Оцінювання 360 градусів: розкрийте потенціал вашої команди
Зворотний зв’язок за методом 360 градусів – це потужний інструмент, що дозволяє отримати всебічну оцінку працівника від його безпосередніх підлеглих, колег, керівників та вищого менеджменту. Тренери з розвитку, корпоративні наставники та HR-менеджери давно застосовують цей підхід для стимулювання професійного зростання та підвищення мотивації як окремих працівників, так і керівного складу.
Компанії, незалежно від їхнього розміру чи форми власності, постійно прагнуть виявити найбільш ефективних співробітників, управлінців та лідерів. Але яким чином організації можуть визначити рівень відданості та мотивації своїх фахівців?
У цій статті ми детально розглянемо суть процесу оцінювання 360 градусів, а також надамо інформацію про деякі інструменти, які допоможуть вам відібрати найбільш гідних кандидатів для підвищення в межах вашої організації.
Що являє собою зворотний зв’язок 360 градусів?
Оцінювання 360 градусів – це метод, за якого HR-спеціаліст або керівництво збирає анонімні та щирі відгуки про працівника чи керівника.
Оцінювачі, яких зазвичай налічується вісім або більше, можуть бути як внутрішніми, так і зовнішніми особами, або їхнім поєднанням. У процесі 360-градусного оцінювання можуть брати участь клієнти, зовнішні постачальники, підрядники, колеги, керівники та безпосередні підлеглі.
Оскільки цей метод передбачає збір думок з різних сторін, з якими взаємодіє об’єкт оцінювання, він і отримав назву “360-градусного” зворотного зв’язку. Він також відомий під різними корпоративними назвами, такими як:
- Зворотний зв’язок, що сприяє розвитку
- Оцінювання з багатьох перспектив
- Мультиоціночний зворотний зв’язок
Цей інструмент допомагає керівництву визначити, який співробітник готовий до кар’єрного зростання в межах організаційної структури.
Крім того, міжнародні компанії, які цінують розвиток свого персоналу, використовують цю методику для розробки навчальних програм. Перш за все, об’єкт оцінювання отримує чітке уявлення про свою ефективність на поточній посаді, свої сильні та слабкі сторони.
Переваги зворотного зв’язку 360 градусів
#1. Аналітичний звіт дозволяє людині краще зрозуміти свої сильні та слабкі сторони, особливості характеру, переконання, мотивацію та цілі. Це створює сприятливі умови для вибору відповідних програм навчання та розвитку.
#2. Позитивна оцінка з різних джерел стимулює об’єкт оцінювання до подальшого розвитку навичок, які позитивно сприймаються іншими.
#3. Співробітники, що працюють у сфері обслуговування клієнтів, можуть покращити якість надання послуг, якщо клієнти беруть участь в процесі їхнього оцінювання.
#4. Анкета для оцінювання базується на цінностях і моделях поведінки, які є важливими для компанії. Таким чином, учасники опитування також усвідомлюють ці цінності.
#5. Оцінювання 360 градусів є більш децентралізованим, об’єктивним та неупередженим, ніж зворотний зв’язок, отриманий від безпосереднього керівника.
Які аспекти вимірює зворотний зв’язок 360 градусів?
#1. Опитування оцінює професійні компетенції об’єкта оцінювання.
#2. Також оцінюється професійна поведінка співробітника.
#3. Метод вимірює здатність планувати, слухати та ставити цілі за принципом SMART.
#4. Фокус робиться на сприйнятті співробітника колегами та клієнтами.
#5. Проводиться аналіз суб’єктивних навичок, таких як характер, лідерські якості та вміння працювати в команді.
Що не вимірює зворотний зв’язок 360 градусів?
#1. Цей інструмент не допоможе визначити, чи відповідає об’єкт оцінювання основним вимогам посади.
#2. Також неможливо використовувати даний метод для вимірювання об’єктивних показників, таких як обсяг продажів, відвідуваність, пунктуальність тощо.
#3. Оцінювання 360 градусів не є методом вимірювання особистих цілей ефективності.
#4. Зворотний зв’язок, отриманий з різних джерел, не дозволяє оцінити кількісні навички, технічні знання та інше.
