Кожна мить є цінною, особливо коли йдеться про продажі. Час – це ресурс, який напряму впливає на прибуток. Саме тому, в сучасному світі, програмне забезпечення на основі хмарних технологій для інтелектуального та автоматичного набору номерів набуває все більшої популярності.
Ці інноваційні системи надають можливість економити час та покращувати процеси вихідних дзвінків, з’єднуючи операторів з перспективними потенційними клієнтами. Вони також відкривають можливості для підвищення задоволеності клієнтів, збільшення продуктивності операторів та, як результат, збільшення прибутку.
Раніше, фахівці були змушені вручну набирати кожен номер, чекати відповіді та керувати всім процесом за допомогою традиційних систем. Це призводило до того, що значна частина робочого часу витрачалась не на прямі продажі, а на допоміжні операції. Як наслідок, кількість дзвінків зменшувалась, що негативно впливало на дохід.
Програмне забезпечення для прогнозування та автоматичного набору номерів вирішує ці проблеми, автоматизуючи рутинні завдання. Це включає в себе автоматичний набір номерів, управління списками, планування, сповіщення та створення звітів, а також багато інших функцій, які можуть значно полегшити роботу вашої команди.
У цій статті ми розглянемо, як програмне забезпечення для автоматичного набору номерів може допомогти вашим операторам, підвищити дохід та сприяти розвитку вашого бізнесу.
Готові?
Тож почнімо! 😊
Програмне забезпечення для автоматичного набору номерів
Автоматичний набір номерів – це система, яка автоматично телефонує за номерами з бази даних для операторів. Коли абонент відповідає, система або з’єднує дзвінок з доступним оператором, або відтворює попередньо записане повідомлення.
Автоматичні дозвони підвищують продуктивність операторів завдяки автоматизації, а також спрощують управління масштабними вихідними кампаніями з великою кількістю викликів. Вони допомагають збільшити частоту дзвінків, відстежувати ефективність, зменшити кількість непродуктивних дзвінків та підвищити коефіцієнт конверсії.
Більшість таких рішень базуються на хмарних технологіях та використовуються кол-центрами для економії часу та спрощення процесу зв’язку з потенційними клієнтами. Автоматичний набір номерів застосовується у різних сферах, таких як телемаркетинг, дослідження ринку, політичні кампанії, розсилки холодних листів та трансляції нагадувань про оплату, збої в обслуговуванні, нагадування про зустрічі тощо.
Переваги
- Програмне забезпечення скорочує час очікування операторів, призначаючи лише якісні виклики, що сприяє економії часу та підвищенню продуктивності.
- Воно пропонує кращі коефіцієнти конверсії, оптимізуючи та прискорюючи складні процеси продажів та надаючи операторам всю необхідну інформацію про контакти.
- Ви отримуєте статистику в реальному часі та звіти про ефективність викликів, діяльність операторів та загальні операції, що дозволяє покращувати кожен аспект для досягнення кращих результатів.
- Автоматизація процесів набору номерів, подальших дій та нагадувань сприяє покращенню операційної ефективності.
- Програмне забезпечення допомагає вам дотримуватися вимог законодавства та уникнути ризиків штрафів.
Програмне забезпечення для інтелектуального набору номерів
Інтелектуальний набір номерів – це система, яка автоматизує набір і з’єднання телефонних номерів, відстежуючи пропущені дзвінки, сигнали зайнятості та дзвінки без відповіді.
Інтелектуальний набір номерів має розширені функції, порівняно з автоматичним набором. Він використовує математичні алгоритми для прогнозування людської діяльності та визначає оптимальний час для зв’язку з потенційним або існуючим клієнтом. Крім того, інтелектуальні системи можуть набирати кілька номерів одночасно.
Основна мета таких систем – підвищити продуктивність операторів, з’єднуючи їх з потрібними контактами у відповідний час для збільшення кількості конверсій. Інтелектуальні системи набору номерів використовуються в кол-центрах, банківському секторі та інших сферах.
Переваги
- Програмне забезпечення забезпечує інтелектуальне призначення викликів тільки доступним операторам.
- Інтелектуальні системи набору номерів дозволяють безперервно організовувати та оновлювати бази даних клієнтів.
- Система підходить як для вихідних, так і для вхідних дзвінків.
