Незалежно від того, скільки разів ви розміщували замовлення на Amazon, кожного разу, коли пакунок приходить, ви відчуваєте особливе хвилююче відчуття, і ви не можете дочекатися, щоб розпакувати його. Іноді він приходить протягом дня, іноді через тиждень або кілька днів, період між оформленням замовлення і отриманням посилки є найважчим. Постійна перевірка на трекері, чи вже відправлено, куди дійшло і так далі. А потім іноді замовлення підтверджується, але не доставляється, і воно застряє десь посередині. Якщо ви також зіткнулися з подібною проблемою замовлення Amazon, яке ще не надіслано, тоді ви в потрібному місці. Ми пропонуємо вам ідеальний посібник, який допоможе вам вирішити проблему ще не надісланого замовлення Amazon.
Що робити, коли Amazon повідомляє, що замовлення ще не відправлено?
Ще не відправлено означає, що замовлення, яке ви розмістили, ще не оброблено. Це означає, що Amazon ще не розпочав підготовку замовлення, яке включає пакування, сканування, транспортування та отримання від продавця чи складу.
Що викликає проблему із замовленням Amazon, яке ще не надіслано?
- Іноді ваше замовлення доставляється, але на системі відстеження відображається, що воно не відправлено, що може бути через систему або будь-яку людську помилку. Хоча це дуже рідко і може статися через будь-який технічний збій. Оскільки система доставки Amazon не є такою несправною, оскільки вона доставляє тисячі пакунків.
- Іншою причиною того, що замовлення Amazon ще не відправлено, може бути те, що продукту, який ви замовили, немає в наявності, але Amazon прийняв замовлення. Або продавець не надав правильну інформацію щодо асортименту, що може призвести до плутанини.
- Замовлений продукт потрібно забирати з віддаленого місця, чого уникають більшість транспортних або доставних компаній. Таким чином, ви бачите на трекері тег Amazon із затримкою ще не надісланого.
- У зв’язку з будь-яким стихійним лихом або надзвичайною ситуацією Amazon зосереджується на першому забезпеченні споживачів усіма основними продуктами та може призупинити або затримати поставки інших продуктів. Або вони спочатку доставляють своїм членам Prime.
- Крім того, можуть виникнути деякі особисті або внутрішні проблеми в компанії або з її філіями. Це призупиняє процес доставки через переговори щодо ціни або страйк працівників на складі.
Як вирішити проблему із затримкою замовлення Amazon, яка ще не доставлена
Нижче ми перерахували кілька рішень, які можуть допомогти вам вирішити проблему замовлення на Amazon.
Крок 1: Відстеження замовлення
Найперше, що вам потрібно зробити, це відстежити своє замовлення, щоб знати, де воно застрягло. У Amazon є чудова функція відстеження, яка надає всю інформацію про кожен етап доставки від підтвердження замовлення, відправлення від продавця, відправлення для доставки до моменту його надходження. У деяких регіонах ви навіть можете отримати безкоштовне SMS про стан замовлення на свій мобільний телефон. Ось кроки для відстеження вашого замовлення на Amazon:
1. Перейти до Amazon веб-сайті та увійдіть за допомогою облікового запису, у якому ви розмістили замовлення.
2. Потім натисніть «Повернення та замовлення».
3. Виберіть своє замовлення та натисніть «Відстежити посилку».
Крок 2. Зверніться до служби підтримки клієнтів Amazon
Якщо минуло кілька днів, і ви не бачите жодних змін у системі відстеження, і він усе ще відображає позначку «Замовлення Amazon ще не відправлено», тоді вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Amazon. Опишіть проблему, з якою ви зіткнулися, щоб вони могли вжити подальших заходів і прискорити процес замовлення або повернути гроші на ваш рахунок. Виконайте такі дії:
Примітка: кроки можуть дещо відрізнятися залежно від регіону, тому переконайтеся, що ви вибрали правильний варіант.
1. Відвідайте Amazon Підтримка клієнтів сторінки.
2. Тепер ви можете вибрати «Почати спілкування» або «Зателефонувати мені».
3. Якщо ви виберете «Зателефонуйте мені», вони запитають вас, чим ми можемо вам допомогти. Виберіть Мої замовлення та бронювання.
4. Виберіть замовлення, з яким вам потрібна допомога.
5. Прокрутіть униз і натисніть «Вибрати проблему». Потім виберіть деталі проблеми.
6. Нарешті, виберіть мову, якою ви хочете спілкуватися, і натисніть Телефон.
Крок 3: зв’яжіться з продавцем продукту
Якщо вам точно потрібен продукт, який ви замовили, і він застряг на етапі підтвердження замовлення, ви можете зв’язатися з продавцем, щоб дізнатися більше про те, де продукт застряг або в чому проблема. Щоб зв’язатися з продавцем, виконайте такі дії:
Примітка: кроки можуть дещо відрізнятися залежно від регіону, тому переконайтеся, що ви вибрали правильний варіант.
1. Перейдіть до меню «Повернення та замовлення».
2. Виберіть замовлення, яке ще не відправлено.
3. Потім натисніть на продано.
4. Потім натисніть Поставити запитання, щоб зв’язатися з продавцем.
Крок 4: Скасуйте замовлення
Сподіваємося, зв’язавшись зі службою підтримки, ви вирішили проблему. Однак на випадок, якщо вони відповіли, що замовлення буде доставлено протягом кількох днів, а ви все ще бачите на трекері повідомлення «Замовлення Amazon ще не відправлено», тоді ви можете скасувати своє замовлення. Щоб скасувати замовлення на Amazon, виконайте такі дії:
1. Перейдіть до меню Amazon Returns & Orders.
