Виправити код помилки Netflix UI3012

Під час перегляду відео на Netflix, може виникнути помилка з кодом UI3012. Це свідчить про наявність проблем зі з’єднанням, які потребують усунення на вашому комп’ютері з Windows. Помилка UI3012 може з’являтися не лише на ПК чи Mac, а й на Apple TV або у мобільному застосунку.

Як розв’язати проблему з кодом помилки Netflix UI3012

Поява цього коду помилки супроводжується наступним повідомленням:

Ой, щось пішло не так…
Неочікувана помилка.
Виникла неочікувана ситуація. Перезавантажте сторінку та спробуйте знову.

У цій інструкції ви знайдете пояснення причин цієї проблеми, а також способи її вирішення. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше.

Причини виникнення помилки Netflix UI3012

Нижче наведено декілька причин, через які на Netflix виникає помилка UI3012. Розглянемо їх детально, щоб ви могли легко визначити та виправити проблему:

Проблеми з інтернет-з’єднанням.
Слабкий сигнал мережі.
Перешкоди в інтернет-з’єднанні.
Некоректні налаштування мережі.
Пошкодження мережевого кабелю.
Несумісні розширення браузера.
Обмеження з боку інтернет-провайдера.
Вплив VPN або проксі-сервера.

У цьому розділі ми підібрали список методів, які допоможуть вам подолати помилку UI3012 на Netflix. Рекомендується дотримуватися їх саме в наведеному порядку для досягнення найкращих результатів на вашому комп’ютері з Windows 10.

Спосіб 1: Базові кроки усунення несправностей

Застосуйте ці базові методи для вирішення проблеми:

Перезавантаження комп’ютера. Першим кроком може бути перезапуск вашого комп’ютера, що дозволить усунути тимчасові збої, пов’язані з браузером або додатком, та вирішити проблему з кодом помилки Netflix UI3012.
Оновлення сторінки. Як рекомендує Netflix, перезавантаження сторінки може розв’язати конфлікти в браузері та виправити помилку UI3012. Також варто перевірити, чи немає проблем із серверами Netflix та чи використовуєте ви останню версію платформи.
Підключення до іншої мережі. Якщо ви під’єднані до публічної мережі, адміністратор міг обмежити доступ до певних сайтів і програм. В такому разі спробуйте підключитися до іншої доступної мережі, щоб перевірити, чи це вирішить проблему.
Підсилення сигналу. Збільште потужність Wi-Fi сигналу, наблизившись до маршрутизатора та прибравши можливі перешкоди (бездротові телефони, мікрохвильові печі тощо), які можуть впливати на якість сигналу.
Використання іншого браузера. Якщо на вашому ПК з Windows 10 є проблеми з конкретним браузером, спробуйте відкрити Netflix в іншому браузері. Це допоможе визначити, чи пов’язана проблема з самим застосунком або браузером.
Перехід на кабельне з’єднання. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, під’єднайте комп’ютер і маршрутизатор за допомогою кабелю Ethernet. Після цього запустіть Netflix і перевірте, чи зникла помилка.

Спосіб 2: Повторний вхід у Netflix

Вихід із вашого облікового запису Netflix може усунути проблеми з самим обліковим записом та його даними. Почекайте деякий час, а потім знову увійдіть, як описано нижче.

1. Натисніть «Вийти» у правому верхньому куті екрана Netflix.

2. Після виходу зачекайте 30 секунд або перезавантажте комп’ютер. Потім натисніть «Увійти».

3. Введіть ваші дані для входу та перевірте, чи з’явилася помилка UI3012 знову.

Спосіб 3: Перезапуск домашньої мережі

Виконайте наступні кроки для перезапуску вашої домашньої мережі.

Варіант I: Перезавантаження маршрутизатора

Перезапуск мережі може допомогти у вирішенні помилки UI3012. Ось простий спосіб перезавантажити ваш роутер.

