Люди відвідують ваш веб-сайт не просто так. Можливо, вони зацікавлені у ваших продуктах і послугах, мають відповідні запити або просто переглядають.
Якщо ви спілкуєтеся з ними або допомагаєте їм вирішити їхні проблеми, ви будуєте здорові стосунки з відвідувачами. Швидше відповідаючи на їхні запитання, ви не тільки справляєте на них гарне враження про ваш бренд, але й створюєте більше можливостей для того, щоб з часом вас розглянули.
Чат у прямому ефірі є чудовим способом надання послуг клієнтам, якщо все зроблено правильно.
Завжди краще поставити питання відразу, коли і де воно виникне у вашій голові, а не чекати кілька хвилин, поки вас спрямують до дзвінка або розділу поширених запитань.
Саме тут живий чат стає рятівником часу та терпіння.
Чи ти знаєш ~79% користувачів віддають перевагу живим чатам через миттєву відповідь?
За останні кілька років живі чати стали важливою функціональністю сайту.
Що таке живий чат 💬?
Засіб, за допомогою якого компанія може взаємодіяти з відвідувачами свого веб-сайту за допомогою обміну повідомленнями в режимі реального часу, можна назвати живим чатом. І середовищем тут є програмне забезпечення, яке забезпечує спілкування. Ви також можете назвати це месенджером із професійною підказкою.
Це один із найдинамічніших засобів спілкування з відвідувачами. Тут ви можете зрозуміти точні запити ваших відвідувачів у режимі реального часу з точністю та швидкістю. Живі чати поєднують у собі якості електронної пошти та телефонних дзвінків.
- Живий чат охоплює атрибути підтримки електронною поштою з точки зору чіткого слівця, готових стенограм, професійних тонів тощо, які клієнти обожнюють. Відповідно, проблеми вирішуються швидко, а клієнти залишаються задоволеними.
- Він також включає деякі аспекти підтримки на основі дзвінка, коли користувачі отримують персональну увагу від одного керівника разом із швидкістю зв’язку.
Як це працює?
Завдяки живому чату, активному на вашому сайті, ви можете миттєво спілкуватися з відвідувачами в будь-який час. Для цього вам потрібно знайти гідне програмне забезпечення для живого чату, зареєструватися в ньому та встановити програмне забезпечення на веб-сайті.
Отже, коли люди заходять на ваш сайт, вони можуть натиснути віджет чату в реальному часі, щоб почати розмову з агентом.
Унікальна річ, про яку варто подумати про живі чати, це те, що окрім взаємодії з людьми на вашому сайті, ви також можете бачити всіх людей, які присутні на вашому сайті. Крім того, ви також можете знати кількість розмов, інформацію про ваших відвідувачів – хто вони і звідки, їх ім’я, історію бізнесу з вами тощо.
Насправді це працює як для відвідувачів, так і для власників веб-сайтів. Клієнтам потрібні живі чати для зручних і швидких відповідей, а веб-сайти збирають інформацію про відвідувачів для потенційних клієнтів і намагаються перетворити їх на потенційних клієнтів.
Переваги активації живого чату на вашому веб-сайті
Швидша відповідь, більше потенційних клієнтів
У наші дні ніхто не любить чекати. Якщо ви швидко не відповісте на їхні запити, вони, ймовірно, підуть кудись в інше місце, оскільки є багато варіантів.
Отже, щоб залучити якісних потенційних клієнтів, вам потрібне ефективне та швидке обслуговування клієнтів, яке можуть задовольнити живі чати.
Персоналізовані відповіді
Іноді люди переглядають продукт/послугу й готові їх придбати, але не продовжують.
Щось їх відштовхує, або, можливо, у них було кілька запитань, на які залишилися без відповіді.
Можливо, відповіді не було у вашому розділі поширених запитань, або вони зв’язалися з вашою командою підтримки, втомилися чекати та пішли, не знайшовши відповідей.
Це тому, що деякі запитання є специфічними та відрізняються від користувача до користувача. У цей час їм потрібні персоналізовані відповіді на основі їхніх конкретних випадків використання. Тут боти не допоможуть, і ви ніколи не повинні дозволяти користувачам чекати.
Отже, вам потрібні живі чати, щоб відповісти на ці персоналізовані запитання.
