Aircall – це хмарне рішення для кол-центру, що пропонує повну інтеграцію, ідеально підходяще для команд з продажу та підтримки клієнтів. Минуло вже багато часу відколи потрібно було створювати та підтримувати власні кол-центри, які були складні в налаштуванні, обслуговуванні та експлуатації.
Тепер можливо розгорнути віртуальний кол-центр, використовуючи наявне обладнання, зменшивши експлуатаційні витрати та усунувши необхідність технічного обслуговування на місці.
Aircall, завдяки розширеній аналітиці, можливості спостерігати за дзвінками в реальному часі та різним функціям маршрутизації, дозволяє підвищити рівень задоволеності клієнтів, оптимізувати процеси продажу та збільшити кількість успішних угод. Aircall спрощує робочі процеси завдяки інтеграції з CRM та іншими цифровими інструментами, які використовуються у вашому бізнесі.
Рішення також допомагає вашим агентам з продажу створювати більш персоналізовані та ефективні розмови, надаючи їм доступ до списків справ на одній панелі, тегів для дзвінків і картками зі статистикою. Перш ніж детальніше розглянути функції, завдяки яким варто спробувати Aircall, розглянемо спочатку його основні переваги.
Ключові переваги Aircall
Aircall – це не просто звичайне рішення для кол-центру. Ось його основні переваги:
- Детальна аналітика для оцінки продуктивності кол-центру.
- Єдина інформаційна панель для спостереження за дзвінками, їх призначення та категоризації.
- Хмарна маршрутизація дзвінків на основі часу, що перенаправляє дзвінки лише до доступних співробітників, а також функція переадресації на телефон, коли вас немає на місці.
- Можливість “шепотіти” під час дзвінка та теплі переадресації для наставництва новачків та покращення взаємодії з клієнтами.
- Багаторівневий каталог IVR для автоматичного перенаправлення дзвінків агентам і групам.
- Підтримка конференц-зв’язку, чорних списків, обробки кількох дзвінків одночасно, черг дзвінків та автоматичного зворотного виклику у разі відключення.
- Доступ до розширень, безкоштовних номерів, місцевих номерів і проста інтеграція з усіма інструментами цифрової інфраструктури.
Функція єдиного входу в поєднанні з індивідуальними ролями користувачів гарантує високий рівень безпеки. Aircall також підтримує інтеграцію CTI для оптимізації робочих процесів і пропонує інші потужні функції, як-от PowerDialer та мобільний додаток для бізнес-телефонії, що допомагає підвищити продуктивність.
Сфери застосування Aircall
Віртуальний кол-центр
Aircall дозволить вам створити віртуальний кол-центр, який ефективно працюватиме в різних місцях, одночасно обслуговуючи кількох клієнтів і компаній.
Рішення для відділу продажів
Це не просто інструмент для кол-центру. Незалежно від специфіки вашого бізнесу, якщо ви залежите від продажу через телефонні дзвінки, Aircall допоможе вам швидше закривати угоди, забезпечуючи продуктивність та індивідуальний підхід.
Внутрішня комунікація для бізнесу
Ви також можете застосовувати Aircall для спрощення внутрішнього спілкування між різними командами у вашій компанії, що сприяє покращенню співпраці і є ідеальним варіантом для віддалених або гібридних команд.
Програмне забезпечення для телефонних дзвінків для електронної комерції
Ви зможете швидше розв’язувати проблеми клієнтів, створювати персоналізований досвід покупок, пропонуючи знижки та спеціальні пропозиції.
Ідеальне рішення для некомерційних організацій, ІТ-команд та операційних підрозділів
Aircall дозволяє налагодити безперебійний внутрішній зв’язок між командами та забезпечити більшу автономію для команд, що безпосередньо взаємодіють з клієнтами, при цьому не жертвуючи безпекою.
Функціонал Aircall, на який варто звернути увагу
Aircall, з понад 45 функціями, є універсальним програмним забезпеченням, здатним спростити бізнес-процеси та забезпечити вищий рівень рентабельності інвестицій. Ми зібрали найважливіші функції, які роблять Aircall справді потужним інструментом.
