Ефективне управління клієнтами за допомогою Freshsales CRM
В епоху постійно зростаючої конкуренції, залучення та утримання клієнтів стає дедалі складнішим завданням. Freshsales CRM пропонує ефективне рішення для оптимізації процесів продажів та маркетингу, спрощуючи взаємодію з клієнтами на всіх етапах.
Сьогодні, коли кожен новий клієнт вимагає значних зусиль, CRM-системи для продажів стають все більш важливими. Вони дозволяють централізовано керувати потенційними клієнтами, застосовуючи індивідуальні маркетингові стратегії. Завдяки таким платформам ви можете персоналізувати підхід до кожного клієнта, що підвищує шанси на успіх.
CRM також надає детальний аналіз ефективності стратегій, виявляючи, які з них працюють добре, а які потребують коригування. На ринку існує безліч CRM для продажів, проте Freshsales вирізняється своєю популярністю та надійністю.
Цей огляд Freshsales розкриє ключові аспекти цієї CRM, включаючи її функціональні можливості, інтерфейс користувача та варіанти ціноутворення, щоб допомогти вам зрозуміти, чи підходить вона для вашого бізнесу.
Що таке CRM для продажів?
CRM, або управління відносинами з клієнтами, – це комплексна платформа для організації взаємодії з клієнтами. Sales CRM фокусується на оптимізації процесу продажів, дозволяючи керувати всіма етапами продажу в одному місці. Це програмне забезпечення забезпечує безпечне зберігання даних клієнтів та допомагає менеджерам з продажу і маркетингу досягати кращих результатів.
CRM для продажів допомагає керувати всіма точками контакту з клієнтом, як прямими, так і непрямими. Система відстежує всі комунікації з потенційними клієнтами, систематизує дані про них та нагадує про необхідність подальших дій. Це забезпечує безперервний процес взаємодії та підвищує ефективність роботи команди.
Система CRM автоматизує рутинні адміністративні задачі, спрощуючи процес залучення потенційних клієнтів. Вона також класифікує та сортує дані клієнтів, дозволяючи вам зосередитись на побудові відносин, замість того, щоб займатись ручним введенням даних. Це дозволяє менеджерам витрачати більше часу на взаємодію з клієнтами.
Як CRM для продажів може допомогти вашому бізнесу?
CRM для продажів є цінним інструментом як для власників бізнесу, так і для менеджерів з продажу. Розглянемо, як ця система допомагає організаціям на різних етапах процесу продажів:
#1. Централізація даних
Основна перевага CRM для продажів полягає в централізованому зберіганні всіх даних про клієнтів. Вся інформація про клієнтів та потенційних клієнтів зберігається в одному місці, доступному для всіх членів команди. Це підвищує ефективність роботи та економить час.
#2. Визначення перспективних клієнтів
Система CRM відстежує взаємодію між вашою компанією та потенційними клієнтами, допомагаючи визначити найбільш перспективних на основі їхніх вподобань та потреб.
#3. Категоризація угод
CRM для продажів може автоматично класифікувати ваші угоди та визначати пріоритети, допомагаючи вам зосередитись на найважливіших.
#4. Покращення комунікації
CRM надає різні канали для зв’язку з потенційними клієнтами, зокрема, телефонні дзвінки, SMS та електронну пошту. Інтегровані функції викликів пришвидшують процес пошуку потенційних клієнтів.
#5. Додаткові продажі за допомогою email-маркетингу
CRM допомагає переорієнтувати існуючих клієнтів, використовуючи автоматизовані email-кампанії для просування додаткових та перехресних продажів. Це дозволяє підвищити середній чек клієнта.
#6. Аналітичні звіти
Система CRM створює налаштовані звіти про ефективність вашої команди продажів, надаючи прозору інформацію про поточні та майбутні продажі.
#7. Розуміння потреб клієнтів
Аналіз даних клієнтів у CRM дозволяє краще розуміти їхні потреби та проблеми, що сприяє підвищенню лояльності та задоволеності клієнтів.
#8. Автоматизація адміністративних завдань
CRM автоматизує більшість адміністративних задач, підвищуючи прибутковість компанії. Це також звільняє співробітників від рутинних задач, дозволяючи їм зосередитись на важливіших справах.
Що таке Freshsales CRM?
Freshsales – це хмарне CRM-рішення для продажів, розроблене компанією Freshworks. Вона підходить для підприємств різних галузей, допомагаючи їм ефективно керувати комунікаціями з існуючими та потенційними клієнтами.
CRM пропонує ряд потужних функцій, що сприяють підвищенню ефективності роботи маркетологів та менеджерів з продажу. Вона дозволяє відстежувати потенційних клієнтів та події, а також має простий у використанні інтерфейс.
