Купуючи товари на Amazon, ви, напевно, натрапляли на позначку “Виконано Amazon” біля деяких продуктів. Сподіваємося, що цей аспект не вплине на ваш досвід покупок, однак, можуть виникнути певні нюанси.
Торговельний майданчик Amazon
Amazon – це не просто звичайний інтернет-магазин, він вже давно таким не є. Він функціонує як торговельна платформа, подібно до eBay чи Alibaba, хоча цей факт і не завжди очевидний.
Більше 80% товарів, що реалізуються на Amazon, продаються не самим Amazon, а незалежними продавцями, які використовують Amazon Marketplace, сплачуючи комісію за розміщення своїх товарів. Статистика стає ще більш вражаючою, якщо врахувати всі продукти, представлені на Amazon, а не лише продані: із понад 350 мільйонів наявних продуктів, лише 12 мільйонів продаються безпосередньо Amazon (без урахування книг, медіа та вина). Решту асортименту пропонують продавці з Marketplace.
Навіть якщо ви раніше не звертали увагу на те, що купуєте у продавців Marketplace, висока ймовірність того, що ви це робили.
Виконано Amazon
Причина, чому більшість споживачів не усвідомлюють, що Amazon – це платформа, схожа на eBay, полягає в тому, що Amazon зазвичай приховує всі нюанси. Продавці мають два шляхи дій:
Вони можуть розмістити свої товари на Amazon і, при отриманні замовлення, самостійно займатися пакуванням та доставкою.
Або ж, вони можуть розмістити свої товари на Amazon і масово відправляти їх на склади Amazon. У цьому випадку, коли надходить замовлення, працівники Amazon пакують і відправляють товар, як якщо б це був продукт від самого Amazon. Це і є послуга “Виконано Amazon”.
Для продавців, головною перевагою “Виконано Amazon” є те, що Amazon бере на себе весь процес. Їм не потрібно керувати власним магазином, обробляти платежі, організовувати доставку, пакувати товари чи займатися обслуговуванням клієнтів. За певну плату, Amazon вирішує всі ці питання. Інколи продавці називають послугу Fulfillment by Amazon – “FBA”.
Для покупців, перевага полягає у збереженні звичного досвіду покупок на Amazon, включаючи такі переваги, як Prime, безкоштовна доставка тощо, для додаткових 338 мільйонів товарів, які Amazon не продає безпосередньо. Більшість людей, включно зі мною, навіть не помічають, коли купують товар не безпосередньо у Amazon. Посилки доставляються так само.
Як ідентифікувати продавця на Amazon Marketplace
Amazon не афішує голосно інформацію про те, що ви купуєте у продавця Marketplace, проте вони також не приховують її. Нижче представлено офіційні приклади від Amazon.
Ось приклад для продавця Marketplace, який користується послугою “Виконано Amazon”.
В правій частині, в розділі “В наявності”, Amazon вказує продавця та відправника.
Ще простіше виявити продавців Marketplace, які не використовують послугу “Виконано Amazon”. Процес купівлі у них відрізняється.
Проблеми з “Виконано Amazon” та Amazon Marketplace
Сервіси “Виконано Amazon” та Amazon Marketplace не позбавлені недоліків. Оскільки на платформі вже працюють десятки тисяч продавців, а система розроблена таким чином, щоб спростити приєднання нових учасників, Amazon не може і не проводить ретельну перевірку та контроль кожного продавця чи товару. Це призвело до зростання кількості шахраїв та недобросовісних продавців.
Головний редактор нашого видання, Кріс Хоффман, придбав міні-ПК для використання в якості медіацентру для свого телевізора. Хоча сам пристрій був якісним, він постачався з піратською версією Windows. Коли він залишив відгук із критикою на адресу продавця, той поскаржився на коментар, і Amazon видалив відгук, а Крісу заборонив залишати подальші відгуки. Це не є ознакою чесного продавця.
SanDisk є виробником одних з найкращих SD-карт та інших пристроїв зберігання даних. Ми цінуємо їхню продукцію. На жаль, за їхніми оцінками, до третини проданих карт пам’яті SanDisk є підробками. Звичайно, частина цих підробок продається і на Amazon.
Існує безліч додаткових методів, які використовують недобросовісні продавці, від викрадення справжніх товарних позицій та продажу підробок до реалізації товарів, яких вони навіть не мають, і просто зникають з грошима. Amazon реагує лише після надходження скарг від покупців, і часто буває вже занадто пізно. Хоча Amazon завжди компенсує втрачені кошти за допомогою гарантії від А до Я, вам все одно доведеться зіткнутися з неприємностями, пов’язаними із шахрайством.
Як уникнути шахрайства на Amazon
Через те, що Amazon охопив значну частку онлайн-ринку, він став привабливішою мішенню для шахраїв. Amazon намагається вирішити цю проблему, проте вона залишається серйозною. Купуючи товари у продавців Amazon Marketplace, ви завжди ризикуєте стати жертвою обману.
Зважаючи на це, я не рекомендую вам скасовувати своє членство Prime. У більшості випадків все буде добре, особливо якщо ви проявите обережність. Якщо товар, який ви купуєте, постачається через “Виконано Amazon” або іншим чином від стороннього продавця, перегляньте інформацію про продавця та відгуки. Якщо все виглядає добре, можете продовжувати покупку, але якщо помітите підозрілі моменти, можливо, варто пошукати товар в іншому місці.
Щоб отримати додаткову інформацію про те, як розпізнати шахрайських продавців, ознайомтеся з нашим детальним посібником.