Якщо ви коли-небудь купували або продавали будь-який продукт через онлайн-платформи, ви були частиною електронної комерції.
В останні роки електронна комерція стала популярною бізнес-моделлю у світі. Згідно з цією моделлю, компанії продають свої продукти через веб-сайти, додатки або онлайн-ринки. Однак якщо деякі звичайні підприємства використовують афілійованих компаній для продажу своєї продукції, це також вважається електронною комерцією.
Незалежно від того, чи є ви компанією, яка хоче поринути у світ електронної комерції, чи тим, кому цікаво дізнатися про цю бізнес-модель зсередини, цей посібник для вас. Продовжуйте читати, щоб дізнатися все про електронну комерцію та її аспекти.
Електронна комерція та її еволюція
Електронна комерція означає купівлю та продаж продуктів онлайн. Ви можете продавати продукти через свій веб-сайт, додаток або онлайн-ринки, такі як Amazon і eBay. Наразі існують різні моделі електронної комерції, такі як B2B (бізнес для бізнесу), B2C (бізнес для клієнта), C2C (від клієнта до клієнта) і D2C (прямий до клієнта).
Ви можете створити власний веб-сайт електронної комерції за допомогою таких платформ, як Shopify, Adobe Commerce (раніше відома як Magento), Wix, BigCommerce, WooCommerce тощо. Shopify є найпопулярнішою з них, оскільки пропонує різноманітні програми та теми для веб-сайтів електронної комерції . Ви також можете дізнатися про альтернативи Shopify з нашої статті про конкурентів Shopify.
Електронна комерція не є нещодавнім винаходом, оскільки вона існує понад 50 років тому. Її початок був ознаменований запуском CompuServe у 1969 році, яка сьогодні вважається першою компанією електронної комерції. Через 10 років електронна комерція почала свій шлях із першої електронної транзакції.
Перший онлайн-ринок Book Stacks Unlimited був вперше запущений у 1992 році, а в 1994 році перейшов до Інтернету. Запуск браузера Netscape у 1994 році полегшив людям участь у бізнесі електронної комерції. У наступні кілька років цього десятиліття світ став свідком кількох великих запусків у цій галузі — Amazon і eBay у 1995 році, PayPal у 1998 році та Alibaba у 1999 році.
На початку 2000-х і Walmart, і Costco почали пропонувати своїм клієнтам можливості онлайн-покупок. Оскільки ця бізнес-модель продовжує розвиватися, Китай став найбільшим ринком електронної комерції в 2013 році. Електронна комерція значно зросла під час пандемії COVID-19 у всьому світі, особливо в країнах, які обрали карантин на тривалий період.
Основні характеристики веб-сайту електронної комерції
- Зручний інтерфейс користувача та плавна навігація є обов’язковими для веб-сайтів електронної комерції для позитивної взаємодії з користувачем.
- Оскільки все більше і більше людей заходять на веб-сайти з мобільних пристроїв, дизайн веб-сайту електронної комерції має бути адаптивним.
- Продукти на веб-сайті повинні мати загальні описи, поширені запитання та відгуки користувачів, щоб впливати на відвідувачів.
- Користувачі повинні мати можливість здійснювати пошук на сайті та використовувати фільтри, щоб швидко та легко знаходити свої улюблені продукти.
- Ідеальний веб-сайт електронної комерції повинен пропонувати кілька варіантів оплати для зручності користувачів.
- Він повинен мати прозору та зрозумілу політику повернення та відшкодування.
Як зробити веб-сайт електронної комерції більш зручним для користувачів
- Переконайтеся, що веб-сторінки на вашому сайті електронної комерції завантажуються швидко
- Майте панель розширеного пошуку за допомогою пошукових рішень електронної комерції
- Зробіть бестселери та супутні товари видимими на веб-сайті
- Правильно організуйте товари за популярними категоріями
- Виділіть рекламні пропозиції та знижки для більшого залучення
- Додайте фотографії високої чіткості, детальні описи, поширені запитання та відео про продукти
- Пропонуйте покупцям кілька надійних варіантів оплати
- Використовуйте приємні кольори та дизайн для веб-сайту електронної комерції
Як вибрати правильну платформу електронної комерції
Щоб визначити найкращу платформу електронної комерції для вашого бізнесу, потрібно врахувати наступні моменти:
Основні компоненти успішної роботи електронної комерції
Якщо ви хочете зрозуміти бізнес-операції електронної комерції, вам потрібно знати його основні компоненти. Ось основні елементи електронної комерції, які ви повинні знати.
