Не можете вирішити, чи потрібна вам HubSport CRM чи Salesforce CRM? Очистіть свої думки та прийміть обґрунтоване рішення, прочитавши цей остаточний огляд HubSpot проти Salesforce.
Вибір правильного інструменту управління взаємовідносинами з клієнтами або CRM безпосередньо впливає на успіх вашого бізнесу. Коли справа доходить до цього критично важливого вибору, два основних гравці на ринку виділяються: HubSpot і Salesforce.
У цій статті я досліджу та запишу ключові відмінності між цими двома популярними CRM і допоможу вам визначити, яка з них ідеально підходить для вашого бізнесу.
Що таке HubSpot?
HubSpot CRM є центральним інструментом універсальної платформи маркетингу та продажів HubSpot. Це повністю хмарне CRM-рішення для будь-якого бізнесу, від звичайного магазину по сусідству до великих підприємств, таких як роздрібна торгівля, цифровий маркетинг, онлайн-публікації, інформаційні технології тощо.
Його основна CRM дозволяє зберігати та отримувати доступ до інформації про клієнтів, керувати угодами та продажами, а також відстежувати історію спілкування. Зрештою, інструмент автоматизує різні бізнес-операції, продажі та маркетингові завдання.
Що таке Salesforce?
Salesforce CRM — це популярний інструмент для відділів продажів для оптимізації роботи з управління взаємовідносинами з клієнтами. Він служить центральним додатком у процесах продажів для відстеження, керування та збільшення потенційних клієнтів. Це також допомагає вашому бізнесу знаходити можливості продажу протягом усього циклу продажу.
CRM пропонує ряд основних функцій, включаючи керування контактами, відстеження потенційних клієнтів, прогнозування продажів і співпрацю. Усі ці функції допомагають вашим торговим агентам, працівникам служби обслуговування та менеджерам з продажу оптимізувати робочі процеси та швидко укладати угоди.
HubSpot і Salesforce: схожість
#1. Основні функції CRM
Обидві CRM пропонують стандартні функції CRM, такі як відстеження угод, керування контактами, відстеження потенційних клієнтів, перетворення потенційних клієнтів, реєстрація активності, рекламні акції тощо. CRM також зберігають клієнтські та бізнес-дані як централізовану базу даних.
#2. Простий у використанні
Використовувати HubSpot і Salesforce CRM досить просто. На відміну від інших, вони не намагаються заплутати користувачів. Елементи інтерфейсу, тексти, кнопки тощо виконують саме те, що там написано.
#3. Онлайн CRM
Обидва інструменти онлайн. Ви можете отримати доступ до CRM з будь-якого місця, де є підключення до Інтернету та веб-браузер. Це забезпечує динамічні оновлення та співпрацю між бізнес-операціями та членами відділу продажів, незалежно від їх місцезнаходження.
#4. Інтеграція зі сторонніми додатками
Обидва CRM дозволяють підключати до них інші бізнес-програми, щоб ви могли легко імпортувати та експортувати дані між інтегрованими програмами та службами. Наприклад, подивіться на такі подібні інтеграції для Salesforce і HubSpot:
- Програми Google Cloud і Workspace
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Таблиця
- Оголошення у Facebook
- Млява
#5. Налаштування CRM
Один інтерфейс CRM підходить не всім компаніям. Таким чином, HubSpot і Salesforce пропонують варіанти налаштування. Ви можете зупинити деякі функції та нові, як-от поля, робочі процеси, конвеєри, макети, дошки завдань тощо, які відповідають стилю роботи вашого бізнесу.
#6. Автоматизація робочого процесу
Обидві платформи дозволяють автоматизувати повторювані завдання та робочі процеси. Представники служби обслуговування та менеджери можуть установлювати правила автоматизації та запускати для оптимізації процесів продажів, маркетингових кампаній, сповіщень про відправлення замовлень, обробки повернення тощо.
