Стратегії маркетингу в соціальних мережах для підсилення вашого бізнесу!
Для компаній, особливо малих і середніх підприємств (МСП), які прагнуть розбудувати ефективну онлайн-присутність, маркетинг у соціальних медіа вимагає чіткої стратегії, ретельного планування та якісної реалізації. Найскладнішим етапом для МСП може виявитися саме розробка ефективної маркетингової стратегії для соціальних мереж.
Соціальний медіа-маркетинг (SMM) є потужним інструментом для МСП, що дозволяє зміцнити ідентичність бренду, покращити його сприйняття, залучити нових клієнтів, забезпечити відмінне обслуговування через соціальні мережі та побудувати довіру шляхом взаємодії. Застосування цих стратегій і інструментів, які ми коротко розглянемо нижче, допоможе оптимізувати ваш SMM для малого та середнього бізнесу.
| Назва | Опис |
| Later | Створення публікацій, планування, аналітика в соціальних мережах. |
| Hootsuite | Планування публікацій, організація контенту, відстеження трендів у соціальних мережах. |
| Hootsuite | Досліджуйте |
| Buffer | Органічне збільшення охоплення, пропозиції хештегів, спільна робота в команді. |
| Buffer | Досліджуйте |
| SocialPilot | Планування SMM-публікацій, інструменти штучного інтелекту (AI), візуалізація контент-стратегії. |
| Попутний вітер | Внутрішня SMM-команда, контент-планування, Ghostwriter AI, оптимізація реклами для електронної комерції. |
| Попутний вітер | Досліджуйте |
Які ж стратегії SMM повинні використовувати ваш бренд або бізнес для збільшення продажів та залучення аудиторії?
Перш ніж заглибитись у стратегії, розгляньмо, яку роль відіграє SMM для МСП.
Маркетинг у соціальних мережах полягає у використанні різноманітних соціальних каналів для підвищення продажів, конверсій, генерації лідів, збільшення кількості “подобається”, підписок та загальної залученості. Для МСП, які мають обмежену або взагалі відсутню присутність в Інтернеті, SMM може безкоштовно забезпечити:
- Помітність та вихід на ринок 🗺️
- Збільшення продажів, конверсій та розуміння популярних продуктів
- Покращення впізнаваності бренду та пошук цільової аудиторії для ефективної сегментації клієнтів
Тепер розгляньмо ефективні стратегії.
Встановлюйте та відстежуйте SMART-цілі
Успішна маркетингова стратегія в соціальних мережах завжди починається з постановки SMART-цілей (конкретних, вимірюваних, досяжних, релевантних та обмежених у часі). Після визначення цілей важливо відстежувати реалістичні показники, щоб оцінити рентабельність інвестицій (ROI).
SMART-цілі SMM для МСП
Для малого та середнього бізнесу SMART-цілі в соціальних медіа можуть включати:
- Підвищення видимості та впізнаваності бренду
- Збільшення трафіку на веб-сайті компанії
- Зростання залучення спільноти до бренду та його продукції
- Генерацію лідів та збільшення продажів
- Покращення обслуговування клієнтів, підвищення конверсії та репутації бренду
- Збір ринкової інформації через соціальне прослуховування (згадування бренду, теги, хештеги)
- Залучення нових талантів на перспективні посади
При встановленні SMART-цілей для SMM розробляйте різні стратегії для кожної платформи. Наприклад, ви можете спочатку зосередитись на підвищенні впізнаваності бренду на LinkedIn, а потім на залученні нових співробітників.
Ці цілі та показники відрізнятимуться від вашої стратегії для Facebook, де ви намагаєтеся збільшити продажі за допомогою оголошень Meta Business і Facebook Marketplace.
Які показники відстежувати для досягнення SMART-цілей?
Як маркетолог, я використовував наступні показники для відстеження SMART-цілей, реалізованих для середнього бізнесу, який у 2022 році був визнаний індійським стартапом-єдинорогом:
| SMART-цілі в соціальних мережах | Показники для відстеження |
| Видимість та впізнаваність бренду | Лайки, підписники, кількість репостів |
| Залучення спільноти | Кількість репостів, збережень, згадування бренду (теги та теги в історіях) та інші показники для вимірювання залучення |
| Лід-генерація, продажі та конверсії | Реєстрація електронної пошти, відвідування веб-сайту, рейтинг кліків (CTR), коефіцієнт конверсії, коефіцієнт конверсії у соціальних мережах, показник відмов, ефективні ліди, кваліфіковані маркетингові ліди (MQL) |
| Обслуговування клієнтів та репутація бренду | Підвищення задоволеності клієнтів, скорочення часу очікування на вирішення проблеми, галузеві тенденції та соціальні настрої |
Ще одна важлива стратегія для МСП – це створення ефективної присутності в соціальних мережах. Це не означає лише велику кількість підписників або тисячі лайків, які не матимуть користі без високого рівня залучення.
Побудова ефективної присутності в соціальних мережах полягає в розумінні основ: позитивна відповідь на коментарі, швидка реакція на особисті повідомлення та створення цікавого контенту.
