Автоматизація вже не є далекою перспективою, а скоріше свідомим рішенням, яке кожен з нас може прийняти для покращення свого життя, як в особистому, так і в професійному плані.
Втім, згідно з дослідженням Adobe у 2018 році, лише 15% підприємств активно використовували штучний інтелект (ШІ). Однак, варто зазначити, що того ж року прогнозувалося, що приблизно 31% компаній перейдуть на ШІ протягом наступного року, тож зараз ці цифри, безумовно, є значно більшими.
Ми є свідками цих змін, оскільки все більше організацій впроваджують інтелектуальні чат-боти для оптимізації обслуговування клієнтів та підвищення ефективності вирішення типових запитів. Зростає також популярність голосових помічників, таких як Siri, Google Assistant чи Alexa. Нещодавнє дослідження Pew Research Center показало, що майже половина американців взаємодіють зі своїми смартфонами за допомогою голосових команд.
Системи штучного інтелекту – це не лише голосові помічники та чат-боти, хоч вони і є важливими! Ці технології мають потенціал для автоматизації щоденних завдань, які наразі виконують люди, дозволяючи нам зосередитись на більш креативній та складній роботі. ШІ змінює наш світ, впливаючи на цілі галузі, починаючи від відносин з клієнтами і закінчуючи виробництвом.
Тому не дивно, що цифровий маркетинг є одним із секторів, який найбільше відчуває на собі вплив ШІ. Маркетологи вже знайомі з системами, що надають прогнозну аналітику на основі різноманітних даних. Однак, ШІ пропонує принципово новий підхід до прийняття рішень і визначення цільової аудиторії.
Вплив ШІ на цифровий маркетинг
Основна трансформація цифрового маркетингу за допомогою ШІ полягає у зміні способів взаємодії брендів зі своєю аудиторією. Багато компаній використовують чат-боти, але маркетологи також застосовують інтелектуальні системи для персоналізації контенту, створення цільових рекламних кампаній та скорочення витрат. Зважаючи на це, стає зрозуміло, що фахівцям з цифрового маркетингу може знадобитися вивчення основ штучного інтелекту найближчим часом.
Чат-боти для посилення зв’язку між клієнтом і брендом
По суті, чат-боти – це програмне забезпечення, розроблене для взаємодії з клієнтами та надання необхідної інформації. Індустрія чат-ботів швидко розвивається, і все більше розробників працюють над створенням інтелектуальних систем, здатних підтримувати природний діалог.
Цей прогрес став можливим завдяки розвитку семантичного розпізнавання ШІ, технологій обробки мови та перетворення голосу на текст. Хоча ці інструменти ще перебувають у стадії вдосконалення, навіть базові системи чат-ботів здатні виконувати прості завдання, як-от відповіді на поширені питання, обробка замовлень, надання інструкцій щодо певних процесів тощо.
Основні переваги використання чат-ботів для брендів:
- Цілодобова підтримка клієнтів – чат-боти працюють безперервно, 24/7, не потребуючи відпочинку.
- Одночасна робота з багатьма клієнтами – одна система може обробляти запити багатьох користувачів одночасно, усуваючи обмеження людських операторів, які здатні вести лише одну розмову за раз.
- Покращений клієнтський досвід – чат-боти не дратуються через нетерплячих клієнтів і не втрачають самовладання.
- Локалізоване обслуговування клієнтів – багато систем чат-ботів можуть працювати різними мовами, що дозволяє клієнтам спілкуватися рідною мовою.
- Швидка обробка запитів – чат-боти мають доступ до великих баз даних (включно з історією взаємодії користувача з платформою) і можуть надати необхідну інформацію набагато швидше, ніж людина.
Чат-боти стають особливо важливими, оскільки багато брендів перейшли до спілкування з клієнтами через текстові месенджери, такі як Facebook Messenger, Slack або WhatsApp. Цікаво, що понад 50% споживачів позитивно ставляться до ідеї простішої та швидшої комунікації зі своїми улюбленими брендами!
