Минулого року Facebook представив ботів, і багато сторінок швидко створили їх, щоб вони завжди з’являлися в мережі. Якщо ви відчуваєте, що бот не працює для вашого конкретного типу сторінки, спробуйте замість цього використовувати автоматичні відповіді. Сторінки Facebook мають вбудовану функцію для налаштування автоматичних відповідей. Ви можете встановити його, коли хтось перший раз надсилає повідомлення на вашу сторінку, або коли вас немає. Ось як налаштувати автоматичну відповідь на повідомлення, надіслані на вашу сторінку Facebook.
Відвідайте свою сторінку Facebook і натисніть «Налаштування» у верхньому лівому куті. Він знаходиться поруч зі спадним меню “Довідка”.
Сторінка Facebook має чимало налаштувань, з якими ви можете повозитися. Для нашої мети натисніть «Повідомлення» на бічній панелі, а потім «Помічник для відповіді» праворуч.
Змінити час відповіді
Response Assistant дозволяє змінювати час відповіді. Це з’являється на вашій сторінці, коли інші користувачі відвідують її, і повідомляє їм, як швидко ви відповідаєте на повідомлення. Натисніть «Змінити» та виберіть іншу частоту відповідей із заданих попередніх налаштувань.
Відповідь поза офісом
Щоб налаштувати відповідь поза офісом, увімкніть опцію «Залишатися відповідальною, коли ви не можете підійти до комп’ютера чи телефону». Після ввімкнення натисніть кнопку «Змінити» та додайте власне повідомлення. Далі перейдіть на вкладку «Розклад» і виберіть, коли це повідомлення має надсилатися всім, хто надсилає повідомлення на вашу сторінку. Натисніть “Зберегти”, коли закінчите.
Це дозволяє, наприклад, повідомити клієнтам, які надсилають вам повідомлення після 18:00, що ви передзвоните їм наступного робочого дня.
Миттєва відповідь
Функція «Надіслати миттєві відповіді всім, хто надсилає повідомлення на вашу сторінку» дозволяє миттєво відповісти на будь-які повідомлення, надіслані на вашу сторінку Facebook. Це коли ваша сторінка отримує так багато повідомлень, що важко встигнути за всіма. Це запевняє іншу особу, що незабаром з нею зв’яжуться. Увімкніть цю відповідь, а потім установіть спеціальне повідомлення.
Ви також можете налаштувати власне повідомлення, яке надсилатиметься під час першого повідомлення на вашу сторінку. Ви можете зробити це, увімкнувши «Показувати привітання Messenger» та встановивши власне повідомлення.