Сьогодні кожен з нас щодня стикається з push-повідомленнями. Мобільні додатки та веб-ресурси активно використовують їх для передачі важливої інформації, як правило, тієї, на отримання якої ми дали згоду. Це є ключовою перевагою push-повідомлень над звичайними текстовими повідомленнями чи електронними листами. Користувачі не можуть скаржитися на небажані повідомлення, адже вони самі на них підписалися, і мають простий спосіб їх відключити, коли забажають.
Проте, це не єдиний плюс push-повідомлень. Вони є потужним інструментом для збільшення конверсії та залучення користувачів, але тільки за умови правильного застосування. Некоректне використання може призвести до того, що користувачі просто ігноруватимуть їх, нівелюючи всі потенційні вигоди. Саме тому так важливо мати чітку стратегію використання push-повідомлень та підібрати відповідний інструмент для успішної реалізації вашої кампанії.
Різні підходи до Push-повідомлень
Усі ми знаємо, як виглядають переповнені папки вхідних повідомлень, і цінуємо спам-фільтри, які відсіюють зайве, залишаючи тільки дійсно потрібне. Якщо ви займаєтеся маркетингом, то ви точно розумієте, наскільки важливо ефективно донести повідомлення до великої аудиторії, і, напевно, вже зрозуміли, що розсилка електронних листів – не найкращий варіант.
Саме тут на допомогу приходять push-повідомлення – ті самі спливаючі сповіщення, які з’являються на екрані вашого пристрою, незалежно від того, в якому додатку чи на якому сайті ви знаходитесь. Push-повідомлення зазвичай поділяють на дві основні категорії:
- Push-повідомлення в додатках
- Push-повідомлення браузера
Сповіщення в додатку активуються лише тоді, коли запущений відповідний додаток на вашому мобільному пристрої, тоді як повідомлення браузера можуть з’являтися на будь-якому пристрої, якщо користувач надав на це свою згоду.
Загалом, кожне push-повідомлення складається з заголовка, тексту повідомлення, зображення та посилання (URL-адреси).
Принцип “менше – краще” ідеально підходить для push-повідомлень: текст повинен бути лаконічним, щоб вміститися в обмеження по символах пристрою і бути легким для сприйняття; зображення має бути чітким та простим, а весь контент – актуальним для користувача. Існують також розширені push-повідомлення, які можуть включати відео та до трьох активних посилань.
Щоб зробити текст більш виразним та привабливим, ви можете використовувати емодзі замість слів, що допоможе передати потрібні емоції.
Сповіщення також можна класифікувати за їхнім призначенням. Наприклад, існують сповіщення-нагадування, такі як сповіщення про покинуті кошики в інтернет-магазинах, які спонукають користувачів завершити покупку. Також є інформаційні сповіщення (FYI), які надсилають користувачам відповідні новини, наприклад, про нові вакансії або випуск товарів. Існують також ініційовані сповіщення – автоматизовані повідомлення, які надсилаються на основі заданих правил та даних у режимі реального часу після того, як користувач підписався на певну кампанію.
Якщо ви не хочете витрачати весь день на ручне надсилання повідомлень, вам знадобиться спеціальний інструмент для автоматизації цього процесу. На щастя, сьогодні існує велика кількість сервісів, які значно спрощують процес налаштування та реалізації стратегії push-повідомлень. Розглянемо декілька з них.
Огляд Інструментів для Push-повідомлень
OneSignal
Інтеграція OneSignal для розробників займає мінімум часу, лише кілька рядків коду, незалежно від обраного середовища розробки чи мови програмування. Повідомляється, що налаштування сервісу займає не більше 15 хвилин.
Після налаштування OneSignal працює практично автономно, надсилаючи повідомлення на основі дій користувача. OneSignal дозволяє створювати персоналізовані повідомлення та надсилати їх певним сегментам аудиторії. Інтелектуальна доставка повідомлень відбувається в оптимальний час, завдяки алгоритмам машинного навчання.
OneSignal легко масштабується, здатний обробляти мільярди сповіщень на день, навіть у періоди значного збільшення кількості підписників чи популярності вашого додатку.
Сервіс пропонує безкоштовний тарифний план, який дозволяє мати до 30 тисяч веб-підписників та включає всі основні функції. Для тих, хто потребує преміум-функцій, таких як розширена аналітика, розумна доставка, угода про рівень обслуговування чи персональний менеджер, існують тарифні плани Starter (від 99 доларів на місяць) та Pro (від 500 доларів на місяць).
OneSignal також має плагін для WordPress, що значно спрощує інтеграцію з веб-сайтами на цій платформі.
SendPulse
Додавши лише один рядок коду на ваш веб-сайт, ви зможете інтегрувати SendPulse та миттєво розпочати надсилання push-повідомлень у всі популярні браузери, включаючи мобільні пристрої.
SendPulse забезпечує автоматизований процес для нових підписників та автоматично генерує повідомлення на основі RSS-каналів. Сервіс дозволяє створювати індивідуальні запити на підписку, змінюючи їхній зовнішній вигляд або вибираючи оптимальний час для їх показу: одразу після відвідування веб-сайту, після певного часу на ньому, або після першого кліку на посилання чи кнопку.
Професійні інструменти SendPulse дозволяють використовувати додаткові дані користувача для персоналізації повідомлень та сегментації підписників за місцем розташування чи іншими параметрами. За допомогою A/B тестування ви можете перевірити різні варіанти сповіщень, щоб визначити, який з них найкраще працює для вашої аудиторії.
