Чи замислюєтеся ви над початком професійного шляху в сфері розробки діалогових інтерфейсів? Якщо ваша відповідь “так”, то ви потрапили за вірною адресою. Ми проведемо вас крізь різноманітні навчальні програми та ресурси, які можуть стати вашими надійними помічниками у цій справі.
Перш за все, давайте розберемося, що ж таке дизайн діалогу, як можна ним займатися і які перспективи кар’єрного росту він відкриває.
Фахівців з діалогового дизайну часто називають розмовними копірайтерами, розробниками чат-ботів або дизайнерами VUI (голосових інтерфейсів). Проте, по суті, це об’єднання навичок копірайтингу, дизайну та експертизи у сфері VUI. Для команд, що займаються розмовним штучним інтелектом, це означає злиття різних галузей в одну.
Розмовні канали, такі як голосові помічники, чат-боти та IVR, працюють на базі спеціалізованих команд Android та iOS. Дизайнерам діалогів потрібно використовувати підхід, що поєднує в собі елементи дизайну та копірайтингу.
Діалоговий дизайн об’єднує в собі технології, евристику та лінгвістику, сприяючи ефективній взаємодії. Розробники впроваджують обробку природної мови, розпізнавання мовлення та розуміння природної мови, пропонуючи різноманітні рішення.
Зміст взаємодії з користувачем значно еволюціонував завдяки чат-ботам та голосовим асистентам, що створюють персоналізований досвід. Проектування відбувається через текстові чати, візуальні та голосові комунікації. Психологія, технології та копірайтинг є основою роботи розробника діалогів, що працює над інтелектуальними рішеннями.
З огляду на це, давайте розглянемо, як розпочати кар’єру в дизайні розмов, використовуючи найкращі курси та ресурси.
Створення кар’єри в дизайні діалогів за допомогою навчальних курсів
Діалоговий дизайн зазвичай відкриває перспективи у сферах UX-дизайну, навчання/лінгвістики ШІ, дизайну продуктів та копірайтингу. Розробки зосереджені на вирішенні проблем та орієнтованому на користувача підході. Це дозволяє створити комфортний та цілісний досвід, з акцентом на взаємодію, чіткість та оперативність.
Пропонуємо декілька курсів, які можуть допомогти вам розпочати кар’єру в розробці діалогів.
Сертифікація розробника діалогів
Сертифікаційний пакет Conversation Designer від Conversation Design Institute охоплює такі теми, як розробка зразків діалогів, “довгий хвіст”, тестування “чарівника з країни Оз” та проектування блок-схем. Основна мета – привернути увагу до дизайну, орієнтованого на користувача, пропонуючи абсолютно нові можливості розмовного інтерфейсу.
Цей курс ідеальний для тих, хто тільки починає знайомитися з діалоговим дизайном, цікавиться голосовими помічниками або чат-ботами, має досвід роботи з клієнтами, дизайном користувацького досвіду, маркетингом, управлінням контентом, обслуговуванням клієнтів, дизайном продуктів тощо.
Програма курсу включає:
- Аналіз потреб ботів та користувачів
- Процес розробки діалогу
- Створення блок-схем
- Розробка зразків діалогів
- Основи копірайтингу
- Тестування методом “Чарівник країни Оз”
Навчальна програма пропонує глибоке розуміння діалогового дизайну, перевірені методи, практичні поради, нові лекції, онлайн-доступ до понад 130 відеолекцій, навчальні матеріали тощо.
Сертифікація Botsociety
Сертифікація Botsociety – Курс дизайну розмов, доступний на Udemy, охоплює основи діалогового дизайну. Курс допоможе вам розробляти голосові та текстові чат-боти, виводячи їх популярність на новий рівень. Програма включає:
- Розуміння платформи Botsociety
- Проектування, попередній перегляд, тестування, експорт та створення прототипів проектів
- Використання інструментів для командної роботи у режимі реального часу
- Основи розмовного ШІ
- Тестування юзабіліті
- Розробка та створення прототипів голосових і текстових чат-ботів
- Основи проектування голосових та текстових чат-ботів
- Кращі практики розробки розмовного UX
6-годинний курс пропонує короткі навчальні посібники та інсайти від експертів, таких як керівник відділу євангелізації Кайо Каладо, генеральний директор Botsociety Вітторіо Банфі та виконавчий директор Ділан Вілчковяк. Після завершення курсу ви зможете створити діалоговий прототип, розуміти його концепції, реалізовувати проекти, застосовувати процеси за допомогою Botsociety та використовувати поради з дизайну.
Курс ідеально підходить для спеціалістів з обробки даних, розмовних копірайтерів, дизайнерів діалогів, розробників, менеджерів із продуктів, UX-дизайнерів, інженерів, тренерів зі штучного інтелекту, письменників та тих, хто цікавиться роботою над діалоговими проектами.
