Інноваційні рішення Amazon: Шафки та пункти видачі Hub
Запровадження Amazon Lockers у 2011 році було відповіддю на потреби компанії у вдосконаленні процесу доставки товарів.
Через одинадцять років ці камери зберігання доступні у понад 2800 точках у більш ніж 50 містах США. Це відкриває перед малим бізнесом чудові можливості для збільшення відвідуваності своїх торгових точок шляхом встановлення таких шафок.
Незважаючи на високу надійність системи доставки Amazon, зростання кількості крадіжок посилок створює значні незручності для клієнтів.
У відповідь на збільшення випадків крадіжок, Amazon шукає рішення для захисту своїх 310 мільйонів користувачів. Шафки та пункти видачі Amazon Hub можуть стати ефективним виходом із ситуації. Давайте розберемося, що це за сервіс та як він може допомогти вашому бізнесу розвиватися.
Чому Amazon потрібні були шафки та пункти видачі Hub?
Хоча Amazon відомий своєю зручністю, компанія стикається з деякими труднощами, які можуть викликати невдоволення клієнтів. Наприклад, доставка може бути доступна лише в певні дні, що створює незручності для працюючих людей.
Крім того, залишення посилок без нагляду підвищує ризик їхньої крадіжки. За даними на 2021 рік, 23 мільйони американців стали жертвами крадіжок посилок.
Щоб вирішити ці проблеми, Amazon розробила програму Lockers. У цій статті ми розглянемо, як працюють Amazon Lockers та як їх використовувати, щоб уникнути пропущених доставок. Ми також детально обговоримо, як розмістити шафку Amazon Hub у вашому бізнесі.
Що таке Amazon Hub?
Amazon Hub – це міжнародна мережа пунктів самовивозу. Завдяки цій ініціативі, будь-яка компанія з фізичною точкою продажу може запропонувати своїм клієнтам безпечний спосіб отримання та повернення товарів, підвищуючи тим самим відвідуваність і обсяг продажів.
Крім того, для забезпечення більшої зручності, партнери Hub можуть обирати різні варіанти, такі як шафки та квартирні пункти видачі.
Що таке Amazon Hub Locker?
Amazon, один з найбільших онлайн-магазинів, постійно працює над покращенням клієнтського досвіду.
Кіоски Amazon Locker – це новий елемент екосистеми Amazon. Ці шафки – це пункти самообслуговування для доставки посилок, які розширюють можливості доставки та надають численні переваги як покупцям, так і власникам бізнесу.
Тепер клієнти Amazon можуть обрати доставку в шафку у зручному для них місці, замість доставки додому, що є більш безпечним та зручним варіантом.
Кіоск Amazon Locker складається з декількох захищених відсіків. Коли посилка доставляється до шафки, Amazon надсилає клієнту шестизначний код для її отримання.
Де можна знайти шафку Amazon Hub?
Шафки Amazon Lockers розташовані в різних місцях, включаючи торгові центри, магазини, супермаркети, офісні будівлі, транспортні вузли, житлові комплекси та університети.
Завдяки такому розмаїттю розташувань, клієнти можуть вибрати найзручніший варіант для отримання своїх замовлень.
Яку користь споживачеві приносить використання шафок Amazon?
Доставка до камери схову, а не додому, має кілька переваг. Однією з головних переваг є захист від крадіжок. Посилки, залишені без нагляду, стають легкою здобиччю для злодіїв.
Зручність є ще одним важливим фактором. Клієнт може забрати посилку з шафки, розташованої поблизу місця роботи чи інших часто відвідуваних місць.
Amazon пропонує різні варіанти доставки, включаючи дводенну, одноденну та навіть доставку в той самий день. Клієнти можуть вибрати найближчу шафку Amazon Locker як адресу доставки під час оформлення замовлення.
Причини використання Amazon Lockers
Існує кілька причин, але їх можна звести до двох ключових аспектів:
Безпека
Безпека – це, мабуть, головна перевага доставки до шафки. Якщо ви живете у будинку, де залишення посилки без нагляду є ризикованим, шафка є надійним рішенням.
Навіть наявність камер відеоспостереження не гарантує повернення вкраденого майна.
Ситуація ускладнюється у квартирах без консьєржа, який би міг контролювати отримання посилок.
Навіть у будинках з обмеженим доступом, посилки часто залишаються біля дверей, що робить їх легкою ціллю для крадіїв.
Зручність
Навіть якщо у вашій компанії є стійка реєстрації, її робочий графік може не збігатися з вашим.
