрації відповідно до своїх уподобань. Скористайтеся функцією перетягування, щоб створити вітальне опитування, вибравши з колекції з понад 200 шаблонів. Завжди ставте правильні запитання своїм клієнтам про їхні очікування та направляйте їх у потрібне місце.

  Як легко правильно об’єднати шрифти Google

Ви можете перенаправляти кожного клієнта на його бажаний логічний шлях, отримуючи їхні відповіді. Налаштувавши шаблон адаптації, ви зможете ефективно відобразити ідентичність свого бренду. Оскільки кожна активність відстежується, вам не потрібно повторювати жоден процес. Крім того, ви можете групувати нових користувачів у своїй CRM залежно від відповідей на їхні вітальні опитування.

Збільште взаємодію з клієнтами, надсилаючи персоналізовані та автоматичні електронні листи своїм клієнтам. Крім того, ви отримаєте детальну інформацію про вподобання клієнтів і розуміння з візуальної аналітики реєстрації.

Rocketlane

Rocketlane — це платформа для спільної роботи з клієнтами, яка прискорює процес адаптації. Ви можете завоювати довіру клієнтів, створивши ідеальне перше враження. Тоді ви зможете поступово демонструвати клієнтам цінність ваших продуктів і встановлювати для них цілі, плани та статуси.

Використовуючи це програмне забезпечення, ви отримаєте повну видимість свого проекту та своїх клієнтів. Таким чином, ви можете легко знайти точки, де потрібно застосувати деякі налаштування.

Вам ніколи не доведеться повторювати завдання, оскільки програмне забезпечення пропонує багаторазові шаблони. Ви можете підтримувати єдиний процес адаптації, співпрацюючи зі своїми клієнтами та членами команди. Крім того, є багато ресурсів, які допоможуть вам освоїти адаптацію клієнтів.

HelpHero

HelpHero пропонує вам простий і недорогий спосіб створення турів для клієнтів. Це дозволяє створювати інтерактивні та прості для ознайомлення екскурсії. Ви можете пришвидшити процес адаптації, запровадивши нові вимоги.

HelpHero дозволить вам створювати та налаштовувати покрокові інструкції для клієнтів без кодування. Крім того, ви можете налаштувати тури, змінюючи тексти, кольори та макети з повною свободою.

Клієнти можуть пройти процес адаптації за допомогою настроюваних контрольних списків. Ви можете послідовно додавати необхідні завдання в контрольний список. Hotspots — ще одна чудова функція цього програмного забезпечення, яка включає контекстні підказки на вимогу.

Аналітика HelpHero допомагає вам вимірювати діяльність глядача в процесі адаптації. Тому ви можете виявити больові точки та налаштувати процес, щоб отримати найкращий показник успіху. Використовуючи послідовність цієї програми, ви також можете сегментувати та націлюватися на конкретних клієнтів.

Контент Snare

Content Snare дає вам легкий і розумний спосіб залучення нових клієнтів. Він включає єдину захищену платформу для збору всієї інформації про клієнтів. Автоматичні нагадування допомагають клієнтам виконувати завдання та звільняють їх від погоні за клієнтами.

Ви можете зберегти контрольний список адаптації як шаблон і використовувати його пізніше, щоб заощадити час і ресурси. Крім того, ви можете надсилати автоматичні та періодичні нагадування клієнтам, щоб підтримувати їхню зацікавленість.

Адміністратори можуть схвалити правильну інформацію, надіслану клієнтом, і відхилити неправильну. Клієнти можуть повернутися в будь-який час і виправити неправильну інформацію. Коли процес адаптації завершиться, ви зможете одним клацанням завантажити всю інформацію про клієнта.

Заключні думки

Ви повинні здивувати своїх клієнтів одразу після того, як вони зайшли у ваш онлайн-бізнес. Правильний спосіб зробити це – створити чудовий процес адаптації для нових клієнтів. Через це вашу увагу слід зосередити на найкращому програмному забезпеченні для адаптації, щоб мінімізувати ваші зусилля в процесі адаптації.

Ми провели ретельне дослідження інструментів адаптації клієнтів, згаданих у цьому списку. Ви можете випробувати безкоштовну версію цих інструментів, а потім поступово оновлювати залежно від типу вашого бізнесу та вподобань. Щасливого вступу!