Інтернет речей (IoT) – це технологічна тенденція, що трансформує різноманітні підходи до маркетингу.
Збільшення кількості інтелектуальних пристроїв відкриває значні перспективи в багатьох сферах, формуючи нову модель взаємодії з клієнтами та ведення маркетингової діяльності.
Різноманітні галузі економіки використовують IoT для глибшого розуміння потреб споживачів, підвищення операційної ефективності, поліпшення рівня обслуговування клієнтів, збільшення вартості бізнесу та вдосконалення процесів прийняття управлінських рішень.
IoT став однією з провідних технологій 21 століття. Завдяки вбудованим пристроям, тепер можливо підключати до Інтернету різні об’єкти, такі як автомобілі, кухонне обладнання, радіоняні та термостати.
Це створює можливість безперешкодної взаємодії між процесами, людьми та предметами.
У цій статті ми розглянемо, що таке IoT, наведемо приклади його застосування, а також проаналізуємо, як IoT впливає на сучасний маркетинг.
Отже, почнемо!
Що таке IoT?
Інтернет речей (IoT) – це мережа, що складається з безлічі фізичних об’єктів, або “речей”, які оснащені програмним забезпеченням, датчиками та іншими технологіями, що дозволяють їм обмінюватися даними з іншими системами та пристроями через Інтернет.
IoT являє собою систему взаємопов’язаних механічних та цифрових пристроїв, комп’ютерної техніки, об’єктів тощо. Вона здатна передавати інформацію через мережу без прямої взаємодії між людиною та комп’ютером або між людьми.
Кевін Ештон вперше ввів термін “Інтернет речей” у 1999 році. Він дав йому таку назву, оскільки вона поєднує взаємодію “наших речей” з інтерактивністю “Інтернету”.
Наразі мільярди пристроїв по всьому світу підключені до Інтернету, збираючи та обмінюючись даними. IoT інтегрує цифровий та фізичний світи, роблячи їх більш чутливими та інноваційними.
Ідея інтелектуалізації звичайних об’єктів вперше обговорювалася на початку 1980-х та 1990-х років. Однак тоді технології були ще недостатньо розвинені, і прогрес відбувався повільно. Мікросхеми були надто габаритними, що ускладнювало їх інтеграцію в будь-які системи чи пристрої.
Тому першочерговою задачею стало зменшення розміру та вартості мікрочипів. Впровадження RFID-міток та протоколу IPv6 сприяло розвитку бездротових мереж та створило основу для масштабування IoT. Згодом ця технологія стала однією з найвпливовіших у світі.
Переваги IoT для бізнесу
Переваги IoT залежать від гнучкості та ефективності бізнес-процесів. Основна мета полягає в тому, щоб збирати більше інформації про товари та внутрішні процеси, а потім вносити корективи відповідно до потреб, щоб покращити досвід користувачів.
Виробники встановлюють датчики на об’єкти або компоненти продукції для передачі даних. Це допомагає компаніям виявляти несправності компонентів і замінювати їх до того, як вони зашкодять іншим елементам.
Компанії використовують дані, що генеруються датчиками, для оптимізації ефективності системи та ланцюга поставок. IoT дає можливість підприємствам автоматизувати операції та покращити якість надання послуг, зменшуючи відходи та знижуючи витрати на оплату праці.
Ось деякі з основних переваг:
- Моніторинг бізнес-процесів у режимі реального часу.
- Покращення якості обслуговування клієнтів.
- Економія коштів та часу.
- Підвищення продуктивності праці.
- Легка інтеграція та адаптація бізнес-моделей.
- Прийняття обґрунтованіших бізнес-рішень.
- Збільшення прибутків.
Приклади IoT в маркетингу
Зростання популярності інтелектуальних технологій означає не лише генерування великих масивів даних, досвіду та моментів; це також має значний вплив на різних маркетологів. Щоб уникнути відставання в бізнесі, компаніям потрібно стежити за новими технологічними тенденціями, такими як Інтернет речей.
Інтелектуальні радіоняні, відеодомофони, “розумні” замки та розетки є популярними серед багатьох користувачів.
Розглянемо кілька прикладів застосування IoT в маркетингу для взаємодії з товарними кампаніями, геозонуванням, “розумними” мітками, брендингом та контент-маркетингом.
Продуктові кампанії на основі Інтернету речей
Інтегруйте наявний продукт з датчиками для підключення до IoT. Це виведе ваш маркетинг на новий рівень, даючи змогу клієнтам обмінюватися своїми унікальними даними або контентом, які передаються в системи для отримання цінної інформації.