Системи управління замовленнями (OMS)
Система керування замовленнями означає керування повним життєвим циклом замовлення в цифровому вигляді. Це передбачає відстеження всіх процесів, пов’язаних із замовленнями, таких як введення замовлень, управління запасами, доставка продуктів, післяпродажне обслуговування тощо. Маючи ефективну OMS, організації можуть у режимі реального часу мати уявлення про досвід клієнтів та запаси.
Переваги використання системи керування замовленнями
- Швидке та якісне виконання замовлення
- Автоматизація управління запасами
- Скоротіть витрати на запаси
- Оптимізація складських операцій
- Централізована платформа для всіх каналів
- Будьте в курсі стану складу
- Вичерпні звіти з усіх каналів електронної комерції
- Просте та прозоре виставлення рахунків
- Спростіть замовлення, усунувши паперову роботу
Найкращі програми для керування замовленнями
Що стосується керування замовленнями, ось кілька програм, на які ви можете покластися:
1. ShipStation — це програмне забезпечення для керування замовленнями, яке дозволяє керувати всіма вашими онлайн-замовленнями та автоматизувати процес виконання замовлення. Поєднання замовлень, розділення замовлень, фільтри та теги замовлень, сповіщення та різноманітні курорти замовлень є основними функціями цієї платформи.
2. Orderhive пропонує єдину інформаційну панель для багатоканального керування замовленнями, щоб ви отримували цілісне уявлення про свої замовлення електронної комерції. Це програмне забезпечення для керування замовленнями можна налаштувати та дає змогу легко синхронізувати його з усіма каналами продажів.
3. Zoho Inventory — це система керування замовленнями, яка допомагає керувати замовленнями, продовжувати пакування та відправлення та надсилати оновлення про доставку. Він також здатний відстежувати відправлення, отримувати онлайн-платежі, інтегруватися з такими платформами, як Amazon, Shopify, eBay тощо, і отримувати докладні звіти.
Поради щодо покращення керування замовленнями для компаній
- Повна інтеграція між онлайн-магазинами та фізичними магазинами
- Оптимізуйте та стандартизуйте свій процес
- Визначте больові точки і попрацюйте над ними
- Контролюйте дефіцит запасів і невизначеність відвантаження
- Зробіть повернення продукту легким для користувачів
- Використовуйте чисті дані та робіть покупців видимими в OMS
Проблеми, з якими стикаються компанії в управлінні замовленнями електронної комерції
- У міру збільшення масштабів бізнесу система керування замовленнями електронної комерції може постраждати через невідповідності вручну та прогалини в даних.
- Складність масового замовлення та замовлень із кількома пакетами також є складною справою.
- Більшість платформ керування замовленнями пропонують обмежені налаштування; тому компанії не можуть налаштувати його відповідно до своїх потреб.
- Несумісність інструментів керування замовленнями із зовнішніми програмами також ускладнює керування.
- Якщо вибрана програма не має всіх необхідних функцій, компанії електронної комерції стикаються з проблемами.
- Коли замовлення надходять з різних каналів, веб-сайтам електронної комерції стає важко керувати ними.
Рішення для онлайн-платежів
Рішення для онлайн-платежів є обов’язковим компонентом електронної комерції. Компанії або онлайн-ринки повинні пропонувати клієнтам кілька методів онлайн-платежів, щоб вони могли оплатити миттєво без проблем.
Типи методів онлайн-оплати
1. Кредитні та дебетові картки
Ці картки є популярними способами оплати сьогодні. Для здійснення розрахунків картками клієнтам необхідно ввести номер картки, термін дії та номер CVV.