Порівняння оцінювання ефективності та зворотного зв’язку 360 градусів
Оцінювання ефективності та метод 360 градусів є різними підходами, хоча і можуть використовуватися паралельно. 360-градусний процес насамперед орієнтований на пошук найбільш підходящого кандидата для кар’єрного зростання.
У свою чергу, оцінювання ефективності слугує для визначення рівня винагороди та премій для працівника. Нижче наведено додаткові відмінності між цими двома методами:
1. Контекст оцінювання
Зворотний зв’язок 360 градусів збирає суб’єктивні та об’єктивні відгуки про об’єкт оцінювання з різних джерел та об’єднує їх у розгорнутий звіт.
Оцінювання ефективності є інструментом для прийняття рішення про річне підвищення для співробітника на основі його показників роботи.
2. Цілі процесів
Оцінювання 360 градусів є безперервним процесом, основною метою якого є розвиток співробітника. Воно може проводитись досить часто.
Оцінювання ефективності є періодичним заходом, що залежить від політики компанії. Воно може проводитися раз на рік, два роки або взагалі не проводитися.
3. Конкуренція за винагороди
У формі 360-градусного опитування зазвичай зазначається, що результати оцінювання не впливають на розмір зарплати чи премій. Це створює умови для чесних відгуків.
На відміну від цього, оцінювання ефективності є конкурентним процесом, де кожен працівник прагне отримати максимальну винагороду.
4. Режим оцінювання
Форма опитування для зворотного зв’язку 360 градусів передбачає анонімні коментарі. Оскільки мета полягає у професійному та особистому розвитку, відгуки можуть бути відвертими.
Оцінювання ефективності не є анонімним, і об’єкт оцінювання знає свої оцінки та хто їх надав.
5. Як сприймати
Зворотний зв’язок з різних джерел є допоміжним інструментом для розвитку об’єкта оцінювання.
Результати оцінювання ефективності є значущими, оскільки вони можуть впливати на розмір зарплати та премій.
Як створити 360-градусний зворотний зв’язок?
Метод 360-градусного зворотного зв’язку відрізняється в різних галузях, компаніях і залежить від специфіки посад, навичок та бізнес-цілей. Не існує універсального стандарту, але можна керуватися наступними правилами:
1. Навчання оцінювачів
Ефективність оцінювання 360 залежить від рівня обізнаності учасників опитування. Тому, перед початком процесу, проведіть інструктаж для оцінювачів. Тренінг може мати форму відео або PDF-файлу, залежно від ваших ресурсів та технологічних можливостей.
Навчання забезпечить стабільні результати під час кожного оцінювання. Крім того, підвищення обізнаності серед оцінювачів дозволить отримати чесні анонімні відгуки.
2. Постановка мети
Сформулюйте чітку мету оцінювання 360 градусів та повідомте її оцінювачам. Учасники опитування іноді можуть сприймати його як інструмент оцінювання ефективності, що може призвести до упереджених відгуків.
Підкресліть, що метою є лише розвиток. Результати опитування не впливають на фінансову винагороду об’єкта оцінювання.
3. Залучення зацікавлених сторін
Представники керівництва повинні брати участь у взаємодії з командами оцінювачів та об’єктами оцінювання. Це дає можливість підлеглим познайомитися зі своїми керівниками, і навпаки.
Успіх оцінювання залежить від обізнаності оцінювачів про об’єкт оцінювання. Якщо ви не впевнені в рівні їхньої обізнаності, попросіть керівника надати додаткову інформацію.
Зацікавлені сторони можуть приймати рішення щодо розробки індивідуального плану розвитку для об’єкта оцінювання, враховуючи фінансові витрати на навчання та розвиток.
4. Фокус на сильних сторонах
При розробці питань для опитування, зробіть акцент на сильних сторонах співробітника, які розвиваються природним шляхом. Це допоможе стимулювати його експоненціальний розвиток, використовуючи його таланти та здібності.
5. Формулювання питань
Необхідно встановити стандарт для формулювання питань та збору відповідей. Оптимальна кількість питань становить від 30 до 40. Сфокусуйтеся на 8-10 компетенціях, пов’язаних з цілями вашої компанії. Використовуйте шкалу “згоден” або “не згоден” для оцінки.