Використання програмного та апаратного забезпечення є значними інвестиціями в IoT, але кінцеві результати того варті. Наприклад, виробник напоїв Diageo адаптує пляшки віскі для розміщення відео, записаного клієнтом, щоб залучити більше покупців за допомогою рекламної кампанії.
Геозонування
Смартфони, з огляду на їхню популярність та широке використання, є дуже корисними в маркетингу Інтернету речей.
Геозонування – це технологія розпізнавання місцезнаходження, яка використовує вбудований GPS смарт-пристрою для визначення розташування навколишніх компаній. Таким чином, у поєднанні з геозонуванням смартфони можуть допомогти виявити цільових клієнтів, які знаходяться в безпосередній близькості від вашої фірми або магазину.
Наприклад, Інтернет речей може повідомити ваш бізнес про те, коли клієнт знаходиться поблизу, та відправити відповідні купони, пропозиції та знижки, щоб спонукати клієнтів відвідати магазин та придбати товар.
Приклад: Burger King застосовує геозонування IoT для досягнення більшого успіху. Вони запустили акцію під назвою “Хупер за копійки”. Це означає, що кожен клієнт McDonald’s у радіусі 600 футів отримував сповіщення на свій смартфон та направлявся до найближчого закладу Burger King.
Інтелектуальні етикетки на продуктах
Наявні клієнти є найкращою відправною точкою для нової рекламної кампанії. Вони знаходяться на дні воронки продажів, виявляють цікавість до пропозиції компанії та відкриті до продажу або додаткового продажу.
Це, мабуть, один із найекономніших прикладів застосування IoT, оскільки не потребує апаратного забезпечення. Компанії можуть розміщувати QR-мітки безпосередньо на своїй продукції, які клієнти можуть сканувати за допомогою мобільних пристроїв. Це спрямує їх до супутніх товарів, інформації про продукт, досвіду в магазинах, знижок тощо.
Наприклад, ресторан може розмістити на столі QR-код, який клієнти сканують, щоб дізнатися про фірмову страву, пропозиції напоїв та інші акції. Крім того, деякі компанії дозволяють клієнтам сканувати QR-код, щоб отримати можливість зіграти в гру та виграти цікаві призи, які можна використати в цьому ж ресторані.
Брендинг
У сучасну епоху практично кожна людина має смартфон та профіль в соціальних мережах. Брендинг – це знову ж таки економічно ефективний приклад IoT, який є дуже дієвим. Він дає змогу клієнтам дізнатися про бренд з реклами в соціальних мережах або на веб-сайтах.
Навіть якщо користувачі публікують фотографії у своїх соціальних мережах, інші бачать їх і дізнаються про продукт. Брендинг також дозволяє користувачам залучатися до цікавих дій, наприклад, блогери їжі можуть популяризувати ваш бренд і продажі, насолоджуючись вашою їжею.
Маркетологи використовують можливості пристроїв IoT, щоб донести до споживача, що робить їх продукцію особливою та чим вона відрізняється від інших продуктів. Основна мета – продемонструвати унікальні особливості продукції, щоб виділити бренд серед конкурентів.
Наприклад, компанія взаємодіє зі своїми клієнтами, інформуючи їх про нові пропозиції. Для цього компанія створює програму, яка розсилає автоматичні та персоналізовані текстові повідомлення з пропозиціями та знижками існуючим клієнтам.
Контент-маркетинг
В маркетингу існує багато стратегій, але контент-маркетинг є одним з найпопулярніших підходів. Цей маркетинговий метод фокусується на створенні якісного контенту для споживачів шляхом його регулярного розміщення на веб-сайтах та в соціальних мережах.
За допомогою контент-маркетингу компанія може підвищити довіру та лояльність клієнтів, що сприяє створенню міцної клієнтської бази. Дані, зібрані під час взаємодії, допомагають маркетологам зрозуміти потреби споживачів.
Використання даних систем IoT може допомогти компанії виділитися серед конкурентів, оскільки це дозволяє персоналізувати її стратегію та забезпечити клієнтам унікальний досвід. Це створює нову форму взаємодії між компанією та її клієнтами, що в свою чергу позитивно впливає на обсяги продажів.
Крім того, пошукова оптимізація (SEO) та використання ключових слів також важливі для посилення ефективності контент-маркетингу за допомогою IoT. Таким чином, ви можете звузити послідовність переходів, збільшуючи кількість потенційних клієнтів.
Як IoT впливає на маркетинг?
IoT має значний вплив на маркетингову сферу. Ця технологія допомагає компаніям зробити свої товари та послуги привабливішими для споживачів, прислухаючись до їхніх потреб та оперативно реагуючи на них.
