Задоволеність клієнтів є одним із найважливіших ключових показників ефективності бізнесу, тому вам слід розглянути можливість впровадження першокласних продуктів, щоб налаштувати бізнес-операції та систему підтримки клієнтів. Це допоможе вам надати найкраще обслуговування клієнтів.
Такі продукти Freshworks, як Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam і Freshmarketer, допоможуть вам розвинути свій бізнес і зробити ваших клієнтів щасливішими, ніж будь-коли.
Щастя клієнта – зараз модне слово. Це факт, що щасливі клієнти є лояльними клієнтами. А постійні клієнти з більшою ймовірністю порекомендують ваш продукт або послугу своїм друзям і родині.
Справа ось у чому: щастя клієнтів — це командний вид спорту. Вам потрібно залучити всю команду, щоб завоювати щастя клієнтів. Усі мають бути на одній сторінці: маркетинг, продажі та команда підтримки.
Після цього ви зможете краще обслуговувати своїх клієнтів і ефективно вирішувати всі їхні запити. Freshworks — одне з найпопулярніших на ринку програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, яке задовольняє всі ваші потреби підтримки клієнтів.
Перш ніж детально заглибитися у Freshworks, давайте розглянемо проблеми обслуговування клієнтів, з якими стикаються компанії.
Проблеми обслуговування клієнтів
Під час роботи з клієнтами відділ взаємодії з клієнтами стикається з багатьма труднощами. Деякі приклади наведено нижче:
Робота з розлюченими клієнтами
Коли щось йде не так, клієнти незадоволені й можуть написати погані відгуки про ваш продукт чи послугу в Google або на інших платформах. У світі обслуговування клієнтів такі історії поширені. Завдання полягає в тому, щоб грамотно поводитися з розчарованими клієнтами. На думку клієнтів про вашу компанію може вплинути те, як ви їм реагуєте.
Переконайтеся, що співчуваєте розлюченим клієнтам, коли ви з ними стикаєтеся, і зберігайте самовладання.
Необґрунтована вимога клієнта
Час від часу клієнти вимагають знижок, функцій або налаштувань, які ви не можете надати. Такі ситуації часто виникають у людей, які працюють у сфері обслуговування клієнтів.
Ви повинні спочатку визначити, чи можете ви задовольнити вимоги клієнтів. Якщо так, то якою буде вартість цього — з точки зору часу, ресурсів і грошей?
І, нарешті, вам потрібно порівняти це з сумою, яку вам заплатить клієнт. Якщо це виправдовує рівняння, ви можете продовжувати.
Відсутність відповідних інструментів
Ваші клієнти нетерплячі. Вони хочуть швидкого вирішення свого запиту. У них немає часу чекати і очікувати, що ви зустрінете їх там, де вони воліють спілкуватися. Це може вплинути на весь процес шляху покупця та на те, що він сприймає про вашу компанію.
Вирішення запитів клієнтів на місці через їхній бажаний канал зв’язку вимагає багатоканального налаштування та відповідних інструментів для спілкування та вирішення запитів клієнтів.
Робочі процеси для обслуговування клієнтів не узгоджені з клієнтським шляхом.
Якщо робочі процеси підтримки клієнтів не визначені, вузькі місця або збої можуть залишитися непоміченими та без уваги. Крім того, якщо клієнти стикаються з багатьма труднощами на цьому шляху, вони можуть повністю здатися через те, що не виправдали своїх очікувань.
Щоб задовольнити мінливі очікування клієнтів, ви повинні добре розуміти свій цільовий ринок, їхню взаємодію з вашим брендом і те, чого вони потребують і хочуть від вас.
Ви стикаєтеся з тими ж проблемами та хочете знати, як утримати клієнтів і надати їм найкраще обслуговування?
Спробуйте Freshworks для себе, але перед цим давайте перевіримо, чому важливо утримувати клієнтів.
Чому важливо утримувати клієнта, ніж залучати нового?
Клієнти, задоволені вашим продуктом або послугою, будуть впевнені, що ваш бізнес розуміє їхні потреби та прагне допомогти їм досягти довгострокових цілей.
Утримання клієнтів — одна з найважчих і найважливіших справ. Тому утримати клієнта набагато важливіше, ніж знайти нового.
Якщо ви намагаєтеся вести стабільний довгостроковий бізнес, вам потрібно переконатися, що ваші поточні клієнти отримують найкращі послуги, які вони можуть отримати. Ви повинні шукати способи зацікавити їх і переконатися, що вони обізнані про ваші продукти чи послуги.
Зробити клієнта задоволеним продуктом або послугою має бути частиною шляху вашого покупця, а такі інструменти, як Freshworks, допоможуть вам краще обслуговувати клієнтів.
Freshworks допоможе вашій організації надавати цінність у такі способи:
- Зробіть процес адаптації клієнтів ефективним.