Персоналізація контенту
Персоналізація контенту означає адаптацію взаємодії кожного користувача з веб-сайтом або платформою, пропонуючи йому контент, який максимально відповідає його потребам.
Чудовим прикладом є алгоритм, який використовує YouTube для рекомендації контенту кожному користувачеві, базуючись на його попередніх переглядах. Однак це працює лише за наявності облікового запису. В іншому випадку, вам показуватимуть рекомендації, враховуючи ваше поточне місцезнаходження.
Подібним чином, маркетологи можуть використовувати (і вже використовують) системи штучного інтелекту для надання аудиторії продуктів, пропозицій, контенту та іншого, що відповідає їхній попередній взаємодії з платформою. Крім того, цю ж систему можна використовувати для збільшення продажів, пропонуючи більш точні рекомендації користувачам.
Системи штучного інтелекту також можуть визначати тип контенту, який найбільше зацікавить вашу аудиторію. Це дозволяє уникнути багатьох здогадок і проб та помилок, які все ще широко використовуються в сучасних стратегіях цифрового маркетингу.
Основна перевага сучасних інтелектуальних систем полягає в їх здатності обробляти великі обсяги даних з високою швидкістю, надаючи результати, що можуть впливати на стратегії в реальному часі.
Удосконалення електронного маркетингу
Маркетинг електронною поштою – це один із перевірених часом інструментів, що зберігає свою актуальність і ефективність навіть у епоху ШІ. Він здатний забезпечувати неймовірну рентабельність інвестицій (ROI). Однак, його можна ще більше вдосконалити, і тепер у нас є ідеальний спосіб зробити це.
На сьогодні існують інтелектуальні системи, які встановлюють тригери для різних дій (на основі попередньої поведінки користувачів). Це дозволяє маркетологам націлюватися на потрібних людей із потрібним контентом, роблячи досвід більш персоналізованим для клієнта та прибутковим для бізнесу.
Наприклад, багато брендів використовують стратегії сегментованої розсилки електронною поштою, залежно від статусу користувача. Таким чином, вони надсилають один тип листа тому, хто щойно зареєструвався, інший лист – тому, хто є постійним клієнтом і має список бажань, і ще один – для лояльних покупців.
Приголомшливі рекламні концепції
Реклама, особливо цифрова, стає розумнішою завдяки аналізу, що надає ШІ. Ми бачимо це на всіх соціальних платформах і в Google, де інтелектуальні системи використовуються для націлювання на конкретну аудиторію.
Завдяки технологіям ШІ, маркетологи можуть точно прогнозувати тренди та використовувати мікро-тренди, досягаючи кращого націлювання та зменшуючи витрати на цифрову рекламу. За даними Statista, світові витрати на рекламу в 2019 році склали понад 560 мільярдів доларів, і частина цих коштів була витрачена марно через метод проб і помилок, який використовує більшість компаній. Зі зростанням популярності ШІ, менша частка рекламного бюджету компанії буде витрачатися неефективно.
Сьогодні ШІ допомагає не лише раціонально використовувати бюджет, але і стимулює інновації та креативність. Більшість соціальних медіа, що розміщують рекламу, можуть генерувати рекламні тексти, що відповідають вашим потребам на основі поведінки попередніх користувачів і посилань, які ви рекламуєте. Таким чином, процес створення контенту для цифрового маркетингу може бути значно вдосконалено за допомогою платформ на базі ШІ.
Окрім цього, деякі бренди використовують сучасні технології, такі як доповнена або віртуальна реальність, для створення вражаючої реклами, що привертає увагу і утримує інтерес людей.
Скорочення витрат
В той час як інновації та краще націлювання є корисними для маркетологів, власники бізнесу в захваті від ШІ через його здатність зменшувати витрати.
Подумайте самі.
Завдяки лише використанню чат-ботів, компанії економлять кошти та збільшують прибутки, пропонуючи покращений досвід для клієнтів. Подібне відбувається і під час планування маркетингових стратегій чи персоналізації контенту.
