Хочете дізнатися про неінвазивні та практичні способи автоматизації бізнес-завдань у всій організації? Ви повинні вивчити роботизовану автоматизацію процесів або RPA.
Автоматизація робочого процесу на основі If Then Else протягом тривалого часу є лідером автоматизації. Однак компанії, які обробляють величезні дані та інформацію у внутрішніх офісах, потребували більш зручної, швидкої та гнучкої автоматизації.
Роботизована автоматизація процесів (RPA) є відповіддю на цю потребу бізнесу. Читайте далі, щоб дізнатися більше про RPA, варіанти його використання та функціональні інструменти RPA, які можуть допомогти вашому бізнесу розвиватися.
Автоматизація в бізнесі та RPA
Сьогодні підприємства здебільшого використовують рішення для автоматизації робочих процесів. Працює на основі умовного програмування. Існує багато інструментів автоматизації робочого процесу, таких як Zapier, Microsoft Flow, Integromate тощо. Ви повинні найняти досвідченого програміста, який спочатку вивчатиме ваші бізнес-процеси.
Інші проблеми, пов’язані з автоматизацією робочого процесу:
- Немає спеціальних можливостей налаштування
- Вам необхідно надати доступ до конфіденційних даних третім особам
- Ви повинні покладатися на треті сторони щодо конфіденційності та безпеки даних
- Можливості для гнучкості та масштабованості обмежені
Щоб вирішити ці проблеми, експерти з автоматизації розробили нову технологію, яка може імітувати людей-операторів. Це роботизована автоматизація процесів або RPA, і вона змінить спосіб обробки бізнесом даних, інформації, запитів на обслуговування тощо.
Що таке RPA?
Роботизована автоматизація процесів (RPA) — це процес автоматизації, у якому програмні роботи вивчають дії людини на настільному комп’ютері чи ноутбуці.
Після завершення навчання ці цифрові роботи можуть відтворювати завдання, які виконує людина-оператор даних або агент служби підтримки клієнтів на своїх робочих станціях.
Процес автоматизації RPA використовує кілька когнітивних інструментів для забезпечення 100% надійної автоматизації, і це:
- Читання з екрана комп’ютера
- Оптичне розпізнавання символів
- Читання натискання клавіш на клавіатурі
- Текстова аналітика
- Ідентифікація почерку
- Розпізнавання голосу
- Розпізнавання об’єктів
- Аналіз настроїв
- Ідентифікація зображення
Щоб рішення RPA працювало функціонально, завдання має бути повторюваним, ручним і ґрунтуватися на правилах. Крім того, результат завдання передбачуваний. По суті, бот копіює кроки, які виконує співробітник, і відтворює їх без втручання людини.
Як працює RPA?
Бот RPA використовує когнітивні інструменти, щоб навчитися виконувати повторювані завдання на основі правил, як-от копіювання даних із бази даних на аркуш Excel.
Це тільки поверхня! Весь процес залежить від наступних модулів програми:
Програмні боти
Боти — це програми, які виконують повторювані завдання. Вони можуть автоматично обробляти запити на обслуговування, створювати рахунки-фактури, надсилати маркетингові електронні листи, заповнювати онлайн-форми, вводити дані в програми для роботи з електронними таблицями, організовувати дані в базі даних, надсилати дані клієнтів у CRM тощо.
Програмний бот складається з таких програмних інструкцій:
- Робота зі змінними даних, такими як значення «Так/Ні», імена, файли, числа, формати файлів тощо.
- Умови для створення розгалужених сценаріїв, наприклад If/Then, If/Else тощо.
- Цикл інструкцій, щоб бот продовжував повторювати завдання, доки не забезпечить задовільну умову.
Студія для розробки ботів
RPA Studio — це інтерфейс, за допомогою якого ви можете налаштовувати ботів, навчати їх і виконувати автоматизовані завдання. Більшість студій поставляються з програмуванням ботів без коду або з низьким кодом. Крім того, для зручності є редактори сценаріїв, які можна перетягувати.
