Бажаєте впровадити маркетингову стратегію, що базується на даних, для вашої компанії чи клієнта? Розгляньмо, як поетапно створити таку стратегію.
Кожен фахівець з маркетингу прагне залучити цільову аудиторію та донести переконливе повідомлення, яке спонукатиме потенційних клієнтів до покупки. Проте багатьом це не вдається, оскільки їхні стратегії не враховують дані про клієнтів.
Для досягнення успіху в маркетингу, недостатньо інтуїтивного розуміння потреб клієнтів. Потрібен зворотний зв’язок на основі даних, який дозволить покращити результати ваших маркетингових зусиль. Саме тому ми вирішили розповісти вам про маркетингову стратегію, що ґрунтується на аналізі даних.
Продовжуйте читання, щоб дізнатися про важливість даних у маркетингу та як створити стратегію, що керується даними, за допомогою нашого покрокового керівництва.
Значення даних у маркетингу
На зорі маркетингу масове охоплення досягалося за допомогою поштових розсилок, плакатів та реклами в засобах масової інформації, таких як газети, радіо та телебачення. Згодом компанії почали концентруватися на прямому маркетингу через поштові розсилки та телемаркетинг.
Якщо порівняти сучасний стан речей з минулими роками, ви помітите значні зміни в маркетингових стратегіях. Поштові розсилки використовуються рідше, а конкуренція зросла в рази. Сьогодні маркетологи покладаються на ринкові дані та інформацію про клієнтів, зібрану в процесі покупки.
Фактично, ваші маркетингові стратегії повинні ґрунтуватися на даних, щоб бути успішними. Маючи чітке розуміння поведінки, цілей, проблемних точок та викликів вашої цільової аудиторії, ви можете легко створювати маркетингові кампанії, які відповідають їхнім конкретним потребам.
Інші важливі показники, які допоможуть у ваших маркетингових зусиллях, включають моделі веб-перегляду, поведінку під час онлайн-покупок та активність у соціальних мережах. Отже, очевидно, що дані є основою будь-якої успішної маркетингової стратегії, і ви не можете їх ігнорувати, якщо прагнете створити ефективні кампанії.
Що таке маркетинг, керований даними?
Маркетинг, керований даними, – це поєднання методик використання великих обсягів даних про клієнтів для розробки маркетингового плану. Ці дані допомагають маркетологам краще розуміти поведінку клієнтів, їхні вподобання та мотивацію до покупки, а також розробляти ефективні маркетингові стратегії.
Такий підхід є корисним для всіх галузей і підприємств, оскільки він покращує взаємодію з клієнтами, що, своєю чергою, призводить до зростання прибутку. Застосовуючи дані, фахівці з маркетингу можуть точніше прогнозувати свої цілі та майбутні дії, а також створювати персоналізовані маркетингові стратегії для кожного сегмента своєї клієнтської бази.
Аналіз маркетингових даних дозволяє компаніям розуміти потреби клієнтів. Крім того, це допомагає виявити недоліки існуючої маркетингової стратегії, даючи можливість відстежувати ефективність кампаній з часом.
В наш час маркетинг, керований даними, набув значної популярності через залежність від аналітики даних для прийняття рішень та високу доступність даних. У найближчому майбутньому можна очікувати, що все більше компаній долучиться до цієї маркетингової практики.
Для розуміння маркетингу, керованого даними, на базовому рівні, потрібно розглянути відмінності між традиційним маркетингом та маркетингом, керованим даними, представлені нижче:
Традиційний маркетинг
- Використовує офлайн-маркетингові дані, отримані від сторонніх дослідницьких агенцій.
- Опирається на офлайн-рекламу, таку як листівки, оголошення на радіо та телебаченні.
- Орієнтований на масову аудиторію, яка не завжди зацікавлена у пропонованих продуктах.
- Реклама на телебаченні та радіо є досить дорогою, тоді як рентабельність інвестицій може бути непропорційною і зазвичай нижчою за очікувану.
- Традиційну рекламну систему неможливо оновити за короткий термін.
- Розміщення традиційної реклами на телеканалах передбачає авансові та фіксовані комісії.
- Експерименти з маркетинговими підходами є обмеженими або надто дорогими.
Маркетинг, керований даними
- Опирається на актуальні дані про клієнтів з різних онлайн-джерел, які не завжди є дорогими.
- Іноді можна налаштувати власні інструменти та веб-сайти для збору даних про клієнтів у реальному часі.
- Під час маркетингових кампаній можна націлювати певний продукт або послугу на окремі сегменти аудиторії в різних регіонах.
- Використовує онлайн-рекламу на веб-сайтах, у додатках та на платформах соціальних мереж. Цей спосіб реклами є доступним, а більшість рекламних агентств пропонують гнучкі моделі оплати.