Коли клієнти використовують кредитну картку для здійснення платежів, їм не потрібно платити гроші негайно. Однак, якщо вони не зроблять мінімальний платіж емітенту кредитної картки, буде штраф або відсотки.
2. Цифровий гаманець
Apple Pay, Amazon Pay і Google Pay є популярними прикладами цифрового гаманця. Це економить гроші клієнтів у довгостроковій перспективі, оскільки вони пропонують стимули для залучення користувачів.
Вони залежать від вашого телефону, тому без телефону з підключенням до Інтернету клієнти не зможуть здійснювати платежі. Крім того, їм потрібно перевести гроші на гаманець з банку перед здійсненням платежу.
3. Банківські перекази
Якщо ви вирішите використовувати банківський переказ як платіжне рішення, ви будете платити безпосередньо з його банківських рахунків продавцю електронної комерції. Навіть якщо у вас немає дебетової чи кредитної картки на банківському рахунку, це не викличе жодних проблем.
Цей спосіб оплати не тільки безпечний, але й не має жодних шансів на скасування платежу чи повернення коштів. Іноді ці платежі затримуються, оскільки клієнтам потрібно зв’язатися з банком, щоб завершити платіж.
4. Криптовалюти
Зі зростанням криптовалюти багато платіжних шлюзів приймають криптовалюти як спосіб оплати. Платформи, які приймають криптовалюту, включають Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T і AMC Theaters.
Найбільша перевага використання цього методу онлайн-платежів – це анонімність. Клієнти можуть приховувати свою особу під час здійснення операцій. Однак він включає комісію за транзакцію, яку вони повинні сплатити мережі криптовалюти.
Роль постачальників платіжних шлюзів в електронній комерції
Бізнес електронної комерції значною мірою залежить від електронних транзакцій; отже, неможливо вести бізнес електронної комерції без платіжних шлюзів. Зрозуміло, що постачальники платіжних шлюзів відіграють ключову роль в обробці платежів. Насамперед, його функція полягає в тому, щоб підтвердити транзакцію, здійснену клієнтом щодо продавця.
Такі платформи використовують зовнішні механізми для збору, передачі та авторизації інформації про клієнтів і надання її банку продавця в режимі реального часу. Таким чином, це дозволяє обробити транзакцію. Ці швидкі, прості та безпечні платежі пропонують зручність як клієнтам, так і продавцям.
Популярні рішення для онлайн-платежів
Компанії електронної комерції мають різноманітні варіанти онлайн-платежів. Популярними є PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com і Braintree. Ось ще одна стаття про альтернативи PayPal.
Ви навіть можете додати способи оплати на свій веб-сайт WordPress за допомогою платіжних плагінів WordPress. Крім того, багато компаній використовують метод купівлі «Купити зараз, платити пізніше» (BNPL) для збільшення продажів.
Те, що компанії повинні робити для безпечних транзакцій
Компанії електронної комерції повинні вжити наступних кроків, щоб зробити онлайн-транзакції безпечними. Вони також можуть використовувати рішення безпеки електронної комерції, щоб зменшити кількість таких злочинів, як картування.
- Використовуйте сертифікат SSL на своєму сайті
- Виберіть надійну платформу електронної комерції
- Уникайте зберігання даних клієнтів
- Відповідає PCI DSS
- Перевірте платіжну адресу та трансакцію
- Використовуйте шифрування
Користувачі Magento також можуть дотримуватись цих порад щодо безпеки та захистити Magento 1 після завершення роботи.
Програмне забезпечення кошика для покупок — це окрема програма та вбудована служба, яка дозволяє клієнтам вибирати та резервувати товари для майбутніх покупок. Тут люди додають продукти під час перегляду веб-сайту.
Після цього вони переглядають замовлення та остаточний платіж, вносять корективи, якщо потрібно, і вибирають спосіб оплати. Нарешті клієнти переглядають повне замовлення та додають до покупки інформацію про доставку, рахунок і платіж.