Студії пропонують вам дії, які можуть додати до ваших черевиків. Деякі з дій:
- Відкриття або закриття програм
- Вибір елементів або натискання на них
- Вхідні дані
- Доступ, запис, читання та оновлення електронних таблиць
- Розпакування та архівування файлів
Оркестр RPA
RPA Orchestrator — це головна консоль, яка керує всіма ботами, серверними з’єднаннями та настільними програмами, що сприяє автоматизації. Він пропонує такі послуги або функції:
- Збережіть сценарії автоматизації
- Запуск ботів
- Інтегруйте ботів зі сторонніми програмами
- Відстежуйте продуктивність бота
- Сценарії автоматизації аудиту
Різні типи RPA
Інтерфейсний RPA
Такі рішення RPA контролюються людьми-операторами та працюють у передній частині бізнесу. Наприклад, боти обслуговування клієнтів, боти для продажу квитків, боти Excel, боти для анотацій вмісту тощо.
Ці боти RPA — це просто віртуальні помічники, які можуть виконувати роботу швидше завдяки інтеграції з бізнес-додатками.
Back-End RPA
Внутрішні боти RPA здебільшого працюють без нагляду та мають високий рівень інтелекту, ніж зовнішні боти RPA.
Вам просто потрібно запрограмувати їх один раз. Боти стануть активними, коли ваші бізнес-операції ініціюють заздалегідь запрограмовану подію.
Обслуговування бази даних, часті перевірки безпеки сховищ, автоматичне резервне копіювання точок відновлення тощо є деякими прикладами серверних ботів RPA.
Програмований RPA
Вам потрібно запрограмувати цих ботів у RPA Studio, додавши правила, події, тригери тощо. Після програмування боти реагуватимуть лише на певний бізнес-сценарій.
Інтелектуальний RPA
Інтелектуальні рішення RPA використовують машинне навчання та штучний інтелект для вивчення процесів, аналізу нових наборів даних, організації даних і прийняття бізнес-рішень.
Ці RPA-боти можуть виявляти закономірності в неструктурованих даних. У той час як звичайне рішення RPA просто відтворює людські дії, RPA зі штучним інтелектом створені для імітації людського інтелекту.
RPA: переваги
- RPA має найменшу кількість технічних перешкод. Співробітники, які використовують RPA Studio протягом кількох місяців, можуть розгортати сценарії автоматизації без кодування сценаріїв.
- Автоматизуючи бізнес-операції за допомогою RPA, ви гарантуєте, що ваш бізнес забезпечує 100% точність.
- Ви завжди можете дотримуватися всіх нормативних вимог під час використання ботів RPA. Отже, галузі охорони здоров’я та фінанси є першими, хто рушить у випадку рішень RPA.
- Боти RPA можуть працювати протягом року, не перериваючи бізнес-процес.
- RPA є неінвазивними та не потребують повної модернізації вашої ІТ-інфраструктури.
- Загальна продуктивність ваших бізнес-операцій зростає в рази.
Виберіть програмне забезпечення RPA
- Програмне забезпечення RPA має запропонувати безкодовий підхід для проектування, розгортання та керування рішеннями.
- Найкраще, якщо ви зможете отримати інструмент RPA, який пропонує заздалегідь створені сценарії автоматизації, які можна миттєво застосувати.
- Інструмент має пропонувати вам вікна винятків, у яких наглядач може переглядати завдання, щоб забезпечити якість і відповідність.
- Ідеальний інструмент RPA дозволить вам інтегрувати існуючі бізнес-додатки з ботами та оркестраторами.
- Інструмент має запропонувати масштабовані та гнучкі рішення.
- Не кажучи вже про те, що ви повинні віддати перевагу інструменту RPA, який пропонує як відвідуваних, так і неконтрольованих ботів RPA.