Долає мовні бар’єри 🌐
Спілкування з людьми по всьому світу супроводжується мовними бар’єрами, особливо для людей, для яких англійська мова не є рідною.
Отже, що ви будете робити?
Чи будете ви працевлаштовувати людей, які розмовляють різними мовами? Не кажучи вже про те, що у світі існують тисячі мов і діалектів.
Спробуйте запропонувати підтримку за допомогою живих чатів, якими ви можете керувати за допомогою пристроїв перекладу.
Доступний і скорочує додаткові витрати
Це доступно для підприємств будь-якого розміру. Крім того, налаштувати його також легко, для цього не потрібна допомога досвідчених ІТ-фахівців.
Телефонні дзвінки та електронні листи можуть бути дорогими. Вам потрібно витрачати більше телефонів, керівників, обслуговування телефонів тощо, не кажучи вже про витрати на дзвінки. Крім того, один агент може обслуговувати лише один дзвінок за раз, тоді як живі чати можуть обслуговувати кілька чатів.
З іншого боку, живі чати скорочують витрати на підтримку, більше обладнання та робочої сили.
Покращений досвід клієнтів
У більшості випадків клієнти, які мають поганий досвід роботи з веб-сайтом, навряд чи повернуться. Причиною може бути неможливість знайти швидкий і простий спосіб зв’язатися з веб-сайтом. І якщо їм вдається зв’язатися, вони очікують легкості та зручності, чого не можуть забезпечити багато веб-сайтів.
Атрибути живого чату, такі як швидкий час відповіді, легкість надсилання документа тощо, стають порятунком і покращують загальний досвід роботи на вашому веб-сайті.
Збільшення продажів
Живий чат допомагає збільшити кількість потенційних клієнтів і продажів, оскільки забезпечує миттєву систему підтримки для відвідувачів. Таким чином, команда підтримки може мати кращі можливості перетворити їх на платоспроможних клієнтів, таким чином збільшуючи продажі.
Краща лояльність клієнтів 🤝
Негайно допомагаючи їм вирішити їхні проблеми, ви даєте своїм користувачам зрозуміти, наскільки вони цінні для вас.
Якщо вони отримають від вас якісні послуги, вони, швидше за все, знову відвідають ваш сайт і зроблять покупку, знаючи, що якщо вони колись застряжуть, ви їм допоможете.
Це створює ім’я вашого бренду, а відвідувачі стають вашими постійними клієнтами.
JivoChat
Чи знаєте ви, що відвідувачам вашого сайту дуже важко отримати інформацію?
Ну, тепер ти знаєш!
Допоможіть їм, коли вони обговорять свої проблеми, вибравши блискавичну послугу JivoChat.
Час швидко змінюється, люди настільки зайняті, що не люблять чекати дзвінків. Дайте їм саме те, що вони хочуть – високошвидкісне обслуговування клієнтів. Віджет чату JivoChat може бездоганно розташуватися на бічній панелі вашого сайту, тож вам не потрібно йти на компроміс щодо естетики.
Не дозволяйте мовному бар’єру заважати вам спілкуватися з відвідувачами, оскільки JivoChat підтримує 20 мов. Перетворіть своїх агентів на суперзірок обслуговування клієнтів, оскільки вони можуть ефективно спілкуватися з кількома користувачами одночасно.
Функції JivoChat спрямовані на підвищення можливостей спілкування та ефективності вашої команди. Для швидшого та легкого спілкування в чаті він пропонує чати з кольоровим кодуванням, гарячі клавіші, стандартні відповіді та швидкий перегляд повідомлень.
Ви можете отримати всі дані про своїх відвідувачів, включаючи джерело їхнього кліку, місцезнаходження тощо. Дозвольте своїм клієнтам надсилати повідомлення або замовляти дзвінки в один клік за допомогою таких програм, як Facebook Messenger.
Ви можете збирати звіти та журнали чату між відвідувачами та вашими агентами, щоб оцінити їх ефективність і підвищити якість обслуговування. JivoChat надає щоденну оцінку якості, а також пропонує домени, де ваші послуги можна покращити.
LiveChat
Назва говорить все!
Порадуйте своїх клієнтів, надаючи високоякісну підтримку в реальному часі LiveChat і спостерігайте за зростанням продажів.
