Роботизована автоматизація процесів (RPA) пояснюється за 5 хвилин або менше

Автор

Автоматизація бізнес-процесів за допомогою RPA

Чи прагнете ви дізнатися про неінвазивні методи автоматизації робочих завдань у вашій компанії? Тоді вам варто звернути увагу на роботизовану автоматизацію процесів, або RPA.

Традиційні підходи до автоматизації, що базуються на логіці “якщо-то-інакше”, довгий час були популярними. Однак, компанії, що працюють з великими обсягами даних та інформації, потребували більш гнучких, швидких та зручних рішень.

Роботизована автоматизація процесів (RPA) стала відповіддю на цю потребу. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про RPA, її застосування та інструменти, які можуть сприяти розвитку вашого бізнесу.

Автоматизація в бізнесі та роль RPA

Сьогодні більшість компаній використовують програмне забезпечення для автоматизації робочих процесів. Ці системи базуються на умовному програмуванні. Існує багато таких інструментів, наприклад Zapier, Microsoft Flow, Integromat та інші. Для їх впровадження потрібен досвідчений програміст, який спочатку проаналізує ваші бізнес-процеси.

Інші недоліки традиційної автоматизації:

  • Обмежені можливості налаштування.
  • Необхідність надавати доступ до конфіденційних даних третім сторонам.
  • Залежність від третіх сторін у питаннях конфіденційності та безпеки даних.
  • Обмежена гнучкість та масштабованість.

Щоб вирішити ці проблеми, фахівці розробили нову технологію, яка може імітувати дії людини-оператора. Це роботизована автоматизація процесів (RPA), і вона кардинально змінює підхід бізнесу до обробки даних, інформації та запитів.

Що таке RPA?

Роботизована автоматизація процесів (RPA) – це метод автоматизації, де програмні роботи вивчають дії користувача на комп’ютері.

Після навчання ці віртуальні роботи можуть відтворювати завдання, які виконують реальні оператори або агенти підтримки на своїх робочих місцях.

Процес автоматизації RPA використовує різноманітні когнітивні інструменти для забезпечення надійності автоматизації, зокрема:

  • Зчитування з екрана комп’ютера.
  • Оптичне розпізнавання символів (OCR).
  • Зчитування натискань клавіш.
  • Текстовий аналіз.
  • Ідентифікація рукописного тексту.
  • Розпізнавання голосу.
  • Розпізнавання об’єктів.
  • Аналіз емоційного настрою.
  • Розпізнавання зображень.

Для ефективної роботи RPA, завдання має бути повторюваним, ручним та базуватися на чітких правилах, а його результат має бути передбачуваним. По суті, бот копіює дії працівника та відтворює їх без втручання людини.

Як працює RPA?

Бот RPA використовує когнітивні інструменти для навчання, як виконувати повторювані завдання на основі правил, наприклад, копіювання даних з бази даних у Excel.

Це лише один приклад! Процес залежить від таких програмних модулів:

Програмні боти

Боти – це програми, що виконують повторювані задачі. Вони можуть автоматично обробляти запити, створювати рахунки, надсилати електронні листи, заповнювати форми, вводити дані в електронні таблиці, організовувати дані в базах даних та інше.

Програмний бот складається з таких інструкцій:

  • Робота зі змінними даних, такими як “так/ні”, імена, файли, числа, формати файлів тощо.
  • Умови для створення різних сценаріїв, наприклад, “якщо/то” або “якщо/інакше”.
  • Цикл інструкцій для повторення завдання, поки не буде досягнуто задовільного результату.

Студія для розробки ботів

RPA Studio – це інтерфейс для налаштування, навчання та запуску ботів. Більшість студій мають функціонал програмування ботів з низьким кодом або без коду. Для зручності є також редактори сценаріїв з функцією перетягування.

Студії пропонують різноманітні дії, які можна додавати до ботів, наприклад:

  • Відкриття та закриття програм.
  • Вибір елементів та кліки на них.
  • Введення даних.
  • Доступ, запис, читання та оновлення електронних таблиць.
  • Розпакування та архівація файлів.

Оркестратор RPA

RPA Orchestrator – це головна консоль для управління всіма ботами, серверними з’єднаннями та настільними програмами. Він пропонує такі можливості:

  • Зберігання сценаріїв автоматизації.
  • Запуск ботів.
  • Інтеграція ботів зі сторонніми програмами.
  • Моніторинг продуктивності ботів.
  • Аудит сценаріїв автоматизації.

