Нові технологічні продукти, як правило, дорогі, напівнекорисні та глючні. Описуючи відчуття від техніки першого покоління, на думку спадає певна фраза. Ні, це не «каяння покупців», це «біль ранніх покупців».
Важко описати біль раннього приймача, але він необхідний для технологічного та соціального прогресу. Це як біль, що виникає після довгої бігу, змішаної з поривом азартних ігор. І, як і азартні ігри, біль у ранніх покупців коштує дорого.
Але що робить когось раннім усиновлювачем, і як біль раннього усиновителя необхідний для прогресу?
П’ять етапів впровадження технології
Простий пошук у Google за «ранні користувачі» показує, що, як концепція, ранні користувачі дуже важливі для бізнесу. Насправді вони є вирішальним фактором успіху продукту. Відповідно до Еверетт Роджерс, професор кафедри комунікації в Університеті Нью-Мексико, існує п’ять етапів впровадження технології, які утворюють маркетингову криву. У своїй книзі Дифузії інновацій, Роджерс описує, як ранні користувачі є практично першим і найважливішим етапом життєвого циклу продукту, навіть незважаючи на те, що перші користувачі займають дуже малу частку ринку.
Згідно з 5 етапами Роджерса до впровадження технології, новатори є абсолютно першими інвесторами в новий продукт, навіть якщо вони займають найменшу частку ринку. Ці інноватори, як правило, мають багато фінансових ресурсів, тому вони можуть скинути багато грошей на нові продукти, навіть якщо вони напівготові або приречені на провал. Але новатори не мають великого впливу на громадськість; вони просто багаті люди, які інвестують у нові ідеї на крапку капелюха.
Групи споживачів, які впроваджують нові технології (синій), частка ринку (жовтий)
Ранні користувачі – це друга фаза кривої усиновлення Роджерса, і це люди, які нас найбільше цікавлять. За словами Роджерса, ранні користувачі, як правило, молоді, модні та забезпечені. Першими користувачами (у сфері технологій) зазвичай є журналісти або ютубери, які мають великий вплив на пересічних споживачів, і вони часто є першим місцем, де споживачі знаходять нову інформацію.
Як ви можете собі уявити, ранні користувачі повинні критично ставитися до нових продуктів, щоб зберегти довіру. Якби ваш улюблений ботанік на YouTube почав махати навколо якогось дурного нового продукту і стверджував, що це майбутнє технологій, ви, сподіваюся, менше довіряли б їхній думці. Як наслідок, виробники, як правило, задовольнять ранніх споживачів, роблячи нові продукти розкішними, висловлюючи потенціал продукту, або адаптуючись до думки ранніх споживачів на початку життєвого циклу продукту.
Як тільки продукт досягає ранньої або пізньої більшості, він вважається успішним. Ці категорії вказують на те, що середні споживачі почали приймати цей продукт і, ймовірно, він пронизує більшість суспільства. Коли продукт починає отримувати раннє або пізнє поширення, виробники починають рекламувати його як «простого у використанні» або «універсального». Настільні комп’ютери є хорошим прикладом цього. Коли пересічні люди почали купувати настільні комп’ютери, компанії почали розробляти такі інструменти, як комп’ютерна миша та чистий графічний інтерфейс, щоб зробити речі більш привабливими.
Відстаючі люди є останніми, хто приймає продукт, і вони представляють невелику частку ринку. Люди, які застаріли або літні, зазвичай потрапляють в цю категорію, а підприємства (наприклад, виробники смартфонів) зазвичай націляють продукти на відстаючих, як на потім.
Ми всі відчували біль у ранніх усиновлювачах
Ми знаємо, що таке ранні прихильники, але що таке біль у ранніх усиновлювачів? По суті, біль у ранніх споживачів — це все дратівне лайно, яке виникає з продуктом на початку його життєвого циклу. Навіть якщо ви не ботанік з великими витратами на технології, ви, ймовірно, колись відчували біль у ранніх користувачів. Ми всі рано поглинаємо якусь сферу, чи то телешоу, музика, книги, автомобілі чи взуття. І, звичайно, такі веб-сайти, як Kickstarter, зробили раннє впровадження набагато доступнішим та універсальним.
Швидше за все, ви підтримали продукт (або навіть художника чи музиканта), який має деякі недоліки, просто тому, що ви бачили його потенціал. Ви переживаєте певний біль, щоб показати свою підтримку, і ви, ймовірно, стикалися з усіма видами гикавки та розчарувань, але як тільки потенціал продукту буде досягнутий, він приймається пересічним споживачем.