Кмітливі керівники, маркетологи та власники компаній використовують цю технологію для реалізації правильної маркетингової стратегії в потрібний час на інтелектуальних пристроях. Це дозволяє отримати більше даних про споживачів, що є цінною інформацією для розуміння їхньої поведінки та очікувань, а це, у свою чергу, сприяє успіху бізнесу.
Розглянемо вплив IoT на різні сфери.
Досвід та залучення клієнтів
IoT надає унікальні можливості для постійної взаємодії з клієнтами в реальному часі та підвищення цінності продукту протягом усього його життєвого циклу. Підключені пристрої IoT дають компаніям можливість відстежувати використання, що дозволяє їм швидше виявляти та вирішувати проблеми, збирати дані та збільшувати прибутки.
Розглянемо приклади підключених автомобілів, безконтактного маркетингу та домашньої автоматизації; Завдяки бездротовому зв’язку та мережам Інтернет речей змінюється спосіб ведення бізнесу, поведінка та очікування споживачів.
Щоб поліпшити взаємодію з клієнтами та залучити їх, IoT дозволяє вашій компанії сфокусуватися на чотирьох аспектах:
- Надання актуальних пропозицій у потрібний момент.
- Створення приємного враження від відвідування магазину.
- Оперативне та безпроблемне вирішення проблем.
- Забезпечення привабливих варіантів для підвищення лояльності клієнтів.
Отже, IoT трансформує відносини між компаніями та клієнтами, швидко розвиваючи уявлення про те, що можливо в наш час.
Персоналізація
Посилення конкуренції між компаніями змусило підприємства використовувати різні стратегії для досягнення успіху. Однією з таких тактик є персоналізація. Кожна компанія намагається надати клієнтам персоналізовані послуги. IoT допомагає компаніям задовольняти зростаючий попит на індивідуальний підхід.
Оскільки все більше компаній залучається до IoT, ті, хто може ефективно персоналізувати, будуть на вершині успіху. В сучасному світі персоналізації IoT компанії та клієнти стають більш взаємопов’язаними.
Маркетингові дослідження
Як вже зазначалось, IoT є важливим для споживачів та компаній у різних сферах. Отже, дані є важливим ресурсом для проведення ринкових досліджень. Великі масиви даних мають щоденний вплив на діяльність компаній, дослідників ринку та споживачів. Дані відіграють ключову роль у дослідженнях ринку для обробки та аналізу інформації.
Сьогодні дослідження ринку стають все більш цифровими. Таким чином, IoT допомагає дослідникам бути в курсі поведінки та звичок споживачів. Крім того, IoT є більш надійним, цінним та точним інструментом для проведення досліджень.
Гіперзв’язок
У гіперзв’язаному світі IoT об’єднує інформацію, речі та людей, що докорінно змінює суспільство та бізнес. IoT став потужною рушійною силою в усіх сферах, головним каталізатором цифрових трансформацій та засобом розвитку гіперзв’язаного бізнесу.
Компанії співпрацюють зі своїми клієнтами для розробки цифрових рішень, що дозволить їм стати гіперзв’язаними. Поєднуючи потужність Інтернету речей з мережевими рішеннями, штучним інтелектом та технологіями, багато галузей можуть отримати всебічне уявлення про управління бізнесом та підвищення ефективності.
Надшвидкі транзакції
Клієнти, що потребують швидкого обслуговування в офлайн-середовищі, можуть скористатися можливостями надшвидких транзакцій, що забезпечуються IoT.
Варто пам’ятати, що швидке обслуговування приваблює клієнтів. Оскільки багато швидких транзакцій потребують додаткової інформації про споживача, маркетологи отримають вигоду від збору цінних даних. Адже, як відомо, сьогодні інформація є цінним ресурсом.
Таким чином, надшвидкі транзакції створюють для компаній можливості збирати більше інформації про споживачів. Ці транзакції також допомагають підприємствам зрозуміти поведінку клієнтів та їхні звичайні дії. Відповідно, бізнес може формувати свій бренд відповідно до потреб клієнтів.
Купівельна подорож
Подорож клієнта до покупки має бути безперешкодною. Саме тому компанії повинні про це подбати.
Системи IoT можуть допомогти покупцеві замовляти товари, враховуючи їхні вподобання та потреби. Вони можуть легко налаштувати деякі параметри IoT відповідно до своїх побажань, а решту залишити на автоматизацію.
Крім того, системи IoT сповіщають споживачів про статус продукту, повідомляючи, коли його немає в наявності або коли він знову з’явився. Ви навіть можете надати всю необхідну інформацію заздалегідь, коли продукту немає в наявності, щоб система IoT автоматично придбала його для клієнта, як тільки він стане доступним.