- Щоб бути готовим до майбутнього, виберіть програмне забезпечення RPA, яке також пропонує навчання ботів RPA на основі штучного інтелекту та машинного навчання.
RPA: випадки використання
Обслуговування клієнтів
Роботи RPA можуть шукати та виявляти кроки вирішення з тисяч ресурсів даних за секунду. Тому передові центри обслуговування клієнтів об’єднують своїх агентів із ботами RPA. Коли агент розуміє проблему від абонента, він вводить ключові слова у свій інструмент. Боти RPA читають ці ключові слова та миттєво показують можливі пропозиції.
Обробка повернень електронної комерції
Гіганти електронної комерції заощаджують багато грошей на поверненні продуктів, використовуючи рішення RPA. Клієнти можуть безпосередньо взаємодіяти з цифровим ботом, щоб подати запит на повернення. Бот перевірить політику компанії та схвалить або відхилить повернення.
Якщо бот схвалить повернення, він негайно надішле клієнту електронний лист із мітками повернення, інструкціями тощо. Коли ERP компанії електронної комерції ініціює отримання товару, бот RPA може ініціювати відшкодування, оновлювати бухгалтерські книги компанії та коригувати інвентар.
Клінічні випробування
Pfizer використовує рішення Blue Prism RPA для обробки даних клінічних досліджень на 88% швидше, ніж старий ручний процес. Крім того, боти автоматично приймають або відхиляють дані клінічних випробувань відповідно до попередньо запрограмованих правил FDA та EMA. Використовуючи RPA, компанія Pfizer заощадила до 500 000 розрахункових годин.
Нижче наведено деякі провідні інструменти RPA, які зараз використовують стартапи, малого та середнього бізнесу та підприємства:
#1. Синя призма
Blue Prism допомагає вам розвивати стійких і високопродуктивних цифрових працівників або ботів RPA, які є достатньо розумними, щоб працювати пліч-о-пліч із вашою робочою силою. Портфоліо продуктів RPA складається з наступних рішень для дослідження та розгортання автоматизації:
- Створюйте подорожі
- Прискорити роботу
- Transform Experiences
- Уніфікувати операції
Серед популярних продуктів RPA — автоматизація робочого столу, автоматизація керування документами, ШІ електронної пошти, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist тощо.
#2. UiPath
UiPath розробляє роботів RPA для бізнесу, щоб компанії могли заощадити час і гроші. Його основні продукти RPA:
- Платформа UiPath
- Хмара автоматизації
- Automation Suite
Використовуючи надійні інструменти RPA, розробники автоматизації з UiPath створюють розумні та надійні інтеграції для наступного:
- Веб-служби Amazon (AWS)
- Microsoft 365
- робочий день
- ServiceNow
Наразі він пропонує безкоштовне рішення RPA для особистого використання. Отже, це хороший інструмент для тих, хто відвідує курси для розробників RPA.
#3. Пега
Pega — це платформа розробки з низьким кодом для рішень RPA, яка також пропонує підприємствам керовані послуги RPA. Основними особливостями цієї платформи RPA є:
- Відвідувала РПА
- Необслуговуваний RPA
- Автобалансування
- Поштовий бот
- Рентгенівське бачення
- Інтелект робочої сили
Ви можете спробувати інструменти Pega RPA, якщо вам потрібна масштабованість, швидкі інновації та перспективні технології.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA дає змогу створювати розширену робочу силу, яка є набором цифрових ботів і виконує повторювані завдання швидше, ніж ваша робоча сила серверної частини. Він пропонує як безкодові, так і низькі платформи розробки для рішень RPA.
Крім того, Kofax RPA використовує когнітивне захоплення та штучний інтелект, які можуть отримувати дані, інтерпретувати їх і діяти на основі бізнес-даних.
