Усе, що вам необхідно знати про аналіз ланцюга створення цінності та багато іншого…
Ланцюг створення цінності – це комплекс бізнес-процесів та послідовних дій, починаючи від розробки концепції, через маркетингові заходи, і закінчуючи доставкою готового товару до споживача. Він сприяє всебічному розгляду кожного етапу виробництва, де цінність товару визначається на кожному кроці.
Процес охоплює пошук ресурсів, виробництво та збут. Аналіз ланцюга створення цінності дозволяє оцінити складність процесів, що задіяні на кожному етапі діяльності підприємства.
Основна мета аналізу ланцюга створення цінності полягає у збільшенні продуктивності виробництва. Це дозволить бізнесу надавати максимальну цінність при мінімальних витратах.
Які складові ланцюга створення цінності?
Ефективне функціонування ланцюга створення цінності вимагає значного обсягу вхідних та вихідних даних. Кожен вхідний елемент ланцюга має свої вимоги, а результат є похідним від вхідного. Вхідні дані можуть надходити від інших видів діяльності в межах ланцюга, таких як залучення та придбання/виробництво, а також із зовнішніх джерел, як-от управління.
Аналогічно, результати можуть бути направлені на інші види діяльності в межах ланцюга або зовнішнім споживачам.
Деякі з основних компонентів ланцюга створення цінності:
- Планування: Планування є ключовим елементом, оскільки це перший крок. Підприємство має визначити своє бачення, цілі та місію на довгострокову перспективу, що відповідають його продуктам та послугам. Стратегічне планування вимагає значних зусиль для забезпечення прибутковості бізнесу. Для чіткого визначення цілей можна використовувати шаблони відображення стратегії, оскільки правильно сформульована мета є основою для успішного планування.
- Удосконалення: Ланцюг створення цінності – це безперервний процес, що потребує покращення на кожному етапі. Підприємство має пропонувати кращі товари та послуги в різних цінових діапазонах, щоб залучати споживачів. Удосконалення ланцюга передбачає аналіз конкурентів, щоб бути на крок попереду, та визначення потреб клієнтів для забезпечення найкращого результату.
- Дизайн: Проєктування та розробка є важливими компонентами ланцюга створення цінності для задоволення ринкового попиту. Щоб відповідати очікуванням покупців, підприємство має прагнути бути лідером у якості, вартості та обслуговуванні. Якісний дизайн також визначає, наскільки продукт чи послуга відповідають потребам цільової аудиторії, що підвищує довіру клієнтів. Інструменти макетування дозволяють створювати прототипи, щоб можна було відчути вигляд та якість кінцевого продукту ще до початку його виготовлення.
- Доставка: Доставка та підтримка гарантують, що послуги та товари надаються клієнтам відповідно до встановлених вимог. Цей компонент створює унікальну цінність бренду, яку відчуває клієнт. Щоб забезпечити довіру на ринку, продукт або послуга мають відповідати тому, що було заявлено під час маркетингових кампаній.
Реальні приклади ланцюга створення цінності
Starbucks
Starbucks – це міжнародна компанія з головним офісом у США, яка спеціалізується на кавових напоях та обсмажуванні кавових зерен. Заснована 30 березня 1971 року, вона є найбільшою мережею кав’ярень, що працює у понад 80 країнах світу.
Модель ланцюга створення цінності Starbucks на світовому ринку виглядає так:
- Вхідна логістика: Кавові зерна Starbucks вирізняють її з-поміж конкурентів, адже компанія закуповує високоякісні зерна з різних країн, використовуючи різні транспортні шляхи. Інші інгредієнти для напоїв також постачаються з усього світу, що дозволяє Starbucks встановлювати вищі ціни. Натомість, клієнти отримують продукти найвищої якості.
- Операції: Starbucks готує кавові зерна з різними смаками та поєднаннями на своїх обсмажувальних підприємствах. Компанія підтримує сучасні приміщення та обладнання, навчає персонал та готує їжу і напої безпосередньо в своїх кав’ярнях. Таким чином, компанія прагне надавати найкращий сервіс, не поступаючись якістю.
- Вихідна логістика: Канали розподілу Starbucks працюють у багатьох країнах, забезпечуючи продаж упакованої кави та інших товарів у власних роздрібних точках. Крім того, Starbucks забезпечує доставку сировини та товарів у свої кав’ярні через мережу дистриб’юторів і постачальників.
- Маркетинг і продажі: Маркетингові заходи є важливими факторами, що зробили компанію всесвітньо відомим брендом. Атмосфера та інтер’єр кав’ярень створені для того, щоб дарувати клієнтам позитивний досвід, що спонукає їх повертатися знову. Крім того, Starbucks навчає своїх співробітників правильній взаємодії з клієнтами.