Наприклад, посилка може прийти у п’ятницю о 13:00, коли ви ще на роботі. Ви зможете забрати її лише у понеділок, оскільки офіс закривається о 17:00, а ви повертаєтеся з роботи о 17:30.
Amazon Lockers вирішують обидві ці проблеми. По-перше, вони досить безпечні, для доступу потрібен унікальний код. Хоча зловмисник може зламати шафку, це малоймовірно, оскільки це потребує спеціального обладнання та привертає увагу.
Шафки самообслуговування зручні для компаній, зацікавлених у розміщенні Amazon Locker.
Ви можете забрати свою доставку в будь-який зручний для вас час, оскільки вони відкриті цілодобово. Сподіваємося, це переконало вас принаймні розглянути можливість використання Amazon Locker. Але як знайти відповідний варіант?
Лічильник Amazon Hub проти Locker
Важливо знати деякі ключові відмінності між Amazon Hub Counter і Locker. Давайте розглянемо їх докладніше.
Сервіс
За лічильником Amazon Hub наглядає працівник магазину. Щоб отримати посилку, вам потрібно показати штрих-код. Ідентифікація особи не потрібна.
Amazon Hub Locker працює за схожим принципом, але є системою самообслуговування. Шафки Amazon часто розташовані в місцях з великим потоком людей, таких як супермаркети, навчальні заклади та транспортні вузли.
Отримання посилок
Ви можете вказати адресу Hub Locker як адресу доставки, якщо ви живете неподалік та ваша посилка відповідає вимогам Hub Locker.
У випадку з Hub Counter, Amazon надсилає вам на електронну пошту штрих-код після того, як кур’єр доставляє вашу посилку.
Повернення товарів
Amazon Hub Locker приймає повернуті товари і є місцем для отримання посилок. Однак не всі товари можна повернути через шафку. Під час оформлення повернення на Amazon.com, якщо ваш товар відповідає вимогам, Amazon Hub Locker буде запропоновано як варіант доставки.
Лічильники Amazon Hub не пропонують самообслуговування, вони надають допомогу при поверненні товарів.
Доступність
Сервіс Amazon Hub Locker доступний у США, Німеччині, Мексиці, Канаді, Великобританії, Франції, Італії, Іспанії, Японії, Австралії, Австрії та ОАЕ.
Amazon Hub Counter доступний у США, Канаді, Великобританії, Мексиці, Франції, Німеччині, Іспанії, Австралії, Італії, Японії, ОАЕ, Саудівській Аравії та Туреччині.
Години роботи
Деякі шафки Amazon Hub Locker доступні цілодобово, тоді як інші закриваються у певний час. Години роботи кожної локації Hub Locker вказані в Amazon Hub Locator.
Лічильники Hub працюють за графіком магазину, де вони розташовані.
Як розміщення лічильника або шафки Amazon принесе користь вашому бізнесу?
З кожним днем все більше компаній приєднується до мережі Amazon Hub. Ви можете отримати значні переваги, ставши партнером програми шафок Amazon.
Головна перевага – збільшення відвідуваності вашого бізнесу. Клієнти Amazon, які заходять забрати свої посилки, можуть звернути увагу на товари у вашому магазині та зробити покупку.
У роздрібних магазинах Kohl’s в Чикаго, де встановлені шафки Amazon, відвідуваність нещодавно зросла на 9%. Чим більше людей заходить до вашого магазину, щоб забрати посилки, тим легше залучити нових клієнтів.
Підвищення впізнаваності бренду
Збільшення відвідуваності сприяє підвищенню впізнаваності бренду. Коли клієнти вибирають вашу адресу як пункт доставки або відвідують ваш магазин, вони бачать назву вашої компанії.
Це допомагає назві вашої компанії вкоренитися у свідомості споживачів. Згодом, коли вони потребуватимуть товарів чи послуг, які ви пропонуєте, вони з більшою ймовірністю оберуть вас.
Задоволеність клієнтів і лояльність
Amazon Hub Locker робить відвідування вашого закладу більш зручним. Клієнти отримують подвійну вигоду, оскільки вони можуть отримати необхідні їм товари та забрати посилки в одному місці без додаткових витрат.
Це робить ваші товари та послуги більш привабливими, ніж у конкурентів. Як результат, ваші клієнти будуть більш задоволені та з більшою ймовірністю повернуться до вас знову.
Надійна підтримка клієнтів
Amazon робить все можливе, щоб задовольнити потреби клієнтів. Тому, якщо ви вирішите розмістити шафку у своєму магазині, ви автоматично отримаєте безкоштовну цілодобову підтримку клієнтів.