Більшість користувачів соціальних мереж віддають перевагу відеоконтенту, який є коротким, веселим та розважальним. Ваша присутність у соціальних мережах повинна відповідати цим критеріям. Також, ефективну присутність можна досягти, співпрацюючи з надійними творцями та впливовими особами.
Як творець Born on Instagram (BOI) та LinkedIn Top Writing Voice (2023), я можу підтвердити, наскільки значущою може бути співпраця з інфлюенсерами для створення сильної присутності бренду у соціальних мережах.
Така співпраця підвищить довіру користувачів та розширить вашу аудиторію.
Регулярно публікуйте контент і змінюйте його призначення на різних платформах, щоб не випадати з інфополя.
Оберіть правильну платформу
Хоча ваша присутність у соціальних мережах має бути активною на всіх популярних платформах, почніть з тих, де є ваша аудиторія.
Для вибору відповідної платформи задайте собі наступні питання:
- Де знаходиться ваша цільова аудиторія? Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, LinkedIn чи YouTube?
- Які платформи використовують ваші конкуренти та на які хештеги вони націлюються?
- Які соціальні мережі найкраще підходять для малого та середнього бізнесу?
- Чи є соціальна мережа, де присутня ваша аудиторія, але не ваші конкуренти?
Якщо на останнє питання відповідь “так”, то почніть саме з цієї мережі. Ви знайшли ринкову нішу, і ваше зростання буде швидким, якщо ваш SMM буде послідовним і значущим.
Які платформи соціальних медіа варто обирати МСП для охоплення цільової аудиторії?
- Facebook залишається провідною платформою з 2,9 мільярда активних користувачів. Розвивайте свій Facebook Marketplace та Meta-рекламу.
- Instagram ідеальний для пошуку нішевої аудиторії. З 2 мільярдами активних користувачів та охопленням реклами 1,62 мільярда, 70% користувачів знаходять свою наступну покупку саме тут. Збільшення продажів та видимості варто досягати за допомогою органічного маркетингу та платної реклами.
- TikTok – це платформа, де користувачі проводять найбільше часу щодня – 1,5 години. TikTok ідеально підходить для МСП, оскільки тут користувачі відкривають нові продукти та знаходять схожий контент, а також купують товари, відчуваючи приналежність до спільноти. Якщо ваш продукт популярний у TikTok, ваші продажі злетять.
- LinkedIn є чудовою платформою для бізнесу, з нижчою вартістю реклами в порівнянні з іншими популярними мережами. Тут є 950 мільйонів користувачів. LinkedIn підходить для формування репутації, обслуговування клієнтів і найму нових співробітників.
- Twitter (тепер X) також є гарним варіантом для старту МСП, оскільки він має мінімальні вимоги до налаштування та є однією з основних платформ для обслуговування клієнтів.
Не забувайте про інтеграцію електронної комерції
Користувачі соціальних мереж частіше здійснюють покупки безпосередньо в додатку, ніж переходити на веб-сайт. Для МСП вкрай важливо інтегрувати електронну комерцію в свої соціальні мережі.
Більшість платформ, як-от Facebook, Instagram або Pinterest, мають вбудовані функції електронної комерції, які дозволяють ділитися постами та історіями з тегами товарів. Ці теги дозволяють користувачам здійснювати покупки безпосередньо в додатку, що зменшує показник відмов.
Використовуйте відгуки клієнтів для підвищення довіри до бренду та покращення присутності в соціальних мережах. Діліться ними в історіях, зберігайте як основні моменти, створюйте рекламні оголошення на основі відгуків, щоб мотивувати користувачів робити покупки на ваших сторінках.
Плануйте свій контент за допомогою контент-календаря
МСП завжди мають багато справ на всіх фронтах. Тому, маркетингова стратегія в соціальних мережах не буде ефективною без контент-плану.
Заведіть звичку щомісячно використовувати календар контенту SMM. Для цього можна використовувати шаблон або спеціальні інструменти (детальніше про це нижче).
Що має включати контент-план SMM?
Контент-план має містити дату, платформу, формат контенту, рекламний текст та заклик до дії (CTA). У найпростішому вигляді ваш контент-план на день повинен мати такий вигляд:
| Платформа | Дата | Формат контенту | Рекламний текст | CTA | Посилання, теги, хештеги | Кампанія |
| 05/11/2023 | Reel | [вставте посилання] | Купуйте зараз | #fashiontips #2023ootd | Розпродаж наприкінці року |
Ви можете розширити базовий формат, додавши показники для відстеження, такі як кількість лайків, репостів, збережень, CTR, показник відмов, згенерованих MQL, прямих продажів, відвідувань веб-сайту тощо. Обирайте ті, які важливі для вас.
Плануйте публікації
(Бажано з єдиної панелі інструментів)
Маючи календар контенту, важливо планувати публікації на тиждень наперед. Це заощадить ваш час і гарантує, що ви не пропустите запланованих дій в соціальних мережах.
Є два варіанти планування публікацій:
- Планувати публікації окремо на кожній платформі.
- Планувати публікації за допомогою єдиної панелі інструментів.
Інструменти, як-от Hootsuite, Later або їх аналоги (про які ми розповімо нижче), можуть оптимізувати процес створення контенту і дати вам достатньо часу для налаштування SMM-стратегії.
