Чи замислювались ви про інструменти, що дозволяють візуалізувати шлях та досвід ваших співробітників? Пропонуємо розглянути кілька варіантів, які можуть стати вам у нагоді.
У світі бізнесу репутація роботодавця залежить від цінностей компанії, її корпоративної культури, позиції на ринку та специфіки галузі. Проте, досвід співробітників є фактором, який здатний змінити ринок.
Перевтомлені, недооцінені та незадоволені працівники можуть негативно вплинути на фінансову стабільність та імідж компанії. Це створює ланцюгову реакцію, що зачіпає всі аспекти діяльності. З огляду на зростаючу плинність кадрів, бізнес все більше уваги приділяє створенню позитивного та здорового робочого середовища.
Отже, як можна створити позитивний досвід співробітників для зміцнення бренду роботодавця?
Основна мета – забезпечити згуртований, послідовний і позитивний досвід для кожного співробітника, враховуючи усі можливі проблемні точки. Це починається з моменту надсилання запрошення на співбесіду потенційним кандидатам, і кожен етап їхнього перебування в компанії є важливим.
Візуалізація шляху співробітника на кожному етапі дозволяє краще зрозуміти їхні потреби та залучити нові таланти. Утримання поточних працівників, у свою чергу, сприяє зміцненню бренду роботодавця.
З огляду на це, давайте розглянемо основні інструменти, що допоможуть вам відобразити досвід та шлях ваших співробітників.
Creately
Досліджуйте, аналізуйте та документуйте шлях і досвід співробітників на різних етапах за допомогою Creately. Цей інструмент пропонує різноманітні шаблони для сегментації та створення профілів, а також професійні зразки для взаємодії та спільної роботи.
Карта шляху співробітника Creately містить бібліотеку готових шаблонів, що дозволяють візуалізувати кожен етап за лічені хвилини. Можна додавати елементи на карту, відображаючи кар’єрний ріст, точку входу та кожен крок до моменту звільнення. Легко створити унікальний профіль, використовуючи різні форми, таблиці, кольорові палітри, з’єднувачі та зображення.
Інструмент також має вбудовану функцію відеоконференцій для коментування в реальному часі та дошку для спільної роботи з кількома курсорами. Основна мета – структуризація даних за допомогою діаграм та таблиць для відображення часових рамок, посад та відділів.
Це допомагає оптимізувати шлях співробітника за допомогою моделей даних та організаційних діаграм. Крім того, він спрощує обмін інформацією між різними рівнями ролей та доступу, використовуючи контекстно-залежні фігури, доповнення та можливість їх вставки в будь-яке місце.
Інструменти проектування послуг
Охопіть усі точки взаємодії між співробітниками та компанією, використовуючи Інструменти проектування послуг. Цей інструмент описує покрокову взаємодію співробітників, щоб визначити, що відбувається на кожному етапі. Інтегровано кілька шарів для досягнення бажаних результатів, а також додаткові шари для виявлення негативних та позитивних моментів.
Основна ціль – відобразити увесь досвід співробітника, від емоційного стану до проблемних точок, а також їхню взаємодію з іншими відділами чи особами. Інструмент враховує різноманітні ситуації, пов’язані з посадовими обов’язками, вимогами та поведінкою.
Крім того, можна скласти емоційну карту кожного співробітника для аналізу змін у їхньому сприйнятті. Це відображається за допомогою кривої, що складається з різних емоцій, таких як захоплення, задоволення, розчарування тощо. Мета такого аналізу – покращення бізнес-процесів та забезпечення успіху на ринку.
У Service Design Tools (SDT) доступно кілька шаблонів, зокрема для картографування шляху у сфері охорони здоров’я та у великій японській корпорації електроніки. Це допомагає візуалізувати досвід співробітників за допомогою оповідного підходу для глибшого аналізу моделей та прикладів. Можна додати візуальний шар для конкретної ситуації чи історії.
Mural
Об’єднайте досвід клієнтів та співробітників, щоб приймати обґрунтовані рішення для покращення бізнесу. Mural пропонує вбудовані шаблони для планування шляху, оцінки досвіду співробітників та виявлення можливостей і проблем, що може сприяти збільшенню частки ринку, прибутковості та зростанню доходів.
Об’єднання цих двох аспектів у MURAL дозволяє отримати цілісне уявлення для визначення пріоритетів та ключових сфер. Задоволеність працівників прямо пропорційна рівню задоволення клієнтів. Тому поєднання цих двох елементів дозволяє створити кращі умови для працівників, що, в свою чергу, веде до задоволених клієнтів.
Досвід співробітників включає в себе проблемні точки, системи, інструменти, групи підтримки та внутрішні бізнес-процеси. У той же час, клієнтський досвід охоплює точки взаємодії, моменти залучення, емоції та ставлення. Це допомагає організації краще зрозуміти ринок та обслуговувати працівників (і клієнтів) з урахуванням їхньої поведінки.
Можна оцінити неефективність процесів для виявлення першопричин проблем клієнтів та визначення критичних моментів. У MURAL доступно кілька шаблонів, включаючи аналіз для формування розуміння та вивчення шляху користувача, що дозволяє отримати точні результати.
Висновок
Якщо ви не впевнені, з чого почати, ось кілька важливих кроків, що можуть допомогти:
- Визначте профіль співробітника на основі його посади та опису;
- Використовуйте шаблон для аналізу кожного етапу досвіду співробітника;
- Проаналізуйте кожен крок, включаючи обізнаність, розгляд, рішення, утримання та період після працевлаштування, щоб виявити сильні та слабкі сторони;
- Вживіть необхідних заходів, використовуючи аналітичні дані, такі як ключові повідомлення, цінності тощо.
Регулярно проводьте опитування щодо залученості співробітників, щоб стимулювати нові обговорення та зрозуміти, що відбувається на їхньому рівні. Аналогічно інструментам для відображення клієнтського досвіду, важливо візуалізувати шлях співробітника для забезпечення першокласного досвіду.
Ви можете переглянути відеоверсію цієї статті.
Поставте лайк та підпишіться на Youtube-канал techukraine.net.