1. Знайдіть кнопку живлення на задній панелі маршрутизатора.

2. Натисніть кнопку один раз, щоб вимкнути його.

3. Від’єднайте кабель живлення маршрутизатора та зачекайте, поки живлення повністю не зникне.

4. Потім знову під’єднайте кабель живлення та ввімкніть пристрій через хвилину.

5. Зачекайте, доки з’єднання відновиться, і спробуйте увійти знову.

Варіант II: Скидання маршрутизатора

Якщо перезапуск маршрутизатора не допоміг, спробуйте скинути його налаштування до заводських.

Примітка 1. Усі ваші налаштування, такі як переадресація портів, заблоковані підключення, дані для входу тощо, будуть видалені. Врахуйте це перед тим, як виконувати наведені нижче інструкції.

Примітка 2. Після скидання маршрутизатор повернеться до заводських налаштувань та пароля. Використовуйте стандартні дані для входу після скидання.

1. Відкрийте налаштування маршрутизатора, використовуючи його IP-адресу. Потім введіть ваші дані для входу.

2. Запишіть усі поточні налаштування. Вони знадобляться вам після скидання, оскільки ви можете втратити дані провайдера, якщо використовуєте протокол P2P.

3. Тепер утримуйте кнопку Reset на маршрутизаторі протягом 10-30 секунд.

Примітка: Може знадобитися використовувати голку або зубочистку для натискання кнопки RESET на деяких моделях маршрутизаторів.

4. Маршрутизатор автоматично вимкнеться і знову ввімкнеться. Ви можете відпустити кнопку, коли індикатори почнуть блимати.

5. Знову введіть дані конфігурації маршрутизатора на веб-сторінці.

Перевірте, чи зникла помилка Netflix UI3012.

Спосіб 4: Вимкнення VPN

VPN може створювати перешкоди для серверів Netflix і мережевого з’єднання. Ці сервери VPN можуть викликати проблеми з входом у Netflix, що може призвести до помилки UI3012. Радимо відключити VPN, дотримуючись наведених нижче інструкцій.

1. Натисніть клавішу Windows і введіть “налаштування VPN” у рядку пошуку. Натисніть “Відкрити”.

2. Відключіть активні VPN-сервіси та вимкніть параметри VPN.

Спосіб 5: Вимкнення проксі

Проксі-сервер може збільшувати швидкість, стискати трафік і економити пропускну здатність. Він також допомагає усунути рекламу з веб-сайтів, щоб ви могли швидше отримати доступ до інтернету. Проте проксі може заважати Netflix, викликаючи помилку UI3012. Радимо вимкнути проксі, дотримуючись наведених нижче інструкцій.

1. Вийдіть із Netflix та переконайтеся, що ви закрили всі фонові процеси, пов’язані з Netflix, у диспетчері задач.

2. Натисніть кнопку Windows, введіть “Proxy” та натисніть “Відкрити”.

3. Тут вимкніть наступні налаштування:

Автоматичне визначення налаштувань
Використовувати сценарій налаштування
Використовувати проксі-сервер

4. Тепер знову запустіть Netflix і перевірте, чи є помилки.

Спосіб 6: Зміна DNS-адреси

Кілька користувачів повідомляли, що зміна DNS-адреси, наданої інтернет-провайдером, може вирішити проблему з кодом помилки UI3012. Ви можете скористатися DNS-адресою Google для вирішення цієї проблеми, і ось інструкція, як змінити DNS-адресу на вашому ПК:

1. Відкрийте діалогове вікно “Виконати”, одночасно натиснувши клавіші Windows + R.

2. Тепер введіть наступну команду та натисніть Enter:

ncpa.cpl

3. Клацніть правою кнопкою миші на активний мережевий адаптер і виберіть “Властивості”.

4. З’явиться вікно властивостей Wi-Fi. Натисніть на “Інтернет-протокол версії 4 (TCP/IPv4)” і виберіть “Властивості”.