#7. Мобільні програми
Тепер ви можете керувати всім бізнес-операціями, процесом продажів і маркетингу зі смартфона або планшета. Вам просто потрібно отримати HubSpot або Salesforce. Обидва CRM доступні в Google Play і App Store.
HubSpot Google Play | Магазин додатків Hubspot
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot і Salesforce: відмінності
Знайдіть нижче відмінності між HubSpot і Salesforce:
#1. Автоматизація маркетингу
Для автоматизації маркетингу в цифровому бізнесі HubSpot є продуктом вибору. Оскільки він пропонує різні стандартні маркетингові інструменти та функції безкоштовно. Наприклад, ви безкоштовно отримуєте всі наступні можливості онлайн-маркетингу:
- Управління рекламою
- Генерація потенційних клієнтів
- Конструктор цільової сторінки
- Конструктор форм
- Електронний маркетинг
- Зв’язатися з діяльністю на веб-сайті
- Інформаційна панель звітності
- Управління контактами
- Конструктор чат-ботів
- Живий чат
Якщо ви отримуєте місячну підписку, ви можете використовувати бібліотеку продуктів, інтеграцію Google Search Console, багатомовний вміст, інструменти й автоматизацію ABM, керування кампаніями тощо.
Навпаки, Salesforce більше схожий на CRM для бізнесу з кількома функціями для автоматизації маркетингу. Його маркетингова підтримка включає наступне:
- Персоналізація в реальному часі під час контакту з потенційним клієнтом або клієнтом із CRM
- Електронна пошта, мобільний телефон, телефонні дзвінки та взаємодія з клієнтами на основі реклами
- Маркетинг на основі облікових записів
- Отримайте дані про рентабельність інвестицій від вбудованого штучного інтелекту
- Спеціальні маркетингові програми та програми лояльності для цінних клієнтів
#2. Управління процесом продажу
Функціональні можливості HubSpot Sales Hub у HubSpot CRM дозволяють ефективно керувати продажами фізичних продуктів, споживчих товарів, онлайн-сервісів тощо.
По-перше, ви можете почати продажі, створивши сторінку Опис продукту, Огляд цін і Функції безпосередньо в HubPost CRM. Потім ви можете організувати операції з продажу на HubSpot, включивши інші функції, як зазначено нижче:
- Цитати
- Аналітика продажів і звітність
- Конвеєри продажів
- Рахунки продажів
- Посібник для вивчення управління продажами
Навпаки, Salesforce є провідною CRM-системою підтримки клієнтів для компаній, які активно займаються продажами. Хоча інструмент повністю заснований на передплаті, його функції продажів CRM є широкими. Наприклад, ви отримуєте наступне:
- Управління обліковим записом продажів і контактами
- Управління потенційними клієнтами
- Дослідник можливостей продажів серед наявних клієнтів
- Співпраця з продажу
- Розширена підтримка замовлень на продаж
- Гейміфікований процес продажу з відстеженням ефективності
- Аналітика та прогнозування продажів
- Наскрізна інтеграція з усіма продуктами Salesforce
#3. Бізнес-аналітика
Функціональності бізнес-аналітики HubSpot CRM достатньо для малого та середнього бізнесу. Він має базу даних про понад 20 мільйонів компаній, яку підтримує HubSpot. Коли ви створюєте свій проект продажів або маркетингу на HubSpot, він автоматично створює нові можливості для охоплення, продажів і просування для нових клієнтів. Серед інших функцій BI:
- Інформаційна панель BI з динамічними даними
- Про сторінки компаній і клієнтів
- Фільтрувати контакти за дзвінками, нотатками, електронними листами тощо.