- Надайте клієнтам індивідуальний досвід.
- Отримайте відгук і запровадьте канал зворотного зв’язку для клієнтів.
- Запустіть програму для утримання клієнтів.
- Створіть цикл зворотнього зв’язку для клієнтів
- Винагороджуйте адвокатів і відданих клієнтів
І ви можете зробити все це з продуктами Freshworks.
Як Freshworks працює найкраще, якщо ви хочете, щоб ваші клієнти були задоволені?
Freshworks — це корисний постачальник послуг на основі SaaS по всьому світу. Його легко зрозуміти та використовувати.
Крім того, він зосереджений на всіх типах підприємств, великих і малих. Це допомагає підприємствам надавати своїм клієнтам найкращі послуги.
Тепер давайте перевіримо основні функції Freshworks.
Управління контактами та звітність
Сортування даних і потенційних клієнтів є однією з найважливіших труднощів в управлінні клієнтами.
Freshworks має потужний компонент сортування даних завдяки функції дедуплікації даних, яка підтримується механізмом ШІ. Він надає нагадування та сповіщення, щоб допомогти агентам бути в курсі контактів своїх клієнтів. Він навіть попереджає вас, коли угода загине або контакт із клієнтом застарів і потребує уваги.
Лід є початковою точкою робочого процесу CRM у Freshworks і служить точкою входу. Відведення згодом стане контактом, залежно від встановленого порогу. Тут дані про компанію асоціації вже будуть заповнені іменем особи, щоб вам було легше їх швидко зрозуміти.
Система отримує дані для конкретних контактів з різних джерел, включаючи Facebook, Twitter і LinkedIn. Таким чином ви можете визначити сфери інтересів контакту та використовувати цю інформацію, щоб почати з ним розмову. Потенційних клієнтів можна відфільтрувати за різними критеріями, і ви отримуєте оцінку потенційних клієнтів за кожен свій успіх із ними.
Помічник зі штучного інтелекту
Щоб використовувати історичні дані та проводити аналіз, який покращує процеси, Freshworks використовує свого помічника зі штучним інтелектом Фредді. Він дає вам прогнози та статистичні дані, які допоможуть вам виграти більше угод. Він сповіщає вас про зони, де активність раптово змінилася, дозволяючи швидко реагувати на ці ситуації.
Фредді повідомить вам, якщо ви збираєтеся закрити угоду або втратити клієнта, залежно від рівня активності, і допоможе вам виявити вигідні угоди.
Параметри зв’язку
Уміння ефективно спілкуватися є одним із найважливіших аспектів управління клієнтами, і Freshworks має багато функцій для підтримки цього.
Запис дзвінків, інтегровані виклики VoIP і шаблони електронної пошти – усе це включено, щоб полегшити відстеження та запобігти введенню оновлень вручну. Мета полягає в тому, щоб здійснювати всі ваші комунікації через програмне забезпечення. Показники відстеження, включені в шаблони електронних листів, дозволяють агентам бачити, які потенційні клієнти є найефективнішими.
Ви можете зв’язати будь-який IMAP-сумісний обліковий запис електронної пошти з Freshworks, включаючи Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail та інші.
Здатність цієї CRM автоматизувати ручні завдання є однією з ключових сильних сторін. У результаті програмне забезпечення легко налаштовує робочі процеси та тригери, які сповіщатимуть вас про досягнення певних етапів.
Продукція Freshworks
Freshworks пропонує шість продуктів, які допоможуть вам організовано підвищити рівень щастя клієнтів:-
Freshdesk
Freshdesk – це багатофункціональний і зручний хмарний інструмент підтримки клієнтів. Ви можете допомогти клієнтам, використовуючи їхні канали зв’язку, яким вони віддають перевагу, за допомогою різних варіантів підтримки, включаючи чат, електронну пошту, телефон і соціальні мережі.
Ціни Freshdesk починаються з плану зростання від 14,77 доларів США/агент/місяць для зростаючого бізнесу до 85,01 доларів США/агент/місяць для корпоративного рівня. Він також надає безкоштовні плани до 10 агентів для стартапів.
Фрешчат
Залучення клієнтів, продажі та підтримка можуть бути здійснені через Freshchat. Він надає підприємствам безперервність використання додатків для обміну повідомленнями, допомагаючи їм залучати відвідувачів і радувати клієнтів.
Ціни Freshchat починаються з плану зростання від 14,77 доларів США/агент/місяць для зростаючого бізнесу до 85,01 доларів США/агент/місяць для корпоративного рівня. Він також надає безкоштовні плани для до 100 агентів для стартапів. Безкоштовний план Freshchat також включає чат-бот і аналітику чат-бота.