Переваги програмного забезпечення кошика для покупок
- Пропонує безпечні варіанти покупок для клієнтів із захищеними платежами
- Дозволяє зручно здійснювати покупки з легким доступом до обраних продуктів
- Функціонує як центр даних для тенденцій і моделей клієнтів
- Надає аналітику покупок і дані про ефективність
- Це робить процес оплати безпроблемним
Популярне програмне забезпечення «Кошик для покупок» для малого бізнесу
Якщо ви володієте малим бізнесом і шукаєте постачальників рішень для кошика для покупок, для вас є різноманітне програмне забезпечення. До відомих належать Ecwid від Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io та Big Cartel. Ми також отримали вичерпну статтю, яку ви можете прочитати, щоб детально дізнатися про інструменти кошика для покупок.
Як вибрати правильне програмне забезпечення кошика для покупок
- Визначтеся з цілями вашого веб-сайту електронної комерції
- Шукайте функції, які вам найбільше потрібні
- Знайдіть програмне забезпечення, яким може легко користуватися кожен
- Порівняйте ціни або плани передплати
- Виберіть масштабовану програму
- Шукайте підтримку клієнтів 24/7
Нові тенденції у візках для покупок
Голосові візки для покупок: багато сучасних візків для покупок дозволяють додавати продукти за допомогою голосових команд. Цей варіант гучного зв’язку стає все більш популярним серед пристроїв розумного дому.
Інтеграція соціальних мереж: ще одна тенденція, яка стає популярною, особливо серед молоді. Ви можете показувати рекламу в соціальних мережах і дозволяти користувачам додавати продукти в кошик безпосередньо з соціальних мереж.
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Платформа CRM дозволяє вам узгоджено спілкуватися з клієнтом і потенційними клієнтами. Він зберігає всі дані про взаємодію в одному місці та допомагає вам відстежувати шляхи клієнтів до вашої компанії.
Переваги використання CRM для бізнесу
- Пропонуйте кращий сервіс своїм клієнтам
- Оптимізуйте процес продажів, створивши конвеєр
- Зберігайте більше клієнтів і підвищуйте їх лояльність
- Отримуйте детальну аналітику даних клієнтів і звіти
- Підвищення продуктивності та ефективності товаришів по команді
- Майте центральну базу даних для всієї інформації
- Безпроблемно спілкуйтеся з потенційними потенційними клієнтами
- Сегментуйте клієнтів і отримуйте точні прогнози
Типи CRM систем
- Операційна CRM: оптимізує бізнес-процеси організації, спрощуючи їх.
- Аналітична CRM: вона збирає та аналізує дані, щоб надати вам інформацію про клієнтів.
- Спільна CRM: ця CRM може використовуватися різними відділами компанії за допомогою безперебійного спілкування.
Популярне програмне забезпечення CRM
Для компаній електронної комерції доступний ряд хмарних CRM на вибір. Найпопулярніші імена включають Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales і Zendesk Sell. Якщо ви шукаєте безкоштовну CRM, ви можете переглянути цю статтю про безкоштовні інструменти CRM.
Найкращі практики впровадження системи CRM
- Знайте свої цілі та проблеми
- Обговоріть його важливість з колегами
- Виберіть настроювану та масштабовану CRM
- Зрозуміти робочий процес і навчити команду
- Створіть внутрішню команду для реалізації
- Впроваджуйте нову систему поетапно
Поширені проблеми під час впровадження системи CRM
Управління запасами
Управління запасами означає купівлю, зберігання та продаж товарів, щоб гарантувати наявність запасів у потрібній кількості. Це передбачає відстеження товарних запасів від постачальника до відправлення продукту.
Переваги використання управління запасами
- Правильне управління запасами допоможе вам уникнути надмірних запасів і нестачі
- Отримайте більш точне уявлення про те, що і скільки запасти
- Відстежуйте запаси та незавершені замовлення, щоб уникнути перепродажу
- Економте гроші на управлінні складом, страхуванні, транспорті та ін
- Краще домовляйтеся з продавцями та постачальниками
- Більший прибуток завдяки управлінню складом і підвищення продуктивності команди
- Кращий досвід клієнтів і вищий рівень утримання клієнтів
Види інвентаризації
- Інвентаризація сировини:
- У цьому інвентарі зберігається сировина, необхідна для виробництва готової продукції. Ці матеріали або закуповуються, або виробляються вашою власною компанією.