Різновиди RPA

Інтерфейсний RPA

Такі RPA-рішення контролюються людьми-операторами та використовуються у фронт-офісі. Наприклад, боти обслуговування клієнтів, боти для обробки заявок, боти для роботи з Excel тощо.

Ці боти є віртуальними помічниками, які можуть виконувати роботу швидше завдяки інтеграції з бізнес-додатками.

Back-End RPA

Внутрішні боти RPA працюють здебільшого без нагляду і мають вищий рівень інтелекту, ніж зовнішні боти.

Їх достатньо запрограмувати один раз. Боти стають активними, коли бізнес-операції ініціюють заздалегідь запрограмовану подію.

Обслуговування баз даних, перевірка безпеки сховищ, автоматичне резервне копіювання – це приклади серверних ботів RPA.

Програмований RPA

Цих ботів потрібно програмувати в RPA Studio, додаючи правила, події, тригери тощо. Після програмування боти реагують лише на конкретні бізнес-сценарії.

Інтелектуальний RPA

Інтелектуальні RPA-рішення використовують машинне навчання та штучний інтелект для аналізу процесів, обробки даних, організації інформації та прийняття рішень.

Ці боти можуть виявляти закономірності в неструктурованих даних. У той час як звичайні RPA відтворюють людські дії, RPA зі штучним інтелектом імітують людський інтелект.

Переваги RPA

  • RPA має мінімальні технічні бар’єри. Працівники, які використовують RPA Studio кілька місяців, можуть розгортати сценарії автоматизації без написання коду.
  • Автоматизація бізнес-процесів за допомогою RPA гарантує 100% точність.
  • RPA-боти забезпечують дотримання всіх нормативних вимог. Тому сфери охорони здоров’я та фінансів є першими, хто впроваджує RPA.
  • RPA-боти можуть працювати цілодобово без перерв.
  • RPA є неінвазивною технологією, що не потребує повної модернізації ІТ-інфраструктури.
  • Загальна продуктивність бізнес-операцій зростає в рази.

Вибір програмного забезпечення RPA

  • Програмне забезпечення RPA має пропонувати безкодовий підхід до розробки, розгортання та управління рішеннями.
  • Буде перевагою, якщо інструмент пропонує готові сценарії автоматизації.
  • Інструмент має забезпечувати можливості перегляду завдань для контролю якості та відповідності стандартам.
  • Ідеальний інструмент RPA дозволяє інтегрувати наявні бізнес-додатки з ботами та оркестраторами.
  • Інструмент має пропонувати масштабовані та гнучкі рішення.
  • Варто обрати інструмент, що пропонує як відвідуваних, так і неконтрольованих RPA-ботів.
  • Для перспективного розвитку обирайте програмне забезпечення RPA, що пропонує навчання ботів на основі штучного інтелекту та машинного навчання.

RPA: Приклади використання

Обслуговування клієнтів

RPA-боти можуть миттєво знаходити рішення в базах даних. Тому кол-центри використовують RPA для допомоги агентам підтримки. Агент вводить ключові слова, а бот RPA пропонує варіанти вирішення проблеми.

Обробка повернень в електронній комерції

Компанії електронної комерції заощаджують кошти, використовуючи RPA для обробки повернень. Клієнти взаємодіють з цифровим ботом, який перевіряє політику компанії та схвалює або відхиляє повернення.

Якщо бот схвалює повернення, він надсилає клієнту електронного листа з інструкціями. Коли ERP компанії ініціює отримання товару, бот RPA може ініціювати відшкодування, оновлювати бухгалтерські книги та коригувати залишки на складі.

Клінічні дослідження

Компанія Pfizer використовує Blue Prism RPA для обробки даних клінічних досліджень на 88% швидше, ніж раніше. Боти автоматично приймають або відхиляють дані згідно з правилами FDA та EMA. Завдяки RPA компанія Pfizer заощадила до 500 000 робочих годин.

Нижче наведено список провідних інструментів RPA, які використовують стартапи, малий та середній бізнес і великі підприємства:

#1. Blue Prism

Blue Prism допомагає розвивати ефективних цифрових працівників або RPA-ботів, здатних працювати поруч із людьми. Їх портфоліо включає рішення для дослідження та розгортання автоматизації:

  • Створення шляхів користувача.
  • Прискорення роботи.
  • Трансформація досвіду.
  • Уніфікація операцій.