- Обслуговування: Starbucks пропонує широкий вибір кавових напоїв та десертів з різними смаками. Клієнти можуть розраховувати на відмінне обслуговування. Додаткові послуги, такі як програми лояльності та різні способи взаємодії, підвищують рівень задоволення клієнтів.
Коли йдеться про встановлення цін, компанії також використовують платформи відстеження цін конкурентів. Це дозволяє підприємствам підтримувати ціни на прийнятному для клієнтів рівні, не зменшуючи при цьому цінності свого товару та виправдовуючи свої операційні витрати.
Tesla
Компанія Tesla була заснована 1 січня 2003 року в Каліфорнії, США. Глобальна компанія спеціалізується на виробництві сонячної енергії та електромобілів. Продукція Tesla доступна для придбання у понад 30 країнах світу, а ланцюг створення цінності компанії виглядає так:
- Вхідна логістика: Tesla є виробничою компанією, тому для виготовлення своєї продукції їй потрібен широкий спектр сировини, деякі з яких є рідкісними. Компанія має велику глобальну базу постачальників, а усі вхідні дані передаються, зберігаються та документуються відповідно до вимог вхідної логістики.
- Операції: Tesla має виробничі потужності у Каліфорнії, Нідерландах та Китаї. Компанія ефективно обробляє внутрішні операції та забезпечує координацію між підрозділами. Tesla поділена на два основні сегменти: автомобілі та сонячна енергія, а також комунікаційні процеси для забезпечення безперебійного випуску продукції.
- Вихідна логістика: Вихідна логістика глобальної виробничої компанії включає складування, обробку замовлень і транспортування. У ланцюзі створення цінності Tesla мінімізує витрати на доставку до клієнта, що є однією з причин її глобального успіху. Компанія орієнтується на задоволення клієнтів, запроваджуючи онлайн-продажі для прискорення обробки доставки.
- Маркетинг і продаж: Tesla базується на високій якості своєї продукції, тому компанія просуває свої товари та послуги відповідно до їхніх характеристик. Компанія здобула світове визнання завдяки виробництву екологічно чистих електромобілів майбутнього.
- Послуги: Tesla є компанією, яка орієнтується на задоволення потреб клієнтів. Компанія намагається бути доступною у всіх куточках світу, щоб зміцнити свої позиції на глобальному ринку.
Таким чином, не тільки ціна впливає на продажі, але й загальне задоволення від покупки продукту. Tesla вдалося знайти цей баланс.
Структура моделі ланцюга цінності Портера
Ланцюг створення цінності включає всі системи, які організація використовує для отримання прибутку. Він складається з різних підсистем, які працюють разом для виробництва товарів і послуг, тобто охоплює весь процес від початку до кінця.
Майкл Портер розробив інструмент стратегічного управління для дослідження ланцюга створення цінності компанії у світлі його важливості. Портер, відомий своїми п’ятьма силами, описав свою структуру для аналізу ланцюга цінності у своїй книзі “Конкурентна перевага” 1985 року.
Портер охарактеризував конкурентну перевагу бізнесу як результат внутрішніх операцій, таких як маркетинг і функції підтримки. Він розділив свою модель на основні та допоміжні категорії.
Джерело зображення: Edrawsoft.com
Портер описав дві категорії наступними пунктами:
Основна діяльність
- Вхідна логістика: термін “вхідна логістика” описує рух сировини через різні відділи компанії. Вона включає всі внутрішні процеси, такі як отримання, зберігання та розподіл вхідних даних. Постачальники підприємства забезпечують поставку товарів у потрібне місце в потрібний час.
- Операції: операції, також відомі як виробництво, це процес створення цінних послуг із сировини. До операційного процесу входить внутрішня діяльність, пов’язана з виробництвом.
- Вихідна логістика: вихідна логістика стосується доставки товарів клієнтам. Вона включає системи розподілу, зберігання та відвантаження, які охоплюють шлях від внутрішнього до зовнішнього.
- Маркетинг і продажі: Маркетинг – це процес формування інтересу клієнтів до продукту. Він покращує комунікаційні канали бізнесу та підвищує взаємодію з клієнтами.
- Послуги: послуги в бізнесі зобов’язують продавця підтримувати цінність продукції протягом бізнес-циклу. Це означає, що компанія має надавати якісні послуги кожного разу, коли звертається клієнт.
Допоміжна діяльність
- Інфраструктура фірми: Структура компанії та стиль управління відомі як її інфраструктура. Системи підтримки бізнесу та операцій включають юридичні, адміністративні та бухгалтерські системи, які забезпечують безперервну роботу компанії.
- Людські ресурси: управління людськими ресурсами також є важливим аспектом. Воно включає наймання, розвиток і оплату праці працівників. Ефективне управління людськими ресурсами в бізнесі визначає, наскільки добре компанія виявляє, відбирає, залучає, розвиває, мотивує, навчає та утримує своїх співробітників.