- HubSpot регулярно оновлює бізнес-базу
- Інструмент редагування без коду для налаштування бізнес-записів
З іншого боку, Salesforce поставляється з одним із найкращих інструментів BI, Tableau. Ви можете передавати дані клієнтів і потенційних клієнтів у Tableau безпосередньо з Salesforce CRM. Потім ви можете використовувати такі функції інструмента BI, щоб отримати кращу інформацію:
- Штучний інтелект
- Дії перетягування для сортування та підготовки необроблених даних
- Інструменти обробки природної мови та візуального дослідження
Окрім Tableau, у Salesforce CRM є додаткові інструменти BI, які описано нижче.
- CRM аналітика
- Інструменти BI для прогнозування доходів
- Маркетинговий хмарний інтелект
Інструменти та можливості підтримки клієнтів
HubSpot має все необхідне для роботи з підтримкою клієнтів малого та середнього бізнесу. За доступною ціною ви отримуєте такі послуги та інструменти для керування командами підтримки клієнтів:
- Централізована система продажу квитків
- База знань зі статей, документації тощо.
- Боти обслуговування клієнтів для регулярних скарг
- Опитування клієнтів і управління зворотним зв’язком
- Живий чат
Salesforce Service Cloud не поступається HubSpot. Він навіть має більше можливостей для підтримки клієнтів, ніж HubSpot. Якщо ви шукаєте надійну CRM для контактів із клієнтами, Salesforce підійде краще. Service Cloud має наведені нижче можливості
- Ведення справ
- Інтуїтивно зрозуміла база знань для клієнтів і персоналу служби підтримки
- Багатоканальна підтримка об’єднує соціальні мережі, чат, електронну пошту та телефонні дзвінки в одному інструменті
- Живий чат
- Керуйте польовими службами
- Онлайн-портали для спільнот технічної підтримки
- Сервісна консоль
- Сервісна звітність та аналітика
HubSpot проти. Salesforce: Резюме
ФункціїHubSpotSalesforceCustomer Support Функції підтримки клієнтів обмежені для звичайних користувачів Широкі вбудовані інструменти підтримки клієнтів Автоматизація маркетингу Широкі інструменти та шаблони автоматизації маркетингуВи повинні створити автоматизацію маркетингу вручну Налаштування та керування базовим каналом продажів Розширений канал продажів для малого та корпоративного бізнесу Параметри налаштування Ви можете налаштувати CRM, але певною міроюШвидко налаштовувати за допомогою Інструменти GUI та CLI Вхідний маркетинг. Якщо ви інтегруєте програми сторонніх розробників, HubSpot стає надійним інструментом вхідного маркетингу. Обмежена підтримка вхідного маркетингу. Інтеграції. Легка та обширна стороння інтеграція. Існує портал Salesforce AppExchange для сторонніх програм для SalesforceReporting і Analytics. Звітування та аналітичні функції базового рівня. Розширені та складні. функції звітності Масштабованість Масштабованість для середнього, малого та стартапа
HubSpot кращий у цих випадках використання
#1. Маркетинг і реклама
HubSpot ідеально підходить для всіх видів маркетингових і рекламних проектів. Ви можете зберігати свої маркетингові матеріали в системі керування вмістом HubSpot для онлайн-співпраці.
Коли вміст буде готовий до публікації, використовуйте інтеграції Facebook Ads, Google Ads тощо, щоб опублікувати своє оголошення. Його вбудована функція відстеження ефективності дозволяє збирати дані про ефективність реклами та створювати звіти.
#2. ЗМІ та комунікації
Якщо ви займаєтеся медіа та комунікаційним бізнесом і хочете розширити його масштаби, вам слід ознайомитися з HubSpot CRM. Інструмент добре обладнаний для виконання таких завдань:
- Вивчення потенційних клієнтів і організація кваліфікованих потенційних клієнтів
- Sales Hub для управління командою
- Послідовності та шаблони для реєстрації, модифікації та керування контактами
- Інтеграція з сайтами соціальних мереж, інструментами віртуальних конференцій і цифровими формами
#3. Підтримка та утримання клієнтів
Ви можете синхронізувати HubSpot зі своїми системами обслуговування клієнтів, такими як програми для цифрових дзвінків, інтерфейси чату тощо. Будуть окремі інтерфейси CRM для прямих представників служби підтримки клієнтів і серверної частини.