Як інструменти можуть допомогти в маркетингу в соціальних мережах для МСП
Інструменти також автоматично відстежують важливі показники на одній інформаційній панелі. Це допоможе вам відстежувати продажі, конверсії та залучення спільноти на всіх платформах одночасно.
Аналізуйте ці дані, щоб зрозуміти ефективність публікацій. Хороші інструменти надають рекомендації щодо контенту, показують найпопулярніші публікації та сегменти контенту. Це значно спрощує роботу в соціальних мережах, особливо для МСП, у яких є багато інших справ. Ключ до успіху – делегувати або автоматизувати те, що можливо.
Використовуйте автоматизовані інструменти або інструменти створення контенту зі штучним інтелектом для оптимізації щоденних завдань. Чат-боти можуть відповідати на поширені запитання, а інструменти на основі штучного інтелекту створювати зображення, короткі відео та тексти для реклами.
Зважаючи на це, розгляньмо найкращі інструменти маркетингу в соціальних мережах:
Later
Later дозволяє створювати, редагувати та планувати всі публікації в соціальних мережах. Використовуйте його інструменти для створення контенту та відстеження аналітики в одному місці. Це допоможе вам залишатися послідовними, збільшуючи перегляди, конверсії та рівень залучення.
Hootsuite
Hootsuite – ще один ефективний інструмент для планування соціальних медіа. Він допоможе вам використовувати найкращі публікації і створювати контент, схожий на ваш найефективніший. Організуйте наявні публікації, плануйте майбутні та відстежуйте тенденції.
Buffer
Buffer – один з інструментів, який може допомогти вам збільшити органічне охоплення, показуючи, коли і що публікувати. Знаходьте рекомендовані хештеги, які найкраще працюють на певних платформах. Отримуйте автоматизовані звіти для моніторингу ефективності. Крім того, ви можете налаштовувати дозволи у вашій команді.
SocialPilot
SocialPilot має плани для кожного бізнесу. Плануйте та публікуйте до 500 SMM-публікацій на всіх платформах одночасно, створюйте пости за допомогою інструментів штучного інтелекту, а також візуалізуйте стратегію контенту за допомогою календаря.
Попутний вітер
Попутний вітер працює як ваша власна команда маркетингу в соціальних мережах. Інструмент допомагає планувати публікації, створювати календарі контенту, отримувати тексти за допомогою Ghostwriter AI, а також оптимізувати рекламу для збільшення трафіку електронної комерції.
Вплив SMM на 2 реальні компанії
Маркетинг у соціальних мережах допомагає компаніям будь-якого розміру, а платна реклама може лише сподіватися досягти того, що дає органічний трафік. Розглянемо 2 компанії з успішними SMM-стратегіями:
Durex
Бренд презервативів, заснований у 1980 році, відомий своїм дотепним, незвичайним та цікавим контентом у соціальних мережах. SMM Durex став сенсаційним.
Durex заохочує до відвертих розмов про секс і створює актуальний контент.
Airbnb
Коли Airbnb втратив 80% свого бізнесу через пандемію, компанія відмовилася від маркетингу ефективності, зосередившись на SMM. З тих пір Airbnb провів прибуткове IPO і став відомим брендом.
SMM допоміг Airbnb стати відомим і перетворитись із продукту/послуги на бренд. SMM Airbnb базувався на будинках, господарях та гостях. Це спрацювало! Сьогодні в інтернеті можна знайти все – від планувальників подорожей до деталей бронювання готелів.
Стратегії SMM, які МСП застосовують у реальному житті
Щоб картина була повною, розгляньмо висновки реальних МСП щодо планування SMM-стратегій:
- Використовуйте реальні зображення, оскільки вони завжди кращі за стокові.
- Слідкуйте за подіями в реальному часі для створення унікального контенту.
- Зв’яжіться зі своєю аудиторією через реальних користувачів.
- Визначте фірмовий стиль, який буде цікавим та привабливим.
- Слідкуйте за трендами, але не будьте нав’язливими.
- Використовуйте короткі та зрозумілі рекламні тексти.
- Завжди додавайте прості заклики до дії (CTA).
- Використовуйте кілька каналів SMM та розробіть індивідуальну стратегію для кожного з них.
Штучний інтелект допомагає у цифровому маркетингу. Вивчайте інструменти штучного інтелекту та читайте про маркетинг у соціальних мережах!
Послухайте 🎧 маркетингові подкасти, які змінять вашу стратегію.
Успішний SMM-маркетинг — це послідовність
Для МСП найскладнішим завданням може бути регулярність та послідовність у SMM.
Можливо, ви не отримуєте бажаної кількості лайків, підписок, репостів або продажів. Головне – не зупинятись. Постійно налаштовуйте контент та оголошення згідно з тенденціями.
Як маркетолог, я можу підтвердити, що послідовність є ключем до успіху в соціальних мережах. Набрати перші 10 000 підписників – найважче. Далі все стає легше та швидше.
Далі – кращий час для публікацій у Tiktok, Instagram, Twitter, Facebook та LinkedIn.