- За допомогою розширеної системи звітності можна відстежувати ефективність команд та операторів, а також проводити необхідне навчання.
- Інтелектуальний набір номерів оптимізує роботу операторів, відділів продажів та організації в цілому, створюючи конкурентоспроможне та продуктивне середовище.
- Система забезпечує автоматичне управління робочим навантаженням та призначення викликів без людського втручання, упереджень або необ’єктивності.
Далі ми розглянемо найкращі програмні рішення для інтелектуального та автоматичного набору номерів, доступні на ринку.
EngageBay
Автоматизуйте свої вихідні дзвінки та підвищуйте продуктивність операторів за допомогою EngageBay, якому довіряють понад 15 000 клієнтів по всьому світу.
Здійснюйте дзвінки безпосередньо з панелі керування EngageBay за допомогою автоматичного набору, що дозволяє швидко здійснювати послідовні дзвінки кільком контактам або окремі дзвінки. Вам не потрібно виходити з CRM, щоб приймати дзвінки. Отримуйте цінну інформацію про абонента до, під час та після дзвінка.
EngageBay надсилає автоматичні сповіщення про пропущені дзвінки, коли оператори недоступні. Ви також можете додавати теги до контактів для їх точної ідентифікації у майбутньому під час перевірки історії дзвінків.
Використовуйте функцію вимкнення звуку, щоб перевести дзвінок на утримання, якщо вам потрібно обговорити щось з колегами. Ви можете записувати дзвінки для подальшого використання та зосереджуватися на розмовах, а не на веденні нотаток. Журнали викликів у реальному часі допоможуть вам відстежувати розмови та нести відповідальність за них.
Використовуйте час між дзвінками для нотаток про попередню розмову, готуючись до наступної. Ви отримуєте звіти електронною поштою для відстеження активності дзвінків, покращення управління продуктивністю команди та визначення напрямків для вдосконалення. Інструмент допомагає скоротити час простою операторів, які обробляють пропущені, зайняті та роз’єднані виклики.
Визначайте непродуктивні номери (факси, режим “Не турбувати”) та легко інтегруйте хмарні автоматичні дозвони з CRM-системами. Програмне забезпечення допомагає залучати більше потенційних клієнтів для оптимізації процесу залучення та продажів.
CloudTalk
Інтелектуальний набір номерів від CloudTalk — це ефективний інструмент для зв’язку з клієнтами. Він допомагає збільшити кількість дзвінків, які здійснюють оператори, та підвищити продуктивність команди, набираючи наступний номер автоматично, залежно від доступності оператора.
Налаштуйте час недоступності оператора після завершення виклику для кожної кампанії. Автоматичний набір дозволяє заощадити час та скоротити час простою. Інструмент підходить для різних вихідних кампаній, таких як моніторинг задоволеності клієнтів, інформування про доставку посилок, телемаркетинг тощо.
Ефективно керуйте списками контактів для окремих кампаній, а також збирайте та відстежуйте дані кампанії, такі як продажі, популярність продукту, історія викликів клієнтів тощо. Програмне забезпечення дозволяє операторам використовувати зручну таблицю для планування дзвінків, встановлюючи точний час та дату, залежно від доступності клієнта. Таким чином, вони можуть бачити переваги здійснення дзвінків та вчасно зв’язуватися з потрібними клієнтами.
CloudTalk підтримує номери телефонів із системи або веб-сайту та створює черги викликів безпосередньо у вашій програмі. За допомогою потужного дозвону ви можете швидко зв’язуватися з клієнтами, відстежувати кампанії та вносити коригування за потреби.
Ви отримуєте такі функції, як автоматичні зворотні дзвінки, дизайнер потоку викликів для налаштування послідовності кроків для кожного номера, надсилання текстових повідомлень клієнтам для сповіщень та IVR для навігації абонентів через кілька варіантів, щоб з’єднатися з потрібним оператором або відділом.
JustCall
JustCall автоматичний набір номерів заощаджує ваш час, дозволяючи відповідати лише на з’єднані дзвінки, та допомагає збільшити продажі, призначаючи більше дзвінків кожному оператору. Ви можете завантажити свій список контактів та використовувати програмне забезпечення для автоматичного набору номерів.
Швидко відхиляйте голосову пошту, якщо на дзвінок не відповіли. AutoDialer містить корисні функції, які полегшують роботу оператора. Наприклад, ви можете читати сценарії під час дзвінка, позначати контакти, робити нотатки та залишати оцінки після завершення розмови.
