Підтримка зв’язку з покупцями стала ключовим моментом для успішного функціонування будь-якого онлайн-бізнесу. В умовах зростання конкуренції між різними сферами діяльності, підприємства шукають нові, вдосконалені способи покращення взаємодії з клієнтами. Саме тут на допомогу приходять інструменти управління відносинами з клієнтами, або CRM-системи.
CRM-системи сприяють підвищенню ефективності бізнесу шляхом встановлення та підтримки міцних зв’язків з клієнтами. Вони надають централізоване місце для збору, збереження та управління важливими даними про клієнтів. Таким чином, ви можете підвищити рівень задоволеності клієнтів завдяки безперервному спілкуванню та персоналізованим маркетинговим кампаніям.
У WordPress можна інтегрувати різноманітні CRM-плагіни, що розширює можливості компаній будь-якого масштабу. Завдяки цьому ви можете оптимізувати взаємодію з клієнтами, підвищити їх утримання та, як наслідок, збільшити прибутковість.
У цій статті ми розглянемо, як саме CRM-плагіни можуть допомогти підняти ваш бізнес на новий рівень. Також ми представимо кілька провідних CRM-плагінів, які здатні підвищити продуктивність вашої компанії.
Як плагіни WordPress CRM покращують ефективність бізнесу
Плагіни WordPress CRM пропонують широкий спектр важливих функцій, здатних вивести ваш бізнес на нові висоти. Розгляньмо деякі ключові способи, за допомогою яких CRM-плагіни можуть підвищити продуктивність вашого підприємства:
Єдина база даних клієнтів
Завдяки CRM-плагіну ви отримуєте централізовану базу даних на вашому веб-сайті, яка містить всю інформацію про клієнтів. Вам більше не потрібно перебирати різні платформи для пошуку потрібних даних. Таким чином, ви можете легко отримати доступ до інформації про клієнта, як-от контактні дані, історію покупок, вподобання та взаємодії. Це заощаджує ваші зусилля та забезпечує індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Покращене спілкування з клієнтами
Плагіни WordPress CRM надають ефективні інструменти для комунікації, зокрема інтеграцію з електронною поштою та автоматизацію розсилок. Це дозволяє вашій компанії більш ефективно взаємодіяти зі споживачами.
Ви можете відправляти цільові повідомлення на основі сегментів споживачів, їх минулих покупок або конкретних дій. Це стає можливим завдяки автоматизованим email-кампаніям та іншим видам комунікації. Така персоналізована стратегія, як правило, призводить до підвищення конверсій.
Збір та адміністрування потенційних клієнтів
Функції автоматичного збору потенційних клієнтів у CRM-плагінах спрощують процес ідентифікації та ефективного управління потенційними покупцями. Ви можете збирати потенційних клієнтів безпосередньо з панелі керування вашого сайту, використовуючи спеціальні форми, спливаючі вікна та цільові сторінки.
Потім ви можете відстежувати цих потенційних клієнтів, передавати їх у відділ продажів та підтримувати зв’язок з ними за допомогою автоматизації. Таким чином, підвищується загальний коефіцієнт конверсії, ефективність та оптимізується процес управління.
Оптимізація воронки продажів
CRM-плагін дозволяє керувати воронкою продажів, роблячи весь процес продажів прозорим. Завдяки плагіну ви можете аналізувати потенційних клієнтів на кожному етапі воронки продажів. Це дозволяє вашому бізнесу виявляти проблемні місця, оцінювати коефіцієнти конверсії та вдосконалювати стратегії продажів.
Управління розкладом
CRM-плагіни надають інструменти для керування завданнями та календарем для планування всіх дій, пов’язаних із взаємодією з клієнтами. Таким чином, ви не пропустите важливі зустрічі, дзвінки, перевірки чи дедлайни.
Ваш бізнес може ефективно керувати операціями, пов’язаними з клієнтами, та мінімізувати втрачені можливості. Крім того, підприємства можуть оперативно відповідати на запитання клієнтів, підтримуючи організований робочий процес.