- Можна зупиняти або оновлювати рекламні кампанії, що проводяться в рамках маркетингу на основі даних, залежно від даних про ефективність за попередні години, дні та тижні.
- Маркетингова команда може змінювати рекламний контент, як-от зображення, кольорові палітри, тему, текст, ціни, акційні знижки тощо, в реальному часі, залежно від аналітичних даних, отриманих від інструментів відстеження реклами рекламного агентства.
Тепер, коли ви знаєте відмінності, розглянемо приклад, який демонструє, як маркетинг, керований даними, відрізняється від традиційного маркетингу:
Приклад для розуміння маркетингу, керованого даними
Уявімо, що ви виробник різноманітних споживчих товарів. У традиційному маркетинговому підході ваша команда закупить поточні ринкові дані, пов’язані з вашими продуктами. Також вони можуть проводити фокус-групи з кількома клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та побажання.
Потім ви створюєте рекламні щити, газетні оголошення, телевізійні та радіореклами, листівки, брошури тощо для стратегічного розміщення. Зазвичай, їх розміщують у місцях з найвищою увагою, наприклад, національні телевізійні канали для телереклами, метро для рекламних щитів та інше.
Ви витрачаєте значні кошти на маркетинг та рекламу, щоб показати свою продукцію усім. Але не вся аудиторія потребує вашої продукції. Ціна за охоплення аудиторії для маркетингу та реклами набагато вища, ніж кількість клієнтів, яких ви можете залучити. Також неможливо точно сказати, скільки людей стають покупцями через певний канал, якщо ви їх про це не запитаєте. Це схоже на стрільбу наосліп.
Для тих же продуктів ви можете використовувати дані, зібрані з веб-сайтів, додатків та соціальних мереж, про поведінку та потреби аудиторії. Потім ви можете налаштувати онлайн-рекламні кампанії, щоб показувати певні продукти аудиторії, яка їх потребує. Ви можете націлювати свою аудиторію за її поведінкою в Інтернеті, демографічними показниками, інтересами тощо. Можна відстежувати, яка кампанія приносить більше конверсій, та збільшити витрати саме на цю кампанію. Таким чином, ви платите за маркетинг для аудиторії, яка має потенціал для конверсії, а не для сторонніх.
Як створити маркетингову стратегію на основі даних?
Нижче наведено обов’язкові кроки для створення маркетингової стратегії, керованої даними:
#1. Поставте мету для маркетингових зусиль
Ваша маркетингова стратегія, керована даними, залежатиме від мети, яку ви хочете досягти. Наприклад, ви можете включити наступні цілі:
- Підвищення впізнаваності бренду на ринку.
- Збільшення доходу від продажів.
- Залучення більшої кількості відвідувачів та підписників на ваш веб-сайт та мобільний додаток.
- Покращення шляху клієнтів до підписок або покупок.
- Підвищення задоволеності клієнтів та рейтингів веб-сайтів/мобільних додатків.
Найкращий підхід – дотримуватися стратегії цілепокладання SMART. Ви можете дізнатися більше про SMART тут: Приклади цілей SMART (приклад посилання).
#2. Збір даних
Тепер, коли ви маєте чітку мету маркетингових зусиль, настав час зібрати якісні дані про наступне:
- Ваш бізнес.
- Ваші продукти.
- Послуги, які ви пропонуєте.
- Конкурентів з аналогічними товарами та послугами.
- Ринок, де ви пропонуєте свої послуги та продукти.
- Ваших існуючих клієнтів.
- Цільову аудиторію.
- Відвідувачів вашого додатку та веб-сайту.
- Відвідувачів сторінки продукту та програми, які переглядають продукт, але не купують.
- Відвідувачів, які додають продукти чи послуги в кошик, але не здійснюють оплату.
- Користувачів, які купують лише певні підписки або продукти.
Ці дані можна збирати за допомогою власних інструментів або від сторонніх агенцій. Також можна проводити кампанії зворотного зв’язку серед різних клієнтських баз для збору первинних даних. Такі дані є корисними, оскільки ви отримуєте чесні відгуки та пропозиції від цільової аудиторії.
#3. Упорядкування даних
Дані необхідно очистити, відсортувати та впорядкувати, щоб аналітичні інструменти могли їх обробляти та надавати висновки. Цей етап включає наступне:
- Видалення нерелевантних даних.
- Виправлення порожніх полів даних.
- Видалення аномалій та небажаних символів.
- Видалення повторюваних записів.
- Виправлення зайвих стовпців та рядків.
Ці завдання можна автоматизувати, налаштувавши та використовуючи відповідні стратегії та інструменти очищення даних.
Можуть також знадобитися інструменти ETL, якщо ви плануєте зберігати дані в сховищах даних, таких як Snowflake, Google BigQuery та Amazon S3.