SendPulse є безкоштовним, якщо ваша база даних підписників не перевищує 10 000 записів. Крім того, ви можете монетизувати свої сповіщення, дозволивши рекламодавцям надсилати цільові рекламні повідомлення вашим підписникам. Для більшої аудиторії є платні тарифні плани з розширеними можливостями, вартість яких залежить від кількості підписників.
Subscribers
Subscribers – це просте та зручне рішення для push-повідомлень, розроблене спеціально для маркетологів. Воно пропонує заплановані, динамічні, автоматичні та спеціальні push-повідомлення, що дозволяють повертати відвідувачів на ваш веб-сайт навіть тоді, коли вони не в мережі, але ваше повідомлення вже надіслано. Сповіщення використовують насичений контент, що дозволяє демонструвати ваші продукти чи послуги за допомогою унікальних зображень та спеціальних кнопок дій.
Сервіс пропонує тригери для автоматичного надсилання сповіщень у певних ситуаціях, наприклад, про покинуті кошики, зміни в асортименті товарів чи популярні продукти. Subscribers також надає маркетингові інструменти, такі як ремаркетинг, створення купонів, відстеження покупок та інші функції, які визначають цінність. Зрозуміла аналітика доповнює рішення, консолідуючи всі дані в одному місці.
Встановлення та налаштування Subscribers можна здійснити за допомогою плагінів та інструкцій, розроблених для WordPress, Wix, Shopify, Google Tag Manager та інших платформ. Сервіс є безкоштовним для до 200 підписників. Платні тарифні плани пропонують більшу кількість підписників та преміум-функції, такі як можливість планувати сповіщення заздалегідь, розширену підтримку клієнтів та автоматичні вітальні кампанії.
VWO Engage
VWO Engage допомагає повернути втрачених відвідувачів, демонструючи конверсію в чотири рази вищу, ніж у кампаніях електронною поштою. Окрім веб-повідомлень, VWO Engage дозволяє охоплювати клієнтів через мобільні сповіщення (без створення додатку) або Facebook Messenger, залучаючи їх через зручну для них мережу.
VWO Engage фокусується на ретаргетингу, поверненні користувачів за допомогою персоналізованих кампаній для покинутих кошиків, відстеження незавершених покупок, допомозі в оптимізації рекламного бюджету та повідомленні клієнтів про нові надходження в режимі реального часу.
VWO Engage є частиною більшої VWO Platform, яка також включає VWO Testing, VWO Insights та VWO Plan. Цей набір інструментів допомагає збирати інформацію про поведінку відвідувачів, проводити опитування, експерименти та залучати їх.
Pusher Beams
Розробники, яким потрібна важлива інформація про транзакції, можуть використовувати Beams, API для push-повідомлень. Beams забезпечує гнучку доставку сповіщень, автоматично запускаючи їх при кожній події в додатку.
За допомогою одного запиту сповіщення можна надсилати на пристрої iOS або Android. Beams автоматично обробляє весь життєвий цикл маркера пристрою.
Beams пропонує високу пропускну здатність, пакетну підтримку, автоматичне масштабування та підтримку нестандартних ситуацій. API сумісний із серверними SDK на PHP, Node, Java та інших мовах. Консоль налагодження дає змогу спостерігати за впровадженням, а панель моніторингу – стежити за станом доставки повідомлень. Статистика включає дані про підтвердження пристроями та відкриття сповіщень.
Існує чотири тарифні плани, починаючи від безкоштовного (необмежена кількість push-повідомлень та ліміт у 2000 активних пристроїв на місяць) до індивідуального Enterprise, який включає понад 50 000 активних пристроїв на місяць, розширену інформацію про відкриття, доставку та персональну підтримку.
WonderPush
WonderPush – повнофункціональний push-сервіс, що відповідає вимогам GDPR, для веб-сайтів, iOS та Android. Його цінова політика проста та прозора: початкова вартість 1 євро на місяць плюс 1 євро за кожні 1000 додаткових підписників.
WonderPush має просту процедуру налаштування, що займає не більше 15 хвилин. Для максимальної ефективності сповіщень, WonderPush пропонує аналітику в реальному часі, відстеження конверсії, поведінкову та часову автоматизацію для повернення користувачів до додатку, сегментацію для доставки повідомлень потрібним користувачам, зручний та детально задокументований RESTful API.
Центр обробки даних WonderPush розміщений у Google Cloud, зберігаючи дані в Європі, що відповідає вимогам GDPR. SDK є відкритим кодом, що гарантує прозорість у зборі даних користувачів. За допомогою API WonderPush ви можете визначити, як довго ваші дані зберігатимуться на їхніх серверах.
Використовуйте з розумом
Колись люди читали кожен отриманий електронний лист. З того часу, як маркетологи почали розсилати електронні листи без розбору, спам-фільтри стали необхідністю. Сьогодні push-повідомлення – ефективний маркетинговий інструмент, але користувачі можуть легко їх вимкнути. Тому, їх потрібно використовувати обережно та відповідально.
Інструменти push-повідомлень, описані вище, спрощують донесення повідомлень до вашої аудиторії, але це лише частина роботи. Ви повинні використовувати свої знання про аудиторію, щоб розумно застосовувати ці інструменти для максимізації залучення та досягнення високих показників конверсії.