Автоматизація дзвінків: як програмне забезпечення змінює комунікацію з клієнтами
У минулому, досягнення тисяч клієнтів було значним викликом для компаній. Проте, з появою програмного забезпечення для автоматизованих дзвінків та голосових розсилок, зв’язок із сотнями або навіть тисячами абонентів став легким завданням. Як це працює? Давайте розглянемо!
Багато підприємців, місцевих компаній та агентів з нерухомості цінують зручність автоматизованих голосових повідомлень, які миттєво охоплюють широку аудиторію. Цей вид голосового маркетингу дозволяє компаніям одночасно спілкуватися з великою кількістю людей, що раніше було практично неможливим.
Ми підготували детальний огляд найкращого програмного забезпечення для автоматизованих дзвінків та голосових розсилок, представивши інформацію у вигляді зручної таблиці для швидкого ознайомлення.
| Назва | Опис |
| Dial My Calls | Автоматизована розсилка телефонних повідомлень. |
| Text Em Call | Веб-телефон і текстові повідомлення для некомерційного використання. |
| CallHub | Функції вихідного контакт-центру, включаючи голосові розсилки. |
| Exotel | Хмарні дзвінки з інтеграцією CRM, ідеальні для віддаленої роботи. |
| CallHippo | Автоматизовані вхідні та вихідні дзвінки для компаній різних розмірів. |
| CallCenterHosting | Доставка голосових повідомлень для онлайн-продавців. |
| Routee | Оцінка витрат на кампанії голосового мовлення в режимі реального часу. |
| Ring Central | Безпечний набір номерів TCPA для зв’язку з номерами мобільних телефонів без підписки. |
| Voicent | CRM-система, засоби автоматизації та персоналізовані повідомлення. |
| Ameyo | Імпорт списків набору номерів, виявлення автовідповідача та інтеграція Truecaller. |
Часи ручного набору номерів, очікування на лінії та прослуховування сигналу “зайнято” давно минули. Сучасні організації, використовуючи програмне забезпечення для автоматизованих викликів, стають свідками значних змін у підході до комунікації.
Переваги автоматизованих дзвінків
Автоматизовані дзвінки надають ряд переваг, як рішення, спрямоване на зменшення витрат та зміцнення відносин з існуючими клієнтами. До цих переваг належать:
- Зниження операційних витрат: Значна економія коштів завдяки зменшенню потреби в операторах для здійснення тисяч дзвінків щодня.
- Персоналізована взаємодія: Автоматичні дзвінки дозволяють спілкуватися з усіма клієнтами за ціною, подібною до SMS-маркетингу, при цьому персоналізуючи ваші звернення.
- Покращена швидкість відповіді: Автоматизовані дзвінки отримують більшу кількість відповідей, ніж SMS або месенджери, такі як WhatsApp. Телефонний дзвінок, що вимагає менше зусиль від одержувача, з більшою ймовірністю отримає зворотний зв’язок від клієнта.
- Посилена безпека та підтримка клієнтів: Передача даних через дзвінки, згенеровані програмним забезпеченням, є безпечнішою, ніж передача через SMS. Це підвищує довіру до вашої організації та демонструє вашу відданість захисту даних споживачів.
- Звітність та аналітика в реальному часі: Ви можете аналізувати та оцінювати свою маркетингову тактику, використовуючи спеціальний збір даних кампаній та результатів, що зменшує потребу в ручному зборі даних.
- Підвищена продуктивність операторів: Автоматизація процедури викликів звільняє операторів від нудної ручної роботи, дозволяючи їм зосередитися на важливіших завданнях.
Що таке програмне забезпечення для автоматизованих дзвінків і як воно працює?
Використання програмного забезпечення для автоматизованих дзвінків може значно підвищити ефективність ваших холодних продажів. Ви можете збільшити конверсію, використовуючи гнучкі автоматизовані системи викликів із різними алгоритмами для голосових розсилок та вихідних і вхідних дзвінків.
Ці автоматизовані рішення – це програмні додатки, інтегровані в контакт-центри або системи зв’язку, які забезпечують телефонні з’єднання. Вони автоматично набирають номери, а потім з’єднують виклик з оператором або виконують заздалегідь задані дії залежно від ситуації.
Наприклад, програма може визначити, чи є вільний оператор для прийняття дзвінка, а потім перенаправити виклик йому. Також, вона може залишити записане повідомлення на автовідповідачі або запропонувати вибір людині на лінії.
Ці системи працюють через голос по IP (VoIP) та традиційну телефонну мережу загального користування (PSTN). Вони використовують різні канали для встановлення з’єднань із телефонними та IP-мережами, і можуть набирати численні номери одночасно, що збільшує вірогідність успішного з’єднання.
Основні функції програмного забезпечення для автоматизованих дзвінків та голосових розсилок
Автоматизовані дзвінки можуть спростити взаємодію з клієнтами і сприяють максимальній автоматизації процесів. Оскільки це програмне забезпечення, воно зазвичай має певні функції, на які слід звернути увагу. Ось перелік основних функцій:
- Масова розсилка голосових повідомлень: Автоматичні виклики підходять для автоматизації базової взаємодії з клієнтами. Вони дозволяють ефективно розсилати голосові повідомлення клієнтам, співробітникам, агентам та іншим групам, які можуть містити нагадування, сповіщення, анонси та рекламні пропозиції.