#4. Створення команди для аналізу даних та дій на основі них
Ви можете скористатися послугами стороннього агентства для аналізу ваших даних, сплачуючи лише за отриману статистику. Однак, таке агентство може не настільки добре розуміти вашу бізнес-модель та маркетингову стратегію, як внутрішня команда. Отже, створення власної команди є вигіднішим у довгостроковій перспективі.
#5. Відстеження та вимірювання прогресу
Необхідно постійно відстежувати маркетингові кампанії, що керуються даними, використовуючи показники, обрані на початку проєкту. Якщо результати не є задовільними, потрібно негайно проаналізувати наявні дані та порівняти їх з поточними, щоб оптимізувати маркетингові кампанії.
Це дасть кращі результати. Таким чином, вимірювання прогресу є важливим елементом будь-якої маркетингової стратегії, що ґрунтується на даних.
Переваги маркетингової стратегії на основі даних
#1. Створення цільових маркетингових кампаній
Завдяки маркетингу, керованому даними, можна створювати цілеспрямовані кампанії з персоналізованими повідомленнями для кожного клієнта. Оскільки дані надають уявлення про інтереси, спосіб життя та онлайн-активність кожного клієнта, можна створювати контент, який приверне їхню увагу до вашого бізнесу. Це також допомагає визначити, де і коли розміщувати маркетинговий контент та рекламу.
#2. Забезпечення послідовності повідомлень
Для успіху в маркетингу ваші повідомлення повинні бути послідовними та відповідати інтересам клієнта. Коли ви використовуєте дані, зібрані через різні канали, це забезпечує краще розуміння інтересів клієнтів. Ця різноманітна інформація гарантує, що ваші повідомлення залишаються послідовними та узгодженими.
#3. Краще розуміння маркетингових стратегій
Якщо маркетингові стратегії зазнають невдачі, вартість залучення клієнтів зростає, що ускладнює досягнення рентабельності інвестицій. Завдяки маркетингу, керованому даними, можна легко зрозуміти, які підходи є ефективними, а які – ні. Це допомагає визначити, куди витрачати час та бюджет.
#4. Сегментація аудиторії
З часом клієнти стали більш вимогливими. Наразі неможливо спрямувати одне й те саме повідомлення або маркетингову тактику на всіх. Саме тут стають в нагоді стратегії, що ґрунтуються на даних. Дані дозволяють сегментувати аудиторію на основі поведінки, звичок, історії покупок та демографічних показників. Потім ви можете пропонувати індивідуальні маркетингові заходи залежно від етапів шляху клієнта.
#5. Розуміння потенційних клієнтів
Необов’язково бути клієнтом, щоб дізнатися про когось. За допомогою маркетингу, керованого даними, ви можете вивчати потенційних клієнтів ще до початку взаємодії з ними. Коли ви знаєте їхні інтереси та вподобання, стає легше націлювати на них повідомлення, які переконають їх.
#6. Створення ажіотажу навколо бренду
Маркетингова кампанія полягає не лише у приверненні уваги цільової аудиторії. Чим більше людей помічають вас завдяки маркетинговій кампанії, тим краще це працює для вашого продукту та бренду. Коли маркетингові стратегії базуються на даних, можна створювати ажіотаж навколо продукту, залучаючи велику кількість людей.
#7. Забезпечення кращого маркетингового досвіду
Застосовуючи дані у своїй маркетинговій стратегії, ви не тільки збільшуєте продажі та прибуток, але й забезпечуєте кращий досвід для аудиторії. Якщо ви надаєте повідомлення, які подобаються вашій аудиторії, ви не будете її дратувати, а це сприяє плавному процесу конверсії.
#8. Збільшення перехресних продажів та продажів вищого рівня
Застосовуючи маркетинг, керований даними, можна отримати детальну інформацію, яка допомагає швидко просувати потенційних клієнтів через воронку продажів, роблячи процес економічно ефективнішим. Також це може надати можливості для перехресних продажів на всіх етапах воронки.
Коли клієнт купує продукт на вашій платформі, ви можете використовувати дані, щоб підтримувати його інтерес після покупки. Така взаємодія часто призводить до появи лояльних клієнтів, які у майбутньому знову купуватимуть у вашої компанії.
Висновок
Незалежно від того, до якої компанії чи галузі ви належите, маркетингові стратегії, що ґрунтуються на даних, є важливими для успіху ваших кампаній. Такий тип маркетингу дозволяє використовувати можливості аналізу даних для охоплення потрібної аудиторії. Ці стратегії є єдиним способом досягти очікуваної рентабельності інвестицій у сучасному конкурентному світі.
Тут ми обговорили маркетингові стратегії, керовані даними, та їх переваги. Тепер, коли ви знаєте, як створити таку стратегію, ви не матимете проблем зі створенням її для своєї компанії.
Ви також можете прочитати про інструменти створення контенту (приклад посилання) та важливі елементи успішної відеомаркетингової кампанії (приклад посилання).