Основні функції Freshsales CRM
#1. Автоматизація
Автоматизація завдань підвищує продуктивність та ефективність команди. Freshsales класифікує контакти та розподіляє потенційних клієнтів між продавцями згідно з встановленими правилами. Інші функції автоматизації включають:
- Створення та відстеження персоналізованих вихідних кампаній
- Веб-форми без коду для збору якісних потенційних клієнтів
- Редаговані шаблони для email-маркетингу
- Контекстні повідомлення та push-сповіщення для чат-кампаній
- Автоматичне збагачення профілю контакту соціальними та публічними даними
- Умовні тригери для автоматизації повторюваних задач
- Автоматичний розподіл чатів між агентами
#2. Комунікація
Freshsales CRM надає можливість зв’язуватись з потенційними та існуючими клієнтами через різні канали. Вона дозволяє здійснювати телефонні дзвінки в один клік, а також записувати та переадресовувати їх. Додаткові комунікаційні можливості:
- Інтеграція з поштовою скринькою для створення, планування та відстеження електронних листів
- Планування та приєднання до зустрічей Zoom безпосередньо з CRM
- Підтримка Apple Business Chat для використання iMessage
- Підтримка клієнтів в реальному часі за допомогою чату
- Інтеграція з WhatsApp для спілкування через цю програму
- Інтеграція з SMS-провайдерами для прямого зв’язку
#3. Налаштування
Freshsales CRM гнучко налаштовується відповідно до потреб вашого бізнесу. Ви можете змінювати поля даних, модулі бізнес-процесів та дозволи. Можливість створення унікального процесу продажів з індивідуальними етапами життєвого циклу контактів забезпечує адаптацію під специфіку компанії.
Для локалізованих продажів можна вибрати необхідну валюту та мову інтерфейсу з доступних варіантів.
#4. Управління продажами
Freshsales дозволяє створювати декілька каналів продажів, адаптованих під специфіку вашого бізнесу. Можна налаштувати каталог продуктів прямо з CRM, а також використовувати готові шаблони для контрактів, цінових пропозицій та інших важливих документів. Система допомагає відстежувати цілі продажів та має інтегрований приватний канал Slack для внутрішньої комунікації.
#5. Дані клієнтів та контекст
CRM забезпечує уніфікований перегляд даних клієнтів, спрощуючи командну роботу та покращуючи досвід клієнтів. Система надає резюме контактів, а також детальну інформацію про взаємодію з клієнтом, включаючи хронологію активностей та актуальні контакти.
#6. FREDDY AI
FREDDY AI – це штучний інтелект Freshsales, який підвищує продуктивність та допомагає приймати обґрунтовані рішення. Він аналізує історичні та поточні дані CRM для надання рекомендацій щодо закриття угод та прогнозування їхнього успіху. Бот також оцінює контакти для визначення пріоритетів. FREDDY AI може виявляти дублікати даних, працювати як бот для генерації потенційних клієнтів, пропонувати події в календарі, прогнозувати продажі та виявляти відсутність співробітників.
#7. Управління
Freshsales надає власникам бізнесу рольовий доступ для забезпечення безпеки даних. Вони можуть налаштовувати дозволи на рівні поля та контролювати доступ до критичної інформації. Функція аудиту відстежує всі зміни, внесені в CRM, а також дозволяє налаштовувати обсяг та тип будь-якого запису.
#8. Аналітика
CRM генерує аналітичні звіти на основі даних про продажі, які допомагають приймати рішення на основі точних даних. Доступні вбудовані шаблони звітів та можливість створення спеціальних звітів для детальної статистики. Система надає звіти про стан продажів, цикл продажів та їхню швидкість.
#9. Мобільна підтримка
Freshsales доступна у вигляді додатків для Android та iOS, що дозволяє виконувати ключові завдання навіть на ходу. Мобільна версія підтримує:
- Запис голосових нотаток
- Відстеження часу прибуття та виїзду у клієнта
- Відстеження KPI у реальному часі
- Планування та приєднання до зустрічей Zoom
- Надсилання та планування масових розсилок
- Автоматичний журнал дзвінків
- Сповіщення в реальному часі та швидкі посилання
- Надсилання масових та індивідуальних SMS
- Робота в офлайн-режимі з подальшою синхронізацією даних
#10. Інтеграції
Функціональність Freshsales може бути розширена за допомогою інтеграції з популярними інструментами. API-доступ дозволяє підключатися до різних джерел даних, а також встановлювати програми з ринку Freshworks. Можлива інтеграція з Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero та QuickBooks.
Інформаційна панель Freshsales
При вході до Freshsales ви потрапляєте на головну сторінку CRM. В розділі «Sales Dashboard» ви можете побачити зразок звіту, який дає уявлення про те, як буде виглядати аналітика після збору даних вашої компанії. Інформаційна панель також має секції для дій та аналітики.