Контакт-центр ШІ
Курс Contact Center AI: Основи дизайну діалогів, що пропонується на Coursera, знайомить з розробкою клієнтських рішень за допомогою штучного інтелекту та його трьома основними компонентами: Agent Assist, Dialogflow та Insights. Фахівці створюватимуть віртуальних агентів та інтелектуальні діалоги, які можуть бути корисними для компаній.
Під час навчання ви:
- Розроблятимете потоки діалогу для перетворення бізнес-вимог
- Проектуватимете взаємодії з віртуальним помічником
- Моніторитимете, виправлятимете помилки та усуватимете проблеми у роботі
- Створюватимете бізнес-додатки за допомогою середовища виконання та високорівневої розробки
- Налагоджуватимете, встановлюватимете та обслуговуватимете системи та мережеві ресурси
- Писатимете програмний код за допомогою JavaScript, Python, C++ та API/SDK
Курс пропонує базові знання з проектування діалогів, а також набір інструментів та методів для розробки та запуску віртуальних агентів.
Курс дизайну діалогів
Курс дизайну діалогів може стати вашим провідником у створенні першокласних комунікацій. Він допомагає у розробці високоякісних текстових та голосових ботів, забезпечуючи при цьому якісну взаємодію з користувачем. Незалежно від того, чи є ви досвідченим розробником ботів, чи тільки починаєте свій шлях у цій сфері, цей курс стане для вас відправною точкою.
Курс надає кандидатам знання у створенні ботів, допомагаючи їм покращити свої навички у дизайні діалогів. Він включає низку принципів, що дозволяють фахівцям глибше вивчити цю сферу. Безкоштовний онлайн-курс пропонує основні навички, необхідні для професійного зростання.
Він охоплює процес та теорію, дозволяючи фахівцям глибше зануритися в тему та зрозуміти діалоговий дизайн. Курс включає основи розмовного ШІ, практику розробки діалогів, моделі процесів, вихідні дані, а також проектування для телефонних та голосових інтерфейсів.
Тренінг з дизайну діалогів
Компанія VoiceTech Global пропонує Тренінг з дизайну діалогів, який допоможе вам створити портфоліо, отримати реальний досвід та побудувати успішну кар’єру. Основна увага приділяється розвитку практичних навичок, охоплюючи основи, теорію та різноманітні рівні складності.
Онлайн-курс охоплює глибинний дизайн діалогового досвіду та основи розробки діалогів. Він включає щотижневі тренінги, індивідуальні консультації, групову практику, великий обсяг навчальних матеріалів, робочі зошити, відеоматеріали, тексти для читання, шаблони та унікальний тематичний кейс-стаді Capstone для мультимодального проекту.
Вступ до розробки діалогів
Компанія Voxable розробила спеціальний курс Вступ до розробки діалогів, щоб надати фахівцям міцну базу знань. Курс знайомить з принципами дизайну, які можуть допомогти фахівцям у розробці голосових помічників, чат-ботів та автоматизації процесів. Він пропонує досвід дизайну для Samsung Bixby, Google Assistant, Amazon Alexa та веб-інтерфейсів.
Курс базується на технологіях голосового та текстового зв’язку, що є важливими для оптимізації внутрішніх процесів, обслуговування клієнтів, розширення функціоналу продуктів та розвитку брендів. Учасники курсу навчаться:
- Створювати діалоговий бренд
- Концептуалізувати ідеї
- Використовувати розуміння природної мови (NLU)
- Виявляти та працювати з основними технологіями
- Писати структуру діалогу та розробляти зразки сценаріїв у вигляді блок-схем
- Інтерпретувати дослідження користувачів
- Передавати активи
- Вивчати предметну область
- Удосконалювати елементи для створення інтерфейсу
Курс ідеально підходить для UX-фахівців, студентів, дизайнерів, продакт-менеджерів, розробників контент-стратегій, копірайтерів тощо.
Ресурси з дизайну діалогів
Робота в сфері дизайну діалогів може бути непростою, якщо ви не знаєте про її інноваційні та перспективні можливості. Темпи розвитку та досягнення в цій сфері постійно зростають, тому важливо бути готовим до будь-яких нових ідей та інновацій.
Пропонуємо вам декілька важливих ресурсів, які допоможуть вам отримати міцну базу на ринку.
Розмовний дизайн UX
Книга “Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework” (ACM Books) Роберта Дж. Мура та Рафаеля Арара доступна на Amazon. У ній розглядаються інтерфейси природної мови, масиви мікрофонів із далеким радіусом дії та методи розуміння природної мови для чат-ботів та голосових помічників.
У книзі йдеться про:
- Модель розширеної взаємодії
- Відповідний формат контенту
- Шість основних дій користувача, які відповідають методу навігації
- 100 типових шаблонів UX з використанням мови шаблонів
У сучасному світі чат-боти та голосові помічники стали основним способом взаємодії з комп’ютером. Вони активно використовуються в автомобілях, настільних комп’ютерах, вітальнях та мобільних телефонах. У книзі аналізується структура природної розмови (NCF).
