Обслуговування комп’ютерів клієнтів або співробітників на місці є застарілим і неможливим при розширенні вашого бізнесу.
Програмне забезпечення для віддаленого робочого столу безпроблемно з’єднує технічного спеціаліста та клієнта. Zoho Assist — популярний хмарний інструмент віддаленої підтримки, який варто спробувати.
Ринок засобів віддаленої комп’ютерної підтримки постійно зростає, оскільки все більше компаній перейняли культуру роботи з дому. Fortune Business Insights прогнозує, що ринкова капіталізація таких інструментів віддаленої технічної підтримки зросте з 2,27 мільярда доларів США у 2022 році до 7,22 мільярда доларів США до 2029 року.
Такий феноменальний темп зростання в 18% можливий, оскільки стартапи, єдинороги, малий і середній бізнес і транснаціональні компанії довіряють віддаленій підтримці для будь-яких потреб ІТ-адміністрування. У наші дні розробники апаратного забезпечення також розширюють віддалену підтримку для своїх клієнтів. І не кажучи вже про те, що більшість розробників комп’ютерного програмного забезпечення та мобільних додатків також покладаються на віддалену підтримку.
Оскільки підтримка віддаленого робочого столу стала надзвичайно важливим сектором послуг, ви не можете покладатися лише на будь-які інструменти віддаленого спільного доступу до екрана. Вам потрібно придбати програму, яка захищає дані клієнтів і одночасно робить технічну підтримку зручною. Читайте далі, щоб дізнатися, як Zoho Assist може стати вашим додатком для віддалених робочих столів, поки ми розглядаємо інструмент.
Що таке Zoho Assist?
Zoho Assist — це програмний пакет для віддаленого робочого столу, розгорнутий у хмарі. Це дозволяє вам підключити свій комп’ютер або мобільний телефон до клієнтського пристрою, наприклад Windows, Linux, macOS, iPad, iPhone та Android, для отримання технічної підтримки. Програма створює наскрізне зашифроване з’єднання, щоб зловмисники не могли втручатися, коли ви підтримуєте клієнта чи співробітника.
Інструмент має спеціалізовані модулі підтримки для автоматичного доступу, віддаленої підтримки, допомоги через камеру в прямому ефірі тощо. Отже, ви можете обслуговувати ПК клієнта, коли його немає поруч, якщо він погодиться на ваші послуги.
Крім того, команда ІТ-адміністраторів може ремонтувати робочі станції, інсталювати оновлення або виконувати резервне копіювання системи, коли команда бізнес-операцій не працює, підвищуючи загальну продуктивність.
Говорячи про графічний інтерфейс користувача (GUI), інструмент є надлегким і пропонує хмарне та автономне розгортання. Для ясності інструмент поставляється в трьох різних пакетах, а це:
#1. Віддалена підтримка
Це плагін віддаленої підтримки для кінцевих користувачів, які отримають обслуговування від техніка. Співробітник технічної підтримки повинен надіслати посилання на цей інструмент цільовому клієнту, щоб пропонувати послуги віддалено. Він доступний для Windows, iOS і Android.
#2. Автоматичний доступ
Автоматичний доступ — це окрема програма для клієнтів, які хочуть керувати своїм домашнім ПК, робочим ноутбуком і особистим смартфоном з однієї інтуїтивно зрозумілої програми. Окрім традиційних обчислювальних пристроїв, користувач також може керувати установками для програмування Raspberry Pi.
Розробники Zoho Assist зробили інструмент доступним для кількох платформ, таких як Linux, macOS, Android, Windows і Raspberry Pi.
#3. Технічна версія
Програмне забезпечення для віддаленого робочого столу технічного спеціаліста постачається як з автоматичним доступом, так і з модулем віддаленої підтримки для підтримки високого рівня. Наприклад, керівник технічної підтримки може ініціювати нові сеанси клієнта або підключатися до наявного пристрою клієнта з їх дозволу.
Віддалена підтримка також може з’єднати поточний сеанс підтримки з іншим експертом, скажімо, з персоналом рівня 2, який має більше досвіду, ніж агент на першій лінії. Додаток також доступний для більшості операційних систем комп’ютерів і смартфонів.