- Технології: Технології допомагають у дослідженнях та розробках, сприяючи покращенню дизайну продукції та автоматизації процесів. Їхні функції пов’язані з обробкою, організацією та захистом бази знань організації. Створення вартості бізнесу відбувається завдяки технологічному прогресу та підтримці технічної досконалості.
- Закупівля: Закупівля – це отримання сировини, що означає, що організація вживає заходів для отримання ресурсів, необхідних для її діяльності. Це передбачає пошук постачальників та узгодження найкращих цін. Процес закупівлі тісно пов’язаний з вхідною логістикою, коли підприємство планує перепродати придбані продукти.
Як провести аналіз ланцюга цінності
Ось декілька кроків для аналізу ланцюга створення цінності:
Визначте підприємницьку діяльність
Першим кроком у створенні ланцюга створення цінності в бізнесі є визначення потреб на кожному етапі обробки, необхідному для виробництва кінцевого продукту. Основна увага має приділятися основній діяльності перед другорядною.
Потрібно детально описати кожну бізнес-функцію. Цей етап може зайняти багато часу. Багато компаній використовують різноманітні технології для прискорення процесу та підвищення якості роботи, одночасно заохочуючи співпрацю.
Проаналізуйте витрати
Розрахунок витрат є наступним кроком в аналізі ланцюга створення цінності. Він передбачає розрахунок усіх витрат, пов’язаних з діяльністю компанії, включаючи оренду, комунальні послуги та заробітну плату співробітників.
Група, що відповідає за розробку аналізу ланцюга створення цінності, повинна розглянути, як кожна функція приносить користь клієнтам та компанії. Крім того, підприємства можуть визначити вартість ланцюга створення цінності, порівнюючи його з аналогічними ланцюгами на ринку, а також використовувати програмне забезпечення для управління витратами для точного відображення власних витрат.
Перевірте, чи сприяє ця діяльність досягненню цілей, порівнюючи її з іншими компаніями, що прагнуть здобути конкурентну перевагу.
Слідкуйте за конкурентами
Підприємство повинно бути обізнаним про діяльність своїх конкурентів та потреби клієнтів. Це забезпечить конкурентну перевагу, а до продукту чи послуги можна додати максимальну цінність. Будь-яка компанія, що проводить аналіз ланцюга створення цінності, має уважно стежити за результатами, оскільки це підвищить її конкурентні переваги.
Дослідження ринку – це один з основних способів дізнатися про психологію, проблеми та потреби клієнтів. Для цього проводяться фокус-групи або онлайн-опитування.
Визначивши категорію порівняльного аналізу, компанія може обрати конкурентів, з якими хоче порівнювати себе. Крім того, компанія може збирати дані та використовувати ресурси, які підтримують дослідження, та використовувати для цього системи оптимізації цін.
Розумійте відгуки клієнтів
Стійкість бізнесу залежить від клієнтів, які завжди праві. Це означає, що цінність бізнесу залежить від того, яку цінність клієнти надають продукту чи послузі.
Компанії повинні знати, як клієнти сприймають ланцюг створення цінності, оскільки це може бути важливим фактором у визначенні конкурентної переваги. Повноцінний аналіз ланцюга створення цінності залежить від проведення опитувань клієнтів та використання інструментів зворотного зв’язку, що дозволяє краще зрозуміти сприйняття цільового ринку.
Визначте можливості
Останній етап аналізу ланцюга створення цінності полягає у формуванні повного розуміння сильних сторін бізнесу та напрямків операційного вдосконалення. Процес починається з покращень, що потребують мінімальних змін, але мають значний вплив.
Визначивши критичні моменти, підприємства можуть вирішувати складніші проблеми, що заважають продуктивності. Додаткові відомості допомагають компанії легко змінювати завдання та процеси для максимізації цінності для цільового ринку та збільшення прибутку.
На завершення
Аналіз ланцюга створення цінності – це потужний інструмент управління, що допомагає визначити, які організаційні дії призводять до вищої якості товарів чи послуг. Якщо компанія використовує інструменти аналізу ланцюга створення цінності, клієнти будуть готові більше платити, що збільшить прибуток компанії.
Він також створює, зберігає та посилює конкурентні переваги для досягнення бізнес-цілей. Це допомагає визначити сфери, які можна оптимізувати для підвищення ефективності та прибутковості.
Аналіз ланцюга створення цінності є важливим для оцінки якості продукту, вартості та ефективності відповідної діяльності. Він дає можливість збільшити цінність кожного аспекту організації. Аналіз показує, як компанія може створити значну конкурентну перевагу шляхом об’єднання основної та допоміжної діяльності.
Тепер, коли ви ознайомилися з аналізом ланцюга створення цінності, настав час зосередитися на постачанні за допомогою: Аналітика ланцюга поставок пояснена за 5 хвилин або менше!