Незалежно від того, чи працює ваша компанія з декількома або тисячами клієнтів, завжди будьте готові охопити окремого споживача персоналізованим способом у потрібний час за допомогою тригерного маркетингу.
Активовані електронні листи стають дедалі популярнішими завдяки кращим коефіцієнтам конверсії. Відповідно до звіту Blueshift Labs за 2020 рік про тригерний маркетинг, тригерні електронні листи на 497% ефективніші, ніж пакетні електронні листи.
Якщо ви експериментували з різними стратегіями цифрового маркетингу, але не досягли очікуваного коефіцієнта конверсії, настав час спробувати спосіб тригерного маркетингу. Прочитайте статтю до кінця, оскільки її зміст допоможе вам почати роботу.
Що таке тригерний маркетинг?
Це вдосконалена маркетингова техніка, яка постійно відстежує дії користувачів у додатках або на веб-сайтах і надсилає маркетингові електронні листи, щоб спонукати користувачів підписатися на ваші електронні листи або здійснити покупку.
Цифрові маркетологи зазвичай створюють список тригерів і передають дані в автоматизовану систему обміну повідомленнями. Коли система помічає будь-який із тригерів у дії, вони надсилають SMS, електронну пошту, текстові повідомлення WhatsApp або сповіщення в програмі, щоб взаємодіяти з користувачем.
Коли використовувати тригерний маркетинг?
Це маркетингова тактика, за якої компанії змушують клієнтів нагадувати їм підписатися на ваш веб-сайт, завантажувати електронні книги, частіше відвідувати ваш веб-сайт, лайкати/коментувати ваші облікові записи в соціальних мережах, купувати продукти тощо.
Отже, якщо ви помітили клієнта, який довго не взаємодіяв з вашим додатком або веб-сайтом, це вимагає активованого електронного листа. Все, що вам потрібно зробити, це визначити хороші тригери, які цінують життєвий цикл маркетингу.
Приклади тригерного маркетингу
Особливі випадки
Якщо ви є клієнтом великих брендів ресторанів, банків, каналів роздрібної торгівлі та сайтів онлайн-магазинів, існує висока ймовірність, що ви отримаєте електронний лист або SMS у свій день народження від цих брендів. Це класичний приклад тригерного електронного маркетингу.
Забуті візки для покупок
Якщо клієнти залишають кошик для покупок на будь-якій платформі електронної комерції, автоматизована система надішле персоналізований електронний лист із посиланням на цей кошик для покупок.
Просування подій
Компанії, які організовують вебінари або живі заходи, часто проводять рекламні кампанії зі зворотним відліком подій і знижками на реєстрацію.
Вітальні електронні листи
Коли нові користувачі підписуються на інформаційний бюлетень, створюють облікові записи в додатках, підписуються на послугу або купують продукт, бренди звертаються до них із «вітальним листом», щоб висловити вдячність.
Вміст високого наміру
Надсилання списку крутих ігрових столів, коли користувачі читають вміст, пов’язаний із відеоіграми, на вашому веб-сайті чи блозі.
Як тригерний маркетинг може допомогти бізнесу процвітати
Вирішуйте особисті потреби клієнтів
Особисто спілкування з клієнтом і спонукання його щось купити збільшує загальний обсяг продажів на вашому веб-сайті. Тепер, якщо ви зможете зробити це для всіх користувачів вашої платформи, ви побачите величезне зростання доходу від продажів, крім регулярних продажів. Ви можете досягти цього, використовуючи інструменти тригерного надсилання електронною поштою.
Робота над потенційними клієнтами
Ви можете взаємодіяти з потенційними клієнтами, надсилаючи рекламні електронні листи, повідомлення про події, повідомлення в реальному часі тощо. Є ймовірність, що лід перетвориться на клієнта.
Зберігайте більше клієнтів
Коли клієнти збираються покинути вашу платформу, спілкуйтеся з ними за допомогою персоналізованих SMS, текстових повідомлень WhatsApp, електронних листів і сповіщень додатків, щоб переконати їх залишитися з вами. Іноді сприяння утриманню працює добре.
Уникайте повторюваних електронних листів
Ви продовжуєте надсилати пакети рекламних електронних листів, і клієнт подумає, що ви не дбаєте про їхні вподобання. Це також виглядає повторюваним і знижує вашу довіру. Натомість виберіть будь-який тригерний тип маркетингу, щоб приділити індивідуальну увагу своїм клієнтам.
Підвищення впізнаваності бренду
Коли ви надсилаєте споживачеві персоналізовані тригерні електронні листи, є висока ймовірність, що вони обговорять це в своїх близьких групах. Отже, більше людей дізнаються про ваш бренд завдяки маркетингу із вуст в уста.
Реагувати на поведінку в реальному часі
Скористайтеся перевагами поведінки клієнтів у реальному часі, наприклад, користувачу потрібна підписка на VPN або він хоче придбати продукт для розумного дому. Надішліть персональну пропозицію негайно закрити продажі, коли ви отримаєте таку підказку.