Інструменти аналітики та звітності
Плагін WordPress CRM надає комплексні інструменти аналітики та звітності. Завдяки цьому ви отримуєте детальну інформацію про поведінку клієнтів, результати продажів та ефективність маркетингових кампаній.
Ви можете приймати рішення на основі даних, виявляти тенденції та коригувати маркетингові стратегії та стратегії продажів для вашого бізнесу. Аналізуючи демографічні дані споживачів, рівень залучення, коефіцієнти конверсії та прибуток, ви сприяєте постійному розвитку, максимізуєте рентабельність інвестицій та ефективно розподіляєте ресурси.
Інтеграція з іншими інструментами
CRM-плагіни легко інтегруються з іншими плагінами WordPress та сторонніми інструментами. Наприклад, системи email-маркетингу, програмне забезпечення служби підтримки, платформи електронної комерції та соціальні мережі. Інтеграція з іншими платформами дозволяє вашому бізнесу синхронізувати дані, автоматизувати робочі процеси та створити єдину екосистему для управління взаємодією з клієнтами.
FluentCRM
FluentCRM – це потужний плагін для автоматизації email-маркетингу у WordPress. Він дозволяє зручно керувати потенційними клієнтами та споживачами. За його допомогою можна проводити таргетовані email-кампанії та налаштовувати автоматизовані послідовності листів.
Крім того, ви можете керувати учнями, партнерами та відстежувати дії користувачів, не виходячи з панелі керування WordPress.
Ключові особливості:
- Легко надсилайте або плануйте разові кампанії, відстежуйте всі ключові показники ефективності та налаштовуйте дії після кампанії на основі отриманих даних.
- Завдяки 360-градусному огляду контактів отримуйте доступ до історії покупок та спілкування, щоб краще розуміти своїх клієнтів.
- Розподіляйте своїх користувачів за різними списками та тегами та персоналізуйте email-розсилки для кожного сегмента.
- Залучайте потенційних клієнтів, сегментуйте контакти та автоматизуйте свої бізнес-процеси за допомогою автоматизації email-розсилок.
- Отримуйте детальну аналітику по кампаніях та автоматизації. Це забезпечує повний огляд усіх дій та показників ефективності в одному місці.
- Інтегрується з популярними плагінами для електронної комерції, збору потенційних клієнтів, членства та LMS без необхідності встановлення додаткових розширень.
FunnelKit
FunnelKit – це маркетинговий CRM-інструмент, розроблений спеціально для забезпечення успіху веб-сайтів WooCommerce. Він орієнтований на розвиток електронної комерції та надає повний набір інструментів для збільшення кількості потенційних клієнтів, email-маркетингу та оптимізації коефіцієнта конверсії.
Ключові особливості:
- Отримуйте інформацію про життєвий цикл кожного контакту, придбані товари, кількість замовлень та інше.
- Аналізуйте взаємодію користувачів за допомогою воронки продажів, зокрема витрати на кожному кроці та прийняті пропозиції.
- Отримуйте загальний огляд усієї автоматизації, яка виконується для кожного контакту, від першого контакту до кампаній повернення та іншого.
- Використовуйте сегментацію та надсилайте персоналізовані повідомлення вашим контактам, забезпечуючи відмінну комунікацію.
- Класифікуйте свої контакти за допомогою тегів або міток на основі джерела їх залучення, придбаних товарів, дати народження, рекомендацій та іншого.
- Надсилайте цільові повідомлення відсортованому списку контактів та задовольняйте їх інтереси, щоб підвищити рівень відкриття та кліків.
- Дозволяє використовувати спеціальні поля для отримання унікальної інформації про клієнтів.
- Збирайте та зберігайте дані за допомогою текстових полів, випадаючих меню, перемикачів, прапорців та іншого.
- Налаштовуйте шляхи клієнтів за допомогою автоматизованих робочих процесів, як-от привітальні послідовності, нагадування про покинутий кошик та інше.