На лівій навігаційній панелі розташовані кнопки для переходу до різних розділів:
- Контакти та облікові записи: тут зберігаються імена, електронні адреси, телефони, час останнього контакту, сума відкритих угод та оцінка всіх ваших контактів. Також є можливість імпортувати облікові записи та історію.
- Управління угодами: містить дані про угоди, цілі діяльності та прогнози.
- Продукти: дозволяє додавати та імпортувати дані про продукти.
- Документи: використовується для додавання, редагування та фільтрації документів.
- Розмови про продажі: тут зберігається вся ваша комунікація, пов’язана з продажами, включаючи телефонні дзвінки, SMS, голосові повідомлення, повідомлення, електронні листи, шаблони листів та послідовності продажів.
- Веб-аналітика та управління: дозволяє створювати, редагувати та зберігати веб-форми.
- Звіти аналітики та чату: тут знаходяться всі створені звіти та аналітичні дані щодо використання чату, бота та сесій бота.
Також є кнопки для здійснення телефонних дзвінків, чату, панелі запуску, перемикання між програмами Freshworks та налаштувань. Кнопка налаштувань дозволяє керувати користувачами, діяльністю, робочими процесами, модулями, етапами життєвого циклу контактів та зміною налаштувань адміністратора. На верхній панелі розташовані кнопки для сповіщень, нових функцій та електронної пошти. Інтеграція з Gmail та іншими поштовими обліковими записами здійснюється через кнопку «Електронна пошта». Швидкий доступ до інших популярних функцій здійснюється через кнопку “+”.
Ціни Freshsales
Безкоштовний план
Безкоштовний план включає обмежений набір функцій, таких як управління контактами та обліковими записами, вбудовані засоби комунікації (чат, електронна пошта, телефонні дзвінки), управління етапами життєвого циклу контактів та цілодобова підтримка.
План “Зростання”
Цей план дозволяє вашій команді продажів автоматизувати рутинні завдання завдяки потужній автоматизації CRM. Він включає візуальний конвеєр продажів, послідовності продажів, оцінку контактів на основі ШІ та підтримку WhatsApp для бізнесу. Вартість починається від 15 доларів США за користувача на місяць.
План “Pro”
Якщо ваша компанія має кілька відділів продажів, цей план дозволить ефективно ними керувати. Вартість складає 39 доларів США за користувача на місяць і включає такі функції, як управління декількома каналами продажів, робочі процеси на основі часу, а також управління відділами продажів та територіями.
План “Підприємство”
План “Підприємство” підходить для компаній, що потребують розширених можливостей налаштування та максимального контролю. Він включає кастомні модулі, журнали аудиту, прогнозування на основі ШІ та персонального менеджера з облікових записів. Вартість складає 69 доларів США за користувача на місяць.
Альтернативи Freshsales
Якщо ви бажаєте порівняти Freshsales з іншими подібними платформами, розгляньте наступні альтернативи:
Zoho CRM
Zoho CRM – це CRM-рішення, що дозволяє компаніям оптимізувати ключові процеси продажів, включаючи управління потенційними клієнтами, продажі та прогнозування доходів. Завдяки Zoho CRM можна створювати робочі процеси для швидшого виконання завдань.
Zoho CRM охоплює всі етапи процесу продажу, надаючи необхідні інструменти для керівників відділу продажів. Ця платформа допомагає відстежувати ефективність продажів за регіонами, прогнозувати доходи, прогнозувати ліди та отримувати контекстну інформацію.
Pipedrive
Pipedrive – це CRM-система, розроблена спеціально для продавців. Вона дозволяє візуалізувати процес продажу, а також класифікувати потенційних клієнтів для персоналізованої комунікації.
Pipedrive зберігає повну історію взаємодії для кожної угоди та контакту, нагадує про необхідність виконання певних дій та підтримує командну роботу. Користувачі отримують можливість налаштовувати конвеєр продажів та отримувати прогнози доходів.
Nutshell
Nutshell – це CRM-система, розроблена для компаній B2B, які прагнуть безпроблемного процесу продажів. Вона забезпечує доступ до контактів та історії комунікацій для всіх членів команди. Платформа автоматизує такі завдання, як розподіл потенційних клієнтів та їх просування.
Інші ключові функції Nutshell включають управління конвеєром продажів, послідовності електронних листів, email-маркетинг та веб-форми. Також платформа створює звіти та аналітику для покращення процесу продажу.
Підсумки
Freshsales є потужним інструментом для управління продажами, що пропонує автоматизацію та повний контроль над процесом. Завдяки широкому набору функцій за доступною ціною, Freshsales є хорошим вибором CRM-системи для вашого бізнесу.
Також рекомендуємо ознайомитись з нашими оглядами Freshworks та Freshteam.