Колись транскрипція була ручним, виснажливим процесом. Лікарі, журналісти та різноманітні професіонали записували свої нотатки та розмови на дряпку диктофонну стрічку, а потім сідали перед своїми комп’ютерами, щоб надрукувати їх.
Перенесіться до 2020 року, і ви можете використовувати різноманітні сервіси, щоб перетворити аудіозапис на текст на екрані комп’ютера. Однак залишається одне питання: чи безпечні вони? Зрештою, ви можете завантажувати голосові записи конфіденційних розмов та приватних голосових повідомлень.
Давайте подивимося на ці служби та як ви можете захистити свою інформацію.
Як працюють служби транскрипції аудіо
Служби транскрипції аудіо, як правило, діляться на три табори. Перший повністю керується комп’ютером і використовує існуючі моделі штучного інтелекту та машинного навчання для обробки розмови. Другий є найдорожчим, тому що люди займаються важкою роботою. Третій — це поєднання комп’ютерної обробки та людини.
Швидше за все, ви, ймовірно, найбільше знайомі з першою категорією. Служби транскрипції голосу, як-от Google, Apple і Otter.ai—перетворіть аналогові хвилі, які створює ваш голос, в цифрове зображення. Потім він розбиває їх на невеликі (іноді, одну тисячну секунди) сегменти і порівнює їх з відомими «фонемами» або елементами мови.
Потім ці алгоритми намагаються вивчити їх у контексті інших фонем і помістити їх через статистичні моделі та моделі штучного інтелекту, які в кінцевому підсумку створюють текст. Оскільки ці послуги транскрипції повністю керуються комп’ютером, вони, як правило, є найдешевшими у використанні. Однак точність не завжди актуальна, особливо коли справа доходить до вилучення тексту з шумного середовища або середовища з кількома людьми.
Транскрипція, керована людиною, включає спеціальні платформи, наприклад Рев, які з’єднують клієнтів із пулом попередньо схвалених транскрибаторів. Ви також можете найняти когось із позаштатного ринку, наприклад Upwork або Фіверр, транскрибувати для вас.
Нарешті, є поєднання двох. Щоб прискорити процес транскрипції, деякі сайти дозволяють штучному інтелекту виконувати попередню роботу, а потім хтось упорядковує вихідні дані та виправляє будь-які помилки.
Служби транскрипції працюють погано
За останні роки багато служб транскрипції зазнали порушень і скандалів.
Мабуть, найстарішим (і, можливо, найбільш шокуючим) був SpinVox, який у 2000-х роках пропонував послугу, яка перетворювала голосову пошту на SMS-повідомлення. У той час це вважалося не що інше, як технологічним проривом. Фірма швидко привернула позитивну пресу, клієнтів і величезні рови фінансування.
Проблема? Клієнти не знають їх голосової пошти обробляються людьми, які працюють з офісів у таких країнах, як Пакистан, Маврикій та Південна Африка. Інсайдер однієї компанії стверджував, що лише 2 відсотки голосової пошти оброблялися машинно, а решту обробляли близько 10 000 експлуатованих працівників.
Коли співробітникам пакистанського офісу SpinVox не заплатили, вони почали надсилати повідомлення безпосередньо клієнтам на знак протесту. Згодом правда виявилася, і SpinVox втратив велику частину своєї вартості. Зрештою, залишки компанії були продані Нюанс, один з найбільших постачальників розпізнавання голосу в світі.
Зовсім нещодавно це виявив журналіст з кібербезпеки Браян Кребс серйозний злом, який стався в MEDantex, постачальник послуг з транскрипції голосу для медичних працівників із штату Канзас. Як і було передбачено, витік даних (деякі з яких датувалися 2007 роком), що містять конфіденційні медичні записи. Вміст можна завантажити з незахищеного порталу у вигляді файлів Microsoft Word.
Навіть послуги цифрової транскрипції не є безпечними. Зрештою, коли ви використовуєте повністю керовану комп’ютерною послугу, фірма може використовувати підрядників для здійснення контролю якості.
У 2019 році бельгійський новинний сайт, VRT NWS, виявив, що підрядники Google слухали розмови між окремими людьми та їхніми розумними помічниками Google Home. Один підрядник навіть надав VRT NWS доступ до розмов, багато з яких мали глибоко чутливий (а в деяких випадках і сексуально інтимний) характер.
Amazon, Apple і Microsoft також використовували підрядників таким чином. Іншими словами, хтось може слухати голосові записи вашого віртуального помічника.
Чи безпечні послуги онлайн-транскрипції?
Найактуальнішим питанням є те, чи безпечні послуги онлайн-транскрипції. На жаль, відповідь дещо складна.
Простір голосової транскрипції на даний момент значною мірою зрілий. Найбільш кричущі погані актори були відсіяні.
Тим не менш, коли ви довіряєте свої дані (у даному випадку приватні розмови) третій стороні, ви покладаєтесь на її захист. Це так само вірно як для онлайн-сервісів, так і для людей, які транскрибують.
Зрештою, ви повинні запитати себе дві речі: чи довіряєте ви сервісу і наскільки чутливі ваші розмови?
Коли ви шукаєте службу транскрипції, завжди варто провести деякі дослідження. Чи має компанія хорошу репутацію? Це добре закріплено? Чи в минулому він був предметом порушення даних? Чи існує політика конфіденційності, яка чітко визначає, як оброблятимуться та захищатимуться ваші дані?
Як ми згадували раніше, послуги на основі штучного інтелекту часто покладаються на співробітників і сторонніх підрядників для перевірки якості. Хоча ці перевірки становлять лише частину всіх транскрипцій, завжди є ймовірність, що хтось послухає вашу розмову.
Однак у багатьох випадках це не є порушенням угоди. Однак, якщо ваша розмова є глибоко приватною або комерційно чутливою, ви можете розглянути можливість відкриття текстового редактора та транскрибування старомодним способом.