HubSpot CRM
Плагін HubSpot CRM дозволяє розкрити весь потенціал ваших маркетингових зусиль, продажів та обслуговування клієнтів. Кожен інструмент HubSpot ефективний сам по собі, але справжня сила розкривається при їх спільній роботі.
Це дозволяє легко інтегрувати управління відносинами з клієнтами (CRM) та взаємодіяти з відвідувачами через чат та чат-боти.
Крім того, плагін покращує ваш веб-сайт за допомогою візуально привабливих форм та допомагає створювати ефективні маркетингові email-кампанії. Завдяки централізованій інформаційній панелі HubSpot ви можете залучати потенційних клієнтів, стимулювати конверсії та розвивати свій бізнес.
Ключові особливості:
- Залучайте потенційних клієнтів з вашого веб-сайту за допомогою різних форм зворотного зв’язку, форм для збору потенційних клієнтів та спливаючих вікон.
- Керуйте потенційними клієнтами та контактами, відстежуючи їх взаємодію з вашим сайтом, сегментуючи їх та надсилаючи індивідуальні повідомлення.
- Легко створюйте та надсилайте електронні листи своїм контактам за допомогою email-кампаній. Також відстежуйте коефіцієнти відкриття, клікабельності та конверсії.
- Дозволяє спілкуватися з відвідувачами вашого сайту в реальному часі. Завдяки цьому ви можете відповідати на запитання та надавати підтримку.
- Отримуйте детальну аналітику відвідуваності веб-сайту, потенційних клієнтів та контактів. Це дозволяє вам легко покращувати ваш сайт, маркетингові кампанії та загальний процес продажів.
- Інтерфейс користувача є досить зручним, і будь-хто може використовувати його без попереднього досвіду роботи з CRM-плагінами.
- Пропонує цілодобову підтримку, тож ви завжди можете отримати допомогу, коли вона вам потрібна.
- Надає мобільний додаток для доступу та управління CRM на ходу.
Jetpack CRM
Jetpack CRM пропонує набір інструментів для розвитку бізнесу, які мають вирішальне значення для оптимізації ваших бізнес-операцій. Модульна структура цього плагіна відрізняє його від інших плагінів на ринку.
Це дозволяє адаптувати CRM-систему саме під ваші індивідуальні потреби. Таким чином, ви отримуєте достатньо гнучкості, щоб узгодити систему з вашими бізнес-цілями та робочими процесами.
Ключові особливості:
- Залучайте потенційних клієнтів, відстежуйте їх та перетворюйте на клієнтів.
- Створюйте канал потенційних клієнтів, призначайте їх членам команди та відстежуйте їх активність.
- Забезпечуйте постійний зв’язок з клієнтами через email, відстежуйте листування та зберігайте їхню контактну інформацію.
- Створюйте та надсилайте рахунки-фактури клієнтам, відстежуйте оплату та сповіщайте клієнтів про необхідні платежі.
- Взаємодійте зі своїми клієнтами через email-розсилки. Крім того, ви можете сегментувати списки розсилки, створювати шаблони листів та відстежувати показники відкриття та кліків.
- Налаштовуйте правила для надсилання email-розсилок, призначення потенційних клієнтів та автоматичного формування рахунків.
- Створюйте та відстежуйте воронки продажів, щоб визначити ефективні маркетингові канали для перетворення потенційних клієнтів на постійних.
- Надає детальні звіти про ваші продажі, маркетинг та активність клієнтів.
- Інтегрується з широким спектром популярних плагінів WordPress, зокрема WooCommerce, Gravity Forms та Zapier.
Groundhogg
Groundhogg виділяється як винятковий плагін CRM та автоматизації маркетингу для користувачів WordPress. Він дозволяє без особливих зусиль створювати динамічні воронки, проводити таргетовані email-кампанії та легко інтегрувати CRM-систему.
Крім того, плагін ідеально розроблений для задоволення потреб як амбітних агентств, так і малого бізнесу.
Ключові особливості:
- Миттєво створюйте, персоналізуйте та надсилайте email-розсилки до потрібного списку.