#1. Оптимізована маршрутизація дзвінків
Можливість налаштувати розподіл дзвінків дозволить вам направляти клієнтів до найбільш компетентних фахівців, які зможуть ефективніше розв’язати їхні питання. Aircall також підтримує маршрутизацію дзвінків на основі часу.
Це дає змогу встановлювати індивідуальний або груповий робочий час, запобігаючи спаму дзвінками в неробочий час та гарантуючи, що дзвінки перенаправлятимуться лише до доступних співробітників.
#2. Запис дзвінків із паузою
Функція запису дзвінків є важливим інструментом для навчання, контролю якості та підтвердження важливих деталей.
При цьому важливо не порушувати конфіденційність користувачів. Тому Aircall пропонує функцію призупинення та відновлення запису дзвінків, що дозволяє уникнути фіксації конфіденційної інформації користувачів.
#3. Паралельні та одночасні дзвінки
Завдяки функції паралельних дзвінків Aircall, ви можете призупинити поточну розмову, завершити іншу або розпочати нову. Крім того, ви можете отримувати та ініціювати необмежену кількість дзвінків одночасно.
Вам більше не потрібні додаткові номери для обробки великої кількості дзвінків. Aircall дозволяє використовувати кілька номерів одночасно, гарантуючи якісний зв’язок і ефективне масштабування кол-центру.
#4. Безкоштовні та міжнародні номери
Aircall дозволяє створювати безкоштовні номери в містах та регіонах, де працює ваша компанія, незалежно від вашого фактичного місцезнаходження.
Ви можете отримати міжнародні номери в понад 100 країнах, навіть якщо ваша компанія працює з іншого континенту. Ці хмарні телефонні номери допоможуть вам створити надійний глобальний імідж, гарантуючи охоплення більшої кількості потенційних клієнтів та підвищуючи довіру на місцевому рівні.
#5. Інтерактивна голосова відповідь (IVR) та розширення
За допомогою каталогу IVR ви зможете класифікувати абонентів, визначати, до якого відділу вони телефонують, та автоматично перенаправляти їх до потрібних фахівців. Можливість налаштувати багаторівневі IVR дозволяє адаптувати їх під конкретний час доби та оптимізувати залежно від мети.
Ви також можете використовувати динамічний редактор для персоналізації повідомлень та музики під час очікування. Для маршрутизації дзвінків потрібно налаштувати швидкий набір, призначивши тризначне розширення для кожного співробітника.
#6. Черга дзвінків та зворотний виклик
Aircall підтримує чергу дзвінків, що дозволяє абонентам чекати, якщо всі ваші агенти зайняті. Якщо абоненти не бажають чекати, вони можуть відмовитися від очікування.
Коли вони відмовляються, ваша команда може зв’язатися з ними пізніше. Це допомагає підвищити задоволеність клієнтів і зменшити кількість втрачених дзвінків.
#7. Призначення та категоризація дзвінків
Якщо ви вважаєте, що певний співробітник краще підійде для обробки конкретного дзвінка, ви можете перенаправити йому дзвінок з повідомленням, що пояснює контекст. Це повідомлення буде видно у його списку справ.
Ви також можете позначати певні дзвінки спеціальними тегами для кращої організації, що полегшить пошук необхідної інформації та забезпечить її відповідність звітності.
#8. Групи дзвінків
Ви можете спрямовувати вхідні дзвінки до певної команди та налаштувати їх розподіл між агентами. Можливість регулювати інтенсивність дзвінків, пропускати агентів або розподіляти навантаження дозволяє оптимізувати роботу кол-центру.
#9. Покращена співпраця
Ви можете створювати контакти та ділитися ними з усіма учасниками команди. Також доступна спільна папка “Вхідні”, що дозволяє всім відстежувати дзвінки, що потребують обробки, та завдання, які можна архівувати.
Однією з найефективніших функцій для співпраці в Aircall є можливість здійснювати теплі переадресації дзвінків, що дозволяє вам швидко зв’язатися з колегою перед перенаправленням дзвінка, надати необхідний контекст або повідомити про необхідну допомогу.