Вона поєднує в собі контекст розмовного інтерфейсу, демонструючи принципи розробки інтерфейсу користувача, наприклад нові принципи, лексику та моделі взаємодії.
Дослідження розмовного дизайну UX
Дослідження розмовного дизайну UX – це книга Маргарет Х. Шиманські, Гуан-Цзе Рена, Рафаеля Арара та Роберта Дж. Мура. Вона містить внески від фахівців галузі та науковців, розглядаючи фундаментальні питання.
Книга охоплює такі розділи:
- Людська розмова та розмовні агенти, включаючи адаптацію до ініціативи клієнта та розмовні агенти для охорони здоров’я.
- Знання агента, що допомагають користувачам орієнтуватися у поведінці, та агенти для навігації.
- Непорозуміння агента, включаючи відновлення діалогу у разі помилок та навчання агентів цілеспрямованим розмовам.
- Дизайн агента, що охоплює структуру природної розмови та стиль спілкування.
Також наведено приклади застосування принципів дизайну та демонструються підходи до текстових та голосових інтерфейсів. Книга аналізує обмеження технологій обробки природної мови та мікрофонів для розуміння процесу.
Вона допомагає читачам глибше зрозуміти взаємозв’язок між UX-дизайном та аналізом людської розмови. У ній висвітлено різноманітні аспекти, що стосуються розмовного UX-дизайну, створення віртуальних агентів та появи нового виду UX-дизайну.
Проектування голосових інтерфейсів користувача
Книга Кеті Перлі “Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences”, доступна на Amazon, розглядає голосові інтерфейси користувача (VUI). У ній висвітлюються принципи дизайну для різноманітних продуктів, таких як домашні помічники, пристрої, іграшки, мобільні додатки тощо.
У книзі запропоновано:
- Аналізувати роботу додатків та підвищувати їх ефективність під час аналізу даних,
- Реальні приклади VUI,
- Розуміння концепції дизайну VUI, включаючи розмовні системи та управління командами,
- Практичні методи тестування,
- Вивчення технології розпізнавання мовлення,
- Визначення візуального представлення.
Читачі зможуть глибше зрозуміти, як вимірювати продуктивність VUI, розпізнавати мовлення та покращувати якість взаємодії.
Довідник
Посібник з розробки діалогів для навчальних програм Роччі Луппічіні пропонує міждисциплінарний погляд на дизайн, його критичні аспекти та популярні методи. У ньому розглядаються сучасні виклики та проблеми, з якими стикаються розробники мультимодальних навчальних матеріалів.
Книга охоплює такі теми:
- Інтелектуальні агенти
- Адаптивні системи
- Навчання через розповідь
- Перевірка знань
- Онлайн-спільноти для навчання
- Дизайн діалогу
- Людиноцентричний підхід
- Навчання через діалог
- Електронна дискусія
- Теорії свідомості та інше.
У посібнику представлено практичний та теоретичний підхід до структури та дизайну розмов, ознайомлено з важливими сферами застосування, методами навчання та обговорено тренди. Розглянуто розробку навчальних додатків з практичними знаннями щодо дизайну розмов.
Принципи дизайну діалогів
Презентація “Принципи дизайну діалогів” Пітера Ходжсона розповідає про дизайн, що базується на людській розмові. У ній розглядаються технологічні обмеження, потреби користувачів та основи діалогового дизайну. Відео розділено на різні частини:
- Принципи розробки діалогів
- UX-паттерни та примітиви, що використовують принципи
- Розробка контекстів користувача
- Персонаж бренду
- Виправлення контекстуальних помилок
- Приклади наскрізних діалогів
- Розробка для різних платформ
Розробка дій у Google
Ресурс Розробка дій у Google підкреслює важливість дизайну взаємодії, UX-письма, дизайну руху та візуального дизайну. Він дозволяє створювати інтуїтивні та природні діалоги для пристроїв.
Тут пояснюється все про дизайн розмов, як почати свою кар’єру, потреби користувачів, створення персони, посібники зі стилю, дизайн для різних пристроїв, створення чернеток діалогу, візуальні компоненти, обробку помилок та розробку діалогових компонентів.
Висновок
Фахівці, які прагнуть працювати в сфері дизайну діалогів, мають безліч перспектив. Це може бути посада Product Owner-а чат-бота, розробника діалогів, дизайнера ШІ-діалогів тощо. Фахівці відповідають за розробку орієнтованих на користувача та інноваційних інтерфейсів, що пропонують мультимодальний досвід.
Ці курси та ресурси допоможуть вам розробляти діалоги для створення та вдосконалення продуктів. Це дозволяє UX-дизайнерам співпрацювати з розробниками та працювати над продуктом згідно зі своїм баченням.