- Інвентар незавершеного виробництва (WIP):
- Інвентар WIP зазвичай містить матеріали, які ви почали використовувати на своїй фабриці, але виробництво продукту все ще триває.
- Запаси готової продукції:
- У цьому інвентарі ви зберігаєте продукти, які готові до продажу на ринку. Цей інвентар легко і просто відстежувати та обліковувати.
- Інвентар для технічного обслуговування, ремонту та експлуатації (MRO): інвентарний інвентар для технічного обслуговування, ремонту та експлуатації зберігає предмети, необхідні для підтримки повноцінної роботи вашого заводу. Речі в цьому інвентарі призначені виключно для споживання компанією, а не для продажу.
Різні методи управління запасами
- Інвентаризація точно вчасно (JIT): компанії електронної комерції, які дотримуються цього підходу, отримують інвентаризацію відповідно до своїх потреб, щоб уникнути ризику мертвих запасів.
- Економічна кількість замовлення (EOQ): за допомогою цієї формули ви можете дізнатися, скільки запасів слід придбати, щоб мінімізувати витрати на придбання та зберігання.
- Безпечний запас: цей тип управління запасами передбачає наявність додаткових запасів, щоб запобігти вичерпанню запасів через неправильне прогнозування.
- Аналіз ABC: за цією технікою можна класифікувати продукти відповідно до їх вартості.
Інструменти для управління запасами
Для веб-сайтів електронної комерції доступне різноманітне програмне забезпечення для керування запасами. Деякі з популярних інструментів:
InFlow Inventory
inFlow Inventory — це правильне програмне забезпечення для наскрізної оптимізації процесу інвентаризації. Він має простий у використанні інтерфейс і може бути легко інтегрований у вашу платформу електронної комерції. Ця хмарна платформа також підтримує локальне розгортання.
Cin7
Cin7 — ще один потужний інструмент, який можна використовувати для синхронізації збору запасів, замовлень, складу, робочого процесу та каналів продажів. Це дозволяє керувати процесом продажів через кілька каналів.
акваріум
За допомогою управління запасами Fishbowl можна отримати повну видимість складських і виробничих процесів. Платформа має ряд ефективних інструментів, таких як сканування та штрих-кодування, відстеження та управління активами, щоб задовольнити ваші операційні вимоги.
Прогнозування попиту та управління запасами: найкращі практики для електронної комерції
Прогнозування попиту дуже важливе в управлінні запасами, оскільки ви повинні бути готові до будь-якого раптового сплеску або падіння попиту через сезонні чи несподівані причини. Наприклад, попит на офіційний одяг різко впав під час пандемії COVID, оскільки люди почали працювати вдома. У таких випадках важливо додати додатковий складський простір для зберігання непроданих запасів. Ось кілька найкращих практик щодо прогнозування попиту.
- Точно відчуйте тенденцію електронної комерції та попит
- Звірте прогноз із сезонним попитом
- Використовуйте програмне забезпечення для прогнозування попиту
- Зрозумійте період прогнозування
- Регулярно перевіряйте ланцюг поставок
- Керуйте всіма даними з однієї платформи
- Мати організований макет електростанції з контрольними точками контролю якості
Система управління інформацією про продукт (PIM).
Система управління продуктами (PIM) дозволяє збирати, обробляти, зберігати та поширювати інформацію про ваші продукти в різні канали продажу, наприклад на веб-сайти електронної комерції. Щоб запровадити цю систему у вашому бізнесі електронної комерції, вам потрібно мати програмне забезпечення PIM для створення та підтримки точної та єдиної інформації про продукт.
PIM — це центральне сховище для всіх видів інформації про продукт, яка може знадобитися різним відділам вашої компанії. Він також повинен мати можливість передавати інформацію з бази даних вашим клієнтам, роздрібним і оптовим торговцям.