#10. Аналітика кол-центру
Aircall – це комплексне рішення для кол-центру, що дозволяє контролювати все в режимі реального часу, включаючи такі показники, як середня тривалість дзвінка, кількість пропущених дзвінків та середній час відповіді.
Ви можете фільтрувати ці показники за окремими особами, командами, тегами дзвінків і відстежувати KPI для окремих виконавців. На інформаційній панелі ви зможете спостерігати за всіма активними дзвінками та завданнями.
Функція набору номера дозволяє підвищити продуктивність вашої команди, роблячи дзвінок на будь-який номер одним клацанням миші, що допомагає вашим агентам заощаджувати час та працювати ефективніше.
#11. Моніторинг дзвінків та “шепіт”
Функція моніторингу дзвінків Aircall дає змогу спостерігати за дзвінками в реальному часі, що є дуже корисним для навчання нових співробітників та підвищення рівня задоволеності клієнтів, а також для виправлення помилок агентів, збільшення кількості успішних угод та впровадження найкращих практик.
У випадку, коли ви спостерігаєте за дзвінком, але не хочете переривати розмову, ви можете “шепотіти” агенту рішення. “Шепіт” не буде чутним для клієнта і допоможе вам прискорити вирішення питань.
#12. Power Dial або Click to Dial
Швидкість і ефективність є ключовими факторами для успіху будь-якого бізнесу. Саме для цього призначений PowerDialer. Aircall дозволяє вашим агентам набирати номер одним кліком. Система автоматично ідентифікує номери телефонів на веб-сайтах потенційних клієнтів та додає їх до черги дзвінків, а ваші контакти синхронізуються з CRM.
#13. Транскрибування дзвінків або переадресація на телефон
Забезпечення якісного обслуговування означає бути доступним для клієнтів. Aircall дозволяє вам приймати дзвінки не лише на робочому столі, але й переадресувати їх на мобільний телефон. Ви можете підключити кілька особистих пристроїв для прийому вхідних дзвінків.
Aircall AI також дозволяє транскрибувати дзвінки та голосові повідомлення.
#14. Розширення можливостей за допомогою CTI
Інтеграція комп’ютерної телефонії (CTI) Aircall оптимізує робочі процеси, підвищує продуктивність та задоволеність клієнтів, забезпечуючи єдиний інтерфейс для всіх завдань, пов’язаних із дзвінками.
Ви зможете переглядати всю інформацію про клієнта під час розмови. CTI від Aircall пропонує понад 90 інтеграцій, що допомагає підвищити продуктивність, маючи все необхідне на одній інформаційній панелі.
#15. Швидка інтеграція
Інтеграція активується одним клацанням миші, дозволяючи вам керувати всіма налаштуваннями в одному місці.
Ви можете відкрити картки огляду для доступу до важливої інформації про клієнтів, а також забезпечити ефективну синхронізацію контактів та персоналізацію робочого процесу між API Aircall та вашим технічним стеком.
Інтеграція Aircall зі сторонніми розробниками
Обираючи Aircall для телефонних дзвінків, ви також обираєте ефективну екосистему завдяки простій інтеграції зі сторонніми розробниками. Чому наявність інтегрованої голосової екосистеми настільки важлива? Коли під рукою є інші цифрові інструменти, готові до використання, ви створюєте ефективний канал розподілу.
Aircall пропонує інтеграції в наступних категоріях:
- ШІ та транскрипція
- CRM
- Підтримка клієнтів
- Дані, аналітика та звітність
- Електронна комерція та виставлення рахунків
- Довідкова служба та LiveChat
- HR та рекрутинг
- Продуктивність та управління робочою силою
- Контроль якості та автоматизація продажів
- SMS, соціальні мережі, розваги та опитування
Ви можете переглядати доступні інтеграції, шукаючи нові, рекомендовані та всі інтеграції. Також можна шукати інтеграції, ідеальні для команд підтримки та продажів.