Інтерфейс створює квитки, додає коментарі клієнтів, деталі тощо та передає це серверній частині. Сервер має вирішити запит і оновити веб-портал, щоб клієнти отримували автоматичне нагадування про статус заявки.
Salesforce краще в цих випадках використання
#1. Управління роздрібними замовленнями
Salesforce — це глобальний стандарт процесів керування замовленнями. Ви можете легко синхронізувати онлайн-ринок і кошики для покупок мобільних додатків за допомогою Salesforce CRM. Коли клієнт розміщує замовлення, CRM автоматично створює заявку та сповіщає відповідні команди.
Ви можете легко контролювати всю транзакцію від доставки до доставки. Якщо вам потрібно безпечно створити повернення або відшкодування після перевірки всіх бізнес-політик, Salesforce — це правильний CRM, який вам слід використовувати.
#2. Угоди про рівень обслуговування (SLA)
Salesforce також є надійною CRM для компаній, яка дозволяє установлювати угоди про рівень обслуговування, щоб визначати періоди часу відповіді та вирішення для різних запитів підтримки. Більшість проектів аутсорсингу обслуговування клієнтів використовують Salesforce для створення та виконання бізнес-угод про рівень обслуговування.
Обидві сторони можуть прийняти рішення щодо SLA та ввести його в Salesforce. Якщо заявка на обслуговування залишається на розгляді після закінчення терміну SLA, Salesforce CRM автоматично ініціює ескалацію.
#3. Управління досвідом
У Salesforce ви можете керувати всіма видами проектів клієнтського досвіду для клієнтів B2C або B2B. Його CRM має всі функції та функції, необхідні для ефективного керування досвідом в організаціях, на онлайн-ринках, у соціальних мережах тощо. Нижче наведено деякі функції керування досвідом у Salesforce CRM:
- Онлайн і цифрові опитування
- Онлайн і офлайн відгуки клієнтів
- Хмарний портал спільноти для фірмових онлайн-спільнот
- Співпраця та досвід співробітників
- Інтеграція зі сторонніми інструментами керування досвідом
поширені запитання
Навіщо мені CRM?
Вам потрібне програмне забезпечення CRM, щоб ефективно керувати всіма клієнтами та їх взаємодією з бізнесом. Це дозволяє впорядковувати дані клієнтів і відстежувати взаємодію з клієнтами та транзакції. Ви також можете отримати цінну інформацію з таких баз даних клієнтів, щоб застосувати поведінку щодо купівлі у своїй маркетинговій системі для покращення продажів.
Коли компанія повинна використовувати CRM?
Ваша компанія повинна почати використовувати інструмент CRM, коли вона взаємодіє зі значною кількістю клієнтів або потенційних клієнтів. Ви також можете отримати CRM, якщо хочете оптимізувати скарги клієнтів, обробку замовлень, повернення, відшкодування, персоналізовані рекламні пропозиції тощо.
Як працює CRM?
Програмне забезпечення CRM працює, збираючи та організовуючи дані клієнтів із багатьох джерел у централізованій базі даних. Це дозволяє компаніям відстежувати та керувати транзакціями, акціями, послугами, відшкодуваннями та підтримкою клієнтів за допомогою простого візуального інтерфейсу.
Висновок
Тепер ви знаєте всі функціональні відмінності між HubSpot і Salesforce CRM. Ви також виявили деякі їх подібності. Якщо ви готові його отримати, тепер вам буде простіше вирішити, який саме вам потрібен.
Виберіть той, який легко відповідає вимогам вашого бізнесу. Однак HubSpot є найкращим, якщо порівнювати функцію за функцією з Salesforce, особливо для малих, середніх і стартапів.
Ви також хочете оптимізувати свої маркетингові операції? Знайдіть найкраще програмне забезпечення для автоматизації маркетингу тут.