Вимірюйте ефективність вашої кампанії разом з вашими операторами за допомогою звітів та панелей аналітики. AutoDialer також допомагає мінімізувати час простою операторів та покращує співвідношення викликів до з’єднань для підвищення продуктивності. Крім того, це дозволяє безперешкодно керувати списками контактів в одному місці, відстежуючи їх індивідуальну ефективність.
Імпортуйте контакти безпосередньо з вашої CRM або завантажуйте списки контактів, а також встановлюйте коди розподілу викликів та рейтинги для кожного виклику, автоматично вводячи їх до CRM. Ви також можете налаштувати робочі процеси для кодів диспозиції для кращого результату кампанії.
AutoDialer забезпечує більшу конфіденційність номерів клієнтів, викликаючи їх автоматично, не показуючи фактичні номери операторам. Програмне забезпечення записує дзвінки для навчання, контролю якості та оцінювання, а також зберігає записи у CRM.
Відстежуйте діяльність операторів за допомогою панелі керування AutoDialer та отримуйте оновлення щодо поточного статусу операторів та поточних/минулих кампаній. З легкістю зв’язуйтесь з контактами зі свого Zoho CRM за допомогою AutoDialer, щоб заощадити час.
Talkdesk
Talkdesk пропонує широкий спектр інструментів для забезпечення чудового досвіду клієнтів та підвищення лояльності до бренду. Він працює через телефонні та цифрові канали, гарантуючи, що клієнтам не доведеться повторювати свій запит чи іншу інформацію.
Залучайте клієнтів завдяки чіткій якості голосу, персоналізації та надійності, що допоможе вашому бренду виділитися. Talkdesk Omnichannel пропонує ефективне залучення клієнтів за допомогою чат-ботів, SMS-повідомлень, програм для обміну повідомленнями та потоків соціальних мереж. Якість дзвінків є однією з найкращих у галузі завдяки вдосконаленій глобальній архітектурі з низькою затримкою, тому розмови проходять гладко та без перешкод.
Він також пропонує потужні цифрові та голосові інструменти самообслуговування для зниження витрат та покращення досвіду. Використовуйте їх Predictive Dialer для проактивного зв’язку з потенційними клієнтами, залучаючи їх за значно нижчими цінами, ніж ручний набір.
Отримуйте автоматичні сповіщення для надсилання персоналізованих, своєчасних та відповідних сповіщень за допомогою SMS або телефону. Ви можете інтегрувати його з Salesforce Dialer для використання потужних можливостей набору номера та попереднього перегляду від Salesforce. Talkdesk має інші функції, такі як налаштування голосу та інтелектуальна маршрутизація викликів.
Направляйте вхідні дзвінки до потрібних операторів, враховуючи дані абонента, робочий час, навички оператора та вибір IVR. Це дозволяє оптимізувати взаємодію з абонентами. Ви можете збільшити обсяг вихідних дзвінків та тарифи на з’єднання до 300%. Зв’язуйтесь зі своїми клієнтами через обраний ними канал зв’язку.
Five9
Здійснюйте дзвінки лише ідентифікованим контактам ефективно та передбачувано за допомогою Five9. Його інтелектуальний набір номерів збільшує кількість живих з’єднань ваших операторів та використовує математичні алгоритми для пошуку якісних з’єднань та зменшення кількості дзвінків без відповіді або зайнятості.
Програмне забезпечення може сповільнювати або прискорювати швидкість набору номерів, передбачаючи доступність операторів. Воно синхронізує списки набраних номерів, наприклад, списки контактів Salesforce, для визначення невдалих дзвінків та рішення щодо видалення або повторного виклику номера.
Five9 пропонує кілька режимів набору номерів, щоб ви могли обрати найкращий варіант для вашої кампанії. Їхній номеронабирач враховує різні часові пояси, а також можна налаштувати його відповідно до потреб вашого бізнесу.
Програмне забезпечення підтримує режими інтелектуального, потужного, прогресивного, попереднього перегляду та ручного набору для забезпечення відповідності TCPA. Інші функції Five9 включають висвітлення екрана CTI, зворотний веб-дзвінок, керування списком DNC в реальному часі, створення сценаріїв для операторів, імпорт даних FTP та пріоритет вихідних викликів.