Вам не потрібно буде витрачати додаткові кошти на підтримку клієнтів, якщо ви співпрацюєте з Amazon. Клієнти можуть звернутися до Amazon з будь-якими запитаннями чи скаргами.
Як розмістити шафку/лічильник Amazon Hub?
Приєднавшись до мережі Amazon Hub, ваш бізнес зможе залучити більше клієнтів і отримати додатковий прибуток. Щоб почати, відвідайте веб-сайт Amazon Hub, виберіть “Співпрацюйте з нами” та дайте відповідь на кілька коротких запитань.
Вимоги
Основна вимога для розміщення Amazon Locker – наявність вільного місця у вашому приміщенні. В анкеті Amazon вас попросять вказати тип вашого закладу, години роботи та місцезнаходження. Після надання контактної інформації ви отримаєте відповідь приблизно через два тижні.
Варто зазначити, що не всі заявки будуть схвалені. Amazon розглядає місцезнаходження, години роботи та попит клієнтів на шафки при ухваленні рішення.
Як працює шафка/лічильник Amazon Hub?
Якщо ваша заявка на встановлення Amazon Locker схвалена, Amazon встановить шафку відповідного розміру у вашому приміщенні. Шафка має кіоск самообслуговування з сенсорним екраном, де клієнти можуть отримувати свої посилки, а кур’єри – залишати їх.
Приєднання до мережі Hub є безкоштовним. Виготовлення, доставка, встановлення та технічне обслуговування шафок Amazon здійснюється за рахунок компанії.
На кожній шафці є номер телефону, за яким клієнти можуть звернутися за допомогою. Якщо клієнти звертаються до вас із запитаннями чи скаргами, направляйте їх на гарячу лінію обслуговування клієнтів.
Які розміри бувають шафок Amazon?
Шафки бувають різних розмірів. Місце, де ви плануєте встановити шафку, має бути достатньо просторим. Доступні шафки довжиною 6, 9, 12 і 15 футів та висотою 6 футів.
Для живлення кіоску самообслуговування потрібне стандартне джерело живлення на 110 вольт і 15 ампер. Використання стільникових модемів біля шафок усуває потребу у дротових даних. Для зовнішньої установки необхідні електричні кабелі.
Чи безпечний Amazon Locker?
Так. Оскільки лише ви маєте ексклюзивний код доступу до шафки, тільки ви можете її відкрити. Крім того, шафки обладнані сенсорними екранами, камерами відеоспостереження та міцними сталевими дверцятами. Хоча теоретично вашу посилку можуть вкрасти з шафки, ймовірність цього вкрай мала.
Крім того, гарантія Amazon від А до Я захищає вас від дефектних товарів або необґрунтованих затримок. У разі відсутності посилки, ви можете подати запит через свій обліковий запис Amazon.
Як довго предмети можуть залишатися в шафці Amazon?
Згідно з правилами Amazon, у вас є три календарні дні, щоб забрати посилку з шафки. Якщо ви не заберете її протягом трьох днів, Amazon відправить її назад і поверне вам кошти.
Якщо ви не можете забрати посилку протягом трьох днів, зателефонуйте в Amazon Logistics або службу підтримки клієнтів, щоб подати запит на продовження. Хоча немає гарантії, що вам дозволять залишити посилку в шафці довше, варто спробувати.
Поширені запитання
Скільки коштує розміщення Amazon Hub?
Приєднання до глобальної мережі Amazon Hub є безкоштовним. Amazon бере на себе витрати на виготовлення, доставку, встановлення та обслуговування шафок, що дозволяє вам зосередитися на розвитку вашого бізнесу.
Що робити, якщо у клієнта виникла проблема з використанням Hub Locker?
Якщо у вас виникли проблеми з Amazon Hub Locker, ви можете зв’язатися з командою підтримки Amazon цілодобово. Команда Amazon допоможе вам зорієнтуватися у системі та вирішити будь-які проблеми. Крім того, служба підтримки клієнтів повідомить вас, якщо Hub Locker тимчасово не працює.
Заключні слова
З появою шафок і пунктів видачі Amazon, вам більше не потрібно хвилюватися, що ви будете не вдома під час доставки. Натомість ви можете забрати свої посилки у зручний для вас час.
Це ідеальний варіант для людей, які працюють і хочуть отримувати свої посилки у зручний час та у зручному місці. Власники магазинів можуть розширити свій бізнес та залучити більше клієнтів, використовуючи велику базу користувачів Amazon.
Далі ви можете дізнатися, як використовувати Amazon Hub Counter/Locker для боротьби з крадіжками посилок.