Окрім зазначених вище інструментів, Zoho також випустив розширення Google Chrome, а саме Zoho Assist – БЕЗКОШТОВНИЙ інструмент віддаленої підтримки. Він підходить для особистого домашнього використання, якщо вам коли-небудь знадобиться допомогти члену родини, який не є техніком, усунути неполадки комп’ютера чи смартфона. Розширення має як безкоштовні, так і платні функції, тому виберіть ту, яка відповідає вашим потребам.
Крім того, якщо вам колись знадобиться завантажити програму Zoho Assist з App Store або Google Play, ви одразу знайдете дві різні програми. Як випливає з їх назв, якщо вам потрібна технічна допомога, вам слід встановити Zoho Assist – клієнт додаток Навпаки, якщо ви технар, ви повинні отримати Zoho Assist – віддалений робочий стіл на вашому смартфоні.
Функції віддаленого робочого столу Zoho Assist
Zoho Assist прагне запропонувати безперебійну технічну підтримку для співробітників і клієнтів за допомогою безлічі функцій і технологій програмного забезпечення для віддаленого робочого столу. Нижче перегляньте функції цієї програми, які роблять її найкращим інструментом підтримки для Merck, OnePlus, Hitachi, TATA ELXSI, Radisson Blu тощо.
#1. Віддалена підтримка
Віддалена підтримка є основною функцією Zoho Assist, яка обслуговує різноманітних клієнтів, як-от постачальників керованих послуг (MSP), ІТ-адміністраторів компаній та агентства комп’ютерної технічної підтримки. Ця функція дозволяє вашим агентам зв’язуватися з клієнтом через Інтернет, і для цього не потрібно попередньо встановлювати інструменти з боку клієнта.
Під час віддалених сеансів ви можете використовувати такі функції, щоб справити враження на своїх клієнтів:
- Безпечно передайте виправлення, оновлення, програмне забезпечення та документи.
- Вбудований сеанс чату підтримує зв’язок між клієнтом і техніком.
- Зробіть свій бренд надійним, обслуговуючи пристрої клієнтів за допомогою відео та голосу.
- Перезавантажте пристрої та отримайте доступ до них у безпечному режимі без будь-яких проблем.
#2. Автоматичний віддалений доступ
Якщо ви надаєте ІТ-послуги та обслуговуєте багато компаній, вам слід скористатися цією функцією. Крім того, команда ІТ-довідкової служби корпоративного рівня використовує цю функцію для обслуговування серверів, робочих станцій і портативних пристроїв.
Для підтримки неконтрольованих пристроїв ви можете налаштувати велику кількість пристроїв, просто налаштувавши домен і розповсюджувач. Усі підтримувані гаджети, підключені до цього домену, автоматично потраплять у ваш інструмент Zoho Assist.
Інші важливі підфункції, які допомагають керувати багатьма групами робочих комп’ютерів:
- Налаштуйте доступ до системи, установіть програми та назвіть робочі станції.
- Пробудження через локальну мережу для керування пристроями в автономному режимі.
- Доступ до системного програмного забезпечення високого рівня, наприклад диспетчера завдань, терміналу Windows, PowerShell, диспетчера пристроїв і керування друком.
Агентства технічної підтримки також можуть використовувати функцію автоматичного віддаленого доступу для обслуговування постійних клієнтів. Для безпеки клієнта Zoho Assist відобразить екран підтвердження сеансу на основі згоди.
#3. Спільний доступ до екрана
Оскільки програмне забезпечення для віддаленого робочого столу — це, по суті, програми для показу екрана, немає логіки використовувати інші інструменти сторонніх розробників для показу екрана під час зустрічей. Zoho Assist надає вам модуль безкоштовно, коли ви отримуєте оригінальне програмне забезпечення для підтримки робочого столу. Крім того, він оснащений інноваційним режимом доповідача змін, який дозволяє дозволити учаснику поділитися своїм екраном одним клацанням миші.
Інші гідні підфункції спільного використання екрана:
- Використовуйте спільний доступ до екрана як віртуальну дошку з технологією екранних анотацій.
- Створення звітів про зустрічі команди.
#4. Безпека
Zoho Assist захищає весь трафік даних за допомогою 256-бітного шифрування AES. Він також використовує протокол Secure Sockets Layer (SSL) для підключення між сервером і клієнтом. Оскільки всі дані в стані спокою або в транспорті захищені криптографічним шифруванням, зловмисники не можуть підглядати, щоб викрасти особисті дані.