Будуйте емоційні стосунки
Запуск електронного маркетингу в особливі дні та події створює емоційні стосунки між компанією та клієнтом. Таким чином, споживач може купити наступний продукт на вашій платформі замість іншого.
Інтерактивний та персоналізований досвід
Існує висока ймовірність того, що ви справите враження на клієнтів персоналізованими, своєчасними та інтерактивними електронними листами з пропозиціями продуктів/послуг або рекламними акціями.
Економте час і гроші
Ви могли б заощадити багато грошей і часу, змінивши свою маркетингову тактику на активні електронні листи, а не на публічні Google Ads або масові маркетингові кампанії електронною поштою.
Підвищте шанси на конверсію
Якщо ви можете негайно зв’язатися з клієнтом через SMS або електронну пошту про його покинутий кошик для покупок, існує висока ймовірність того, що користувач забере товар з того місця, де він вийшов, і придбає товар.
Види тригерного маркетингу
Поведінка
Досвідчені маркетологи спостерігають за поведінкою споживачів і, відповідно, запускають маркетинговий електронний лист, щоб збільшити шанси на конверсію. Наприклад, клієнт часто відвідує ваш веб-сайт, щоб почитати про конфіденційність даних і VPN.
Використовуйте цей шаблон поведінки, щоб надсилати маркетингові електронні листи зі списком найкращих рішень VPN і додавати партнерські посилання, щоб отримати комісію за покупку.
Події
Електронні листи на основі подій дуже привабливі, оскільки створюють позитивний імідж бренду. Окремий клієнт міг би подумати, що бренд піклується про нього.
Ви можете вибрати спеціальні публічні заходи для розсилки викликаних електронних листів. Наприклад, Новий рік, День святого Валентина, День матері, День батька, Четверте липня тощо. Останнім часом компанії також відзначають особисті події, такі як дні народження, ювілеї тощо, розсилаючи персоналізовані електронні листи.
Такі електронні листи є чудовим способом представити клієнтам нові продукти та пропозиції послуг. Ви також можете додати особистий промо-код, який клієнти зможуть використовувати під час наступних покупок.
Емоційний
Цей тип тригерного маркетингу зосереджується на емоціях і настроях клієнтів. Метою викликаного електронного листа є створення емоційного зв’язку з клієнтом через натяки на приналежність, надійність, довіру, турботу, лояльність тощо. Такі емоційні стосунки між брендом і клієнтом збільшують залученість і конверсію.
Заручини
Цей тип тригерного маркетингу зосереджується на прямому контакті з клієнтом у соціальних мережах або через електронні листи, SMS або сповіщення додатків. Наприклад, надішліть клієнту повідомлення WhatsApp, якщо термін дії підписки наближається.
Рекламні
Використання цього типу тригерного маркетингу електронною поштою корисно, коли вам потрібно збільшити дохід від продажів за рахунок:
- Розсилка акційних знижок клієнтам, які тривалий час нічого не купували.
- Залучення споживачів, які приносять вам найбільший дохід.
- Сезонні рекламні акції для населення.
Реальний час
Цей тип тригерного маркетингу використовує реальні дані клієнтів, щоб взаємодіяти з ними та збільшити кількість підписок, відвідувань або покупок. Наприклад, якщо клієнт відвідує монумент Вашингтона, а у вас є магазин неподалік, ви можете надіслати SMS, сповіщення додатка або електронний лист, щоб повідомити його про магазин.
Так само ви можете запускати маркетингові кампанії, використовуючи сценарії в реальному часі, як-от погодні умови, регіональні фестивальні події тощо.
Чутливий до часу
Такі тригерні типи маркетингу електронною поштою корисні для сайтів електронної комерції для посилення рекламних кампаній продажу.
Припустімо, що ви проводите 7-денний акційний розпродаж товарів на своєму веб-сайті зі знижкою 30%. Використовуйте цю подію, щоб надсилати клієнтам чутливі до часу електронні листи на 2-й день, 3-й день і, нарешті, в останній день.
Такі тригерні кампанії допомагають покупцям запам’ятати акційну акцію розпродажів і купити щось, якщо вони запланували цю дисконтну подію.
Функціональний
Цей тригерний тип електронного маркетингу зосереджується на функціях програми або веб-сайту. Наприклад, надсилання щомісячного звіту про підписки на програму, щомісячного звіту про використання, банківських виписок, підібраних інформаційних бюлетенів, ексклюзивних електронних книг, пропозицій щодо списків відтворення музики, пропозицій щодо фільмів тощо підпадає під категорію Функціональний тригер.
Коли запускати тригерні маркетингові кампанії
Перша дія
Ви можете запустити ініційовану електронну кампанію, коли клієнт взаємодіє з вашим додатком або веб-сайтом уперше. Це може бути після або до реєстрації на платформі. Тут слід враховувати розділи, які відвідують користувачі, і час, витрачений на порівняння продуктів.