Серед популярних продуктів RPA є автоматизація робочого столу, автоматизація керування документами, штучний інтелект для електронної пошти, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist та інші.

#2. UiPath

UiPath розробляє RPA-ботів для економії часу та грошей бізнесу. Основні продукти:

  • Платформа UiPath.
  • Хмара автоматизації.
  • Automation Suite.

Розробники створюють інтеграції для таких сервісів:

  • Веб-сервіси Amazon (AWS).
  • Microsoft 365.
  • Workday.
  • ServiceNow.

UiPath пропонує безкоштовне рішення RPA для особистого використання, тому воно підходить для студентів, що вивчають RPA.

#3. Pega

Pega – це платформа для розробки рішень RPA з низьким кодом. Основні можливості:

  • Відвідуваний RPA.
  • Необслуговуваний RPA.
  • Автобалансування.
  • Поштовий бот.
  • Рентгенівське бачення.
  • Аналітика робочої сили.

Інструменти Pega підходять для компаній, що потребують масштабованості, швидких інновацій та передових технологій.

#4. Kofax RPA

Kofax RPA створює розширену робочу силу з цифрових ботів, які виконують повторювані завдання швидше, ніж звичайні співробітники. Платформа пропонує як безкодові, так і низькокодові рішення.

Kofax RPA використовує когнітивні можливості та штучний інтелект для отримання даних, їх інтерпретації та дій на основі бізнес-інформації.

#5. NICE RPA

Якщо вам потрібна автоматизація обслуговування клієнтів, зверніть увагу на NICE RPA. Їхні продукти:

  • NEVA – автоматизація за участі людини.
  • Automation Finder.
  • Automation Studio.
  • Голосова автентифікація.
  • Аналітика робочої сили.

NICE популярний як віртуальний помічник для персоналу, що працює 24/7, приймаючи скарги та вирішуючи проблеми клієнтів.

#6. Power Automate

Microsoft Power Automate – безкоштовний інструмент для розробки RPA, доступний на Windows 10 або Windows 11. Це зручний варіант для початківців.

Для швидкого старту можна використовувати приклади RPA в таких випадках:

  • Автоматизація Excel.
  • Веб-автоматизація.
  • Автоматизація робочого столу.
  • Обробка дати і часу.
  • Автоматизація PDF.
  • Маніпулювання текстом.
  • Сценарії.
  • Управління потоком.

RPA: Майбутнє

Сьогодні RPA використовують для виконання повторюваних завдань зі 100% точністю. Програмні боти можуть виконувати сотні задач щодня. Але при змінах правил боти потребують переналаштування.

Майбутнє RPA – це поєднання автоматизації, штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML). Ця нова технологія зможе автоматизувати завдання, які не є строго повторюваними.

Технологія майбутнього буде використовувати повномасштабну когнітивну автоматизацію, де боти зможуть аналізувати проблему, знаходити рішення, аналізувати неструктуровані дані та коригувати хід процесу.

RPA: Думка автора

Я вважаю, що RPA може стати наступною ідеєю на мільярд доларів для технологічних стартапів та малого і середнього бізнесу.

Кваліфіковані інженери та постачальники послуг RPA можуть успішно працювати на умовах аутсорсингу.

Ринок RPA швидко зростає, що підтверджують дані аналітичних центрів:

  • Global Newswire прогнозує, що ринок RPA зросте до 43,52 мільярда доларів у 2029 році (10,01 мільярда у 2022 році).
  • Grand View Research стверджує, що RPA лідируватиме в індустрії програмного забезпечення і зростатиме на 38,2% в період з 2022 по 2030 рік.
  • Statista повідомляє, що ринок, оцінений у 2,09 мільярда доларів у 2020 році, зросте до 23,90 мільярда доларів у 2030 році.

Отже, зараз найкращий час для вивчення технічних навичок, необхідних для розробника RPA. Ви також можете створити команду програмістів RPA та запустити стартап.

Підсумки

Тепер ви знаєте, що таке RPA. Ця стаття спростувала думку про те, що роботизована автоматизація процесів включає фізичних роботів.

Існують побоювання, що автоматизація зменшить можливості працевлаштування, якщо компанії почнуть замінювати людей роботами.

Але це не так. RPA дозволяє працівникам розвинути навички управління програмними ботами. Крім того, це дає змогу компаніям отримати більшу прибутковість від наявної інфраструктури.

Наступний крок – пошук найкращої платформи для автоматизації та інтеграції робочих процесів.