- Настроювані голосові повідомлення: Розширене програмне забезпечення для автоматизованих викликів пропонує можливості для налаштування голосових повідомлень, включаючи рішення для перетворення тексту в мову.
- Масове імпортування номерів телефонів: Хмарні автоматизовані системи є більш гнучкими та надають інструменти для імпорту багатьох номерів із різних джерел, таких як бази даних, електронні таблиці та CRM.
- Планування кампаній: Компанії отримують можливість планувати кампанії та надсилати заздалегідь записані повідомлення широкій аудиторії у потрібний час, навіть змінюючи часові пояси.
З огляду на зазначені вище моменти, давайте розглянемо деякі з найкращих систем голосових розсилок та автоматизованих викликів для кол-центрів та маркетингових фірм.
Dial My Calls
Dial My Calls дозволяє легко створювати, планувати та поширювати автоматичні телефонні повідомлення усім вашим контактам, забезпечуючи цільову та ефективну доставку.
Особливості:
- Підтримка як довгих, так і коротких кодів.
- Миттєве надсилання сповіщень, автоматизованих дзвінків та повідомлень усім вашим контактам.
- Можливість масових сповіщень для швидкого здійснення автоматичних викликів на заздалегідь визначений список номерів.
- Безкоштовна функція масової розсилки електронних листів, що дозволяє одержувачам вибирати між прослуховуванням вашого повідомлення чи читанням тексту електронною поштою.
Цей сервіс голосового мовлення дозволяє швидко надсилати автоматичні дзвінки на певний список номерів. Ви можете легко отримати доступ до свого облікового запису через веб-сайт або мобільні програми для пристроїв iPhone та Android.
Text Em Call
Понад 45 000 організацій довіряють Text-Em-All для зручного зв’язку. Їх простий у використанні сервіс телефонних та текстових повідомлень призначений для некомерційного використання. Торговельні, політичні та благодійні кампанії заборонені.
Особливості:
- Автоматичні телефонні дзвінки через інтернет із розширеними функціями, такими як опитування та живі трансляції.
- Повний аналіз результатів розсилки дзвінків, що показує інформацію в реальному часі про прийняті дзвінки, голосову пошту, сигнали зайнятості та недійсні номери.
- Можливість живої взаємодії між контактами та вашою організацією.
- Можливість встановлювати швидкість надсилання дзвінків.
Замість типового методу масового надсилання коротких кодів, це програмне забезпечення масово надсилає SMS на безкоштовні або місцеві номери. Ви можете легко готувати масові тексти, додавати зображення, отримувати приватні відповіді та керувати відмовами. Вони також надають безкоштовні додаткові облікові записи користувачів, номери SMS та відкриту політику ціноутворення.
CallHub
З CallHub, ви отримуєте доступ до широкого спектру інструментів, спеціально розроблених для вихідних контакт-центрів, таких як голосові розсилки, масові текстові повідомлення та однорангові текстові повідомлення.
Особливості:
- Інтелектуальний набір, що підвищує продуктивність, здійснюючи в 3 рази більше дзвінків на годину.
- Автоматизовані вихідні дзвінки, коли система набирає номери за вас.
- Можливість залучення менеджерів до живих дзвінків, надання інструкцій та допомоги операторам у режимі реального часу.
- Ефективне програмування кампаній для зв’язку з глобальною клієнтською базою у оптимальний час.
Завжди було важко досягти високої швидкості відповіді за допомогою надійних перевірених контактних номерів. Крім того, це спрощує потребу залучати більше операторів, що скорочує витрати на кампанію. Завдяки його простому налаштуванню ви можете почати працювати менш ніж за 10 хвилин!
Exotel
Exotel – це зручна хмарна автоматизована система викликів, яка гарантує стабільний та безпечний зв’язок. Її цінують за інтеграцію з CRM та програмним забезпеченням служби підтримки. Це рішення ідеально підходить для компаній, яким потрібні швидкі результати, оскільки воно допомагає командам, орієнтованим на клієнта, підвищити продуктивність під час віддаленої роботи.
Особливості:
- Планування автоматичних дзвінків на бажану дату та час.
- Створення попередньо записаних повідомлень для клієнтів, коли вони відповідають на дзвінок.
- Ініціювання дзвінків на основі дій клієнта або одночасно для кількох користувачів.
- Доступ до аналітики дзвінків у режимі реального часу з інформаційної панелі.
Exotel, найбільша в Азії платформа для взаємодії з клієнтами, допомагає понад 4000 підприємствам, спрощуючи дзвінки та SMS, покращуючи ініціативи щодо взаємодії з клієнтами. Він надає рішення для дистанційного керування, авторизоване такими відомими фірмами, як Ola, Gojek тощо.