Інші функції безпеки для захисту клієнтів і бізнесу:
- 2-факторна автентифікація для запобігання несанкціонованому доступу до пристрою.
- Аудит бізнес-пристроїв за допомогою Action Log Viewer.
- Вбудований брандмауер і антивірус миттєво розпізнають програму.
Переваги Zoho Assist
#1. Для клієнтів
- Легко отримуйте технічну підтримку від постачальників послуг Інтернету, виробників ПК і розробників програмного забезпечення.
- Для роботи з програмою не потрібен попередній технічний досвід, оскільки вам не потрібно нічого робити. Проведенням сеансу займається агент технічної підтримки.
- Отримайте безкоштовний інструмент віддаленого адміністрування пристрою для домашнього та особистого використання.
#2. Для співробітників
- Безтурботно працюйте на робочих станціях компанії, знаючи, що команда ІТ-підтримки може легко допомогти вам через Zoho Assist.
- Немає необхідності витрачати продуктивний робочий час, оскільки ІТ-адміністрація вашої компанії може віддалено обслуговувати ваш пристрій після закінчення вашої зміни.
#3. Для бізнесу
- Стартапи та малі підприємства можуть керувати та обслуговувати корпоративні пристрої з однієї простої програми, заощаджуючи витрати на додаткові ІТ-інструменти.
- Підтримуйте своїх клієнтів у сільській місцевості та містах, де доступний Інтернет. Немає необхідності платити величезні транспортні та добові технічним працівникам.
- Економічно ефективний і прибутковий інструмент для підтримки мільйонів клієнтів у всьому світі. Інструмент легко запускати на комп’ютерах низького класу, що значно економить витрати на робочі станції.
#4. Для підприємств
- Брендуйте програму логотипом вашої компанії та кольоровими палітрами, що надає їй рідного вигляду.
- Конфігурація доступу співробітників до корпоративних пристроїв у реальному часі дає змогу вирішувати складні ситуації, що вимагають змін доступу користувачів у реальному часі.
- Отримайте систему єдиного входу на основі SAML 2.0, яка потрібна більшості підприємств для відповідності корпоративній політиці безпеки.
Альтернативи Zoho Assist
#1. GoToMyPC
GoToMyPC це ще одне програмне забезпечення для віддаленого робочого столу, на яке ви можете покластися. По суті, це інструмент для спільного використання екрана для підтримки комп’ютерів і смартфонів у режимі «автоматично» або «автоматично». Крім того, інструмент використовує BitdefenderAPI, щоб запропонувати антивірусну службу GoToMyPC для ПК, які встановлюють інструмент віддаленої підтримки.
На відміну від Zoho Assist, він не дозволяє використовувати жодні хмарні програми для сеансу підтримки. Замість цього клієнт і технік повинні встановити окремі інструменти для полегшення підтримки.
#2. TeamViewer
TeamViewer довгий час залишався безперечним лідером програмного забезпечення для віддаленого робочого столу, поки ринок не виріс і його конкуренти не розгорнули передові технології. Незважаючи на те, що його ринкова капіталізація скоротилася, багато клієнтів, команд ІТ-служб і агентств підтримки клієнтів віддають перевагу TeamViewer над іншими через його впізнаваність бренду.
Він пропонує підключення до віддаленого робочого столу з присутністю клієнта або без нього. Крім того, ви можете обслуговувати будь-який пристрій з будь-якого комп’ютера чи смартфона. Але заковика в тому, що вам і вашому клієнту потрібно встановити автономне програмне забезпечення. Отже, якщо ви віддаєте перевагу хмарним програмам, TeamViewer може не підійти.
Заключні слова 💻
Огляд інструменту віддаленої підтримки Zoho Assist повинен був дати чітке повідомлення про те, що це інструмент, який варто спробувати, якщо ви ставите безпеку даних клієнтів, конфіденційність, зручність і передові технології понад усе.
Крім того, інструмент пропонує доступні пакети віддаленої підтримки для невеликих команд і параметри масштабування, якщо ви мрієте стати ІТ-гігантом. Тому спробуйте, перш ніж остаточно прийняти рішення щодо придбання найкращого інструменту віддаленої підтримки для вашого бізнесу.