Ласкаво просимо
Ви повинні запускати вітальну кампанію щоразу, коли користувач підписується на вашу розсилку, завантажує вашу електронну книгу або реєструється на вашому веб-сайті/додатку. Ви також можете запропонувати вітальну знижку на покупки або підписки, якщо це платформа електронної комерції. У будь-якому разі не пропустіть можливість сказати «Дякую!»
Онбордінг
Онбординговий тригерний маркетинг схожий на кампанію Welcome. Однак підключення клієнта означає, що він має доступ до продуктів або послуг. Ви можете надіслати посібники користувача продукту/послуги, наступні кроки, оновлення тощо.
Трансакційний
Після події транзакції ви повинні надіслати електронний лист, SMS або сповіщення в додатку про доставку вмісту чи доставку продукту, коли клієнт може очікувати товар, підтвердження транзакції, платіжні квитанції тощо.
Лояльність
Ви повинні часто запускати маркетинг ініціювання лояльності, щоб переконати існуючих клієнтів купити або підписатися на нові продукти/послуги. Через 2-3 місяці ви можете надіслати електронний лист із подякою за лояльність клієнта та пропозицією знижки на новий товар.
Купівля
Кампанії закупівель ефективні, якщо клієнт випадає з кошика для покупок і не повертається протягом кількох хвилин. Ваша автоматизована система електронної пошти має надіслати налаштований електронний лист клієнту для завершення покупки. Можливо, ви також можете запропонувати невелику знижку, щоб підштовхнути користувача.
Активація та повторна активація
Коли клієнти активують додатки, продукти або послуги, ви можете надіслати електронний лист із ініціатором, повідомляючи їм деталі товару або що відбувається у вашому магазині.
Ви повинні використовувати електронні листи для повторної активації, щоб підштовхнути наявного, але дезактивованого клієнта до повторної взаємодії з вашою платформою, програмним забезпеченням, додатком або послугою.
Віхи
Етапні кампанії є релевантними, коли ви класифікуєте клієнтів відповідно до періоду їх активності у вашій програмі чи веб-сайті. Розглянемо користувача, який закінчив один рік із вашою програмою. Ви можете надіслати їм персональний електронний лист, щоб подякувати за підтримку та запропонувати рекламні знижки або безкоштовні оновлення.
Стратегії тригерного маркетингу
Персона покупця
Розуміння проблемних моментів, мотивації та настроїв покупця є ключовим знанням, яке вам знадобиться для розробки ідеальної маркетингової стратегії електронної пошти. Виділіть ресурси для збору даних від ваших клієнтів і вилучення особи покупця.
Запуск подій та їх автоматизація
Події, що викликають канал, наприклад перегляд сторінки продукту; клацання посилань, відповіді на електронні листи, події підтвердження, особисті критерії, випадання з кошика для покупок тощо у вашу активовану систему автоматизації електронної пошти. Немає недоліків у тригерних подіях. Потрібно уважніше стежити за клієнтами.
Стратегія вирішення проблеми
Створюючи тригерну маркетингову стратегію, подумайте про проблеми та рішення, або про причину та наслідок. Наприклад, клієнти забули кошик для покупок є проблемою, а відправка SMS для завершення замовлення є рішенням.
Персоналізовані повідомлення
Використовуйте свою базу даних клієнтів і взаємодію в додатку або на веб-сайті, щоб створити персоналізований електронний лист або текстові повідомлення. Коли ви використовуєте ім’я клієнта та його конкретну діяльність на платформі, це дає компанії відчуття, що вас цінують.
CRM
Використовуйте інструмент керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), щоб упорядковувати дані клієнтів, замовлення, моделі покупок, відповіді на рекламні пропозиції, останні квитки тощо.
Зменшіть кількість повторюваних завдань
Зверніть увагу на всі ручні завдання за місяць або два та перелічіть типові повторювані завдання. Потім скористайтеся автоматизованим інструментом для виконання цього завдання та вкладіть свій час у планування залучення клієнтів.
Регулярно вдосконалюйте кампанії
Вам потрібно проаналізувати активні кампанії, щоб виявити слабкі місця, відсутність ініціюючих подій, відсутність персоналізації, відсутність рекламних пропозицій тощо. Усуньте такі помилки та імпровізуйте кампанію, коли запускатимете її в майбутньому.
Заключні думки
Ініційні маркетингові кампанії пропонують цифровим маркетологам найкращу та потужну комбінацію точного часу, персоналізації та відповідності під час роботи зі споживачами, які взаємодіють із вашим додатком або веб-сайтом, але відмовляються від взаємодії. Крім того, ініційовані електронні листи мають можливості автоматизації, а різні інструменти онлайн-маркетингу електронною поштою пропонують такі послуги.
Маркетологи виявили, що тригерні електронні листи ефективніші, ніж звичайні маркетингові електронні листи чи інформаційні бюлетені. Ви в захваті від цієї нової маркетингової техніки? Почніть роботу негайно, дотримуючись стратегій і ноу-хау, згаданих вище.
Вас також можуть зацікавити найкращі маркетингові платформи SMS для недорогого побудови відносин з потенційними та існуючими клієнтами.