2. Тут виберіть замовлення, яке ви хочете скасувати, а потім натисніть «Запит на скасування» або «Скасувати елементи».
Після цього незабаром буде розпочато процес повернення коштів.
Інші способи підключення до Amazon
Щоб отримати додаткову допомогу, ви також можете підключитися до Amazon на різних платформах соціальних медіа, популярним є Twitter для таких скарг і проблем. Найкраще в тому, щоб скаржитися або повідомляти про проблему в соціальних мережах, це те, що компанії сприймають це дуже серйозно, оскільки це публічно, і швидко реагують. Ось деталі обробки соціальних мереж Amazon:
Як уникнути ще не надісланого замовлення Amazon у майбутньому?
Ось кілька речей, про які слід пам’ятати перед тим, як робити замовлення на Amazon, щоб ви отримали свій посилок протягом орієнтовного часу, і ваші гроші не застрягли в процесі.
Крок 1. Перевірте тег виконання Amazon
Перш ніж розмістити будь-яке замовлення, переконайтеся, що продукт має тег Fulfilled by Amazon. Це означає, що продукт, який ви купуєте, надійде через Amazon Fulfillment Center, де він зберігається, упаковується та відправляється. Це дозволяє користувачам відстежувати замовлення через веб-сайт Amazon. Він також має безкоштовну доставку після певної суми, легке повернення та безкоштовну заміну, якщо товар має дефекти. Крім того, Amazon обслуговує всі клієнтські послуги.
Крок 2. Забезпечте гарантований захист від А до Я
Якщо ви купуєте продукт у стороннього продавця, і Amazon не виконує його, тоді компанія також забезпечує захист замовлення за допомогою гарантії A-to-Z. Це забезпечує захист, якщо ви не задоволені станом продукту та тривалістю процесу доставки, що дозволяє користувачам подавати претензії безпосередньо в Amazon, і їх команда вирішить питання про відшкодування. Нижче наведено деякі випадки, які підпадають під гарантію захисту від А до Я, і якщо ви маєте право, ви можете отримати відшкодування:
- Замовлений товар прийшов через 3 дні після передбачуваної дати доставки.
- Товар ще не доставлено, на трекері відображається доставлене.
- Повернув товар і не отримав повного відшкодування.
Ви можете прочитати повну інформацію з Гарантія від А до Я Довідкова сторінка Amazon.
Крок 3. Перевірте рейтинги продавця
Людей обманюють, оскільки продавець виставляє товар за ціною, нижчою за ринкову, а після здійснення платежу вони закривають обліковий запис продавця Amazon і зникають. Тому, перш ніж розміщувати замовлення, перевірте історію продавця, продукт, який він продає, а також його рейтинги та відгуки, щоб запобігти проблемі з ще не надісланими замовленнями Amazon. Таким чином ви можете легко визначити автентичність продавця, переглянувши його історію та рейтинги. Виконайте такі дії, щоб перевірити оцінку відгуків будь-якого продавця Amazon:
1. Перейдіть до Amazon домашня сторінка.
2. Відкрийте сторінку продукту, який ви плануєте придбати.
3. Під інформаційним стовпцем про ціну продукту та деталі доставки біля напису Ким продано буде вказано ім’я продавця. Там натисніть на назву Продавця.
На сторінці відгуків продавця ви можете прочитати всі відгуки та переглянути рейтинг за останні 30 днів до всього життя.
Крок 4. Використовуйте функцію «Оплата при доставці».
Якщо ви не впевнені щодо будь-якого продукту, представленого на Amazon, через низьку кількість оцінок чи відгуків, або якщо продукт нішевий або нещодавно запущений і має дуже обмежену інформацію. Усі ці сумніви викликають питання щодо доставки та продукту. Тому під час оформлення замовлення бажано вибрати опцію «Оплата при доставці», щоб ваші гроші не застрягли в процесі. У разі затримки доставки або з будь-якої іншої причини ви ніколи не отримаєте посилку.
Часті запитання (FAQ)
Q1. Як я можу отримати додаткову знижку на Amazon за допомогою браузера Edge?
Відповідь Браузер Edge має багато цікавих функцій. Одним із таких є графік цін на покупки в Інтернеті, який показує історію цін на продукт, а також надає безкоштовні коди купонів на знижку, які автоматично застосовуються на сторінці оформлення замовлення одним клацанням миші. Щоб увімкнути цю функцію, відкрийте браузер Edge > перейдіть до «Параметрів» > натисніть «Конфіденційність», «Пошук і служби» > прокрутіть униз і ввімкніть параметр «Економте час і гроші за допомогою покупок у Microsoft Edge». Крім того, ви можете отримати безкоштовні подарункові картки Amazon за допомогою програми Microsoft Rewards, просто шукаючи будь-що в пошуковій системі Bing.
Q2. Чи варте членство в Amazon Prime?
Відповідь Якщо ви регулярно робите замовлення на Amazon, то це велике «так», членство в Prime точно того варте. З Prime ви отримуєте додаткові знижки, відсутність плати за доставку, швидку доставку в той же день, доступ до чудових пропозицій перед розпродажем і цілий ряд розваг від Prime Video та Prime Music. Але якщо ви замовляєте час від часу, як-от раз на місяць або дуже рідко, тоді це не принесе користі, якщо ви не хочете використовувати послуги Prime Video або Music.
***
Ми сподіваємося, що цей посібник був корисним і ви змогли вирішити проблему ще не надісланого замовлення Amazon. Якщо у вас є запитання чи пропозиції щодо будь-яких проблем, пов’язаних із технікою, сміливо залишайте їх у розділі коментарів нижче.