Оптимізація досвіду
Дані IoT дозволяють брендам збирати багато інформації про свою продукцію. Дані про використання продукту в реальних умовах можуть надати бренду та клієнтам інформацію про ефективність продукту.
Це допоможе компаніям прогнозувати можливі проблеми та надавати рекомендації на основі відгуків. Бренди можуть також використовувати ці дані для того, щоб сповіщати клієнтів про функціональність продукту та повідомляти їх про необхідність обслуговування. Це сприяє покращенню обслуговування клієнтів та їхньої задоволеності.
Соціальні мережі
Вплив, який системи IoT мають на соціальні мережі, є стимулюючим і значним. IoT пропонує багато переваг, зокрема відстеження поведінки споживачів в реальному часі та покращення обізнаності про ситуацію.
Компанії, що спираються на глибоке розуміння потреб клієнтів, можуть використовувати соціальні мережі для надання відповідних послуг. Смартфони стали невід’ємною частиною життя кожної людини та є найбільш поширеними серед пристроїв. Це створило нове поле конкуренції для всіх гаджетів IoT.
Ось деякі з впливів IoT на соціальні мережі:
- Це дає можливість компаніям змінювати підхід до надання своїх послуг.
- Компанії можуть покращити свою репутацію серед аудиторії.
- Це дозволяє компаніям зберігати конфіденційність.
SEO
IoT змінює спосіб, яким люди шукають інформацію в Інтернеті. Розумні годинники, інтелектуальні автомобілі, підключені будинки, голосові помічники та портативні пристрої є яскравими прикладами сучасних кращих практик SEO. Щоб підготуватися до майбутнього, орієнтованого на IoT, вам потрібно дотримуватися деяких стратегій, наприклад:
- Надавати пріоритет голосовому пошуку.
- Адаптуватися до змін у SERP (сторінка результатів пошукової видачі).
- Аналізувати пошукові запити на основі даних IoT.
- Зосереджуватися на персоналізації.
- Інтегрувати офлайн- та онлайн-дані.
Можливості працевлаштування
Без сумніву, кожен сектор економіки отримує вигоду від технології IoT. Зі зростанням технологій змінюється культура роботи, а також ринки праці в усьому світі. Для забезпечення ефективності та прогресу в майбутньому, працівники та організації повинні адаптуватися до наявних технологій IoT.
IoT пропонує працівникам безпечніші умови праці, високу продуктивність та кращий досвід роботи. З іншого боку, компанії спостерігають збільшення продажів. Зростання попиту на товари та послуги також означає вищі ставки оплати праці для працівників.
Автоматизація
Виробники автоматизують діагностику технічного обслуговування та звітність, поєднуючи рішення IoT та автоматизацію. Це допомагає отримати інформацію про кожен аспект процесу для підвищення ефективності та зменшення аварій. Системи IoT дозволяють компаніям посилювати їхні системи безпеки.
Інтеграція продукту
IoT вимагає більш гнучкого та дисциплінованого підходу до інтеграції продукту. Це зумовлено наступними факторами:
- Споживачі стають більш технічно підкованими.
- IoT стимулює інновації.
- Покращується аналітика продукту.
- Скорочуються витрати та час на розробку.
- Сприяє співпраці.
Прогнозна реклама
Коли ви підключаєте розумні пристрої до Інтернету, ви отримуєте багато можливостей для реклами. Системи IoT також можуть допомогти вашій компанії використовувати будь-який об’єкт як канал для залучення клієнтів.
Розробка продукту
Інтернет речей забезпечує швидке та безпечне підключення, ефективне управління інформацією та потужне управління пристроями. Отже, це допомагає вам створювати розумніші продукти з підтримкою Інтернету речей.
Збір даних
Компанії можуть збирати дані з будь-якого джерела за допомогою вбудованих або зовнішніх датчиків. Такі дані, як дані про стан, дані про місцезнаходження, дані про автоматизацію та дані, що застосовуються, допомагають багатьом галузям розвивати свій бізнес та збільшувати обсяги продажів.
Висновок
IoT надає компаніям безліч можливостей та допомагає їм збільшити прибутки та продажі. За допомогою IoT галузі можуть швидко адаптувати нові маркетингові стратегії.
IoT обслуговує різні галузі та компанії, пов’язані з інтернет-рекламою, контент-маркетингом, розробкою продукту, соціальними мережами, вірусним маркетингом тощо. Це також допомагає покращити взаємодію між маркетологами та клієнтами, підвищує впізнаваність бренду та гарантує більшу задоволеність споживачів.
Враховуючи його широке поширення, IoT, найімовірніше, залишатиметься актуальним протягом багатьох років.
Ви можете скористатися цими навчальними ресурсами IoT, якщо ви тільки починаєте вивчати цю сферу.