Сенсорні екрани роблять випадкові покупки напрочуд легкими. Іноді важко навіть зрозуміти, як саме ви випадково торкнулися екрана і що саме купили. Також існує небезпека завантаження фальшивих або підроблених додатків. Хоча ця проблема переважно стосується Android та Google Play Store, iOS App Store також не повністю від неї застрахований. Показовим є випадок, коли на Reddit користувачі обговорювали підроблену версію гри Cuphead. Якщо ви стали жертвою такої випадкової або підробленої покупки, ви маєте право на відшкодування. Ось інструкція, як повернути гроші за додаток в iOS.
Процедура повернення коштів за додаток iOS
Для того, щоб мати можливість повернути кошти за випадково придбаний додаток, його потрібно хоча б раз відкрити. Запустіть додаток, дайте йому показати заставку, і далі можна буде подавати запит на повернення коштів.
Далі вам потрібно перейти на сторінку Apple “Повідомити про проблему” та увійти, використовуючи свій Apple ID, з якого ви купували додаток. Перейдіть у розділ “Програми” та натисніть кнопку “Повідомити про проблему” навпроти додатка, за який ви бажаєте отримати відшкодування. Додаток з’явиться в цьому списку тільки після повного завантаження, тому якщо ви зрозуміли, що покупка була помилкою під час завантаження, необхідно дочекатися його завершення. Якщо програма все ще не відображається у списку, відкрийте її на своєму пристрої і залиште її відкритою на 5 хвилин.
Після натискання кнопки “Повідомити про проблему” відкриється спадне меню з варіантами опису вашої ситуації. Оберіть варіант “Я не хотів купувати цей товар” і впишіть відповідний коментар у поле нижче. Після натискання кнопки “Надіслати” Apple поверне вам кошти за покупку протягом 5-7 робочих днів.
Важливі зауваження
Рекомендовано повідомляти про випадкову покупку якомога швидше. Apple більш прихильно ставиться до запитів на відшкодування, якщо користувач не намагається маніпулювати системою. Якщо ви довго користувалися програмою, а потім подаєте запит на відшкодування, Apple може не погодитись на повернення коштів, і це буде виправдано.
Також можуть виникнути труднощі з поверненням коштів за кілька додатків одночасно. У такому випадку краще звернутися до служби підтримки Apple, вони допоможуть вирішити проблему. Слід пам’ятати, що не всі покупки відображаються на сторінці “Повідомити про проблему”. Існує обмеження на автоматичне повідомлення про проблеми з додатком. Якщо ви бажаєте повідомити про проблему щодо старої покупки (платної чи безкоштовної), потрібно звернутися до служби підтримки Apple. Це правило не стосується подарункових додатків.