Freshsales
Ви шукаєте CRM? Для ваших відділів продажів і маркетингу розгляньте Freshsales (раніше Freshworks CRM), хмарну CRM. Як малі, так і великі підприємства можуть використовувати інноваційне бізнес-програмне забезпечення Freshsales CRM, щоб допомогти бізнесу розвиватися швидше.
Ціни Freshsales починаються з плану зростання від 14,77 $/агент/місяць для бізнесу, що розвивається, до 85,01 $/агент/місяць для корпоративного рівня.
Freshmarketer
Крім того, що Freshmarketer допомагає вам керувати своїми контактами та списками, розробляти та проводити ефективні маркетингові кампанії та автоматизувати маркетинг електронною поштою, це повнофункціональний пакет автоматизації маркетингу. Завдяки інтеграції Fresh Market-Freshsales ще простіше зберігати впорядковані уніфіковані дані про ваших клієнтів і потенційних клієнтів.
Ціни Freshmarketer починаються з плану зростання від 19,71 дол. США на місяць для зростаючого бізнесу до 310,74 дол. США на місяць для корпоративного рівня. Безкоштовний план Freshmarket надає 100 маркетингових контактів на місяць і дозволяє етапи життєвого циклу контактів, інтеграцію Shopify, відстеження веб-сайтів і створення маркетингових кампаній електронною поштою.
Свіжий сервіс
Організації можуть оптимізувати свої ІТ-операції за допомогою Freshservice, хмарної ІТ-довідкової служби та рішення для керування послугами. Функції рішення включають онлайн-базу знань, портал самообслуговування та систему продажу квитків.
Ціни на Freshservice починаються від стартового плану від 18,34 дол. США на місяць для бізнесу, що розвивається, до 73,41 дол. США на місяць для корпоративного рівня. Freshservice надає 21 день безкоштовної пробної версії з усіма функціями платних планів.
Freshteam
Для розширення бізнесу Freshteam — це розумне програмне забезпечення для управління персоналом. За допомогою Freshteam ви можете набирати, наймати та залучати нових співробітників, працівників, які звільняються, керувати даними співробітників і використовувати вихідний час – усе в одному місці.
Ціни Freshteam починаються з плану зростання в 1 долар США за працівника на місяць для зростаючого бізнесу до 4 доларів США за працівника на місяць для корпоративного рівня. Freshteam назавжди безкоштовний для 50 співробітників, що дозволяє три активні оголошення про вакансію, індивідуальний робочий процес найму, візуалізацію списку кандидатів та інші функції HRIS і перерви.
Альтернатива Freshworks
Незважаючи на те, що Freshworks є найкращим інструментом, завжди краще порівнювати функції з подібними продуктами для більшої ясності. Давайте перевіримо альтернативи Freshdesk.
Зохо
Zoho — це хмарне програмне забезпечення. Він надає програмне забезпечення для підвищення продуктивності та співпраці та інструменти для онлайн-бізнесу, включаючи обробку текстів, електронні таблиці, презентації, бази даних, створення нотаток, вікі, веб-конференції, управління проектами, виставлення рахунків та інші пристрої.
Freshdesk має вбудовану систему чату та телефону, що робить його справжнім багатоканальним рішенням. Таким чином, Freshdesk дозволяє вам отримати повну вигоду від ефективного багатоканального рішення, на відміну від Zoho Desk, яке дозволяє використовувати лише телефонну систему, яка не входить до служби підтримки.
Zendesk
Zendesk прагне підвищити залученість клієнтів до команд підтримки, продажів і успіху клієнтів.
Це допомагає у зборі даних, оцінці та покращенні повного клієнтського досвіду. Ви автоматично отримуєте докладні звіти про запити клієнтів, забезпечуєте ефективність штучного інтелекту для вирішення запитів і багато іншого.
Zendesk надає інструменти для відділів продажів і не має маркетингового продукту, але Freshdesk можна використовувати окремо або в поєднанні з іншими продуктами Freshworks. Клієнти Zendesk цінують можливість налаштування, розширюваність і широку базу користувачів.
Висновок
Freshworks — це компанія, що займається програмним забезпеченням і надає послуги онлайнової служби підтримки. Це допомагає компаніям керувати своїми клієнтами, підвищити рівень задоволеності клієнтів і зменшити витрати на підтримку.
Freshworks дуже корисний для компаній, які шукають економічно ефективне рішення підтримки. Він простий у використанні, хмарний, легкий у доступі та керує всіма вашими потребами підтримки клієнтів.
Freshworks — це повноцінне рішення, яке допоможе вам керувати бізнесом і обслуговувати клієнтів у всіх секторах за допомогою широкого асортименту продуктів. Власники бізнесу повинні розглянути можливість впровадження продуктів Freshworks для стратегії успіху свого бізнесу та клієнтів.
Ви також можете ознайомитися з найкращим програмним забезпеченням для керування контактами для малого та середнього бізнесу.