Ви отримуєте додаткові функції: таймер дислокації та повторний набір, автоматична голосова пошта, виявлення автовідповідача, вертикальний набір, локальний ідентифікатор абонента, моніторинг якості, віддалені оператори, звіти та інтеграція CRM із Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow та NetSuite.
PhoneBurner
Закривайте в 4 рази більше угод, збільшуючи можливості своїх представників. PhoneBurner робить ваші вихідні дзвінки більш прибутковими. Він дозволяє здійснювати 60-80 дзвінків на годину без затримок підключення, забезпечуючи підвищення якості розмов та укладених угод.
Отримайте свободу пошуку потенційних клієнтів без щохвилинної плати. Ви також можете реєструвати нотатки, записувати дзвінки, надсилати подальші електронні листи та залишати голосові повідомлення без очікування гудка. Поєднуйте електронну пошту, телефон та SMS, щоб отримати оптимізовану багатоканальну мережу продажів, розподіл потенційних клієнтів тощо.
Дізнавайтеся про діяльність своєї команди та найкращих виконавців за допомогою автоматичних журналів дзвінків, аналітики та запису дзвінків. PhoneBurner простий у використанні та має широкі можливості налаштування. Ви можете почати набирати номер без спеціального обладнання, додаючи користувачів у будь-який час за допомогою незначних налаштувань.
Набирайте номери за допомогою місцевих кодів, швидко перенаправляйте дзвінки на будь-який номер телефону, отримуйте виділені вхідні номери та використовуйте будь-яке програмне забезпечення або телефон. PhoneBurner забезпечує 100% підключення без затримок та 99,9% часу безвідмовної роботи.
Продавайте з будь-якої точки світу, маючи доступ до Інтернету. Це повністю віддалена організація, яка пропонує хмарні платформи з інструментами для покращення вашого досвіду продажів. PhoneBurner інтегрується з понад 150 інструментами, включаючи Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho та HubSpot. Вони також пропонують 30-денну гарантію повернення грошей.
Close
Збільште кількість дзвінків у кілька разів за допомогою Close не виходячи зі своєї CRM. Це одне з найкращих рішень для дзвінків, яке дозволяє отримати більше потенційних клієнтів з мінімальними зусиллями.
Дзвоніть автоматично за допомогою Power Dialer, використовуючи списки потенційних клієнтів. Дайте змогу своїм представникам здійснювати понад 300 дзвінків на день. Миттєво підвищуйте рівень охоплення дзвінків за допомогою їх Predictive Dialer, телефонуйте на кілька номерів одночасно. Система автоматично направляє дзвінки доступним операторам.
Налаштуйте дзвінки та використовуйте місцеві номери з понад 200 країн. Close допомагає відстежувати активність дзвінків, реєструючи всі отримані та здійснені дзвінки з їхньою тривалістю. Ви можете переадресовувати дзвінки на інші номери, якщо ви не за робочим столом.
Легко переадресовуйте дзвінки, якщо клієнти хочуть поговорити з іншими учасниками. Ви можете ввімкнути запис дзвінків для перегляду дій, відстеження прогресу та навчання нових операторів. Завантажуйте та прослуховуйте записи одним клацанням миші.
Close пропонує автоматизацію голосової пошти, щоб ви могли залишати попередньо записані повідомлення та переходити до наступного дзвінка. Отримуйте миттєву інформацію про дзвінки команди продажів: кількість вихідних дзвінків, тривалість кожного дзвінка та інформацію про оператора.
Використовуйте свій поточний номер із Close. Програмне забезпечення пропонує чистий звук та глобальні телефонні номери в усіх своїх планах. Close також пропонує функції прослуховування, вторгнення та шепоту в додатку без додаткових витрат, а також інструктаж у режимі реального часу для навчання дзвінкам у додатку.
LeadDesk
LeadDesk є ідеальним рішенням для досягнення більших зовнішніх продажів, задоволеності клієнтів та ефективності операторів. Завдяки зручному інтерфейсу, він дозволяє легко та ефективно спілкуватися з клієнтами.
Автоматично здійснюйте фіксовану кількість вихідних дзвінків, а потім призначайте їх доступним операторам. Ви можете легко налаштувати співвідношення викликів та операторів, а також гучність одночасного набору. Операторам не потрібно чекати, поки потенційні клієнти дадуть відповідь, що економить час.