Добре чи гірше, але більшість не завжди приймає продукт. Іноді потенціал продукту не досягнутий, або це занадто ніша для пересічного споживача. Коли ви підтримуєте новий продукт, ви трохи ризикуєте — особливо якщо ви платите гроші, щоб показати свій інтерес або підтримку. Це прокляття болю ранніх усиновлювачів; це не завжди виходить.
Є ще один цікавий аспект болю раннього поглинача. Іноді ви бачите в продукті великий потенціал і мрієте про те, як він буде використаний у майбутньому. Але, здається, він стає успішним з неправильних причин. Шляхи прогресу здавлені — просто так. Хороший приклад цього — коли художник чи музикант «продається» або йде у невтішному напрямку заради прийняття більшості. Те ж саме відбувається і в техніці. Уявіть собі, якби смартфони стали іграшками для дітей замість портативних комп’ютерів, а всі дорослі залишилися б у розкладних телефонах. Гей, ніколи не знаєш.
Згадайте iPad чи Apple Watch
Apple може бути найкращим прикладом болю ранніх користувачів. Не тому, що продукти Apple погані (вони чудові), а тому, що Apple прагне до інновацій. Коли люди купують перше покоління нового продукту Apple, їм доводиться переживати певні проблеми, пов’язані з першими користувачами. Нові продукти можуть бути дорогими, позбавленими корисних функцій, і вони можуть бути дещо глючливими.
Ви можете пам’ятати речі по-різному, але iPad першого покоління не був ідеальним. У ньому не було камер, функцій багатозадачності і майже не було програм для бізнесу чи геймерів. Користувачі повідомили, що перший iPad перегріється, а також дивні помилки та збої зроблять програми та меню недоступними.
По суті, перший iPad був схожий на гігантський розкішний iPod touch, і більшість людей використовували його виключно для перегляду веб-сторінок перед сном і потокової передачі. Але перші користувачі побачили в iPad великий потенціал, а тепер і планшети понад мільярд користувачів планшетів у всьому світі.
Ще один продукт, про який варто подумати, — це Apple Watch. Перший Apple Watch був, по суті, годинником, який вібрував, коли ви отримували дзвінок або текстове повідомлення. Але першим користувачам сподобався продукт і побачили великий потенціал для майбутнього використання. Тепер Apple займається маркетингом Apple Watch Series 4 як засіб для носіння для здоров’я та фітнесу, яким може скористатися кожен. Він навіть може зробити ЕКГ.
Іноді продукти не проходять через ранніх користувачів
Перші користувачі чудово підходять для популяризації нових продуктів і надихання виробників рухатися до прогресу, але вони також хороші для того, щоб тримати з полиць напівготові та передчасні продукти.
Пам’ятаєте Google Glass? Перші користувачі бачили в розумних окулярах великий потенціал, але дуже швидко стало зрозуміло одне. Google Glass все ще занадто дивний, дорогий і недостатньо розроблений, щоб стати основним продуктом.
Тепер ви можете стверджувати, що Google Glass став посміховиськом розумних технологій, перш ніж він міг пройти фазу раннього застосування. Але зараз він використовується для нішевих застосувань на складах і на фабриках, що доводить, що іноді продукту потрібна мета, перш ніж він зможе насильно взяти під контроль наше життя.
Згинання назад для складних телефонів
Коли дивишся на Новий «революційний» складний телефон Samsung, це нормально бути скептичним. Необов’язково відразу купувати, і більшість людей не можуть. Ціна в 1980 доларів США не розрахована на пересічних споживачів. Він орієнтований на новаторів і тих, хто почне користуватись.
Ці перші користувачі зацікавлені в інноваціях (або символах статусу), і вони випробують ринок складних телефонів для вас. Вони покажуть виробникам потенціал цих нових пристроїв і допоможуть досягти прогресу на новому ринку. О, і вони впораються з усіма болями ранніх усиновлювачів. Якщо ці складні телефони швидко розпадуться або повністю засосуться, вам не доведеться з цим мати справу.
Те саме, що сталося з iPad і Apple Watch, (сподіваюся) станеться і зі складними телефонами. Вони спочатку будуть незграбними, дорогими і напівмарними, але повільно стануть корисними і потрапять в руки пересічних споживачів.
Джерела: Новини BEME, Про цифровий маркетинг