Інтелектуальні системи можуть виконувати ряд рутинних завдань, які раніше виконували люди. Це означає меншу кількість персоналу і вищу ефективність.
Переосмислення пошуку
Основне завдання цифрового маркетолога полягає у тому, щоб зрозуміти, що клієнти можуть шукати в Інтернеті стосовно товару чи послуги, яку вони просувають. Раніше це завдання було досить простим, оскільки пошукові системи використовували ключові слова для пошуку відповідних сторінок.
Але ті часи вже минули, і це пов’язано, зокрема, з розвитком інтелектуальних систем. Сьогодні алгоритми пошуку розуміють нюанси та контекстне значення (семантичний пошук). Деякі алгоритми також враховують історію пошуку користувача.
З появою віртуальних помічників (Siri, Alexa, Google Assistant тощо), ШІ-системи також використовують голосовий пошук і розпізнавання мовлення для виявлення нових ніш і застосування раніше невідомих ресурсів.
Що це означає для SEO-фахівців?
Якщо коротко, фахівці з цифрового маркетингу повинні бути відкритими до нових можливостей і використовувати платформи на базі ШІ як надійних союзників.
Тепер, коли ми розглянули вплив інтелектуальних систем на цифровий маркетинг, давайте поглянемо на інструменти, які можна використовувати.
Google Cloud AI
Це платформа, що дозволяє дізнатися, як використовувати та впроваджувати ШІ у вашому бізнесі. Рекомендується ознайомитися з її можливостями. Google Cloud AI надає чудові приклади інструментів і дизайнів, що можуть стати популярними у майбутньому.
Він також допомагає зрозуміти, які стратегії використовують ваші конкуренти, щоб отримати конкурентну перевагу та завоювати більшу частку ринку.
Zoomph
Це фантастична платформа для брендів, що прагнуть проводити успішні кампанії в соціальних мережах!
Zoomph надає аналітику та допомагає маркетологам краще розуміти аудиторію і соціальні платформи. Він також аналізує емоції та почуття, що впливають на успіх кампанії, надаючи точніші дані, ніж традиційні моделі CPM.
MarketMuse
MarketMuse – це платформа на базі ШІ для оптимізації пошукових систем, дослідження контенту та аналізу конкурентів. Вона допомагає маркетологам створювати контент, що дійсно резонує з їхньою аудиторією. Крім того, вона надає корисну інформацію про різні ключові слова і визначає потенційно невикористані ніші.
Отже, якщо ви відчуваєте, що вашому контенту чогось не вистачає, вам може допомогти така платформа.
Yext
Це ідеальна платформа для використання, коли ваша присутність у соціальних мережах викликає активну реакцію у вигляді коментарів та відгуків.
Yext – це корисний інструмент, коли вам потрібно дізнатися, як ваша компанія чи бренд представлені в Інтернеті. Він обробляє дані з соціальних мереж, відгуків тощо та допомагає зрозуміти загальний настрій аудиторії. Він також визначає пріоритетність відгуків і коментарів, що потребують вашої уваги для підвищення вашої онлайн-репутації.
Chorus
Як вже згадувалося, маркетологу необхідно розуміти потреби своєї аудиторії (що вони можуть шукати в Інтернеті) для створення ефективної кампанії. Саме для цього Chorus використовує потужність ШІ для аналізу моделей, що приводять до успішних продажів у телефонних розмовах.
Chorus допомагає зрозуміти причини невдач у продажах та дозволяє продавцям зосередитися на їх основному завданні – укладанні угод. Він автоматично створює звіти для кожної взаємодії з клієнтом, звільняючи людей від цієї рутинної роботи.
Висновок
Після прочитання цієї статті висновок є очевидним – системи ШІ глибоко інтегровані в наше професійне та особисте життя. Як фахівці з цифрового маркетингу ми бачимо вплив ШІ з різних точок зору. Настав час визнати, що звичні способи ведення справ неефективні без інтелектуальних алгоритмів та інструментів аналізу даних.