- Створюйте прості або розширені воронки продажів, щоб просувати своїх потенційних клієнтів по етапах продажу.
- Збирайте інформацію про клієнтів за допомогою спеціальних форм та легко керуйте своїми контактами.
- Відповідає всім чинним законам про конфіденційність в Канаді та ЄС (CASL та GDPR).
- Формуйте звіти та відстежуйте прогрес ваших email-розсилок, послідовностей та контактів.
- Ретельно відстежуйте свою діяльність, щоб зрозуміти кожен етап шляху клієнта.
- Змінюйте або додавайте будь-що відповідно до ваших потреб, оскільки він розроблений з урахуванням потреб розробників.
- Пропонує широкий REST API для розробників та зовнішніх додатків.
- Бездоганно працює з понад 25 плагінами та сервісами.
WP-CRM
WP-CRM – це багатофункціональний CRM-плагін, який ви можете використовувати на знайомій вам панелі керування WordPress. Він спеціально розроблений для того, щоб допомогти малому бізнесу легко працювати з клієнтами, проектами та завданнями. Цей плагін дозволяє мати необмежену кількість записів про клієнтів.
Крім того, ви можете надати доступ до даних кожному працівнику вашої компанії для більш зручної роботи.
Ключові особливості:
- Легко керуйте інформацією про клієнтів та відстежуйте всі важливі дані за допомогою спеціальних полів.
- Зберігайте та відстежуйте всі деталі проекту в одному місці.
- Зручна система виставлення рахунків для створення умов оплати та надсилання рахунків після завершення проекту.
- Імпортуйте всі ваші дані, зокрема кампанії, контакти, можливості, організації, проекти та завдання.
- Інтегрується з такими популярними сервісами, як MailChimp, GravityForms, Slack, ZenDesk та іншими.
- Пропонує функції управління кампаніями для їх налаштування, аналізу та внесення змін.
- Надає email-сповіщення про поточні та майбутні проекти, завдання та можливості.
- Розробники можуть додавати власні звіти та спеціальні поля, а також змінювати відображення даних.
Business Manager
Business Manager – це комплексна система управління персоналом та бізнесом, розроблена спеціально для WordPress. Цей чудовий плагін перетворює ваш веб-сайт WordPress на повноцінну платформу для управління бізнесом. Він надає гнучкі інструменти для управління людськими ресурсами, CRM, проектами, документами та іншим.
Ключові особливості:
- Зберігайте необмежену кількість даних про співробітників та важливі файли в одному місці.
- Керуйте та обробляйте запити на відпустки від працівників через систему управління відпустками.
- Проводьте оцінку продуктивності за допомогою рейтингів та їх аналізу.
- Керуйте клієнтами, потенційними клієнтами та їх контактною інформацією.
- Призначайте статуси клієнтам для оптимізації CRM та системи продажів.
- Ведіть ретельний облік взаємодії з клієнтами за допомогою нотаток та вкладених файлів.
- Призначайте проекти, відстежуйте їх прогрес та керуйте розкладом.
- Організовуйте завдання за допомогою дошки Kanban та розширених функцій перетягування.
- Зберігайте документи компанії, відстежуйте версії та розподіляйте їх між відділами.
Propovoice CRM
Propovoice CRM – це рішення для управління відносинами з клієнтами, ідеальне для малого та середнього бізнесу, агентств та фрілансерів. Цей плагін WordPress допомагає керувати клієнтами, проектами, кошторисами та рахунками на основі детального аналізу вашого бізнесу. Більшість важливих функцій, необхідних для обслуговування вашого бізнесу, доступні безкоштовно в цьому плагіні.
Ключові особливості:
- Збирайте потенційних клієнтів за допомогою вбудованих контактних форм на вашому сайті WordPress.
- Додавайте потенційних клієнтів вручну, імпортуючи файл CSV.
- Легко керуйте угодами за допомогою розширеного конвеєра угод, який допомагає вам у подальших діях, перевірці ймовірності та підвищенні рівня.