Похизуйтеся своїми продуктами на елегантних картках продуктів під час спілкування, щоб залучити клієнтів. Ви отримуєте автоматизацію чат-бота штучного інтелекту та спеціальні форми для створення якісних потенційних клієнтів. Відстежуйте свої продажі та порівнюйте їх із своїми цілями, щоб зрозуміти, як чати сприяють збільшенню вашого доходу.
Чат-боти, які він надає, також допомагають створювати запити в службу підтримки та дають змогу взаємодіяти в різних каналах. Надайте своїм клієнтам людський контакт, дозволивши чат-ботам вітати ваших клієнтів, швидко направляти чати та автоматично сегментувати відвідувачів на основі їх активності на сайті.
LiveChat здатний інтегруватися з понад 170 інструментами, деякими з яких ви любите користуватися, такими як Messenger, WordPress, WooCommerce, Google Ads, Zapier, Salesforce, Shopify, MailChimp, HubSpot та багато інших.
Фрешчат
Залучайте відвідувачів за допомогою Фрешчат від Freshworks, незалежно від того, чи використовують вони мобільні, веб-месенджери чи соціальні месенджери, такі як Facebook Messenger, Apple Business Chat, WhatsApp тощо.
Допомагайте їм увесь час, коли їм потрібна ваша допомога через ШІ та ботів для точних відповідей. Надсилайте цільові вихідні повідомлення своїм відвідувачам, які, можливо, виявили інтерес до вашого продукту чи послуги. Зв’яжіться з людьми, перш ніж вони зможуть зв’язатися з вами, надсилаючи проактивні кампанії на основі їхніх дій.
Задовольняйте зростаючі вимоги своїх клієнтів, використовуючи гнучку платформу Freshworks, надаючи багатофункціональний API, який чудово підходить для інтелектуальної аналітики, автоматизованих робочих процесів, спеціальної інтеграції, сотень додатків для торговельних майданчиків і послуг партнерів екосистеми.
Чистий чат
Додати чат на веб-сайт швидко та легко Чистий чат. Ви навіть можете спробувати його безкоштовно протягом 30 днів, щоб вирішити, чи відповідає він вашим очікуванням.
Програмне забезпечення досить доступне, що допомагає вашим командам маркетингу та продажів взаємодіяти з вашими людьми протягом усього життєвого циклу клієнта. Вони можуть збирати інформацію з розмови та розуміти поведінку користувачів, щоб запропонувати кращий і персоналізований досвід.
Переглядаючи аналітику відвідувачів, ви можете оцінити тенденції трафіку, ефективність ваших маркетингових кампаній, досвід користувачів, визначити потенційних потенційних клієнтів тощо. Скористайтеся функцією сповіщень, а також чатом на основі тригерів, щоб отримати вигоду від кваліфікованих потенційних клієнтів і прискорити продажі.
Ви можете легко налаштувати віджет чату, щоб він виглядав і функціонував так, як ви хочете, на вашому робочому столі чи мобільному пристрої за допомогою зручного редактора.
Pure Chat підтримує велику кількість інтеграцій і має можливість використовувати Zapier для інтеграції понад 1000 інших програмних продуктів.
Ціна Pure Chat починається від 39 доларів США на місяць при щорічній оплаті.
Tidio
Щоб додати віджет чату Tidio, потрібно лише 3 хвилини вашого часу.
Як це дивно!
Tidio, якому довіряють понад 300 000 компаній у всьому світі, допомагає вам зв’язуватися зі своїми клієнтами в режимі реального часу та допомагати їм будь-де.
Налаштуйте свою інформаційну панель, щоб вона доповнювала ваш бренд і справляла сильне враження на відвідувачів, як нових, так і існуючих. Ви можете перевірити, хто все переглядає ваш веб-сайт, щоб дізнатися, де їх інтереси, звідки вони походять і які домени вони вважають за краще відвідувати частіше.
Ці відомості допоможуть вам спрямувати свої послуги в ці потоки та збільшити продажі. Відповідайте на більше запитань і залучайте більше потенційних клієнтів завдяки своїй ефективній роботі. Ви також можете контролювати результати та використовувати AI для автоматизації чату.
