Більшість вітрин цифрових ігор мають політику відшкодування, коли ви не можете запустити, помилково купуєте або просто вам не подобається гра. Магазин Epic Games Store не відрізняється від вас проста форма запиту на повернення коштів.
Як надіслати запит на повернення коштів у магазині Epic Games Store
Політика повернення коштів Epic схожий на Steam. Згідно з політикою, ви можете отримати повне відшкодування з будь-якої причини, якщо ви повертаєте гру протягом 14 днів після покупки та маєте менше ніж дві години гри. Ви не можете отримати відшкодування, якщо вас забанили в цій грі з будь-якої причини, зокрема через порушення Умов використання.
Щоб почати процес, відкрийте будь-який браузер і перейдіть до epicgames.com, потім натисніть «Допоможіть” у верхній панелі.
Виберіть «Магазин Epic Games”, щоб отримати доступ до сайту довідки Магазину.
Натисніть синій «Зв’яжіться з нами” у верхньому правому куті сторінки, щоб відкрити форму зв’язку з нами.
Заповніть форму, вказавши свою мову, ім’я та адресу електронної пошти. Хоча у формі підтримки вказано, що ваше ім’я необов’язкове, Epic Games може звернутися, щоб підтвердити вашу особу, і якщо це зробити заздалегідь, це прискорить процес. У розділі «Назва продукту» виберіть гру, яку потрібно повернути; у полі під цим вкажіть операційну систему, яку ви використовували. Відкрийте меню «Використовуйте спадне меню, яке найкраще описує ваш запит» і натисніть «Запит на повернення коштів/Проблеми з покупкою».
Опишіть свою проблему. Рекомендуємо вказати коротку, чітку причину, чому ви хочете повернути кошти, щоб переконатися, що все пройшло гладко. Коли ви закінчите, введіть код безпеки та натисніть «Надіслати». Ви отримаєте електронною поштою підтвердження від Epic Games, що ваш запит отримано.
Що потрібно знати про процес повернення коштів
Повернення коштів завжди може бути складним, коли йдеться про великі компанії, як Epic. Нижче наведено кілька порад, щоб переконатися, що запит на відшкодування пройшов гладко:
Описуючи свою проблему в контактній формі, додайте ідентифікатор замовлення, який надійшов у електронний лист із квитанцією про початкову покупку, щоб прискорити запит на повернення коштів.
Пам’ятайте, що запити на повернення мають бути подані протягом 14 днів з моменту покупки, і ви не матимете права на відшкодування, якщо гра має більше двох годин.
Якщо ви купили код за межами магазину Epic Games, вам доведеться попросити цей магазин повернути гроші.
Ви не можете повернути щось, якщо вас забанили в цій грі або порушили умови обслуговування.
Якщо ви купили гру в магазині Epic Games за повною ціною, і вона надійде в продаж протягом 14 днів з моменту покупки та менше двох годин часу гри, ви можете отримати відшкодування, а потім знову придбати гру. Епічний явно дозволяє таку поведінку максимізувати ваші заощадження, якщо ви купуєте гру безпосередньо перед її знижкою, і не розглядає це як зловживання відшкодуванням.
Якщо ви хочете скасувати запит на відшкодування, надішліть відповідь на електронний лист служби підтримки, який ви отримали, коли вперше подали запит на відшкодування. Попросіть скасувати початковий запит.
Ваш пробіг може відрізнятися, тому повідомте нам у коментарях, чи це відбувається, і як.
Epic Games сподівається вкрасти частку ринку у домінуючої платформи Steam від Valve, обслуговуючи розробників, беручи менше скорочення доходів (12 відсотків), ніж Valve (30 відсотків). Epic також пропонує безкоштовні ліцензії на свій движок Unreal для розробників, які роблять свої ігри принаймні тимчасово ексклюзивними на своїй платформі. Будемо сподіватися на це раніше суперечлива політика повернення продовжує покращувати комп’ютерні ігри для всіх нас.