#5. КРАСИВИЙ RPA
Якщо ви займаєтеся обслуговуванням клієнтів і шукаєте автоматизованих ботів, щоб мінімізувати витрати на людей-агентів, ви можете спробувати різні рішення від NICE RPA. Її продукти RPA такі:
- НЕВА взяла участь в автоматизації
- Автоматизація Finder
- Студія автоматизації
- Голосова автентифікація
- Інтелект робочої сили
NICE користується популярністю як віртуальна служба для співробітників, яка працює цілодобово 7 365 днів на рік, щоб вітати кожного клієнта, реєструвати скарги та навіть вирішувати проблеми клієнтів.
#6. Power Automate
Microsoft Power Automate — це безкоштовний інструмент розробки RPA, до якого ви можете миттєво отримати доступ на ПК з Windows 10 або Windows 11. Це правильний інструмент для початківців розробників RPA.
Щоб миттєво розпочати роботу, ви можете використовувати приклади RPA у таких бізнес-випадках:
- Автоматизація Excel
- Веб-автоматизація
- Автоматизація робочого столу
- Обробка дати і часу
- Автоматизація PDF
- Маніпулювання текстом
- Сценарії
- Управління потоком
RPA: Майбутнє
Сучасний RPA більше стосується виконання повторюваних завдань зі 100% точністю. Не кажучи вже про те, що такі програмні боти можуть виконувати сотні й більше завдань на день, ніж оператор бек-офісу. Але, коли є зміни в правилі або спеціальні модифікації, потрібні такі боти, щоб перестати працювати.
Але майбутнє RPA — це суміш автоматизації з обслуговуванням (RPA), штучного інтелекту (AI) і машинного навчання (ML). Ця нова технологія зможе автоматизувати завдання, які менш повторюються та базуються на правилах.
Технологія майбутнього використовуватиме повномасштабну когнітивну автоматизацію, де програмні боти зможуть аналізувати спеціальну проблему, знаходити рішення в різних програмах і серверах, аналізувати неструктуровані бази даних і коригувати хід автоматизованого процесу.
RPA: Примітка автора
Моє ставлення до RPA полягає в тому, що це може стати наступною ідеєю вартістю мільярд доларів для технологічних стартапів і малого і середнього бізнесу.
Якщо ви є висококваліфікованим інженером RPA або постачальником послуг, ви можете влаштуватися на аутсорсинг і отримувати прибутки.
Розмір ринку RPA швидко зростає, і це видно з наступних даних, отриманих від всесвітньо відомих аналітичних центрів:
- Global Newswire повідомляє, що ринок RPA стане індустрією в 43,52 мільярда доларів до 2029 року з 10,01 мільярда доларів у 2022 році.
- Grand View Research стверджує, що RPA лідируватиме в індустрії програмного забезпечення та послуг і зростатиме на 38,2% у період з 2022 по 2030 рік.
- За даними Statista, у 2020 році ринок оцінювався в 2,09 мільярда доларів, а до 2030 року він має стати галуззю витрат у 23,90 мільярда доларів.
Таким чином, це гарний час для вивчення технічних навичок, необхідних для того, щоб стати розробником RPA. Крім того, ви можете сформувати команду з кількох програмістів RPA та запустити стартап або агентство як постачальник послуг RPA або дослідник рішень RPA.
Підведенню
Отже, тепер ви точно знаєте, що таке RPA. Ця стаття демістифікує поширену думку про те, що роботизована автоматизація процесів включає фізичних і механічних роботів.
Серед різних груп робочої сили є сумніви щодо того, що така автоматизація зменшить можливості працевлаштування, якщо підприємства почнуть замінювати людей роботами.
Однак це зовсім не так. RPA дозволяє робочій силі стати більш навичками керування програмними ботами. Крім того, це дозволяє підприємствам отримувати більшу прибутковість від існуючої інфраструктури та інвестицій.
Далі — найкраща платформа для автоматизації та інтеграції робочих процесів і програмне забезпечення для автоматизації завдань для підприємств, які хочуть швидко розвиватися.