- Створюйте кошториси, керуйте ними та надсилайте їх на затвердження клієнтам.
- Автоматично надсилайте рахунки-фактури клієнтам після затвердження кошторису.
- Дозволяє користувачам створювати бізнес-профіль з основною інформацією та елементами бренду.
- Додавайте інформацію про клієнтів та легко створюйте кошториси та рахунки для них.
- Для кошторисів та рахунків-фактур доступні кілька налаштовуваних шаблонів.
- Клієнти можуть переглядати та відповідати на рахунки-фактури та кошториси через email або посилання.
- Керуйте та відстежуйте клієнтів, рахунки-фактури та кошториси за допомогою таблиць та функції пошуку.
- Гнучкі варіанти оплати через банк та різні платіжні системи.
vCita
CRM та інструменти управління потенційними клієнтами від vCita – це потужний WordPress CRM-плагін, який дозволяє вам робити більше, ніж просто збирати та зберігати дані клієнтів. Він надає вам можливості для продажів, надаючи важливу інформацію про потенційних клієнтів та автоматизуючи спілкування з ними.
Крім того, він відправляє нагадування та допомагає в пошуку, відстежуванні та управлінні потенційними та постійними клієнтами. Ви також отримуєте мобільну версію цього ефективного рішення.
Ключові особливості:
- Збирає потенційних клієнтів, заохочуючи клієнтів звертатися до вашого сайту.
- Проста панель керування для управління усією контактною інформацією та взаємодією.
- Легко впорядковуйте, шукайте та редагуйте інформацію про клієнтів.
- Клієнти можуть підключатися через захищений портал для спілкування, здійснення платежів та завантаження документів.
- Керуйте бізнес-розкладом за допомогою календаря та призначайте зустрічі з клієнтами та потенційними клієнтами.
- Створюйте професійно оформлені рахунки-фактури, додаючи важливі деталі та логотипи.
- Клієнти можуть оплачувати ваші послуги за допомогою кредитної картки або PayPal.
- Створюйте email- та SMS-кампанії для реклами своїх послуг, пропозицій та подій.
WP ERP
WP ERP дозволяє вам керувати своїм веб-сайтом та компанією з однієї платформи. Це повноцінне ERP (Enterprise Resource Planning) рішення для WordPress. Воно підходить для будь-якого бізнесу та складається з трьох основних компонентів – HR, CRM та CRM. Ці три компоненти можуть разом задовольнити потреби вашого бізнесу.
Ключові особливості:
- Ефективно збирайте, організовуйте та керуйте потенційними клієнтами в системі CRM.
- Ведіть детальні записи контактів, включаючи особисту та ділову інформацію.
- Відстежуйте усі взаємодії з клієнтами, зокрема дзвінки, електронні листи та зустрічі.
- Контролюйте та відстежуйте потенційні можливості продажу протягом усього процесу продажу.
- Керуйте угодами та продажами за допомогою налаштовуваних етапів та відстеження прогресу.
- Створюйте та призначайте завдання, встановлюйте дедлайни та відстежуйте дії, пов’язані з потенційними клієнтами та споживачами.
- Інтеграція з email-платформами для відстеження та керування листуванням у CRM.
- Аналізуйте дані для прогнозування показників продажів та приймайте обґрунтовані бізнес-рішення.
- Зберігайте та впорядковуйте важливі документи та файли, пов’язані з потенційними клієнтами та споживачами.
- Створюйте розгорнуті звіти та аналізуйте дані CRM, щоб отримати корисну інформацію та оцінити ефективність.
- Налаштовуйте CRM-систему відповідно до ваших бізнес-процесів та інтегруйте її з іншими інструментами та платформами.
Висновок
Наведені вище плагіни пропонують усі основні функції, які має містити CRM-система. Ми рекомендуємо ознайомитися з їх функціями та обрати рішення, яке найкраще відповідає вимогам вашого бізнесу.
Ви також можете ознайомитися з деякими плагінами WordPress для безпарольного входу для спрощення процесу авторизації.