Tidio підтримує інтеграцію з такими програмами, як Shopify, WordPress, Wix, Messenger тощо, і чудово працює на різних ОС, будь то macOS, Linux, Windows або Android.
Zendesk
Миттєво зв’яжіться зі своїми клієнтами за допомогою мобільного чи веб-сайту за допомогою віджета чату Zendesk. Будьте завжди доступні для свого користувача за допомогою швидких чатів, щоб вони могли завжди цінувати це та продовжувати використовувати ваш продукт або послугу.
Надсилайте відвідувачам цільові повідомлення, засновані на поведінці, щоб збільшити шанси отримати навернення. Він пропонує форми попереднього чату, які допомагають отримати контактну інформацію відвідувачів. Крім того, ви також отримуєте офлайн-форми, які допомагають клієнтам зв’язуватися з вашою командою, навіть коли вас немає.
Перевірте сторінки відвідувачів, які вони переглядали, щоб націлитися на конкретних клієнтів і допомогти їм. Zendesk надає рейтинги чату, щоб допомогти вам отримати відгук, який ви можете використовувати для покращення своїх послуг. У вас є можливість поділитися файлами з клієнтом, які можуть включати знімок екрана, анімовані GIF-файли, посібники з продуктів тощо.
Їхні чат-боти на основі штучного інтелекту допомагають вам автоматизувати трудомісткі та прості завдання, одночасно допомагаючи вашим агентам у багатьох сферах. Слідкуйте за продуктивністю ваших агентів, відстежуючи кількість чатів, показники чату, досвід відвідувачів і конверсії.
Налаштуйте значки чату та інформаційну панель, вибравши різні теми та макети. Ви навіть можете розмістити різні зображення або зберегти привітне обличчя на віджеті чату. Zendesk підтримує веб-SDK і сторонні сервіси, такі як Drupal, WordPress, Joomla, Shopify, Prestashop і SquareSpace.
Розширені функції управління робочим процесом Zendesk спрощують роботу. Щодо цього, він пропонує маршрутизацію чатів, щоб автоматично призначати вхідні чати активним керівникам для швидкої підтримки. Ви можете додавати теги у свої чати, щоб надати розмовам контекст і краще розуміння.
Ви можете створити години роботи для свого віджета чату, як-от щодня/щотижня, щоб чат відображався онлайн лише в ці години. Створюйте ярлики або відповіді на основі шаблонів для відповідей на типові запити та призначайте детальні дозволи для кращого контролю.
Tawk
Будьте готові обслуговувати своїх відвідувачів весь час Tawk. Це одна з широко використовуваних програм живого чату в усьому світі.
Почати роботу з Tawk нескладно, оскільки вам потрібно лише скопіювати одностроковий код, написаний на JavaScript, і вставити його в HTML-код вашого сайту. І вуаля, ваш віджет чату почне працювати негайно!
Увійдіть на свою інформаційну панель і запросіть членів своєї команди. Контролюйте своїх агентів, відстежуйте прогрес з часом, переглядайте історію чатів і дізнавайтеся про загальне покращення ваших продажів; є так багато можливостей. Завдяки зручним ярликам і вбудованій базі знань ви можете завжди відповідати негайно.
Дізнайтеся все про шляхи клієнта в режимі реального часу, щоб запустити ефективність і оцінити продажі. Tawk можна перекласти на 27 мов, щоб ви могли спілкуватися з людьми по всьому світу.
Інші функції, включені в Tawk:
- Груповий обмін повідомленнями, теги та псевдоніми
- Спільне використання екрана та передача файлів
- Голос і відео (додаткова функція)
- 1880+ емодзі
- Необмежена кількість агентів
- Географічне відстеження IP
- Необмежена історія
- Платежі в чаті
- Заборонити/розблокувати відвідувачів
- Фільтрування повідомлень і підгляд
- Безпечне шифрування
Домофон
Надайте своїм відвідувачам допомогу в режимі реального часу за допомогою спільної папки “Вхідні” та проактивного чату Домофон.
Перетворюйте відвідувачів на клієнтів і зберігайте попередніх за допомогою живого чату та чат-ботів, які допомагають їм із викликаними відповідями. Віджет чату простий у навігації та спілкуванні в чаті, він виглядає знайомим, дозволяє використовувати емодзі та GIF-файли та показує індикатори введення.