Power dialer найкраще підходить для невеликих та середніх відділів продажів з максимум 15 операторами, на відміну від прогнозованого набору, який підходить для великих груп операторів. Він також чудово підходить для тривалих дзвінків та списків контактів середньої та високої якості, де ймовірність відповіді є вищою.
LeadDesk має надійну інфраструктуру Call Center-as-a-Service з 99,95% часу безвідмовної роботи та високоякісним звуком. LeadDesk зберігає всі дані в одному місці, незалежно від вибраного режиму набору, що спрощує звітування.
Aloware
Оптимізуйте свої продажі за допомогою Aloware. Цей номеронабирач інтегрується з вашою CRM, автоматизує робочі процеси та поєднує SMS та дзвінки. Він надає вашим командам інструменти для ефективної роботи, що допомагає збільшити дохід та прискорити зростання.
Потужний набір номерів дозволяє вам підключатися до більшої кількості потенційних клієнтів на день та збільшувати продажі. Він пропонує миттєву синхронізацію та добре інтегрується з інструментами, такими як Pipedrive, HubSpot та іншими. Він може реєструвати текстові повідомлення та дзвінки у CRM, синхронізувати етапи контакту та власника, керувати інформацією про потенційних клієнтів та ініціювати вихідні дзвінки.
Легко автоматизуйте свій відділ продажів та почніть надсилати текстові повідомлення або здійснювати дзвінки одразу після отримання форми потенційного клієнта. Надсилайте клієнтам послідовність дзвінків, текстових повідомлень та голосових повідомлень відповідно до тригерів або заданих правил. Ви також можете налаштувати параметри для автоматизації робочих процесів, ініціювання веб-хуків або надсилання крапельних кампаній.
Отримайте функції автоматизації робочого процесу, такі як автоматичне формування інтересів, активація потенційних клієнтів, персоналізовані тексти та робочі процеси без участі оператора. Aloware — це повне програмне забезпечення для охоплення клієнтів через кілька каналів, одночасно керуючи потенційними клієнтами, дзвінками та текстовими повідомленнями в одному місці. Діліться зображеннями, надсилайте повідомлення у Facebook або відповідайте на нагадування про зустріч за допомогою текстових повідомлень.
Aloware має більше функцій: легке завантаження потенційних клієнтів та синхронізація, прогресивні номеронабирачі та програми попереднього перегляду, розміщення дзвінків та контактів, а також автоматичні подальші дії через SMS. Вони пропонують мобільний додаток та функцію виклику через браузер, автоматичне зіставлення ідентифікатора абонента з кодом міста вашого потенційного клієнта, інтерактивну панель керування в режимі реального часу, набір інструментів IVR та менеджер контактів, якщо ви не використовуєте CRM.
Aircall
Розширюйте можливості своїх представників за допомогою потужного дозвону Aircall для швидшого набору номерів та зменшення обсягу ручних записів у CRM. Оператори можуть швидко скласти якісний список номерів телефонів за допомогою програмного забезпечення та телефонувати одним клацанням миші.
Система ідентифікує номери із сайту потенційного клієнта, щоб додати їх у чергу викликів, а потім синхронізує їх як контакти у вашій CRM. Спливаючі екрани з даними з CRM надають контекст для кожного виклику. Система пропонує швидші подальші дії, дозволяючи операторам записувати нотатки та виконувати кроки в додатку, щоб увімкнути автоматизацію для виконання решти завдань.
Програмне забезпечення надасть всі необхідні дані, щоб ви могли продовжити роботу в потрібний час. Ви отримуєте такі функції, як тепла передача, що дає змогу команді швидко поговорити один з одним перед переадресацією живих викликів. Ви можете призначати дзвінки товаришам по команді, залишати їм коментарі, а потім дзвінок потрапляє до їхнього списку справ.
Записуйте дзвінки та переглядайте їх для підтвердження деталей, навчання новачків та контролю якості. Економте час, інтегруючи Aircall з CRM та бізнес-інструментами: Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer тощо.
Висновок
Сподіваємось, що ця стаття про програмне забезпечення для інтелектуального та автоматичного набору номерів допоможе вам вибрати оптимальне рішення для вашого бізнесу, враховуючи розмір організації, кількість операторів та тип кампанії.