6. Персоналізація програми
Створіть опитування, що відповідає моделі компетенцій вашої компанії. Можна використовувати гібридну модель, враховуючи досвід компаній, які вже проводили подібне оцінювання для співробітників на аналогічних посадах.
Не копіюйте запитання зі сторонніх веб-сайтів. Шаблони оцінювання можуть не відповідати вашій бізнес-моделі.
7. Аналіз результатів
Після проведення опитування, необхідно проаналізувати дані та представити результати об’єкту оцінювання. Також необхідно розробити дорожню карту розвитку на основі отриманих результатів.
Онлайн-інструменти для 360-градусного оцінювання дозволяють автоматизувати процес проведення опитування, аналізу даних, створення звіту та пропонування програм навчання.
Тепер, коли ви знаєте основи, розглянемо кілька інструментів, які допоможуть вам провести оцінювання.
Spidergap
Spidergap – це спеціалізована платформа для 360-градусного оцінювання, що забезпечує конфіденційність та зручність. Вона пропонує персоналізовані форми для додавання питань, що відповідають специфіці вашої галузі.
Конструктор опитувань є хмарною програмою, доступною на будь-якому комп’ютері. Інструмент редагування питань за допомогою перетягування дозволяє швидко створювати опитування. Ви також можете завантажити шаблон опитування та отримати його схвалення від керівника.
Personio
Personio – відомий бренд для HR-процесів. Він пропонує різноманітні HR-продукти, включаючи інструменти автоматизації 360-градусного зворотного зв’язку. Стандартний інструмент для управління ефективністю допомагає проводити оцінювання, встановлювати цілі та аналізувати результати.
Цифровий процес дозволяє швидко розіслати опитування оцінювачам. Ви можете збирати анонімні дані та безпечно аналізувати результати оцінювання. Продукт пропонує гнучкі плани підписки, що можуть масштабуватися відповідно до ваших потреб.
Mettl 360 View
Mettl 360 View – це не просто інструмент для зворотного зв’язку. Він допомагає:
- Виявляти співробітників з високим потенціалом, лідерськими якостями та здібностями до розвитку.
- Аналізувати опитування для виявлення слабких сторін та пропонувати навчальні матеріали.
- Поєднувати 360-градусне оцінювання з оцінюванням ефективності для річного підсумку.
Опитування має потужні параметри персоналізації, відкритий зворотній зв’язок та детальний підсумок компетенцій.
Qualtrics
Qualtrics – надійне рішення для управління досвідом у різних галузях. EmployeeXM – інструмент, що дозволяє запускати оцінювання ефективності та 360-градусні процеси. Основні характеристики:
- Швидкі та зручні форми зворотного зв’язку.
- Повністю автоматизований процес.
- Розширена функція конфіденційності для захисту даних оцінювачів.
- Надсилання персоналізованих результатів.
- Підтримка менеджерів та лідерів у проведенні діалогу з об’єктом оцінювання, надання аналітики та тенденцій опитування.
Ви можете проводити оцінювання тисяч співробітників за допомогою одного інструменту.
My360+: Eloomi
My360+ – інструмент для зворотного зв’язку з різних джерел. Він дозволяє створювати 360-градусний процес оцінювання навичок та цінностей.
Ви можете налаштовувати дошку навичок та питання. Процес збору відгуків є досить простим: виберіть співробітника та надішліть запит на відгуки від тих, з ким він взаємодіє. Оцінювачі отримують безпечні посилання для надання коментарів та оцінок у вигляді зірок.
Заключні слова
Ви ознайомилися з основними принципами 360-градусного зворотного зв’язку. Це ефективний метод для виявлення найкращих співробітників у вашій компанії та просування їх на керівні посади. Він також допомагає працівникам краще зрозуміти свою мотивацію та напрямок розвитку.
Крім того, ви дізналися про онлайн-ресурси, що допоможуть вам проводити ефективне та неупереджене оцінювання.
Якщо вас цікавить ефективне управління бізнес-проектами, вам також може бути цікаво дізнатися про аналіз першопричин.