Ключові характеристики систем PIM
- Об’єднання даних про продукт за допомогою міграції даних
- Центральне сховище продуктів
- Можливість швидкого пошуку та фільтрації
- Керування робочим процесом і елементи керування редагуванням
- Зберігання додаткової інформації про товар
- Керуйте каталогом продукції та зв’язками
- Керування ролями та правами доступу
- Підтримка інтеграції та API
Типи програмного забезпечення PIM
Як запровадити PIM для електронної комерції
- Зосередьтеся на стратегії та результатах PIM
- Вирівняйте необхідні бізнес-дані
- Налаштуйте систему PIM
- Перенести інформацію про продукт
- Інтеграція PIM з іншими програмами
- Розробка робочого процесу та надання дозволу
- Перевірити синхронізацію та дизайн даних
- Запустіть PIM і продовжуйте
Виконання замовлень і доставка
У секторі електронної комерції виконання замовлення – це процес, який включає отримання або комплектування, зберігання, пакування, доставку та доставку товару чи продукту клієнту. Це також може включати прийняття повернень, надання заміни та повернення платежу.
Типи варіантів доставки для компаній електронної комерції
Компанії електронної комерції зазвичай пропонують своїм клієнтам один або кілька варіантів доставки:
- Безкоштовна доставка
- Фіксована вартість доставки
- Стандартна доставка
- Доставка в той же день
- Нічна доставка
- 2-денна доставка
- Прискорена доставка
- Місцева доставка
- Вантажна доставка
- Міжнародна доставка
- Екологічна доставка
Спосіб розрахунку вартості доставки для магазину електронної комерції
Вартість доставки в магазині електронної комерції залежить від різних факторів, зокрема перевізника, місця доставки та способу доставки. Для розрахунку вартості доставки ви можете використовувати постачальників послуг перевізника та інструменти сторонніх розробників. Однак для розрахунку вартості доставки потрібно враховувати наступне.
Ключові показники для процесів доставки та виконання
Компанії електронної комерції повинні проаналізувати ці показники виконання замовлень, щоб зрозуміти, що їм потрібно покращити. Ось формули для розрахунку цих показників:
Швидкість виконання замовлення
Рівень виконання замовлень = (замовлення, доставлені з першої спроби / загальна кількість відправлених замовлень) x 100
Термін доставки та доставки
Час доставки = фактична дата доставки – дата замовлення клієнта
Термін доставки = дата доставки товару – дата замовлення клієнта
Вартість доставки у відсотках від доходу
Вартість доставки у відсотках від доходу = (загальна річна вартість доставки / річний дохід) x 100
Коефіцієнт повернення
Показник повернення = Загальна кількість повернених замовлень / загальна кількість виконаних замовлень.
Інструменти для оптимізації процесів доставки та виконання
Щоб оптимізувати процес виконання замовлень у бізнесі електронної комерції, ви можете скористатися допомогою кількох програм. За допомогою програмного забезпечення для доставки компанії електронної комерції можуть інтегрувати різних перевізників у свої служби доставки.
Крім того, існують розробники шаблонів транспортних етикеток, які допоможуть вам створити персоналізовані етикетки для брендування та відстеження.
Стратегії зниження витрат на доставку та підвищення прибутковості
- Обирайте економічну упаковку
- Робіть пакети менших розмірів
- Налаштуйте центри доставки, щоб скоротити відстань доставки
- Забезпечте доставку товару за допомогою засобів підтвердження адреси
- Виберіть пакетну доставку
- Обговорюйте ціни з кількома перевізниками
- Здійснити оплату доставки онлайн
- Виберіть передоплачену доставку та гібридні послуги
- Отримайте страхування від третіх осіб
- Виконуйте операції на аутсорсингу, де це можливо
Найкращі методи доставки та виконання
Поширені проблеми з доставкою та виконанням замовлень
- Повільна швидкість доставки
- Віддалені місця доставки
- Відсутність надійного глобального виконання
- Обмежені можливості брендингу
- Неефективне управління поверненням і обміном
- Клієнти очікують безкоштовної доставки
- Пошкоджені та відсутні продукти
- Пропонуємо ефективне обслуговування клієнтів
Інтернет-ринки
Інтернет-ринки – це в основному платформи електронної комерції або веб-сайти, які з’єднують продавців із покупцями. Як продавець товарів ви отримуєте можливість продемонструвати свої продукти на таких платформах. Коли хтось купує ваш продукт, вам потрібно відправити його клієнту, тоді як ринок отримує комісію з кожної покупки.