Примітка: Ви також можете двічі клацнути на “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)”, щоб відкрити вікно “Властивості”.

5. Виберіть параметр “Використовувати такі адреси DNS-серверів”. Потім введіть наведені нижче значення в поля “Переважний DNS-сервер” та “Альтернативний DNS-сервер”:

8.8.8.8
8.8.4.4

6. Поставте галочку “Перевірити налаштування після виходу” та натисніть “OK”.

7. Закрийте вікно. Цей метод має виправити помилку UI3012 на Netflix.

Спосіб 7: Вимкнення брандмауера (не рекомендується)

Якщо брандмауер Windows Defender блокує деякі функції Netflix, розгляньте наступні варіанти:

Варіант I: Внесення команд у білий список брандмауера

1. Натисніть клавішу Windows і введіть “Брандмауер Windows Defender”. Натисніть “Відкрити”.

2. У вікні, що з’явиться, натисніть “Дозволити програмі або функції через брандмауер Windows Defender”.

3. Натисніть “Змінити налаштування”. Перевірте, чи є Netflix у списку дозволених програм.

4. Якщо Netflix немає у списку, ви можете скористатися “Дозволити іншу програму…” для його додавання.

5. Натисніть “OK”, щоб зберегти зміни. Перевірте, чи зникла помилка.

Варіант II: Тимчасове відключення брандмауера

Примітка: Відключення брандмауера робить ваш комп’ютер більш вразливим до шкідливих програм або вірусних атак. Якщо ви вирішите це зробити, обов’язково ввімкніть його знову після вирішення проблеми.

1. Запустіть “Панель керування”, ввівши її у вікні пошуку Windows. Натисніть “Відкрити”.

2. Виберіть “Система та безпека”.

3. Натисніть “Брандмауер Windows Defender”.

4. Виберіть опцію “Увімкнути або вимкнути брандмауер Windows Defender”.

5. Поставте галочки біля “Вимкнути брандмауер Windows Defender (не рекомендується)” всюди, де це можливо на цьому екрані.

Спосіб 8: Очищення кешу браузера

Пошкоджені дані перегляду та кеш-пам’ять можуть спричиняти помилки під час звичайного інтернет-серфінгу. Якщо ви використовуєте браузерну версію Netflix і стикаєтеся з будь-якими кодами помилок, рекомендується очистити кеш браузера, як описано нижче.

Варіант I: Очищення кешу у Google Chrome

1. Запустіть браузер Chrome.

Примітка: Щоб очистити історію перегляду в Chrome, ви можете перейти на сторінку, ввівши chrome://settings/clearBrowserData у адресний рядок.

2. Натисніть на значок із трьома крапками у верхньому правому куті.

3. Натисніть на опцію “Додаткові інструменти”.

4. Далі натисніть “Очистити дані веб-перегляду…”.

5. Тут виберіть часовий діапазон для очищення. Наприклад, щоб видалити всі дані, виберіть “За весь час” і натисніть “Очистити дані”.

Примітка: Перед очищенням переконайтеся, що поля “Файли cookie та інші дані сайтів” і “Кешовані зображення та файли” відмічені.

Варіант II: Очищення кешу в Microsoft Edge

1. Запустіть браузер Edge та відкрийте нову вкладку. Натисніть на значок із трьома крапками.

Примітка: Ви можете перейти на сторінку видалення історії переглядів в Edge, ввівши edge://settings/clearBrowserData у адресний рядок.

2. Перейдіть до параметра “Конфіденційність, пошук і служби” на лівій панелі.

3. Прокрутіть екран праворуч і натисніть “Вибрати, що потрібно очистити”.

4. У наступному вікні встановіть галочки відповідно до ваших уподобань, наприклад, “Історія переглядів”, “Файли cookie та інші дані сайтів”, “Кешовані зображення та файли” тощо, і натисніть “Очистити зараз”.