Ігрова консоль Xbox Series X|S пропонує широкий вибір захоплюючих ігор, проте іноді трапляються й невдалі покупки. Що ж робити, якщо ви випадково придбали не ту гру, або просто не задоволені якістю продукту? У випадку з фізичними носіями, зазвичай можна повернути товар до магазину і отримати назад свої кошти, за умови дотримання правил повернення.
На щастя, така ж можливість існує і для цифрових покупок на Xbox Series X|S. Якщо ви хочете подати запит на повернення коштів, але не знаєте, як це зробити, нижче наведено детальну інструкцію.
Чи маю я право на повернення коштів за гру на Xbox Series X|S?
Як відомо багатьом геймерам, ігри можуть бути досить дорогим задоволенням, тому постійний пошук способів заощадити кошти є цілком зрозумілим. Одним із таких способів є повернення коштів за ігри, які не виправдали очікувань.
Хоча повернення цифрових ігор та продуктів на Xbox Series X|S є можливим, існують певні умови. Ось два основні фактори, які можуть вплинути на успішне повернення коштів:
1. Запит на повернення необхідно подати протягом 14 днів з моменту покупки.
2. Час, проведений у грі, має бути незначним.
Сайт Microsoft не дає чіткого визначення поняттю “значний час гри”, але, ймовірно, це залежить від самої гри. Наприклад, якщо ви хочете повернути гру, яка має 5 годин ігрового часу, і ви вже пограли 2 години, це майже 50% від загального часу. Однак, якщо гра розрахована на 50 годин, а ви провели в ній 2 години, то це лише невелика частина.
Як подати запит на повернення коштів за цифрову гру на Xbox Series X|S
Процес повернення коштів за цифрову гру на Xbox Series X|S досить простий і нагадує повернення коштів на PS4 або PS5. Однак, цю операцію неможливо здійснити безпосередньо через консоль. Для цього потрібно скористатися веб-сайтом Microsoft.
- Перейдіть на support.xbox.com або скористайтеся прямим посиланням.
- Увійдіть до облікового запису Microsoft, з якого була здійснена покупка. Кнопка “Увійти” розташована внизу сторінки або у верхньому правому куті.
- Після входу в систему прокрутіть сторінку вниз до розділу “Запит на відшкодування”. Якщо там відображається гра, за яку ви хочете повернути кошти, виберіть її та натисніть “Запит на відшкодування”, щоб відкрити відповідну форму.
- Заповніть форму, обравши відповідну “Причину запиту”. Доступні такі варіанти:
- Випадкова покупка.
- Помилка при оплаті.
- Придбаний контент не працює.
- Покупку здійснено не мною.
- Скасування попереднього замовлення.
- Вкажіть електронну адресу облікового запису Microsoft, з якого було здійснено покупку.
- Натисніть “Далі”.
- Перегляньте форму, щоб переконатися у правильності всіх даних. Якщо все вірно, натисніть “Надіслати”.
5. Поле “Додаткові відомості” є необов’язковим, але тут можна вказати будь-які важливі примітки, наприклад, про помилки у грі.
Ваш запит на повернення коштів буде надіслано на розгляд, і відповідь має надійти протягом 72 годин.
Що робити, якщо гри, яку ви хочете повернути, немає у списку?
Існує декілька причин, чому гра, за яку ви хочете повернути кошти, може бути відсутня на сторінці повернення. Для отримання додаткової інформації, натисніть “Чому я не бачу своєї покупки в списку?”. Варто зазначити, що підписки та попередні замовлення не відображаються в цьому розділі, тому це може бути однією з причин.
У більшості випадків, якщо гра не відображається на сторінці повернення, це означає, що вона не підлягає поверненню з певних причин. В такому випадку, варто уважно перевірити деталі покупки і переконатися, що ви маєте право на повернення.
Що відбувається після схвалення мого запиту на повернення?
У разі успішного схвалення запиту на повернення, ви отримаєте електронний лист від Microsoft з підтвердженням. Інформація про обробку повернення буде доступна у вашому обліковому записі Microsoft. Доступ до гри буде скасовано, і ви не зможете її запустити.
Щоб перевірити стан обробки повернення, перейдіть на веб-сайт Microsoft і натисніть на значок користувача у верхньому правому куті. Оберіть “Мій обліковий запис Microsoft” і перейдіть до історії замовлень. Якщо повернення успішно оброблено, поруч з назвою гри має відображатися “Відшкодовано”.
Не зволікайте із запитом на повернення
Відеоігри можуть бути досить дорогими, і ніхто не хоче бути розчарованим покупкою, особливо, якщо вона коштує чималих грошей. Головне, про що потрібно пам’ятати при поверненні цифрових ігор або покупок на Xbox Series X|S – це діяти швидко. 14 днів – це досить багато, але час швидко минає.
Також, одразу після того, як ви зрозумієте, що придбали не ту гру, або вона вас не влаштовує, краще припинити її запускати. Чітке визначення “значного” часу гри відсутнє, тому краще перестрахуватись.