CallHippo
CallHippo – це інтелектуальна автоматизована система викликів, яка автоматизує вхідні та вихідні дзвінки. Ця хмарна платформа доступна у чотирьох версіях, налаштованих для стартапів, невеликих команд, малого та середнього бізнесу та великих підприємств.
Незалежно від розміру вашої команди, при переході на вищий тариф, ви отримуєте доступ до розширених функцій.
Особливості:
- Можливість вибору кількох постачальників телефонних послуг перед початком виклику.
- Інформація про оптимальний час для звернення до міжнародних клієнтів.
- Запис дзвінків та потужні аналітичні можливості.
- Можливість вибору телефонного номера на основі бажаної країни.
CallHippo, окрім базових пакетів, надає преміум-додатки, які розширюють його функціональність. Спеціальний ідентифікатор абонента, транскрипція викликів та транскрипція голосової пошти доступні як доповнення.
CallCenterHosting
Багато онлайн-продавців використовують CallCenterHosting для підтвердження клієнтських замовлень та надання різних способів оплати. Мета кожної компанії – перетворити потенційних клієнтів на постійних, і ця технологія має вирішальне значення для досягнення цієї мети.
Особливості:
- Легко створюйте текст та перетворюйте його на голосове повідомлення.
- Налаштування часу доставки повідомлень для оптимальної конверсії.
- Запуск інтерактивної системи голосової відповіді, яка спонукає слухачів до певних дій.
- Можливість записувати та завантажувати аудіофайли під час проведення кампанії.
Це дозволяє проводити кампанії, які забезпечують вимірні результати для вашого бізнесу.
Routee
Керуйте Routee платформою для оцінки всіх витрат, пов’язаних із кампаніями голосового мовлення.
Особливості:
- Аналіз ефективності кампанії за показниками доставки та відповіді.
- Вибір із 16 мов для ваших повідомлень.
- Сегментування даних клієнтів та запуск кампаній відповідно до потреб бізнесу.
- Можливість здійснення кількох дзвінків за допомогою робота-дозвону.
Використовуйте технологію перетворення тексту в мову, щоб розпочинати розмови з вашими споживачами, або використовуйте програмне забезпечення голосового мовлення Routee, щоб надсилати попередньо записані повідомлення.
Ring Central
Комплексне програмне забезпечення для автоматизованих викликів RingCentral охоплює усі канали комунікації. Завдяки функції безпечного набору TCPA ви можете дзвонити на номери мобільних телефонів, не турбуючись про порушення закону.
Особливості:
- Акцент на якості взаємодії зі списками потенційних клієнтів.
- Зв’язок з клієнтами, які ще не брали участі у кампанії, забезпечуючи відповідність нормам.
- Спрощення аналізу викликів, дозволяючи операторам зосередитися на встановленні персоналізованих з’єднань.
- Повнофункціональний ручний набір із зручним інтерфейсом оператора.
Ви можете швидко та легко налаштувати контакт-центр RingCentral і керувати ним з будь-якого місця.
Voicent
Voicent, що працює в понад 50 країнах, має вбудовану систему CRM для відстеження дзвінків, клієнтів і кампаній. Він також має засоби автоматизації для оптимізації операцій.
Особливості:
- Можливість надсилати автоматичні голосові повідомлення за допомогою власного чи згенерованого комп’ютером голосу.
- Можливість одночасних дзвінків із функцією перетворення тексту в мову.
- Створення віртуального секретаря та використання вхідних і вихідних систем інтерактивної голосової відповіді (IVR).
- Voicent допомагає відстежувати оператора, передавати дзвінки та забезпечує інформаційну панель оператора з повною інформацією.
Однією з його особливостей є можливість надсилання попередньо записаних повідомлень. Voicent також пропонує різні варіанти набору номерів, включаючи автоматичний, прогнозований, прогресивний та попередній перегляд.
Ameyo
Ameyo API автоматичного виклику може легко імпортувати списки номерів з CRM або інших зовнішніх платформ у систему Ameyo.
Особливості:
- Виявлення автовідповідача, щоб підтверджувати підключення агента лише тоді, коли на дзвінок відповідає людина.
- Автоматичні сповіщення, коли список потенційних клієнтів досягне заданого порогу.
- Можливість збільшення кількості прийнятих дзвінків завдяки Truecaller Verified Brand Identity.
Використовуйте автоматично записані вихідні голосові повідомлення для ефективного спілкування зі всіма контактами. Ця вдосконалена технологія використовується для проведення широкомасштабних інформаційних кампаній.
Підсумки
Це деякі з популярних платформ, які пропонують програмне забезпечення для автоматизованих дзвінків або голосових розсилок. Перед тим, як обрати одну з програм, важливо прочитати відгуки користувачів. Це допоможе вам зрозуміти, чи відповідає продукт вашим потребам.
Програмне забезпечення також має забезпечувати високу якість звуку під час розмови з клієнтами. Безкоштовна пробна версія програмного забезпечення допоможе вам спробувати його без фінансових ризиків.
Також, ознайомтеся із програмним забезпеченням для відстеження дзвінків для маркетингу та продажів.