Ви можете інтегрувати його з Messenger, ділитися своїм екраном, бронювати зустрічі, розпочинати відео чи голосовий дзвінок тощо. Віджет чату можна налаштувати, тож ви можете відповідати його вигляду вашому бренду, а також налаштовувати ексклюзивні параметри для Android, iOS та Інтернету.
Інтерком забезпечує маршрутизацію розмов і надає повну інформацію про профілі відвідувачів. Виміряйте рентабельність інвестицій, перевіривши вплив Intercom на потенційних клієнтів, плани, можливості та придбані угоди.
Отримуйте докладні звіти про продуктивність ваших команд і дані служби підтримки клієнтів щодо часу відповіді, цільових показників SLA та обсягу конверсій. Інтерком добре інтегрується з 200+ програмами.
Жоврок
Покращуйте взаємодію з клієнтами, використовуючи програмне забезпечення для чату Оларк.
Вчіться на своїх онлайн-взаємодіях, оскільки завжди є місце для вдосконалення, щоб ви могли надавати кращі продукти/послуги. Збільшуйте залучення клієнтів, відповідайте на їхні запитання та збирайте відгуки. Упорядкуйте всі дані відвідувачів, зберігаючи структуровані стенограми чату та нотатки в Olark.
Застосуйте статистичні дані, які ви отримали від клієнтів, щоб оптимізувати свої пропозиції. Він поставляється з формою попереднього чату, яку можна налаштувати. Автоматично надсилайте користувачам спеціальні пропозиції або пропозиції за відповідних сценаріїв. Olark також пропонує опцію, за допомогою якої ви можете дозволити клієнтам залишати свої повідомлення, які ви можете відстежувати пізніше електронною поштою.
Olark пропонує інші функції, зокрема легкий доступ до даних. Ви можете легко оновлювати записи, відстежувати перегляди сторінок і відвідування під час спілкування. Архівуйте стенограми до баз даних із можливістю пошуку, щоб ви могли зберігати розмови у повних текстах.
Olark інтегрується з Google Analytics, щоб допомогти вам отримати ширше уявлення про воронки продажів. Отримуйте щомісячні, щотижневі чи навіть щоденні підсумкові дані безпосередньо у свою папку “Вхідні”. Щохвилини на інформаційній панелі оновлюється звіт про відгуки клієнтів і показники чату.
Zoho SalesIQ
Продовжуйте розвивати свій бізнес завдяки безпроблемній підтримці клієнтів Zoho SalesIQ.
Стратегічно взаємодійте з потенційними клієнтами, надсилаючи персоналізовані повідомлення. Слідкуйте за тим, як відвідувачі взаємодіють із вашим сайтом, установіть попередньо визначені правила для взаємодії в чаті та будьте напоготові, коли люди відвідують ваш сайт.
Підвищуйте взаємодію за допомогою Zoho CRM, визначаючи якісні перспективи та зосереджуючись на тих, хто шукає вашої уваги. Ви можете налаштувати тригери для підключення до «теплих» або «гарячих» потенційних клієнтів, коли вони повертаються на ваш сайт. Призначте членів команди стежити за цими потенційними клієнтами в CRM, залишаючись у чаті.
За допомогою мобільного додатку SalesIQ ви можете постійно залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами. Сегментуйте відвідувачів відповідно до їхнього рівня інтересу, створюйте потенційні бали та націлюйтеся на потенційних клієнтів, які потребують негайної уваги.
Передача потенційних клієнтів на основі досвіду ваших торгових представників і використання розумних тригерів для автоматизації залучення потенційних клієнтів через кампанії електронною поштою. Приймайте розумні бізнес-рішення за допомогою потужної аналітики для вимірювання продуктивності агентів, активних відвідувачів, активних відділів та інших показників.
Висновок
У цьому швидкоплинному світі ніхто не має часу, щоб його втрачати. Щойно люди помічають, що вашому сайту бракує швидкої підтримки, вони можуть переключитися на інше місце. Отже, якщо ви дійсно хочете, щоб люди серйозно ставилися до вашого бізнесу, живий чат є чудовим каналом для обслуговування клієнтів, який може покращити враження від відвідувачів і позитивно вплинути на ваші продажі 📈.