Наприклад, доступні інтеграції для відділів продажів включають:
- Avoma, Chorus.ai, ExecVision, Gong або Refract для штучного інтелекту та транскрипції.
- Callingly або Typeform для підвищення продуктивності.
- Zapier, Plecto або OneUpSales для звітування даних.
- monday.com, noCRM.io, Pepper Cloud CRM, Pipedrive або Zendesk Sell для CRM.
- SalesLoft або Outreach для автоматизації продажів.
Для команд підтримки, окрім Zapier і Plecto, також доступні Diduenjoy, Nicereply або Postcall.io для опитувань, та VoxPay для оплати рахунків.
Aircall проти Zoom проти Talkdesk
Хоча Zoom і Talkdesk є відомими іменами в індустрії, Aircall пропонує доступніші тарифні плани для компаній різного розміру. Ось порівняння функцій, які підтримує кожен з цих сервісів:
| Функції | Aircall | Zoom | Talkdesk |
| Моніторинг дзвінків | Так | Так | Так |
| Запис дзвінків | Так | Так | Так, але в плані “Підвищення” |
| Маршрутизація дзвінків | Так | Так | Так |
| Фільтрація дзвінків | Так | Так | Так |
| Переадресація дзвінків | Так | Так | Так |
| Інтеграція CTI | Так | Ні | Так |
| Розпізнавання IVR | Так | Так | Так |
| Мобільний доступ | Так, з переадресацією на телефон та бізнес-додаток | Так | Ні |
| Місцеві та міжнародні телефонні номери | Так | Так | Так |
| Інтеграції | 100+ | 90+ | 60+ |
| API | Так | Так | Так |
| Автоматичний розподіл дзвінків | Так | Так | Так |
| “Шепіт” під час дзвінка | Так | Ні | Так |
Тарифні плани та ціни Aircall
Aircall пропонує три тарифні плани: Essentials, Professionals і On-Demand. Essentials, вартість якого починається від 30 доларів США за користувача та підтримує 3 команди, а Professionals починається від 50 доларів США за користувача та підтримує необмежену кількість команд. Щоб отримати пакет “На вимогу”, зв’яжіться з командою Aircall, щоб створити індивідуальний план, який ідеально підходить для вашого бізнесу.
Хоча план Essentials охоплює більшість функцій, він не включає моніторинг в реальному часі, “шепіт” під час дзвінка, розширену аналітику, PowerDialer, параметри зворотного виклику з черги, інтеграцію SalesForce Service Cloud, спеціалізованого менеджера облікового запису або персоналізоване налаштування. Усі ці функції доступні в тарифах Professionals та On-Demand.
Чи варто спробувати Aircall?
Aircall ідеально підходить для компаній будь-якого розміру і є доступною альтернативою популярним кол-центрам. Налаштування Aircall є досить простим, і ви можете скористатися індивідуальною підтримкою під час реєстрації. Безкоштовна 7-денна пробна версія дає вам достатньо можливостей, щоб ознайомитися з різними функціями та визначити, чи підходить він вам.
Aircall має простий у використанні інтерфейс, що робить навігацію по веб-сайту швидкою та ефективною. Співпраця є на високому рівні завдяки спільній панелі активності дзвінків, що дозволяє відстежувати дзвінки в реальному часі та переглядати необхідні завдання.
Ви можете використовувати розширені функції, як-от “шепіт” під час дзвінка, що дозволяє допомагати новим агентам та закривати більше потенційних угод.
Ефективна інтеграція зі сторонніми цифровими інструментами, такими як HubSpot, Zapier і Salesforce, робить управління кол-центром гнучким і надійним. Розширена аналітика допомагає приймати рішення на основі даних у режимі реального часу, а доступ до всієї інформації про клієнтів в одному місці дозволяє вам отримувати необхідні дані.
Картки зі статистикою та теги викликів допомагають вам отримати контекст під час дзвінка. Aircall з його провідною на ринку інфраструктурою однозначно вартий уваги!
Також ви можете ознайомитися з найкращим програмним забезпеченням для автоматизації кол-центрів для ефективної взаємодії команди.