Популярні онлайн-ринки для компаній електронної комерції
Переваги продажу на онлайн-ринку
- Охопіть ширшу аудиторію в різних країнах
- Можливість покращити продажі та дохід
- Зменшені витрати
- Легко завоювати довіру клієнтів
- Менше технічних проблем
- Цілодобове обслуговування клієнтів
- Засіб управління доставкою та доставкою
Ризики та виклики продажу на онлайн-ринках
Як вибрати правильний онлайн-ринок для своїх продуктів
- Порівняйте популярні функції ринку
- Утримання постачальників і співпраця
- Рівень залучення та утримання клієнтів
- Варіанти оплати та безпека даних
- Простий у використанні інтерфейс і адаптивний веб-сайт
- Проаналізуйте своїх конкурентів і подивіться, де вони продають
- Дізнайтеся про репутацію платформи з онлайн-оглядів
- Відповідна логістична підтримка для отримання та висадки
- Вартість передплати та інші збори
Поради щодо оптимізації списку продуктів
Рекомендації щодо описів і зображень продуктів
- Опис повинен містити всю необхідну інформацію
- Додайте цінність і користь разом із відповідними ключовими словами
- Створюйте описи, які можна сканувати, за допомогою генераторів описів продуктів
- Використовуйте високоякісні зображення, оптимізовані для мобільних пристроїв
- Переконайтеся, що зображення унікальні та точні
- Показати види з різних кутів і білий фон
Як створити плавний шлях до покупки електронної комерції для клієнтів
Шлях клієнта електронної комерції складається з кількох етапів (обізнаність, розгляд, рішення, обслуговування та лояльність). Ви повинні переконатися, що вони можуть пройти всі етапи з максимальною зручністю. Наприклад, ви можете зробити кошик для покупок видимим на всіх сторінках, які вони відвідують. Це допоможе їм вирішити, коли продовжити покупку.
Вам також потрібно автоматизувати додавання адреси доставки, платіжної адреси та платіжної інформації з профілю клієнта. Таким чином, їм не потрібно буде вводити інформацію повторно. Виберіть надійний шлюз із тривалим часом безвідмовної роботи. Будь-яка затримка під час обробки платежу може змусити клієнтів змінити свою думку.
Способи надання відмінного обслуговування клієнтам електронної комерції
- Додайте можливість живого чату у свій онлайн-магазин
- Будьте активні на платформах соціальних мереж
- Створіть детальну базу знань для користувачів
- Автоматизуйте обслуговування клієнтів для найкращого досвіду
- Спробуйте вирішити проблеми під час першої взаємодії
- Пропонуйте користувачам послідовне обслуговування клієнтів
- Використовуйте для свого веб-сайту багатоканальну стратегію
Відгуки клієнтів для покращення взаємодії з клієнтами електронної комерції
Якщо ви хочете, щоб ваші клієнти електронної комерції мали кращий досвід покупок, вам потрібно взяти до уваги відгуки клієнтів. Знайдіть їхні больові точки та постійно працюйте над їх вирішенням. Компанії можуть створювати короткі та зрозумілі опитування для збору відгуків клієнтів.
Майбутнє електронної комерції
Майбутнє електронної комерції справді яскраве, оскільки все більше людей використовують мобільні пристрої для купівлі товарів на онлайн-платформах. Єдине, на що варто звернути увагу, це майбутні тенденції, які можуть змінити те, як люди здійснюють покупки на платформах електронної комерції.
З поширеністю інтелектуальних пристроїв все більше людей використовуватимуть голосовий пошук, щоб знаходити свої улюблені речі. Оскільки компанії більше зосереджуватимуться на досвіді користувачів, вони намагатимуться надавати клієнтам більш персоналізовані пропозиції та пропозиції. Тут ШІ та чат-боти продовжуватимуть відігравати більшу роль.