Більшість цифрових ігрових платформ пропонують процедуру повернення коштів, якщо гра не запускається, була придбана помилково або просто не сподобалася. Epic Games Store у цьому плані не є винятком, надаючи зручний спосіб подати запит на повернення.
Як ініціювати повернення коштів в Epic Games Store
Правила повернення коштів від Epic багато в чому співпадають з політикою Steam. Згідно з цими правилами, ви маєте право на повне відшкодування з будь-якої причини, якщо запит на повернення подано протягом 14 днів з моменту покупки, а час гри не перевищує двох годин. Однак, якщо ваш обліковий запис був заблокований у грі через порушення правил користування, повернення коштів неможливе.
Щоб розпочати процес, відкрийте веб-браузер і перейдіть на сайт epicgames.com, а потім оберіть ” Підтримка” у верхній частині сторінки.
Виберіть пункт ” Магазин Epic Games“, щоб перейти до розділу допомоги магазину.
Натисніть на синю кнопку ” Зв’язатися з нами” у верхньому правому кутку сторінки, щоб відкрити форму для зв’язку з підтримкою.
Заповніть форму, вказавши бажану мову, ім’я та електронну адресу. Хоча ім’я у формі підтримки позначено як необов’язкове, Epic Games може звернутися до вас для підтвердження особи, і вказання імені заздалегідь прискорить процес. У розділі “Назва продукту” виберіть гру, за яку бажаєте отримати відшкодування, а нижче вкажіть операційну систему, яку ви використовували. У випадаючому меню “Використовуйте спадне меню, яке найкраще описує ваш запит” виберіть “Запит на повернення коштів/Проблеми з покупкою”.
Стисло опишіть проблему. Радимо чітко вказати причину повернення коштів, щоб уникнути затримок. Після завершення, введіть код безпеки і натисніть “Відправити”. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою від Epic Games про отримання вашого запиту.
Ключові моменти процесу повернення коштів
Процес повернення коштів може бути непростим, особливо коли мова йде про великі компанії, такі як Epic. Ось кілька порад, які допоможуть зробити ваш запит на повернення коштів більш успішним:
- Описуючи свою проблему у формі зворотного зв’язку, не забудьте вказати ідентифікатор замовлення, який ви отримали в листі-підтвердженні про покупку. Це прискорить обробку вашого запиту.
- Запити на повернення приймаються протягом 14 днів з моменту покупки, за умови, що час гри не перевищує двох годин.
- Якщо ви придбали код гри за межами магазину Epic Games, вам необхідно звернутися до продавця для повернення коштів.
- Повернення коштів неможливе, якщо ваш обліковий запис заблокований у грі або ви порушили правила користування.
- Якщо ви купили гру в Epic Games Store за повну вартість, а вона стала доступною зі знижкою протягом 14 днів з моменту покупки, і ваш час гри не перевищує двох годин, ви можете подати запит на повернення, а потім придбати гру повторно за зниженою ціною. Epic офіційно дозволяє таку практику, щоб ви могли максимально зекономити, і не вважає це зловживанням політикою повернення.
- Якщо ви бажаєте скасувати запит на повернення коштів, дайте відповідь на електронний лист від служби підтримки, який ви отримали після подачі запиту, і попросіть скасувати початковий запит.
Кожен випадок індивідуальний, тож, будь ласка, діліться своїм досвідом у коментарях.
Epic Games намагається скласти конкуренцію Steam від Valve, пропонуючи розробникам вигідніші умови, а саме зменшений відсоток від продажів (12 відсотків) у порівнянні з 30 відсотками у Valve. Epic також надає безкоштовні ліцензії на свій движок Unreal розробникам, що роблять свої ігри тимчасовими ексклюзивами на їхній платформі. Сподіваємося, що покращена політика повернення коштів сприятиме розвитку ігрової індустрії.