З минулого року, коли Facebook запровадив ботів, чимало сторінок почали їх використовувати для постійної онлайн-присутності. Однак, якщо ви помітили, що бот не є оптимальним рішенням для вашої сторінки, розгляньте альтернативу – автоматичні відповіді. Facebook пропонує вбудовану функцію для налаштування цих відповідей, які можуть бути корисними, коли користувач вперше надсилає вам повідомлення або коли ви тимчасово недоступні. Розглянемо, як саме налаштувати автоматичні відповіді на вашій сторінці.
Для початку, перейдіть на свою сторінку у Facebook та знайдіть розділ “Налаштування”, який розташований у верхньому лівому куті, поряд з меню “Довідка”.
У налаштуваннях сторінки знайдіть пункт “Повідомлення” на бічній панелі. Після цього, у правій частині вікна, оберіть “Помічник для відповіді”.
Коригування часу відповіді
Інструмент “Помічник для відповіді” дозволяє вам налаштувати час, який відображається на вашій сторінці для відвідувачів, показуючи, як швидко ви реагуєте на повідомлення. Натисніть “Змінити” та виберіть іншу опцію з попередньо встановлених варіантів.
Автоматична відповідь про відсутність
Для активації автоматичної відповіді “поза офісом”, увімкніть опцію “Залишатися на зв’язку, навіть коли вас немає за комп’ютером чи телефоном”. Після цього, натисніть кнопку “Змінити” для введення власного повідомлення. Перейдіть до вкладки “Розклад” та встановіть період, коли це повідомлення має автоматично відправлятися користувачам, які пишуть на вашу сторінку. Натисніть “Зберегти” для підтвердження.
Ця функція дозволяє, наприклад, сповістити клієнтів, які пишуть після 18:00, що ви зв’яжетесь з ними наступного робочого дня.
Миттєва реакція
Функція “Надсилати миттєві відповіді всім, хто пише на вашу сторінку” призначена для надання швидкої відповіді на будь-які повідомлення. Це особливо актуально, коли ваша сторінка отримує багато запитів і ви не встигаєте швидко обробляти кожне з них. Ця відповідь запевняє користувача, що його повідомлення отримано та він незабаром отримає відповідь. Активуйте цю функцію та налаштуйте відповідне повідомлення.
Крім того, ви можете налаштувати персоналізоване привітання, яке буде відправлятися користувачам при першому зверненні до вашої сторінки. Для цього активуйте опцію “Показувати привітання в Messenger” та введіть своє повідомлення.